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1、财务部一、为什么设立VIP ？ VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 谁是VIP？ 四星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！二、谁是VIP 国家元首 赴本地区视察的国家部委领导政府 省主要负责人 各部、委、办、局的主要领导 市党政军负责人企业
2、来本地投资的内、外资企业、集团总裁 业主企业集团的重要业务客户 社会 影视娱乐界著名演艺人员承包 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 曾经对酒店有过重大贡献的人士业内 酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客 三、VIP的等级1、 等级名称 VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级 资格 申请人 批准人VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、 董事长 省主要负责人 营销部经理 酒店总经理 VB 各政府部门领导、市主要领导 在本地区投资的集团、企业高层管理
3、者 营销部经理 酒店总经理 省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客（业主集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界） 各部门经理以上 酒店总经理 酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人 前台主管以上 营销部经理 个人全价入住酒店客房10次以上的客人 管理人员 酒店邀请的宾客四、VIP接待总流程 1、集团、酒店高层管理者获得信息 2、酒店各部门管理人员建议信息 3、酒店公关营销部掌握信息 1、 公关营销部汇总信息、确认2、 拟订接待标准、计划，向总经理申请 营销部向各部门或相关部门发出接待通知单 各部门或相关部门完成接待
4、 所有接待资料存档记录五、各级别VIP接待程序、标准VA 级1）、接待流程1、接到营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、财务部经理参加营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、在店时间、活动过程等。5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。6、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。7、每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。8、如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换服务。VB 级财
5、务部1）、接待流程1、 接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、 财务部经理参加公关营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务3、 召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、 本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、在店时间、活动过程等。5、 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。6、 准确、有效答复贵宾提出的问题。7、 每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，以备结账。8、 结账时间1分钟内完成，确保金额无误。9、 如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换服务。VC
6、级1）接待流程1、 接到营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、 财务部经理参加营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务3、 召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、 本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、在店时间、活动过程等。5、 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。6、 准确、有效答复贵宾提出的问题。7、 每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，以备结账。8、 结账时间2分钟内完成，确保金额无误。9、 如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换服务。VD 级1）、接待
7、流程1、接到营销部下发的“VD接待通知单”，立即仔细阅读并记录在案。2、根据“VD接待通知单”，及时修改电脑相应记录。3、本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、在店时间、活动过程等4、每日整理宾客账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。5、贵宾离店，2分钟完成一切结账手续。六、VIP接待表格 VIP接待申请表 NO. VIP 国籍 接待单位 抵店时间离店时间 接 待 要 求 接待等级 VA VB VC VD特别说明： 申请部门 申请人申请时间批 准 人 申请时间 VIP接待通知书 NO。 VIP身份来嘉善事由抵店时间离店时间接待要求接待规格客务部餐饮部安全部财务部前厅部TO 餐饮部 客房部 财务部 安全部 前厅部 留存 签发： 日期：七、（附件）CIP 什么是CIP？ 英语COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客户 CIP是酒店客户的VIP*受客户委托，接待客户的VIP。*参照酒店VIP标准给予相应接待。这类客人，我们界定为CIP。 *有自己的VIP，但是没有CIP 最终，我们需要做的就是把CIP变成VIP