《CI形象策略公司服务工作项目.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《CI形象策略公司服务工作项目.doc（34页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、CI形象策略公司服务工作项目目录 壹.CI企业战略整合贰.竞争品牌市场调查参.MI经营战略明确化肆.企业文化共识化伍.BI行为规范标准化陆.VI视觉识别整合化柒.SI专卖店识别建立捌.连锁店的经营规划壹.CI企业战略整合1.经营层访谈2.高阶主管访谈（人数）3.CI导入共识营（一天）4.CI导入共识营（二天一夜）5.CI导入计划书（份数）6.全员CI导入教育（场次）7.其它 贰.竞争品牌市场调查1.经销商访谈（人数）2.消费者（对象）集会座谈（次数）3.消费者定量调查（份数）4.特定对象定量调查（份数）5.经销商定量调查（份数）6.协力厂商定量调查（份数）7.相关业种趋势研讨（场次）8.相关业
2、种实际考察（地点、人数、天数）9.竞争品牌形象分析（份数）10.其它叁.MI经营战略明确化1.成立CI推行委员会CI计划名称CI计划标语CI计划手势CI计划图腾CI计划视觉用品CI NEWS刊物发行（次数）CI走廊、意见箱（数量）CI主题月活动（次数）2.CI种子部队培训（场次）3.全员CI养成教育（场次）4.相关部门定性访谈（人数）5.关系企业主管访谈（人数）6.协力厂商访谈（人数）7.中级主管访谈（人数）8.基层主管访谈（人数）9.储备干部访谈（人数）10.员工集会座谈（次数）11.员工定量调查（份数）12.CI耕心研讨营（天数）13.CI共识研讨营（天数）14.CI策略研讨营（天数）15
3、.CI创造研讨营（天数）16.CI领导研讨营（天数）17.CI活力研讨营（天数）18.CI成长研讨营（天数）19.CI视觉策略研讨营（天数）20.企业战略整理（主观）l 经营信念战略（经营使命、经营定位、经营理念、社会利益）l 经营计划战略（短、中、长期计划、开发企业力计划）l 市场营销战略（竞争策略、品牌策略、形象策略）21.形象策略建议书（份数）22.经营策略建议书（份数）23.行销策略建议书（份数）24.经营理念建议书（份数）25.集团命名（中文英文）26.企业命名（中文英文）27.品牌命名（中文英文）28.内部精神标语29.外部精神标语30.精神标语征选活动（企划）31.企业歌曲（作曲
4、、填词）32.企业音乐33.企业代言人征选34.企业形象象征人物征选35.企业吉祥物征选36.企业花、树征选37.其它_肆.企业文化共识化企业文化制定1.企业刹值观指标u 信念拟定u 为人的道理（个人、群体）u 处事的原则（个人、群体）u 生存的法则（个人、群体）u 追求的理想（个人、群体）2.企业行为信念l 信念拟定l 行为准则拟定 目的观 责任观 质量观 服务观 法律观 财税观 人才观3.企业组织管理制度建立l 向上管理制度（领导、主管）l 向下管理制度（干部、职工）l 平行式管理制度（成员与成员、部门与部门）l 对客户管理制度（成员与成员、部门与部门）l 对共同参与者管理制度（协力单位、
5、合作单位）l 对社会管理制度l 对国家管理制度l 对全人类管理制度4.其它_企业文化宣传1.发行定期刊物2.建立信息走廊3.设置意见箱企业文化推广方案1.体现企业刹值观的内部活动方案2.体现企业行为信条的内部活动方案3.体现企业组织管理的内部活动方案伍.BI行为规范标准化 行为规范标准化l 对内行为规范建立1.员工守则2.行政作业标准化3.集会模式建立4.工作轮换制度5.职工奖惩办法6.沟通管道建立7.合理化建议提案制度8.人才遴选办法9.员工激励制度10.竞赛活动办法11.社团活动办法12.其他l 对外行为规范建立13.服务理念14.服务系统建立15.服务流程设计16.服务守则17.服务作业
6、标准化18.顾客满意座右铭19.建立顾客服务专线、信箱20.顾客抱怨处理21.顾客满意度调查22.优良服务奖励制度23.每月小组服务主题活动建立24.公关处理原则25.礼貌用语26.生活礼节27.社交礼节28.其他 教育训练制度化 教育训练建立29.制定教育训练理念、目标、原则30.教育训练组织及工作职责31.建立教育训练体系32.教育训练作业流程规划33.教育训练评挪与登录34.员工教育训练记录与人事制度之配合35.教育训练人员之遴选与培训36.内部讲师制度37.外部讲师制度38.连锁化教育训练制度39.其他 年度教育训练计划40.教育训练需求分析41.教育训练课程设计与发展42.新进员工教
7、育训练课程43.在职员工教育训练课程44.干部养成教育训练课程45.一般管理职能教育训练课程46.高阶管理职能教育训练课程47.训练师教育训练课程48.内部讲师培训课程49.服务人员教育训练课程50.礼仪训练课程51.全员CI教育课程52.其他陆.VI视觉识别整合化1.设计趋势分析（数量）2.视觉设计概念（份数）3.集团标志设计（提案数量）4.企业标志设计（提案数量）5.品牌标志设计（提案数量）6.产品标志设计（提案数量）7.纪念标志设计（提案数量）8.Image视点调查（数量）9.模拟测试设计（提案数量）10.商标国内近似查询（数量）11.商标国外近似查询（数量）12.商标国内注册登记（数量
8、）13.商标国外注册登记（数量）14.视觉修饰及标志精致化15.中文标准字（提案数量）16.英文标准字（提案数量）17.象征图形发展（提案数量）18.吉祥物造型设计（提案数量）19.吉祥物动作设计（数量）20.中文指定印刷字体（数量）21.英文指定印刷字体（数量）22.确立标志、标准字、吉祥物、象征图形标准组合模式（数量）23.其它程序项目内容确认事项应用要素设计一、事务用品类1. 名片（中式）2. 名片（西式）3. 名片（中西式）4. 信纸（空白）5. 信纸（横纹）6. 信纸（方格）7. 信封（中式）8. 信封（西式）9. 公文袋（大、中、小）10. 资料袋（大、中、小）11. 传真用纸表头
9、12. 便条纸13. 各式表格格式14. 卷宗夹15. 公司专用稿纸16. 贵宾卡17. 来宾证18. 通行证19. 贴纸20. 笔记本封面21. 合同书封面22. 企划书封面23. 事务用标签贴纸24. 航空专用信封25. 航空专用信封套26. 证书27. 奖状、牌28. 纸杯29. 事务用帐票30. 各单位表单31. 股票32. 留言条33. 其它_设计色稿一式程序项目内容确认事项应用要素设计二、包装用品类34. 包装纸（单色）35. 包装纸（双色）36. 包装纸（特别色）37. 包装纸袋（大、中、小）38. 包装纸盒（大、中、小）39. 手提袋（大、中、小）40. 胶带（宽、窄）41.
10、外包装箱（大、中、小）42. 包装塑胶袋（大、中、小）43. 包装贴纸（大、中、小）44. 包装封缄（大、中、小）45. 包装用绳46. 产品吊牌47. 产品铭版48. 其它设计色稿一式三、旗帜规划类49. 公司旗帜50. 纪念旗帜51. 横式挂旗52. 直式立旗53. 小吊旗54. 小串旗55. 大型挂旗56. 桌上旗57. 锦旗58. 奖励旗59. 纪念旗60. 促销用旗帜61. 庆典用旗帜62. 主题式旗帜63. 其它设计色稿一式程序项目内容确认事项应用要素设计四、员工制服CI风格类64. 男性主管职员制服（二季）65. 女性主管职员制服（二季）66. 男性行政职员制服（二季）67. 女
11、性行政职员制服（二季）68. 男性生产职员制服（二季）69. 女性生产职员制服（二季）70. 男性店面职员制服（二季）71. 女性店面职员制服（二季）72. 男性展示职员制服（二季）73. 女性展示职员制服（二季）74. 男性服务职员制服（二季）75. 女性服务职员制服（二季）76. 男性工务职员制服（二季）77. 女性工务职员制服（二季）78. 男性警卫职员制服（二季）79. 女性警卫职员制服（二季）80. 男性清洁职员制服（二季）81. 女性清洁职员制服（二季）82. 男性厨师职员制服（二季）83. 女性厨师职员制服（二季）84. 男性运动服（二季）85. 女性运动服（二季）86. 运动夹
12、克（二季）87. 运动帽88. 运动鞋89. 徽章90. 领带夹91. 领带92. 领巾93. 皮带94. 安全帽95. 工作帽96. 识别证97. 雨具98. 其它_设计色稿一式程序项目内容确认事项应用要素设计五、媒体标志风格类99. 电视广告商标风格100. 报纸广告商标风格101. 杂志广告商标风格102. 人事广告商标风格103. 公司简介商标风格104. 产品简介商标风格105. 促销DM商标风格106. 产品说明书商标风格107. 营业用卡（回函）商标风格108. 海报商标风格109. POP商标风格110. 幻灯片商标风格111. 其它 _设计色稿一式六、广告招牌类112. 造型
13、招牌（室内）113. 造型招牌（户外）114. 直式招牌115. 横式招牌116. 立地招牌117. 柜台后招牌118. 霓虹灯招牌119. 大楼屋顶招牌120. 大楼楼层招牌121. 骑楼下招牌122. 骑楼柱面招牌123. 悬挂式招牌124. 帆布招牌125. 户外看板（路牌广告）126. 禁止停车牌127. 工地大门128. 工地工务所129. 工地围篱130. 工地标语贴纸131. 工地行道树围篱132. 工地牌坊133. 其它 _设计色稿一式程序项目内容确认事项应用要素设计七、室内外指标类134. 室内指标系统135. 室外指标系统136. 符号指标系统137. 部门标示牌138.
14、总区域看板139. 分区域看板140. 其它设计色稿一式八、环境风格类141. 工厂外观色带142. 室内形象墙面143. 大楼建筑物外观144. 大门入口设计145. 柜台后墙面设计146. 玻璃门色带设计147. 公栏148. 踏垫149. 垃圾桶150. 烟灰缸151. 室内精神标语墙152. 员工储物柜153. 环境色彩标示154. 其它设计色稿一式九、交通运输工具类155. 业务用车156. 平板车157. 交通车158. 商务车159. 厢型货车160. 厢型货柜车161. 旅行车162. 小客车163. 机车164. 脚踏车165. 拖车头166. 曳引车167. 堆高机168.
15、 吊车169. 其它程序项目内容确认事项应用要素设计十、展示风格170. 展示会场设计171. 展示会场参观指示172. 展示橱窗设计173. 展示板174. 舞台设计175. 精神堡垒设计176. 商品展示架177. 商品展示台178. 照明规划179. 色彩规划180. 动线规划181. 其它设计色稿一式十一、其他用品182. 邀请卡（封套）183. 生日卡（封套）184. 问候卡（封套）185. 感谢卡（封套）186. 圣诞卡（封套）187. 贺年卡（封套）188. 祝贺卡（封套） 189. 年历190. 月历191. 日历192. 工商日志193. 纸镇194. 铅笔195. 原子笔1
16、96. 笔架197. 雨具架198. 气球199. 吉祥物赠品200. 便条纸砖201. 薪资袋202. 礼金袋203. 其它设计色稿一式柒.SI专卖店识别建立专卖店视觉识别一.草案阶段1.提出全案进度表，并列出会议时间及应行决定之事项。2.拟定设计草案及概要说明。3.SI需求计划之分析。4.就本设计及工程相关之项目，与各项专业人员及顾问进行谘商。5.就本阶段所收集之各项资料，以为正式设计之依据。6.以上过程全部完成时，CI企划公司应提出书面报告，经客户书面同意之后， 本阶段之工作可视同完成。二.构思及设计阶段7.依第一项草案阶段所完成之资料，进一部发展平面配置图及各项之立 面图。8.必要之立
17、剖面图。9.透视图及示意图。10.家具色彩。11.色彩及材料计划表。12.以上项目做成书面资料后，须取得客户之书面同意及批准。13.CI企划公司提出上述文件及图面且得客户之书面同意后，本阶段工程可视 同完成。三.施工标准图及说明规范手册编辑14.制作施工单位能行使估价、施做之各项施工图说。15.平面配置图、平面隔间尺寸图、地坪材料平面图、天花板平面图。16.灯光配置建议规划书。17.各项之立面图。18.剖面细部大样图。19.施工说明图。20.趁具计划图。21.提供施工说明规范。22.SI手册页数依实际内容编定（以电脑600DPI输出一份，可供印刷底稿。）23.CI企划公司提出上述文件及图面且得
18、客户之书面核准后，本阶段之工作可视同完成。 细项见P18-P22。程序项目内容确认事项店面识别规划一、平面图形设计1. 店面平面图2. 骑楼平面图3. 柜台区平面图4. 橱窗平面图5. 营业区平面图6. 展示区平面图7. 储藏区平面图8. 盥洗室平面图9. 卸货区平面图10. 维护区平面图11. 天花板平面图12. 地板平面图13. 壁面平面图设计色稿一式二、立体图形设计14. 店面立体图15. 骑楼立体图16. 柜台区立体图17. 橱窗区立体图18. 营业区立体图19. 展示区立体图20. 储藏区立体图21. 盥洗室立体图22. 卸货区立体图23. 维护区立体图24. 天花板立体图25. 地
19、板立体图26. 壁面立体图设计色稿一式三、材质规划27. 天花板材质规划28. 地板材质规划29. 壁面材质规划30. 招牌材质规划31. 陈列架材质规划32. 木工材质规划程序项目内容确认事项店面识别规划四、色彩规划33. 店面色彩规划34. 骑楼色彩规划35. 柜台区色彩规划36. 橱窗区色彩规划37. 营业区色彩规划38. 展示区色彩规划39. 储藏区色彩规划40. 盥洗室色彩规划41. 卸货区色彩规划42. 维护区色彩规划43. 天花板色彩规划44. 地板色彩规划45. 壁面色彩规划设计色稿一式五、机能设备规划46. 水电配置规划47. 电话配置规划48. 照明设备配置规划49. 监视
20、系统配置规划50. POS配置规划设计色稿一式六、装潢设备规划51. 桌52. 椅53. 柜台54. 灯具55. 壁纸56. 地板57. 玻璃58. 踏垫59. 立式烟灰缸60. 花树盆栽61. 花树盆栽架62. 灭火器程序项目内容确认事项店面识别规划六、装潢设备规划63.垃圾桶64.医药箱65.DM陈列架67.擦手巾68.洗手清洁乳包装外观69.面纸70.楼梯纸滑条71.雨伞架72.POP规划73.玻璃门色带设计74.室内形象墙面75.垃圾桶76.烟灰缸77.公栏78.客户资料柜79.员工储物柜80.零件物料柜81.维护工具柜82.购物篮83.购物推车84.禁止停车牌85.其他设计色稿一式七
21、、店员服装规划86. 男性店面职员制服（二季）87. 女性店面职员制服（二季）88. 男性展示职员制服（二季）89. 女性展示职员制服（二季）90. 男性服务职员制服（二季）91. 女性服务职员制服（二季）92. 男性警卫职员制服（二季）93. 女性警卫职员制服（二季）94. 徽章95. 工作帽96. 识别证97. 其他设计色稿一式程序项目内容确认事项店面识别规划八、店外广告招牌类98. 造型招牌（室内）99. 造型招牌（户外）100. 直式招牌101. 横式招牌102. 立地招牌103. 柜台后招牌104. 霓虹灯招牌105. 大楼屋顶招牌106. 大楼楼层招牌107. 骑楼下招牌108.
22、骑楼柱面招牌109. 悬挂式招牌110. 帆布招牌111. 户外看板（路牌广告）112. 禁止停车牌113. 其他设计色稿一式九、店内外指标类114. 室内指标系统115. 室外指标系统116. 符号指标系统117. 部门标示牌118. 总区域看板119. 分区域看板120. 其他设计色稿一式十、商品展示设计121. （配销）商品陈列台122. （配销）新上市商品陈列台123. 商品促销台124. 商品吊牌125. 商品价目牌126. 商品分类牌127. 商品促销牌128. 店卡129. 赠品陈列台130. 音响连接线、电源延长线陈列架131. 耗材陈列架132. 商品目录架133. 商品功能
23、说明牌134. 品牌灯箱135. 其它捌.连锁店的经营规划必然走向3S化1.标准化Standardization2.简单化Simplification3.专业化Specialization因应市场演变亦须掌握3C原则1.竞争Competition2.变化Change3.挑战Challenge亦即于竞争变化中勇于接受挑战1.加盟合约制订2.POS、EOS系统(或单纯收银作业)3.动线规划及杂器设计4.店面 Image (CIS)5.POP及标价卡、吊牌6.行政程序及表格规划7.经营手册8.人事招募、规章、管理办法9.教育训练体系(行为规范)10.经营辅导作法制订及实施11.特别方案 EX:顾客满
24、意经营1.策略定位 (1)连锁事业定位(2)形象策略CIS系统(3)加盟类型确认 a.直营店 b.自愿加盟 c.特许加盟 d.委托加盟(4)加盟合约及管理办法2.市场开发(1)商圈调查 a.产业调查 b.竞争店调查 c.消费者习性、生活习惯基础资料(2)市场调查、评估 a.市场量 b.市场需求 c.市场占有率 d.销售量评估3.开幕筹备(1)店铺规划(2)选店布点(3)动线设计(4)统一杂器(5)监督装璜 (6)设备入店(7)商品上架(8)人员招募 (9)教育训练(10)促销活动(11)宣传造势(12)开幕支援4.门市管理(1)每日开店打烊流程(2)PC资讯管理 POS(3)现场管理(4)安全
25、库存(5)绩效评估5.商品管理(1)商品采购(2)商品组合(3)仓储配送(4)盘点制度(5)退换修改6.财会管理(1)投资评估分析(2)会计报表(3)稽核制度(4)费用利润预算制(5)未来营运预估7.人力资源(1)人事管理体系 a.员工守则 b.薪资 c.勤务 d.福利 e.奖惩 f.考核(2)人事招募 a.公布 b.面试 c.遴选(选、用、育、留)(3)员工创业入股8.教育训练一、加盟办法业务推广、讲座 (1)总部的背景 (2)连锁系统形象 (3)获利分析 (4)创业准备 (5)经营技巧 (6)总部辅导内容9.总部服务二、店长训练 (1)商店管理 (2)商品管理 (3)店员管理 (4)顾客管理 (5)计数管理 (6)贩促管理 (7)销售管理 (8)行政管理 (9)决算管理三、店员训练 (1)礼仪训练 (2)工作守则 (3)商品知识 (4)顾客心理 (5)销售流程 (6)贩卖演练 (7)收银作业 (8)包装教育 (9)安全须知 (10)诉愿处理四、进阶课程(后续辅导)一、运作管理系统二、公关广告宣传三、促销赠品企划四、陈列流行时尚五、驻店咨询辅导六、顾客组织管理七、行政报表管理八、提升人员素质九、采购商品策略十、年度经营会议