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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateA001-11-技术建议书-培训计划文件编号：文件编号：A001_11 受控章技术建议书_培训计划北京高阳金信信息技术有限公司2009年5月目录1培训体系介绍31.1制定培训计划与方案31.2培训准备41.3培训通知41.4培训实施41.5培训质量调查41.6培训结果分析41.7培训结果确认51.8培训评审52培训目标53培训对象54培训方式65时间安排66培训课程安
2、排77培训期间安排78其他业务的培训89附件99.1培训任务计划单99.2培训通知与回执模板109.2.1培训通知编写内容与要求109.2.2回执模板119.3培训学员信息表129.4培训签到表139.5培训过程记录表149.6培训质量调查表159.7培训结果分析表161 培训体系介绍高阳金信根据多年系统集成的经验，并针对手机支付业务系统的实际需要，设计实用的培训课程，为用户提供完善的培训服务。培训的主要目的是帮助用户提高服务水平和管理思路，通过实践，有效改善企业形象，协助用户提高企业的社会效益与经济效益。通过对本项目的详细了解和分析，高阳金信制定了一套详尽的培训计划，将凭借自身完善的培训体系
3、为客户提供优质的培训服务。首先，将我公司现行的培训体系介绍如下： 1.1 制定培训计划与方案任务提出人员根据实际业务需求提出培训任务，并填写培训任务计划单。培训实施部门领导对培训任务计划单进行审核后，由培训主管部门领导对其进行批准。培训实施部门领导根据培训任务要求安排培训工作，确定具体方案。项目负责人接受培训任务，并安排培训教师负责培训实施。1.2 培训准备培训教师备课：培训教师应认真备课，全面熟知本次培训的内容。培训资料准备：培训教师准备培训所需的相关资料。在培训报到前，为每位学员准备好培训资料。培训场地和环境准备：培训实施部门相关人员负责落实培训时间、培训地点、学员人数、培训设备以及培训的
4、必要环境。1.3 培训通知培训实施部门在培训准备过程中确定培训组织接待人员，由其编写培训通知并通知接受培训的单位，由接受培训单位落实学员情况并填写回执及培训学员信息表。1.4 培训实施培训报到：学员报到时，培训组织接待人员安排学员填写培训签到表，并同时发放培训资料。培训及考试：培训教师按照培训任务计划单的要求进行授课。在培训过程中，培训教师负责课程的具体讲解；如果需要进行考试，培训教师和培训组织单位一起进行考试监督。同时培训教师负责在培训过程记录表中详细记录课程培训以及考试的过程。1.5 培训质量调查培训工作完成后，培训教师应进行培训质量调查。培训教师发放并收回由学员填写的培训质量调查表。1.
5、6 培训结果分析培训工作完成后，培训教师应对培训工作结果进行统计和汇总，在此基础上进行培训结果分析，并填写培训结果分析表（参见附件）。1.7 培训结果确认培训教师就培训任务完成情况向培训负责人和培训实施部门领导进行汇报，培训实施部门领导和被培训单位负责人核查培训效果后在培训任务计划单中进行确认。1.8 培训评审在必要时，培训主管部门领导可对培训工作进行评审，提出改进建议。2 培训目标为了保证系统稳定运行，提高系统使用效率，需要对用户提供全方位的培训。通过培训，使用户对该系统有充分了解，熟悉系统的设计原理和工作方式，掌握系统的工作流程和操作方法，掌握故障处理及日常测试维护、确保系统能正常安全运行
6、。同时为了以后业务的开发，需要对技术人员进行开发培训，使技术人员能够使用本系统进行业务维护和管理。3 培训对象从应用层次上可划分为：高级技术培训、操作维护培训、现场培训。高级技术培训：对开发人员进行培训，使开发人员了解系统各模块功能及模块之间的相关性，熟练掌握维护工具、管理工具的使用，并对操作系统、编程语言和应用平台有全面了解。操作维护培训：培训对象为系统管理员和系统操作员，系统管理员承担整个系统管理职责，从应用和维护两个方面对系统进行管理，对系统改进/扩展/完善提供建设性意见，以充分发挥系统功效；系统操作员负责系统的日常操作，使系统可以平稳运行。为了使系统管理员和系统操作员对整个系统有深刻理
7、解，需要对他们进行相关培训。现场培训：熟练使用被授权的各项功能，判断并处理常见的简单故障。4 培训方式针对培训对象群的特点，结合培训方式应遵循的原则，我们提供以下几种培训方式。培训方式简 单 说 明适用对象现场培训现场培训是设备厂商的工程师到现场安装调试相关设备和系统，用户有关技术人员在现场观看和学习，并给予适当讲解和实际操作机会，对学习过程中产生的问题即问即答，具有很强的实践和交互性，但人数不能过多，适合对有一定经验的工程师进行高级管理培训。整套设备安装、调试完成后，我们将对用户人员进行一次现场集中培训，讲授说明各种设备的安装、保养和应该注意的事项，使用户人员能够尽快地熟悉设备的性能。技术人
8、员集中授课培训集中授课培训是主要的培训方式。一般提供较为系统的理论学习，并根据不同课程辅以实验环境下的实际操作，学习过程中还将提供完备的学习资料。针对不同的实际需求，我们将授课培训分为普通应用培训、高级管理培训。无论采取什么样的培训方式，我们都有相应形式的考核，最终目标是达到有益于系统长期安全、稳定的使用和运行。在进行授课培训时，我们将采用基于角色的培训方式。基本原则是：需要什么培训什么，负责什么培训什么。领导干部技术人员业务人员面授培训在条件允许的情况下可以采取面授培训的方式。如组织到高校或其他培训机构，统一参加培训讲座、培训班；或者统一安排专家、学者进行专题报告等。领导干部技术人员5 时间
9、安排高阳金信向用户提供培训内容、培训对象、培训周期、培训地点等资料，由高阳金信与移动协商确定具体实施时间。由高阳金信根据协商结果制定时间表。移动可根据时间表安排人员参加培训。在系统安装以前，高阳金信会对相关技术人员和业务人员进行培训，使其掌握有关系统管理、运行维护及业务开发的知识。在项目实施过程中，高阳金信会安排现场培训，使移动可以及时加入后续的工程实施和维护过程。在系统运行一段时间后，高阳金信会安排对移动的相关人员进行后续培训，以提高其管理和维护手机支付业务系统的水平。在系统建设期间或系统投产运行后，如移动提出专项培训申请，双方协商确定培训时间和场地。6 培训课程安排高阳公司将为中国移动提供
10、以下培训课程：培训课程名称主要内容描述培训教材培训对象：业务用户手机支付业务基本流程(初级)手机支付业务操作培训(初级) 电子支付基本概念及行业状况(高级)手机支付业务功能概要(高级)手机支付业务参数设定指南(高级)手机支付业务的基本规章及操作流程手机支付业务具体操作方法及实际操作指导电子支付基本概念、支付公司的发展状况手机支付系统的基本功能及其特点主要业务参数的作用及其设定方法WORDWORD PPTPPT/WORDWORD培训对象：系统操作人员系统安装手册系统中心操作规程(初级)系统维护手册(初级)故障处理指南(高级)介绍系统的软、硬件配置及安装过程介绍系统运行的日常操作步骤介绍系统维护的
11、基本方法介绍系统常见故障的处理方法WORDPPT/WORDPPT/WORDPPT/WORD培训对象：系统开发人员操作系统基础概念(初级)程序开发语言及其编程实例(初级)应用程序编写规范(初级)测试方法及其工具介绍(初级)公共数据描述(高级)交易流程指南(高级)介绍操作系统的基本知识并配以上机实践介绍程序开发语言，并实际上机练习介绍应用程序的编写要求介绍测试工具及其使用方法，并配以实际练习介绍系统公共数据的含义及其用法介绍联机交易的主要流程PPTPPTPPT/WORDPPTPPT/WORDPPT/WORD其他课程系统维护培训(初级)应用维护培训(初级)硬件及网络设备管理培训(初级)介绍系统、网络
12、及数据库的常用维护方法介绍应用系统的常用维护方法介绍硬件及网络设备的管理方法PPT/上机PPT/上机PPT/上机注：培训教材可同时提供电子版和打印版。7 培训期间安排1、在现场进行的培训为不脱产培训，由用户提供场地及环境。2、高级培训的地点一般为专业课室或实验室，培训地点由双方共同商定。8 其他业务的培训 高阳金信作为项目的系统集成商，负责全面的系统建设、安装和调试等工作；对于这些工作涉及到的培训课程，我们会根据自己的建设经验提供培训。同时，对于其他方面的培训，我们也提供以下两种方式的培训安排：1、负责联系专业培训公司为中国移动提供超过上述范围之外的培训服务，但此种培训所产生的费用将由移动另外
13、支付。2、负责联系本公司其他部门或合作伙伴的工作人员提供相应培训，视培训内容由双方事先商定是否付费、以及相关费用的支付方法。9 附件9.1 培训任务计划单培训任务计划单培训名称系统名称系统版本培训对象培训人数任务提出部门任务提出人任务提出时间要求完成时间培训任务及计划以上为培训任务项审核人审核时间批准人批准时间以上为审核批准项任务接收人实际完成时间接受培训单位负责人联系电话E-mail完成确认人完成确认时间以上为培训完成确认项说明：培训任务要由培训实施部门领导审核，培训主管部门领导批准后方可执行。任务接收人为培训教师，完成确认人为培训实施部门领导。接受培训单位负责人为非必填项。9.2 培训通知
14、与回执模板9.2.1 培训通知编写内容与要求在培训前，必要时需使用培训通知与回执确认培训部门与用户的联系。培训通知中的内容一般包括：1 培训目的简要描述本次培训的目的。2 培训内容简要描述本次培训的主要内容。3 培训地点、时间、联系人、联系方式明确说明本次培训的时间、地点、联系人、联系方式。4 培训对象明确描述本次培训对学员素质的要求以及培训学员的人数等。5 其他相关事宜明确描述回执确认时间等有关信息。9.2.2 回执模板回执模板我单位_，拟派_等_人，按时参加本次培训（后附培训学员信息表）。盖章或签字年月日9.3 培训学员信息表培训学员信息表填表人： 填表日期单位名称培训人数联系人联系电话姓
15、名性别工作岗位单位电话移动电话说明：1）本表由接受培训的学员填写。2）联系人为接受培训单位指定的负责本次培训的人员。9.4 培训签到表培训签到表培训名称： 培训日期：年月日序号姓 名单 位部 门职 务联系电话备 注9.5 培训过程记录表培训过程记录表填表人： 填表日期：培训名称培训期数培训学员所属地区授课记录日期课时授课教师辅导教师内容学员数量上午下午上午下午考试记录考试日期考试时间考试地点主考教师监考人员考试人数考试方式考场情况交卷情况备注9.6 培训质量调查表培训质量调查表接受培训单位名称培训名称培训教师培训时间为了进一步做好培训工作，掌握培训情况，请您配合我公司填写培训质量调查表，请在您
16、认可的选项前打1、对本次培训课程的安排：很满意较满意一般较差 很差2、对本次培训所采取的授课形式：很满意较满意一般较差 很差3、对本次培训所用的培训教材：很满意较满意一般较差 很差4、对本次培训所用的幻灯片：很满意较满意一般较差 很差5、对主讲教师的授课：很满意较满意一般较差 很差6、对辅导教师的辅导：很满意较满意一般较差 很差7、对培训教室的安排：很满意较满意一般较差 很差8、对上机实习的安排：很满意较满意一般较差 很差9、对考试的形式：很满意较满意一般较差 很差10、对本次培训的整体质量：很满意较满意一般较差 很差11、您认为在那些方面要加强及改进？9.7 培训结果分析表培训结果分析表填表人： 填表日期培训结果分析培训对象培训人数培训内容完成情况1完成未完成2完成未完成3完成未完成4完成未完成5完成未完成6完成未完成7完成未完成考试成绩考试人数合格人数合格率优秀人数优秀率培训质量调查总人数很满意较满意一般较差很差人数百分率人数百分率人数百分率人数百分率人数百分率培训结论-