最新bsp订座故障问题案例.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-datebsp订座故障问题案例案例：案例1故障问题：如何为旅客在订座时预留飞机上座位？解决方法：通过AV查看ASR航班的状态，并能够找到ASR标志“”AV：PEKSHA/+11DEC(TUE) PEKSHA VIA FM 1- FM102 PEKSHA 1610 1810 767 0M DS# FA A3 YA IS HS KS LS订座：（1） SD1Y1 1. TEST/

2、T 2. FM102 Y TU11DEC PEKSHA DK1 1610 1810 767 M 0 R 3 PEK099 注释：只有在所订航段中有“R”标识才能确认此舱位是ASR的设置。 （2） ADM：2/PEKPVG 查看座位图。 （2：航段序号）FM102/Y/11DEC/PEKSHA/767 Y 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 RG X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

3、X X GR RF C C X X X X X * * * * X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X FR R = R R = R RE X C C X X X X ! * * * X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X ER LD X C C X X X X * * * * X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X DL LC C C X X * * * * * * X X X X X X X X X X X X X X X

4、X X X X X X X X X CL Y 1 2 3 （3） ASR:2/PEKPVG/12E 预留座位，座位号为12E。（座位图上！标识） RT 1. TEST/T 2. FM102 Y TU11DEC PEKSHA DK1 1610 1810 767 M 0 3. SSR SEAT FM DK1 PEKSHA 102 Y11DEC 12EN 4. PEK099 案例2故障问题：用户反映SO显示RECORD LOCATER MSG PENDING 解决方法：此故障为系统原因产生，须由在线支持中心处理。案例3故障问题：用户反映SO 显示PROFILE PENDING故障分析：因处理常旅客的

5、订座，没有还原。解决方法： pss：allrt 记录编号IG案例4故障问题：代理人反映输入旅客姓名NM时显示NAME LENGTH例如：NM：1A/MING 显示NAME LENGTH故障分析：因姓为一个字符系统不允许。解决方法：应将姓和名后加/一起输入即可NM:1AWANG/MS 案例5故障问题：代理人反映输入旅客姓名NM时显示NAME LENGTHNM:1WANGJINGJINGJING/JINGJINGCANGHISKEIDKEIDKHIEKDIEEEEEEDDDCCC 显示NAME LENGTH 故障分析：旅客姓名过长，NM项可输入56个字符。案例6故障问题：用户反映输入特殊餐食时显示

6、错误信息，如ACTION。故障分析：通常是输入特殊餐食的指令格式有误。解决方法：例如：旅客订座记录如下：1.WANG/JING NWWGF 2. CA1935 Y WE10APR PEKPVG HK1 0740 0940 3.BJS/T 4.TL/1200/08APR/PEK101 5.RMK CA/H0HK9 6.PEK101 SSR SPML CA HK1 VGML P1/S2 输入后PNR显示如下：1.WANG/JING NWWGF 2. CA1935 Y WE10APR PEKPVG HK1 0740 0940 3.BJS/T 4.TL/1200/08APR/PEK101 5.SSR

7、SPML CA HK1 PEKPVG 1935 Y10APR VGML P1 6.RMK CA/H0HK9 7.PEK101 案例7故障问题：代理人反映使用BSP打印客票后，客票已经正常打印，并且TSL中也有该客票的正确显示，但旅客订座记录PNR中无系统反馈的票号项。故障分析：系统传输问题或线路质量问题。解决方法：可让用户在该PNR中输入票号项OSIOSI CA TKNO 999-01234567890 输入后PNR显示如下：1.WANG/JING NWWGF 2. CA1935 Y WE10APR PEKPVG HK1 0740 0940 3.BJS/T 4.TL/1200/08APR/PE

8、K101 5.SSR SPML CA HK1 PEKPVG 1935 Y10APR VGML P1 6.OSI CA TKNO 999-1234567890 7.RMK CA/H0HK9 8.PEK101 案例8故障问题：用户反映显示CHECK AGENCY CTC故障分析：PNR中的联系组没有正确输入。解决方法：CT：责任组前三位/T 案例9故障问题：用户反映时显示MAX TIME FOR EOT-IGNORE PNR AND RESTART故障分析：建立了航段组，但未封口的时间超过5分钟，这时系统内部已经做了IG，将座位还原。但代理人未做。解决方法：应做IG，一直到出现NO PNR为止，然

9、后在重新建立航段。 案例10故障问题：代理人反映显示NEED ES故障分析：因有未完成的PNR操作。解决方法：多次IG后，重新提取记录。 案例11故障问题：代理人反映显示CHECK CONTINUITY故障分析：PNR订座情况如下：1.WANG/JING 2. CA1935 Y WE10APR PEKPVG NN1 0740 0940 340 S 3. FM351 Y WE10APR HGHCAN NN1 1040 1230 757 4.CAN/T CAN/T 0757-2712508/FUSHAN SHIWAN YOUNTH INDUSTRY DEVELOP 5.BJS/T 6.TL/120

10、0/09APR/CAN456 7.CAN456 CHECK CONTINUITY 解决方法：1I2.在PNR中增加地面运输航段，增加地面运输航段后PNR如下：1.WANG/JING 2. CA1935 Y WE10APR PEKPVG NN1 0740 0940 340 S 3. ARNK PVGHGH 4. FM351 Y WE10APR HGHCAN NN1 1040 1230 757 5.CAN/T CAN/T 0757-2712508/FUSHAN SHIWAN YOUNTH INDUSTRY DEVELOP 6.BJS/T 7.TL/1200/09APR/CAN456 8.CAN45

11、6 案例12故障问题：代理人反映所订PNR航段后有*DN*，问是何原因？这种记录是否正常？故障分析：此PNR中的航段是在B SYS为DOWN时所订。解决方法：此记录不正常，应取消重新订座。案例13故障问题：用户反映在订座记录中分离旅客时，显示PNR CAN SPLIT ONLY ONCE，问是何原因？故障分析：1. 首先提取旅客要分离的订座记录RT NWWN71.LIU/LING 2.WANG/JING NWWN7 3. CA1935 Y WE10APR PEKPVG HK2 0740 0940 4.BJS/T PEK/T 010-65538922/CHINA AIR SERVICE COMP

12、ANY/ZHONG MING 5.BJS/T 6.TL/1200/09APR/BJS191 7.RMK CA/H0HM7 8.BJS191 2提取PNR的历史部分，查看是否作过分离。001 BJS191 967 0212 9APR -002 HDQCA 9983 0212 09APR /RLC1 001/003 S 1LI/JIA 003/003 RMK SP 1 NWWN8 003 BJS191 967 0212 09APR 解决方法：代理人系统对订座记录只能分离一次。如果旅客需要更改航程，只能为其重新建立新的记录。案例14故障问题：用户反映对PNR进行XE操作时，系统不允许，并反映几天前还

13、可以做，问别的代理，有的也可以做，问是何原因？具体PNR如下：RT NJHNZ1.WANG/YANKANG NJHNZ 2. CA983 C WE10APR PEKLAX HK1 1230 1140 3. HP616 Y WE10APR LAXPHX HK1 1536 1703 4. CO1204 Y TH11APR PHXIAH HK1 1505 1947 5. CO710 Y SA13APR IAHEWR HK1 1436 1922 6. CO062 Y SA13APR EWRMAD HK1 2030 0940+1 7. JK414 C MO15APR MADBCN HK1 1730 18

14、40 8. IB4542 C SA20APR BCNTXL HK1 1605 1835 9. LH858 C MO22APR TXLDUS HK1 1630 1735 10. CA932 C FR26APR FRAPEK HK1 2015 1135+1 11.BJS/T BJS/T 010-65053330-321/FESCO CHINA WORLD TOWER 12.NC 13.TN 999/6093214567 14.SSR OTHS 1E NON-SMOKING FLIGHT 15.RMK 16.RMK 17.RMK xe3 显示AUTHORITY 故障分析：系统定期检查代理人订座的操作

15、情况，当发现有误操作时，会将此OFFICE的XE功能进行限制。解决方法：查看用户订座记录，确认是否已经正常出票，如已经正常出票，而去取消航段或取消该PNR，则可能属于不正常操作。建议用户不做这种操作，否则，系统会自动设定程序，限制XE功能。 案例15故障问题：CAN456反映提取旅客订座记录时，无法看到PNR中的FN项和航空公司的记录编号，问是何原因？故障分析：1. OFFICE CAN456提取旅客订座记录RT NWWN8*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED* 011 HDQCA 9983 0311 26MAR02 /RLC10 X1.魏永锋(001) N35XP

16、 003 X2. CA1501 F WE10APR PEKSHA XX1 0840 1035 NN(003) DK(003) HK(003) RR(006) XX(010) 001 X3.BJS/T PEK/T 010-66169186/ZHONG YUAN KUAI JIE AGENCY/REN 001 X4.NC 006 X5.T 002 X6.RMK 006 X7.FN/ 008 X8.TN/999-6325954828/P1/VT 006 X9.FP/CASH,CNY 001 10.BJS331 2代理人系统设置非本OFFICE用户在提取该OFFICE所订PNR时，不显示该PNR中的C

17、T、FN、TC/EI、RMK项内容。注释：BJS331提取旅客订座记录时，则显示如下：RT N35XP *THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED* 011 HDQCA 9983 0311 26MAR02 /RLC10 X1.魏永锋(001) N35XP 003 X2. CA1501 F WE10APR PEKSHA XX1 0840 1035 NN(003) DK(003) HK(003) RR(006) XX(010) 001 X3.BJS/T PEK/T 010-66169186/ZHONG YUAN KUAI JIE AGENCY/REN YAN LI ABCDE

18、FG 001 X4.NC 006 X5.T 002 X6.RMK CA/HC4Y1 006 X7.FN/FCNY1460.00/SCNY1460.00/C3.00/ACNY1460.00 008 X8.TN/999-6325954828/P1/VT 006 X9.FP/CASH,CNY 解决方法：CAN456不能看到其他OFFICE所订PNR中的相关内容。案例16故障问题：用户反映在PNR中修改旅客姓名时，显示NO NAME CHANGE FOR CA，是何原因？为什么有的代理可以修改该航班旅客姓名？故障分析：由于航空公司控制人员可以限制指定日期范围内指定航班/舱位上的PNR不能修改姓名，1E

19、系统可以限制到具体的OFFICE。案例17故障问题：用户反映SD订座时显示FLIGHT BOOKING LIMITED,PLS MAKE BOOKING TOGETHER WITH ONE EOT FUNCTION故障分析：由于该航班设置了限制占座功能。（限制占座功能主要是航班在起飞前若干小时不允许只建立航段信息，而必须通过多行输入，建立完整的PNR。首先航空公司控制人员要建立一个表，针对要限制的航班，或航班范围指定相应的日期范围内，输入必要的时间，表明在航班起飞前多少小时不允许只建立航段信息，而必须通过多行输入，建立完整的PNR。解决方法：AV PEKSHA/./CA08APR(MON) P

20、EKSHA VIA CA 1 CA1517 PEKSHA 1330 1525 733 0 M DS# FL Y1 SS BS HS KS LS MS NS QS*2 CA3104 PEKSHA 1350 1545 757 0 M DS# YL OP-FM104 3 CA1515 PEKPVG 1525 1720 777 0 M DS# FA CA DS YA SA BA HA KA LA MA*4 CA3102 PEKSHA 1620 1810 767 0 M DS# YL OP-FM102 5 CA3106 PEKSHA 1805 1955 767 0 M DS# YL OP-FM106 6

21、 CA3112 PEKSHA 1910 2110 737 0 M DS# YL OP-FM112 7+ CA1589 PEKSHA 1940 2140 744 0 M DS# FA CA D1 YA SA BA HA KA LA M sd3y1 nm:1wang/jing tk tl/1200/08apr/bjs191 案例18 故障问题：用户CAN191反映用AV查询不到北京至上海国航航班CA1501，但与航空公司联系，确认该日期有该航班，与别的代理人联系，也能看到该航班，问是何原因？具体事例如下：CAN191的AV显示：CA1501 PEKSHA 0840 1035 777 0 M DS#

22、 FA CA DS YA SS BACAN190的AV显示：CA1501 PEKSHA 0840 1035 777 0 M DS# FA CA DS SS BA故障分析：因该航班设置了POSD功能。（POSD用于限制和保护指定的航班、舱位；POSD由主控人员在CRS系统生成和修改，作用于CRS系统。）解决方法：向用户解释问题产生原因，用户可与航空公司联系。案例19故障问题：用户反映所订航段被取消，被取消后的航段代码为不闪烁的“NO”，并且在PNR中有SSR OTHS CA CNL DUE TO TL项内容，问是何原因？具体PNR如下：1. 张高达 P6TMG 2. CA1517 Y MO08A

23、PR PEKSHA NO1 1330 1525 3.SHA/T SHA/T 021-62721990/SHA BUINESS INTERNATIONAL 4.TL/1200/07APR/SHA110 6. SSR OTHS CA CNL DUE TO TL 7.RMK CA/HW9RV 8.SHA110 故障分析：因系统对该航空公司或该部门设置了自动清票功能。解决方法：提取用户PNR，查看PNR中是否有SSR项，检查是否已过出票时限，仍没有出票。是否为系统自动清票。案例20故障问题：用户反映QS KK时总是显示NO PNR。但QT查看时，KK信箱中有Q。问是何原因？故障分析：由于KK信箱中的Q已经过期。解决方法：QS提取KK Q 时，显示NO PNR，但QT中KK Q的总数在减少。可让用户直接QN。案例21故障问题：用户反映SO显示QUEUE PENDING故障分析：由于用户未处理完信箱中的QUEUE。解决方法：QDE或QNE-