《最新(a成熟的问卷和量表)酒店服务质量管理感受调查问卷.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新(a成熟的问卷和量表)酒店服务质量管理感受调查问卷.docx（20页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date(a成熟的问卷和量表)酒店服务质量管理感受调查问卷(a成熟的问卷和量表)酒店服务质量管理感受调查问卷调 查 问 卷 尊敬的先生/女士：您好！此问卷是关于您对于酒店服务质量管理感受之调查，您所提供的答案无对错之分，请根据真实情况和个人感受进行回答。本调查将仅用于科学研究且采用匿名填写，不会对您工作和生活带来任何不良影响，我们也将对您的回答严格保密，请放心填写。请填写您的
2、基本信息：1. 性别： 单选题 必答题男女2. 年龄： 单选题 必答题20岁以下21-30岁31-40岁41-50岁50岁以上3. 最高学历： 单选题 必答题大专以下大专本科硕士博士或以上4. 在现公司工作时间： 单选题 必答题无工作经验1-2年2-5年5-8年9年以上5. 您所在公司的性质： 单选题 必答题无工作经验 国有民营外企/合资其他6. 婚姻状况： 单选题 必答题未婚已婚离异再婚丧偶7. 您的子女数： 单选题 必答题无一个两个三个及以上8. 您的职业是：_（提供选项）_ 9. 您所在的城市是：_一、请您根据对酒店为客户提供服务的可靠性的看法，选择合适的选项（“1”代表非常不同意，“5
3、”代表非常同意，由“1”到“5”代表符合程度由低到高）。酒店服务可靠性量表 矩阵量表题 必答题1非常不同意2比较不同意3不确定4比较同意5非常同意1. 对顾客所做的承诺，都能及时完成2. 在顾客遇到问题时，能表现出关心并提供帮助3. 酒店服务值得信赖4. 酒店能准时提供所承诺的服务5. 酒店能正确记录顾客的需要并准确提供相应的服务二、请您根据对酒店为客户提供服务的及时反应性的看法，选择合适的选项（“1”代表非常不同意，“5”代表非常同意，由“1”到“5”代表符合程度由低到高）。酒店服务及时反应性量表 矩阵量表题 必答题1非常不同意2比较不同意3不确定4比较同意5非常同意1. 对于何时提供服务均
4、会提前告知顾客2. 顾客可迅速从员工那里得到服务3. 员工总是愿意帮助顾客4. 员工总是能保证客户的需求得到立即满足三、请您根据对酒店为客户提供服务的安全保证性的看法，选择合适的选项（“1”代表非常不同意，“5”代表非常同意，由“1”到“5”代表符合程度由低到高）。酒店服务安全保证性量表 矩阵量表题 必答题1非常不同意2比较不同意3不确定4比较同意5非常同意1. 酒店员工是值得信赖的2. 从事交易时，顾客能感到安心3. 员工总是有礼貌的4. 员工知道如何利用酒店系统向提供帮助四、请您根据对酒店为客户提供服务的关怀性的看法，选择合适的选项（“1”代表非常不同意，“5”代表非常同意，由“1”到“5
5、”代表符合程度由低到高）。酒店服务关怀性量表 矩阵量表题 必答题1非常不同意2比较不同意3不确定4比较同意5非常同意1. 酒店会针对不同的顾客提供个性化服务2. 员工会给顾客个别关怀3. 员工会了解客户的需求4. 酒店会把顾客的利益列为优先考虑5. 公司提供的服务时间能符合所有顾客的需求五、请您根据对酒店为客户提供服务的有形性的看法，选择合适的选项（“1”代表非常不同意，“5”代表非常同意，由“1”到“5”代表符合程度由低到高）。酒店服务有形性量表 矩阵量表题 必答题1非常不同意2比较不同意3不确定4比较同意5非常同意1. 提供现代化的服务设备2. 提供的服务设施具有吸引力3. 员工有整洁的服装和外表4. 所提供的设施与服务相匹配本问卷到此结束，谢谢您的填答。麻烦您再次检查问卷，您的意见十分宝贵，请不要漏答任何一题，由衷感谢您的配合与协助！-