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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateBPM论文业务流程管理课程论文 基于IBM WB Modeler的业务流程分析摘要 业务流程分析，是对业务功能分析的进一步细化，从而得到业务流程图，是一个反映企业业务处理过程的“流水账本”。帮助确定流程工作与合作建模的基本要素，更好地分析理解其同其他要素的关系，例如业务目标、业务策略、面对的问题、产生的影响、组织机构参与者或者相关的企业架构。而IBM WebSpher
2、e Business Modeler Advanced V7.0 Launchpad是由IBM 公司推出的用于业务流程管理解决方案的重要产品之一。WBModeler7是面向业务的首要业务流程建模与分析工具，能够为业务人员提供流程建模、模拟仿真、分析和优化功能，并能生成报表，帮助业务人员可视化、理解和记录业务流程，从而获得持续改进或优化。WBModeler7还可以把业务流程导出到相应的开发工具中，对业务流程运行监控。本章将通过一个典型的企业订单处理流程为背景，说明如何使用WBModeler7实现业务流程建模、仿真分析和优化、生成报表。关键词 业务流程分析 流程图 流程建模 模拟仿真 流程优化Ab
3、stract The business process analysis, is a further analysis of the business functions, in order to get the business flow chart, is a reflection of the enterprise business process water book. To help determine the basic elements of workflow and cooperative modeling, better analysis to understand its
4、relations with other elements, such as business goals, business strategy, face the problem, the impact of organization, participants or related enterprise architecture. While the IBM WebSphere Business Modeler Advanced V7.0 Launchpad is used for business process management solution produced by IBM c
5、ompany is one of the important products. WBModeler7 is a business - oriented primary business process modeling and analysis tools, can provide for business process modeling, simulation, analysis and optimization of function, and can generate reports, help business personnel visualization, understand
6、ing and documenting business processes, so as to obtain the continuous improvement or optimization. WBModeler7 can also be used to business process is derived to the corresponding development tools, the business process monitoring. In this chapter, through a typical enterprise order processing as th
7、e background, explains how to use WBModeler7 to achieve business process modeling, simulation analysis and optimization, report generation.Keywords business process analysis simulation optimization of process flow diagram process modeling一、建立业务流程模型流程建模的本质是帮助业务人员使用软件对企业的业务模型进行描述，其中包括定义流程的资源和人、业务各个活动之
8、间的关系，通过直观的表述，帮助业务分析人员识别流程中的瓶颈，从而为流程优化奠定基础。流程建模过程是通过将企业流程管理过程中涉及的元素，如资源、角色、数据、组织等通过定义和图形的形式表示出来，使其更加直观。在建立流程模型的过程中，业务人员可以使用颜色、标签以及泳道等形式，使业务流程的各个属性更加直观易读。首先，启动WBModeler，点击菜单 建模-开始建模，以项目名称为“Order Process Project”，过程目录名为“过程1”，建立订单处理流程模型，在完成订单处理流程建模后，在此基础上建立其它相关项，如组织、资源等。如图所示。1、为流程增加组织右键点击项目树面板中Order Pro
9、cess Project-组织-新建-组织单元。输入“销售部”，设置其颜色为“黄色”，如图所示重复以上步骤，分别创建以下两个组织单元并分配颜色：财物部：红色;物管部：蓝色。2、为流程增加角色右键点击项目树面板中Order Process Project-资源-新建-角色，输入“数据录入”，分配颜色为“青色”，如图所示。重复以上步骤，分别将以下两个角色增加到流程中，并分配颜色：财务经理：紫色;销售经理：橙色。3、为流程增加创建时间表右键点击项目树面板中Order Process Project-资源-新建-时间表，在弹出的对“创建新时间表”窗口中，填入“标准日历”作为时间表的名称，点击“完成”。
10、修改标准日历中信息如下： 修改重复周期为：7天； 开始时间设定为：2011年8月22日 星期一 0:00:00； 修改重现时间间隔为：周一上午； 设置持续时间为：3小时； 设置开始时间为：2011年8月22日 星期一 9点； 完成后得到如图所示。以同样的方法，分别对周一至周五的上下午进行设置，如图所示4、为流程增加资源右键点击项目树面板中Order Process Project-资源-新建-资源，在弹出窗口选择“资源类型”为：单个；“关联资源定义”为：人员；“资源名称”为：张三，点击“完成”。在被打开的面板中设置张三的成本类型为：单位时间成本值为：5000.00；单位为：CNY；时间为：每2
11、2天。设置完成如图所示。完成后，继续设置资源张三的属性参数如下：可用性为：标准日历；角色为：数据录入。设置属性如图所示。重复以上步骤，分别增加以下两个资源及其相关设置：李四，每月成本为12000 CNY，可用性为：标准日历，角色为：销售经理，person ID 为：002；王五，每月成本为6000 CNY，可用性为：标准日历，角色为：财务经理，person ID为：003。5、分配组织和角色到相关活动任务返回到订单处理过程编辑面板中，选择“订单审批管理”任务，在其属性面板中，打开资源标签，为其添加资源需求，名称：角色需求:1，选择角色为：销售经理，所需时间为：1天，数量为：1，资源定义为：人员
12、；完成后保存。打开“组织”标签，为其添加：销售部。重复以上步骤分别设置其它任务信息如表2所示。表2活动任务中组织与角色信息表任务名称角色所需时间计量单位资源定义组织单元订单审批管理销售经理1天单位人员销售部收集库存信息财务经理30分钟单位人员财务部商务会计审核数据录入1小时单位人员财务部取消订单数据录入10分钟单位人员物管部存储取消订单信息数据录入30分钟单位人员物管部发货并修改订单信息财务经理4小时单位人员财务部存储订单信息数据录入10分钟单位人员物管部6、分配成本和收入到相关活动任务选择“订单审批管理”任务，在其属性面板中，打开“成本和收入”标签，输入 处理成本：15.0；货币：CNY。分
13、别设置各任务处理成本与收入，如图所示分别设置各任务处理成本与收入，如表3 所示。表3任务处理成本与收入任务名称处理成本收入订单审批管理15元收集库存信息50元商务会计审核25元取消订单20元存储取消订单信息15元发货并修改订单信息1000元7、分配任务持续时间到时相关活动任务选择“订单审批管理”任务，在其属性面板中，打开“持续时间”标签，输入 具体持续时间：1天。分别设置各任务持续时间，如图所示分别设置各任务持续时间如表所示：表4任务处理时间任务名称持续时间订单审批管理1天收集库存信息30分钟商务会计审核1小时取消订单10分钟存储取消订单信息30分钟发货并修改订单信息4小时存储订单信息10分钟
14、8、分配分类器到相关活动任务选择“订单审批管理”任务，在其属性面板中，打开“分类器”标签，单击“添加”按钮，从“选择分类器值”对话框中选择预定义的元素-预定义的分类器-增加的值-增加的业务值。分别为每个任务从设置如下分类器：订单审批管理：增加的业务值；收集库存信息：增加的业务值；商务会计审核：增加的业务值；取消订单：无增加值；存储取消订单信息：增加的业务值；发货并修改订单信息：增加的实际值；存储订单信息：增加的业务值；二、 流程分析建模的主要目的之一是流程优化，分析是流程优化的前提，同时对于业务人员理解业务流程起着非常重要的作用。下面通过对上节中的订单处理流程的分析，来更进一步的了解WBMod
15、eler7。 在上节中我们设置了组织、资源、角色等信息，从本节实验中可以看到，其作为流程分析参数设置的目的。1、 静态分析-按分类器划分活动在订单处理编辑器的空白处右键单击，在弹出的菜单中选择 静态分析-按分类器划分活动，在弹出的对话框中，选择“增加值”，点击“完成”，“按分类器划分活动”结果如图所示2、 静态分析-按组织单位划分活动在订单处理编辑器的空白处右键单击，在弹出的菜单中选择 静态分析-按组织单位划分活动，在弹出的窗口中选择“组织”点击“完成”，如图所示3、 静态分析按活动吞吐量划分活动在订单处理编辑器的空白处右键单击，在弹出的菜单中选择 静态分析-按活动吞吐量划分活动，结果如图所示
16、4、静态分析-资源可用性在项目树面板中，右键单击Order Process Project-静态分析-资源分析-资源可用性，在弹出的窗口中勾选“资源”，点击下一步，选择具体资源，这里我们选择张三，点击“下一步”，设置“开始时间”与“结束时间”，点击完成，结果如图所示5、 静态分析资源可用性的持续时间分析在项目树面板中，右键单击Order Process Project-静态分析-资源分析-持续时间内的资源可用性分析，在弹出的对话框中，勾选“资源”，点击下一步，选择张三，点击下一步，设置开始时间和连续时间。点击完成，结果如图所示三、 流程模拟仿真模拟仿真可以帮助我们更好的发现问题和优化，我们可以
17、通过WBModeler7，为每一个流程或者多个流程创建模拟配置，然后使用模拟编辑器指定相应的配置，还可以在模拟编辑器设定流程属性参数，例如：有效资源的质量、数量、比率、成分等，并且还可以在流程中设置累计成本。我们还通过上面的订单处理例子来进行模拟仿真。1、 为“Order Process Project”创建模拟快照选择项目树中“Process Catalog”，单击右键，选择模拟选项, 在弹出的窗口中，勾选所有“可选元素”，点击“确定”，在弹出的“检查路径的停止节点”窗口中，选择“是”，在接下来弹出的“是否继续创建模拟快照”询问窗口中，选择“确定”，创建完成后，如图所示在模拟快照中，选择流程
18、的输入节点，在属性面板中“输入”标签项可以看到“更改用于创建和输入关联的令牌的设置”，可以通过此项设置流程模拟时的比率、质量、开始时间及成本输入等参数。在这里我们选择“总令牌数”，点击“编辑”按扭，设置“每次运行模拟时都生成特定数量的令牌”值为5，设置“开始时间”为：2011年8月22日 星期一 上午09时00分00秒 GMT+8设置完成后保存，点击流程面板中空白处，选择“属性”面板中“常规”标签，设置“过程可用期开始”为：2011年8月22日 星期一 上午09时00分00秒 GMT+8。“过可用期结束”为：2012年8月22日 星期三 上午09时00分00秒 GMT+8。设置“随机数种子值”
19、为10。设置“将必需的资源时间用作任务处理时间”为：是。选择“资源池”标签，勾选“在没资源需求的情况下运行模拟”，保存设置，选择项目树中“Process Catalog模拟快照”下的“Process Catalog”，单击右键，选择模拟运行，在模拟运行期间，会看到“订单处理”过程中的动作和每一个标记。模拟完成后，可以看到“模拟控制面板”中的结果，如图所示。勾选“收集并显示多个过程实例的统计信息”将生成所流程实例的平均值2、动态分析-过程实例分析右键点击 “模拟结果”，选择动态分析过程实例摘要。在弹出的对话框中选择“所有过程实例”，点击“完成”，分析结果显示，如图所示“过程实例摘要”分析显示出了
20、所有在模拟运行期间的被创建的过程的信息。过程是指包括了所有分支和多种可执行路径过程，作为案例，该项分析列出了模拟过程中的情况和每个路径匹配的所有流程实例百分比。这项分析还列出了模拟创建的流程实例，并按照案例进行分组。点击分析结果中“案例1”，会在“模拟”编辑器中以蓝色高亮标记出“案例1”的所有匹配路径。如图所示3、动态分析-过程案例摘要分析右键点击 “模拟结果”，选择 动态分析-过程案例分析-过程案例摘要。在弹出的对话框中选择“所有过程案例”，点击“完成”，展开分析结果显示“过程案例摘要”分析显示了所有过程案例在运行期间产生的详细摘要信息。4、动态分析-过程持续时间分析右键点击 “模拟结果”，
21、选择动态分析-过程案例分析-过程持续时间。在弹出的对话框中选择“所有过程案例”，点击“完成”，展开分析结果显示“过程持续时间”显示了模拟运行期间每个过程的平均消耗时间与平均吞吐量。过程消耗时间是指案例在一个特定的时间点被启动。过程消耗时间包括活动与活动之间在关键路径上传输所消耗的时间，关键路径是指过程案例中所有路径的最长时间的过程路径。每个案例中都会简单的记录过程实例持续时间记录的平均值。5、 动态分析过程分类器成本和持续时间分析右键点击 “模拟结果”，选择动态分析-过程案例分析-过程分类器成本和持续时间，结果如图6、 生成与导出报告我们将以 “过程成本”分析结果生成和导出报告为例，了解如何将
22、所有的过程分析结果导出与生成报告。右键点击“过程成本”分析结果，选择“报告”，在弹出窗口中选择“预览并保存”，格式为：Microsoft Word(.docx)，选择保存到D盘根目录，并勾选 “保存后打开报告”，点击“下一步”，选择“动态分析”菜单下的“过程成本”，点击“下一步”，公司地址，公司电子邮件，公司名称默认，点击完成。稍过一会后，会自动打开导出的报告，如图所示四、 流程优化从静态分析-活动成本和持续时间分析中可以分析出成本最高的活动是“收集库存信息”，持续时间最长的活动是“订单审批管理”。下面将对这两个活动分析进行调整，降低成本。1、调整业务流程参数(1) 调整活动任务的资源需求返回
23、到订单处理过程编辑面板中，选择“订单审批管理”任务，在其属性面板中，打开资源标签，将资源需求时间从1天改为4小时。(2) 分配成本和收入到相关活动任务选择“收集库存信息”任务，在其属性面板中，打开“成本和收入”标签，将处理成本从50 CNY修改为25 CNY。(3) 调整活动任务的持续时间选择“订单审批管理”任务，在其属性面板中，打开“持续时间”标签，将具体持续时间从1天改为4小时。2、调整后的流程模拟仿真(1) 创建参数调整后的流程模拟快照选择项目树中，“过程1”右键单击，选择“模拟”，生成参数调整后的模拟快照。模拟快照参数设置与调整。过程可用期开始：2011年8月22日 星期一 上午09时
24、00分00秒 GMT+8过程可用期结束：2012年8月22日 星期一 上午09时00分00秒 GMT+8随机数种子值：10(2) 创建参数调整后的流程模拟快照选择“资源池”标签，勾选“在没资源需求的情况下运行模拟”。保存设置，选择项目树中，“过程1模拟快照”下的“过程1”，右键单击，选择“运行模拟”。得到模拟结果如图3、动态分析-过程成本比较点击项目树，展开“Order Process Project”，选择“Process Catalog”流程的“模拟结果”，右键单击选择 动态分析-过程比较分-过程成本比较。在选择要比较的模拟结果中选择上一次运行的模拟结果，显示比较分析结果，如图所示“过程成
25、本比较”分析比较优化后的过程成本与优化前的过程成本。从图中可以看出，经过优化，平均利润提高了4.57%。4.动态分析-过程持续时间比较点击项目树，展开“Order Process Project”，选择“Process Catalog”流程的“模拟结果”，右键单击选择 动态分析-过程比较分-过程持续时间比较。在选择要比较的模拟结果中选择上一次运行的模拟结果。显示分析结果“过程持续时间”分析比较优化后的过程持续时间与优化前的过程持续时间。从图中可以看出，经过优化，平均吞吐量提高了74.17%。五、 总结通过对这门课程的学习，我了解到了业务流程分析，是对业务功能分析的进一步细化，从而得到业务流程图
26、，是一个反映企业业务处理过程的流水账本。而业务流程管理是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。BPM涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级 Backoffice 应用等内容的优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。 BPM通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。显而易见，BPM不但涵盖了传统“工作流”的流程传递、流程监控的范畴，而且突破了传统“工作流”技术的瓶颈。BPM的推出，是工作流技术和企业管理理念的一次划时代飞跃。参考文献：凤羽翚，李严锋， 叶琼伟，业务流程管理 清华大学出版社，北京交通大学出版社 2009水藏玺，流程优化与再造 中国经济出版社 2011李枫林，企业业务流程管理 武汉大学出版社 2006-