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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date(XXXX肖邦系统)美容院管理表格大全产品登记表(例)美容院工资单补充款项员工姓名最高业绩（日）伙食津贴产品提成医疗补贴劳保罚款借支资金季奖加班全勤请假其他扣款其他加款完成责任额奖励未完成责任额倒扣合计员工薪资管理办法级别全薪提成备注助理C级美容师B级美容师A级美容师B级讲师A级讲师说明：1、新进入人员培训第一个月月薪于服务期满后1年后发放。2、第二个月经考试合格者，
2、底薪 元，津贴 元，共 元。3、表现优异，经公司考核提升为技师，以固定底薪方式发放，职务津贴依技术工作表现而定。员工奖金核定表单位：元营业额净利润利润率可得奖金调整比率应发奖金奖金分配核定姓名部门奖金姓名部门奖金奖金核定标准本月净利润可得奖金本月营业额目标利润提高2万以下5万以下2万10万20万50万10万20万50万70万20万30万70万90万30万40万90万100万填表人：核准人：审批人：说明：1、此表可帮助美容的管理清楚明晰地了解员工的业绩情况，并对营业情况能全面把握。2、资金核准依据每个美容院自己的标准来定，上列表格仅仅为其形式。美容院工资计算法（例）总则：工资实行隔月发薪制度，即
3、每月18-19日以现金形式发放前一个月的工资，美容部员工的工资由“基础工资+岗位津贴+年限津贴+提成+花红”五项组合而成。细则：基础工资（元/月）岗位津贴（元、月）年限津贴（元）提成花红（元）美容经理600100一年二年三年10%100304050美容主理50080一年二年三年8%80203040美容协理40050一年二年三年6%50152535美容助理30030一年二年三年4%30101525美容实习生200无一年二年三年2%20无1015说明：1、基础工资：劳动方与院方签订劳动合同后，所应享受的根据自己工作级别制定的基本劳动工资。2、岗位津贴：经干部技术考核评定后，确定不同级别，享受不同岗
4、位津贴。3、年限津贴：劳动方在院方工作的时间津贴，以年为单位，逐年递增。4、提成：根据不同服务项目，提成比例不同。5、花红：经经理根据员工每月表现，灵活掌握。原则：奖勤罚懒，表彰先进。员工津贴核定表时间：姓名工作日数津贴具体内容姓名工作日数津贴具体内容填表人：核准人：审批人：说明：填表人是指负责登记此表的人员；核准人主要指主管；审批人一般是指店长。此表可帮助美容院管理者加强津贴制度的管理，并使其发放有据可依。美容院外观设计的内容内容说明门面的建筑装饰应有特殊风格，与美容院相称的现代明亮的店面形象，让人有一种流行、新潮的感觉。装修结构线条简洁明快，格调和谐，庄重清新门口清洁、易进出，价格标示清楚
5、，产品和服务项目以照片、海报加深印象招牌招牌是美容院的牌号，即美容院的名称，它是用以识别店面、招来生意的牌号或标记。对美容院经营内容具有高度概括力，在艺术上具有强烈吸引力的招牌，对消费者的视觉刺激和心理影响是很重要的橱窗橱窗既是一种重要的广告形式，也是装饰门面的重要手段。橱窗不仅可以激发消费者的购买兴趣，丰富消费者的联想，增强消费者信心，还能形象概括地向消费者推荐和介绍产品，发挥着指导消费、促进销售的作用霓虹灯和广告牌店面前的霓虹灯和广告牌的设计和大小必须与建筑结构相互和谐、浑然一体，其主要目的是创造一种活跃气氛，吸引消费者注意，鼓励消费者进入美容院进行购买活动店面设计、装饰内 容说 明自评意
6、见招牌深色为主体，突出美容院的文化店内风格可为日式、古典、现代、欧式、泰式等，适当装饰工艺品、名人字画等店内的色调以浅色为主，有安全感。深色容易使人感到疲劳、不安或紧张店内情调定格应恰到好处操作区应占店面积的3/4,要宽松、干净、舒适、色调统一，音乐以中贝音为主卫生间越豪华越好，干净、喷香水，可将促销方案、制度、笑话贴在卫生间，并经常更换等候室可放电视、杂志、饮水机等产品展柜设置在进门右侧（接待台在左边），以高档为主，45平视店长室要严肃、大方、清洁，体现企业理念员工休息室可作为值班室，员工休息之用，张贴轮休表、光荣榜等，放置员工衣物，挂“非请勿进”字牌用品保管室保持干燥、通风、干净整洁饮水机
7、、茶叶瓶精致、美观收银台精美、小巧为佳，前面为保管处，机关控制，表格，上班牌毛巾颜色及摆放以浅色为主，100%纯棉，每天消毒、用清洁剂清洗灯光明亮，给人以冬暖夏凉的感觉顾客对员工意见调查表美容院： 日期：一、进入美容院优良中差劣1、起立迎客1085302、面带笑容1085303、礼貌地招呼1085304、前台附近位置的清洁整齐情况108530二、专业调查1、了解顾客的需要1085302、解答问题的能力1085303、推介合适的项目或产品给顾客108530三、准备工作1、主动取拖鞋给顾客换1085302、带顾客去换衣服1085303、提醒顾客锁好储物柜108530四、服务技能1、保持动作连贯性、
8、准确性1085302、询问顾客（按摩力度、是否觉得冷等）1085303、专业技能（手势、技术等）108530五、附加销售：主动推荐配套产品108530六、说话内容、声音大小恰如其分108530七、美容仪器及设备摆设清洁整齐108530八、离开店铺1、带顾客去收银台2、主动帮顾客取鞋来换3、开门送客讲礼貌用语“再见”、“谢谢”等总分：店铺得分：特邀嘉宾姓名： 联系电话： 联系地址： 对美容院有何建议： 美容院的装修内 容说 明自评意见格 局美容院的整个格局应给人宽敞、整洁的感觉，切忌乱、密、窄、刺眼、局促、格局混乱，同时要考虑到项目的开展及经营的规格色 调美容院的色调要求和谐悦目，不能过于浓艳，
9、要给客人温馨并放松的感觉，多选用柔和、淡雅的色调，同时装饰要与美容床罩颜色等统一协调灯 光灯光的设计不能过于苍白刺目电 路电路的排布要考虑到美容院使用设备多的情况。所以不仅要考虑负荷，而且要考虑插座、开关的排布方便适用空 气美容院的空气要清新，所以装修时就要考虑到通风情况产品展示 柜必须在进门后最显眼的地方摆放产品陈列柜。为了增加视觉效果，可衬托一些小饰物，灯光要足装 饰一个美容院内的装饰往往体现出经营者的修养及品位，除了墙面有美容产品装饰的图片、穴位图、艺术品外，咨询台、候客区等处都可适当摆放鲜花、饮水机，候客区也可摆放杂志、报刊等，方便顾客阅读-美容院商圈调查表店名品牌距离开业年数开展项目
10、产品价格促销服务人员营业管理商圈客层常住人员 人 户籍人员 人员流动人员 人年龄20岁占2040岁占 大于60岁的占职业学生占 家庭主妇占 工人占 上班族占 公务人员占 其他占 美容院市场调查表调查项目店名店主学历出生日期性别地址电话邮编经营面积床位张数开店时间美容师人数其他经营项目服务素质管理情况营业情况营业时间正开店准备开店每日进货量杂牌美容院连锁加盟美容院直营美容院主打品牌名称有何意见或要求时间: 填表人: 区域: 月份第 周工作总结报告一、上周已完成的工作：二、上周未完成的工作：三、本周工作成绩：四、工作中存在的问题：五、同行竞争情况：六、建议与要求：七、其他：美容院装饰易忽略的内容列
11、表因素说明色彩美容院内部的装饰色彩是否调配得当，对消费者和工作人员在购买活动和销售工作中的情绪调节是有着很大意义的。由于不同色彩会使人产生远近感，因此可利用这一原理来改变对室内的空间印象。色彩的心理效果还可以运用在不同季节或不同气候地区的感觉调节上照明分为基本照明、特别照明和装饰照明三种。在天花板上配置日光灯、光灯等光源，照射幅度大，属基本照明。特别照明是增加柜台、货架上的产品亮度配置的，多采用聚光灯定向照射。装饰照明大多采用彩灯、壁灯、吊灯、灯箱、闪烁灯和霓虹灯等照明设备，对店面的美化、产品的宣传和气氛的渲染都有一定的效果气味店内充满芳香气味，能够增加顾客的购买欲。产生香味的方法很多，如旋转
12、散发各种香气的鲜花，或点燃香料、喷洒香水等空气保持店内的空气清新宜人，也是极重要的促销手段。店内应尽可能采取声响美容院声响的控制，是不可忽视的影响消费者和服务员情绪的因素。可以经常播放一些轻松柔和、优美悠扬的乐曲，或介绍有关新产品的信息，以冲淡喧闹的噪音附属设施有条件的美容院可以增设顾客休息室、儿童娱乐室、饮食服务部、银行分理处等附设场所，这些无疑是提高美容院声誉、满足消费者各种需要的好方法美容院优质服务系统评核表店名电话地址评核日期评核员项目总评结果、产品使用与展示占店内美容产品的比例不满意满意展示美容产品阵列显著位置使用美容产品使用促销广告及产品、主要项目评核：技术项目评核是否持证上岗评定
13、分最高分（1）是否持证上岗（5）（2）是否持有经公司认可的达标证书（15）（3）是否有经劳动部门核发的美容师证书（10）小计是否严格按美容手册实施美容服务（1）对美容手册内容获知多少（2）接待顾客时是否能灵活运用美容手册（10）（3）对特殊顾客能否及时采取可行的措施（10）小计顾客服务/店员表现所有人员穿着清洁整齐的制服（3）徽笑、淡妆、精神（3）顾客进门时，表示欢迎（3）有效率地处理同时来到的顾客（3）对顾客提出的问题做出有效的回复（15）小计整体表现地面、墙及天花板均清洁（2）柜台及产品展示橱窗、展样架清洁（2）灯光明亮柔和，能吸引消费者注意（2）产品分类区隔明确且标示清晰（2）展示架或其
14、他展示产品的区域，产品承受缺承受补，保持满架（2）小计（10）促销活动全部使用相关及应时之促销资料及产品（3）促销展示工作的调和配置（2）小计（5）总分（100）服务品质级别：优高于90分好7590分尚可6075分不及格低于60分注意：每一主要评核项目均需至少达到项目标准之60%为及格；低于此及格标准之项目，应立即拟定改善计划。总评/改进意见受评店意见追踪预定日期（现状况需要）评核员（签名）店负责人（签章）美容院服务策略图表随着经济的发展，在产品、店堂环境等硬件方面的差异已越来越小，同时消费者对美容院提供的产品和服务要求也越来越高。因此，现在已经进入高度服务性销售的时代，任何一家美容院想要在商
15、战中脱颖而出，都必须增强自己在顾客服务方面与对手的差异、特色和优势，从而赢得更多的顾客。顾客满意程度售前服务1、开店前的准备工作2、补足产品3、卖场的布置4、承接电话预约5、接受预约6、橱窗展览7、内部展览8、班前会9、散发广告传单.改进措施售中服务1、打招呼、措辞2、美容态度3、产品知识介绍4、保持陈列完整5、把握成交时机6、引导付款7、护理流程8、护理诉求.改进措施售中服务1、及时送货2、礼品包装3、试用4、受理退货5、换货6、追踪7、寄送贺卡.改进措施售中服务1、支票付款2、一般性服务3、免费停车4、设备5、修理6、内部装潢7、赊销8、休息室9、代客照顾小孩.改进措施美容师服装仪容检查对
16、照表检查项目检查结果1、头发干净、无头屑，发型整齐2、脸部干净，妆容淡雅、没有脱落，香水适宜3、牙齿干净，没有口臭4、身体干净，没有异味5、手干净、皮肤细腻（美容师尤其要注意）6、指甲干净、剪短，不涂指甲油7、不带首饰、手表，其他配饰不夸张8、制服干净，穿戴整齐9、制服里的衣服干净、搭配得当10、鞋子洁净，方便活动11、发自内心地真诚微笑12、声音柔和、不刺耳13、调整自己的心态面对顾客说明：1、每个员工要牢记此表。2、此表贴于员工更衣镜子旁的显眼处。3、每个员工每天营业前必须对照此表检查自己的仪表。4、店长根据此表检查员工仪表，对不合格者提出指正，并进行相应处罚。5、也可在做早课时进行检查。
17、6、各美容院可根据自己的情况进行项目的增减。美容师待客礼仪评价表项目自我评价主管评价1、接听或打出电话时礼仪是否周全2、顾客进门时是否招呼周到3、准备工作是否完善且未让客人久候4、是否引导顾客入座和主动倒茶5、询问时口气是否亲切有礼6、服务时是否经常保持自然笑容7、服务时动作是否训练有素8、与顾客交谈是否使用礼貌用语9、与顾客交谈时气氛是否融洽10、客少时是否有偷懒迹象11、向客人收款时是否致谢12、顾客离店时是否为客人开门并道别13、与顾客迎面而行有否让路14、顾客的满意度需要改进的地方：说明：1、评价内容一共14项，分优、良、差进行评核。2、全部优或优、良有7项以上者为“优”；有1项以上差
18、者为“差”；其余为“良”。结合自我评价和主管评价进行评价。3、对“优者”进行奖励，“差”者进行处罚并督促其改进。美容院提高营业额的因素促进因素自评意见改进措施重要性排序客数价格店铺地点营业时间广告宣传店铺规模知名度产品的齐全性流行程度跟上潮流服务态度积极、消极班次售后服务项目专业性项目齐全性服务人数促销活动经销商、代理商支持品牌地理位置管理健全美容院开业企划因素一览表内容说明自评意见1、资金（1）可得到的资金（2）需要的资金2、组织（1）独立（2）合资（3）公司3、银行往来（1）开户（2）存款支票（3）每日对帐单（4）提款4、地点的选择（1）人口（2）交通（3）地段（4）营利可能性（5）停车5
19、、装潢及摆设（1）选择家具（2）地板（3）室内装潢（4）室外装潢（5）橱窗（6）霓虹灯，灯箱招牌6、设备及器材（1）选择摆设（2）比较价格质量（3）安装合理（4）节省人力步骤7、广告（1）计划（2）直接邮寄（3）报纸（4）电台（5）电视8、法律（1）租约、契约（2）赔偿及法律诉讼9、会计系统（1）系统的建立（2）预约记录（3）收入与开支（4）现金帐（5）盈亏（6）盘存10、营业成本（1）器材（2）折旧（3）房租（4）水电（5）薪金（6）经济费（7）杂用开支（8）税金11、管理（1）招呼顾客、争取顾客（2）调解顾客的控诉（3）定出合理的服务费及产品价格（4）系统顾客（5）销售产品（6）电话技巧1
20、2、行政（1）文具、办公用品（2）盘存13、保险（1）火险（2）窃盗险（3）伤害险（4）失业险（5）赔偿险14付款方式（1）预付（2）欠帐（3）开户（4）分期付款15、遵守劳工法（1）最低工资（2）工作时间（3）童工（4）指使违法服务16、商业道德（1）礼貌（2）美容界惯例17遵守政府相关法令执照、美容院、经理、美容师、按摩师等执照，治安、消防、卫生等成功美容经营措施一览表内容自评意见已实施待进行未开展1、导师、美容师在服务时、生活时口传2、对老客户进行跟踪服务，邀约新客户3、鼓励包月卡、季卡、年卡、产品送服务锁住顾客4、附近散发传单、赠品（节日卡、生日卡、礼品袋）5、优惠卡、贵宾卡、三人行卡
21、6、专人在门口招待顾客7、老顾客介绍新顾客从优法8、免费试验产品，免费测试皮肤，见效再付款9、举办发布会10、联合促销11、报纸、杂志12、公共汽车、的士、车身广告、上门服务13、把美容院搬进商场、娱乐场和家庭14、专业化连锁经营15、重新装修，耳目一新16、美容院研讨会、讲座17、美容沙龙18、推销美容管理、经营，带动产品、服务19、迎合消费观20、现代化、国际化21、电脑美容，所有项目使用电脑化管理22、心理美容，让顾客保持顺其自然的心态23、美容业、经营管理、人才心理知识与技能培训，让美容师引导顾客消费观美容院主管日程表工作事项说明今日改善措施店铺设施的改善每天定时巡视美容院，对设施、装
22、修进行检查，凡有需要清洗、改建、修复、修理的地方，马上安排人力迅速改善营业厅布置的改善店内的装饰、布置是直接影响到生意兴衰的重要工作，对客人在美容院时的心情起到至关重要的作用。必须经常检查店内销售产品的陈列是否凌乱，是否被日光照射而褪色，是否不合季节，是否赶不上潮流事务安排的改善是指事务的合理化、发票的整理、账簿的整理以及办公用品的检查和准备等有关发展美容院业务的所有事项，必须时常检查、改进。不要因琐碎的小事而浪费时间。将物品放在使用的最佳位置而不时地进行整理，是非常难得的。将一切事务都整理得井井有条，可节省时间，提高工作效率人事管理的改善协调人与人之间的关系，增进心与心的交流工作方法的改善应
23、将所发现的不足记录下来，“谁，于何时何地，做了何事”之类的事情，若没有记录，便无据可置，最后只有不了了之。只要将事情记录下来，有根有据，那么事情就可圆满地解决。例如美容师在操作时可能会出现一些小问题，这时，如果当着顾客的面纠正美容师，则表示该美容院平时对美容师的技术培训不够，有损美容院的声誉。但若当时缄口不言，很可能事后便忘记了。因此，应将此发现记录下来，在会上提出，彻底解决问题营业状况的改善发现整个营业中出现的所有问题。比如，员工在和顾客交谈时，顾客说：“近来美容院真如雨后春笋，我和朋友去了几家美容院，但难以确定哪家较好。”如果出现了这类话题，那么此时此刻正是宣传自己的美容院的良机。如果将每
24、个职员提供的这类信息收集起来，并加以综合，研究对策，定能想出新的经营方案店长备忘录日期事项处理备注美容院日核查表工作内容具体事项改进意见、店内检查1、清洁卫生，整理环境、检查设备2、清洗客人用的洗手间、柜台作业是否准备好3、清点材料及其他用品；材料是否齐全；其他用品如烟灰缸、报纸及赠品等是否齐全整洁、店外检查灯光、音响、空调等、招牌1、电话畅通2、打卡机正常3、各种表格备齐4、与营业店的形象是否相互辉映5、比附近的同业店更有特色、展示橱窗1、展示物是否新鲜，包装是否有变色2、清扫工作是否做得彻底3、与产品陈列可否匹配4、设计是否与色调相符5、设置品物料是否适当6、是否能够吸引逛街的顾客、店的空
25、间宽度够吗？有发挥引导顾客消费的作用吗班前准备工作列表工作项目工作标准工作程序操作室电话通畅灯光亮度适中仪器摆放整齐空调调至适当的温度，灯光调节在适当的位置，音响效果达到最佳效果，电视频点调在规定的频道内配备间备量充足，物品清洁无破损，无水迹、摆放整齐摆放水杯、烟缸、打火机、订单、杯垫、名片、纸巾环境卫生无纸屑、无异味、无烟灰、无灰尘、无杂物、无头发、无斑迹拖擦地面，整理沙发抹净台面、电器，消毒仪器班前会工作列表工作项目工作标准工作程序点名、检查仪容仪表仔细认真自我检查、发型、指甲、口红、皮鞋、服装，佩戴工号牌和工作之用笔，人人过目练手操、提神操认真、整齐店长领操宣读本院口号认真、声音响亮店长
26、领读传达当日部门例会内容准确记住并复述有无重要接待计划的规定布置当日任务或特殊任务的问题提示、问题改进意见和措施问题仔细迅速按照分工具体落实到员工安排培训认真清楚让员工复述改进意见和措施符合规范领班提问，员工回签补充美容院安全卫生检查检查项目待改善事项说明复检1、消防无法使用、道路阻塞2、灭火器失效、阻塞，缺少3、走道阻塞、脏乱4、门阻塞、损坏、开关不灵5、窗损坏、不清洁6、地板不清洁、损坏、打滑7、楼梯损坏、阻塞、脏乱8、厕所脏臭、漏水、损坏9、办公桌椅损坏10、美容床椅损坏、摇晃11、店面四周脏乱，废弃物未除12、一般仪器保养不良，基础松动13、插座开关损坏、不安全14、电线损坏15、供水
27、漏水、排水不良16、仓库零乱、防火防盗不良17、废料未处理，放置零乱18、宿舍脏乱检验员：卫生检查表员工号：检查项目担当者责任人店长日期清扫情况各种材料准备花卉等植物的管理收银台的整理接待区、等候室服务用品整理文件用品卫生间门面毛巾桶玻璃灯光音响垃圾促销活动年度计划表月份商品促销手法负责人预算经费销售期望增额123456789101112促销活动计划表时间针对产品原因销售方法广告宣传注意事项负责人预算经费预期效果备注促销活动申请表申请部门：日期：促销目的促销时间促销对象促销产品促销方案费用预算预计效果人员分工意见申请人部门经理主管促销活动赠品登记表日期分店名称促销时间开卡总金额销售总金额消费人数赠品店长签收