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1、管理案例分析判断题、简答题和部分案例分析答案一、判断题：（）1、不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（）2、管理案例的主体应该是待解决型的案例。（）3、案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。（）4、在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。（）5、案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这两部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。（）6、管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。（）7、实例就是案例。（）8、案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。（）9、一个好的管
2、理教学案例必须要有足够的信息量。（）10、在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分。（）1、组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。（）2、环境是影响企业组织设计的唯一要素。（）3、新东方2001年开始危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。（）4、直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。（）5、技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。（）6、在有充分的信息来预见各种可行方案结果的情况下所作出的决策就是风险型决策。（
3、）7、从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。（）8、风险型决策是组织管理最重要的决策类型。（）9、客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。（）10、个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。（）1、管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。（）2、事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。（）3、创新性是管理案例分析的一个重要原则。（）4、.案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题
4、三个阶段。（）5、案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。（）6、企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。（）7、集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。 （）8、德尔菲法是一种定量决策方法。单选题：1.管理案例教学法首创和推广于 （哈佛商学院）2.以下哪种表述错误的是（为了增强效果案例可以适当虚构）3.描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下对某些棘手的问题进行分析确定决策方案这类案例属于以下哪种类型? （被迫决策型案例）4.以下哪种表述是正确的? （实例并不等同于案例）
5、5.以下哪一点不是案例说明应当包括的要点? （案例撰写者信息）6.以下哪种组织结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织? (事业部制结构) 7.以下哪种形式的组织变革是渐进的变革，较容易为员工接受? (适应性变革) 8.以下哪一点不是企业采取稳定性发展战略必须的条件? (市场竞争激烈) 9.在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所作出的决策就是；(确定型决策)。10.决策的起点是: (识别问题)。二、问答题：1、怎样理解管理案例的含义？案例与实例有区别吗？（书1-3页或蓝册子28页） 管理案例就是为了明确的教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述。
6、即采用文字、声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。正确理解管理案例的含义，需要注意以下三个核心点： 案例必须以事实为依据，体现出真实性 案例中应包括一个或数个管理问题，启发学生思考 案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义 案例之所以称之为案例，首先是由于它是被用于案例教学的“实例”。实例与案例两者既有联系又有区别，一方面案例必须是实例，不是实例就不是案例；另一方面，实例并不等同于案例。 案例和实例的重要区别在于：案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。因此，不是所有写实
7、的实例都可以一概称之为案例的。2、简述管理条例教学的重要作用。（书11-13页或蓝册子29页） 管理案例教学的过程具有极为丰富的内容，它是一个学知识、研究问题和进行读、写、说综合训练的过程，这一过程有着重要的作用，主要体现在： 帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学。 增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化。 具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量。 培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平。 提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处。 开发学生的智能和创造力，增强学习兴趣。3、按照教学目标分类，有哪几种案例类型？（书7-8页或蓝册子29页） 根据案例在编写和运用中所服务的不同
8、教学目标、可将案例分为以下类型： 理念运用型案例。其教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。 事件说明型案例。这类案例主要是真实描述和浓缩发生过的某个工商管理事件，其中包含了真实的管理实践经验和教训，对学生富有启迪和借鉴意义。这种案例的目的可以说明在实现一个目标、设计和管理一个项目、运用一种方法时的成败得失。 问题确认型案例。这类案例通过反映管理工作的复杂状况、矛盾冲突、信息泛滥或信息缺失等情形，训练学生抓住主要矛盾，确认关键问题，正确估计形势，从而提高学生透过现象看本质的能力。 被迫决策型案例。这类案例一般是描述某
9、个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景，要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。主要锻炼学生如何面对压力、做出正确决策，或者在给定的前提背景下的决策能力。 管理咨询或政策制定型案例。这类案例是引导学生根据一系列复杂信息区识别各种可能的行动目标或规则，据此选择一个政策、目标、战略或一套规则。这些政策、目标、战略或规则既可以从案例中获得，也可能要求学生去识别、选择和制定。所以，在许多情况下，一个政策制定型案例也可能是一个被迫决策型案例。4、管理案例分析的基本原则有哪些？（书17-18页或蓝册子30页） 管理案例分析的基本原则主要包括以下四个
10、方面： 理论和实际相结合 创新性 归纳和分析 可操作性5、简述讨论法在案例教学中的特点。（书22页或蓝册子30页） 讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面： 启发诱导 鼓励和激励 目的性 层次性6、在课前案例的阅读与思考中，一般应达到哪些要求？（书27页或蓝册子30页） 第一，确定案例分析的基本角度。 第二，关键问题的确定。 第三，找出隐含的重要问题。 第四，明确分析系统的主次。7、案例的写作提纲应包括哪些内容？（书32-33页或蓝册子30页） 第一，案例的目的和用途。 第二，案例须要解决的主要问题和决策层次。 第三，案例的类型。 第四，案例的难度。 第五，案例的篇幅。 第六，案例写作
11、的时间进度安排。8、案例写作应遵循哪些原则？（书37-38页或蓝册子30页） 案例写作应遵循以下原则： 仿真原则 中立原则 矛盾原则 前瞻原则1、企业组织结构的形式主要有哪几种？各有何特点？（书45页或蓝册子31页） 直线职能型组织结构。这种组织结构的特点是：以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的只能部门，这些职能部门从事专业管理，并作为该级行政主管的参谋，进而实现主管统一指挥与职能部门参谋-指导相结合。 事业部制组织结构亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。这是一种高度（层）集权下的分权管理体制。它适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。 矩阵制结构。
12、是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。职能部门是固定的组织，研究机构和类似组织采取的是矩阵型结构。 网络型组织结构。是利用现代信息技术手段发展起来的一种新型的组织结构。网络结构是一种较小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其它关键业务的经营活动的结构。2、为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用？（书71-76页） 首先是使联想成为一个国际化的品牌。 其次是使联想拥有了高端技术。 最后是使联想拥有了国际化的团队、国际化的管理层文化融合和国际
13、化的商业环境。3、企业的总体战略主要有哪三种类型？（书60-61页） 稳定型战略：是指组织在战略期内期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略。 发展型战略：也称扩张型战略，是一种在现在战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。 主要有三种形式，密集型发展战略、一体化发展战略和多元化发展战略。 收缩型战略：是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。 主要有三种基本形式，抽资转向战略、调整性战略和放弃战略等。4、简述迈克尔波特教授提出的三种竞争战略的主要内容。（书61-62页） 成本领先战略，组织取得成本优势的途径包括追求规模经济、技术创新、低工人工资、优惠的原材料来源和高效率地运作等。 差
14、异化战略，也称为标新立异战略。该战略致力于满足顾客普遍重视的一个或几个特征，一个能够创造和保持差异性的组织，如果其产品或服务价格溢价超过了它为寻求差异性而付出的额外成本，那么它的收益就会高于产业的平均赢利水平。 集中化战略，也称为目标集聚战略，是指将组织资源集中于狭小的细分市场上，寻求成本优势或差异化优势的战略。集中化战略是前两种战略类型的一种特殊表现形式，所不同的是前两者寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化，而它则是追求在较狭窄的范围内，集中组织有限的资源和能力获取竞争优势，进而获得高于行业平均水平的收益。5、简述企业决策过程的主要步骤。（书84-85页） 一是识别问题。 二是确定决策目
15、标。 三是拟订可行方案。 四是分析评价方案。 五是选择方案。 六是实施方案。 七是跟踪检查。6、结合第六章示范案例，谈谈个人决策和集体决策各有什么利弊？分别适用于怎样的情况？（书91-92页） 个人决策的决策者是单个人，所以也称为个人决策；群体决策的决策者可以是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成员。 个人决策与集体决策相比，差异性还是比较大的。 正确性。群体决策由于有更多的方案选择，而且有错误也可能有更多的校验与校正，所以在正确性方面较有优势。对一些任务明确、执行程序清楚的决策，特别是关系重大、责任重大的决策由集体进行则更为适宜。 创造性。集体决策由于集思广益，所以有更多的信息与观点，并
16、且在集体商议时也会产生更多的灵感和思路比较开阔；与之相比，个人决策会受个人经验、思维习惯和既定模式的影响，决策思路比较狭窄。 风险性。任何决策都具有风险，一般在处理风险大、影响广的问题上更倾向于集体决策，主要原因在于其可以使责任“分散”，这有助于领导者“拍板”，群体之间互相支持，共同认可。至于拍板的倾向是畏惧风险，还是更冒风险，这取决于多数群体成员的倾向，特别是领导者的倾向。大多数情况是极端化的，富于冒险的更为冒险，而倾向保守的则更加保守。 决策速度。群体决策由于成员较多，建议也可能比较分散，决策耗费的时间更长；而个人决策在速度上还是具有优势的。研究的结果表明，群体决策正确性高，但花费时间长；
17、而个人决策速度性比较好。实施效果。集体决策有较多的参与者，并使决策过程信息更加透明。所以，增加了对决策的认同感和责任感，执行过程中积极性比较高。而个人决策，信息透明度较低，实施决策容易产生较大的阻力。管理案例分析作业3参考答案案例分析题案例一：吉利的品牌建设1在一般情况下，品牌的定位应该保持稳定性、持续性和连续性，品牌的核心价值确定以后不能轻易改变，但是在市场竞争日益激烈，自身规模发展壮大的情况下，有时需要对品牌进行再定位。请结合吉利汽车的品牌建设案例，谈谈进行品牌再定位需要具备的条件以及需要考虑的因素。(30分) (要求：不少于300字)参考答案：所谓品牌再定位，就是对品牌重新定位，旨在摆脱
18、困境、使品牌获得新的增长与活力。它不是对原有定位的一概否定，而是企业经过市场的磨练之后，对原有品牌战略的一次扬弃。品牌再定位往往基于以下条件：1原有定位是错误的；2原有定位已不符合企业发展新态势；3原有定位优势已不复存在；4顾客价值取向和消费者偏好发生变化。在吉利的案例里，吉利的品牌再定位主要源于市场竞争的激烈化程度加剧，低端汽车市场利润空间受到挤压，吉利开始走向中高端汽车市场的战略转型之路，通过丰富其产品线，为固守低端车市场多年的吉利实现持续发展找到了一个突破口。品牌再定位需要考虑以下的因素:品牌再定位需要耗费更多的费用，就必须仔细估算再定位带来的回报。因为只有收益大于投资，才值得去实施。目
19、标市场的容量，发展潜力；消费者数量和平均购买率，竞争者的数量和实力等因素都是影响企业品牌再定位的重要因素。当然，在预测评估时，要将眼前收益与长远利益结合起来，在经过仔细分析的研究后，预测投入产出比，再决定品牌定位是否值得实施。品牌定位关键是抓住消费者的心，如何做到这一点呢？首先是必须带给消费者以实际的利益，满足他们某种切实的需要。但做到这一点并不意味着你的品牌就能受到青睐，因为市场上还有许许多多企业在生产同样的产品，也能给顾客带来同样的利益。现在的市场已经找不到可以独步天下的产品，每种类型、每一品种、每一个很小的市场区域，都有众多的产品在涌入。企业品牌要脱颖而出，还必须尽力塑造差异，只有与众不
20、同才能吸引人的注意力。企业在品牌再定位的过程中，还要考虑企业内部是否能达成共识；品牌再定位是否会丧失原有的市场；消费者能够认同新的定位；现有的企业文化是否支持品牌再定位。 或者另一种观点：品牌再定位需要考虑的因素：第一，品牌定位需要充分考虑产品的属性和特点。因为产品是品牌的基础和依托，消费者在选择品牌时必然首先考虑的是产品的有用性和功能。品牌定位必须考虑产品本身的特点，突出产品的特质，使品牌定位与消费者的需求相适应。第二，品牌定位应该结合企业自身的相对优势，考虑资源条件。品牌定位活动不是企业间的实力大比拼，而应该是企业在相互参照的情况下在市场上塑造符合消费者需求且能发挥自身特长的品牌形象，并通
21、过这种精心策划的品牌形象吸引特定消费群的市场营销行为。第三、考虑竞争者条件；第四、考虑成本效益比。案例二：华为的“狼性文化”2认真阅读教材第八章“案例作业华为的狼性文化”，回答第一个问题：分析华为“狼性文化”的优缺点，这种核心文化理念与中华民族大文化背景有怎样的联系? (30分) (要求：不少于300字)参考答案： 第一种观点：优点：狼性文化是一种先进的企业文化，最重要的是对团队协作的重视，以及不抛弃、不放弃的执着精神，还有克服困难的勇气等方面。对市场的快速反应和对危机的特别警觉。缺点：在员工内部提倡“优胜略汰”，每个员工承受压力很大，面临被淘汰的可能性时时会发生，岌岌可危；其次企业的强势不仅
22、对竞争对手，即使是合作伙伴也都产生戒备和排斥心理。华为的狼性文化与我们中华民族几千年依赖形成的这种东方文化还是有一定的联系的。儒家思想是中华民族传统文化的核心，其提倡仁爱，就是爱人，这与狼性文化中提倡团队协作精神有着相类似的地方。华为的狼性文化是基于利而非义，一旦员工的利益发生冲突的时候，就极可能由“为利而合”变为“为利而分”。法家讲究绝对权威、讲究专利，甚至严刑酷法，这与狼性文化中要服从头狼的权威性相类似。华为的这种狼性文化也体现出一些孙子兵法的思想。华为的销售正与打仗一样，只在乎胜负，不在乎你用什么方法，出其不意制胜就是其宗旨。第二种观点： 优点：对现行企业来说，是一种成功的选择；具有高执
23、行力，高效率，员工高度团结，有远见。意识敏锐，能艰苦奋斗，内部竞争激烈，危机意识强。缺点：狼性文化过于刚性，狼性过重，缺失人性，缺乏人性化的关怀，员工身心压力过大，企业过于依赖领导人。华为“狼性文化”与中华民族大文化背景的联系：华为精神，是中国传统文化关于奋斗和创业的现代表述。居安思危、鞠躬尽瘁、低调处事、齐家与平天下并举、将士同甘共苦这都是我国文化的重要组成部分，也是中国人民解放军的精神。中国的传统文化讲求君子应鞠躬尽瘁，为事业牺牲生命也在所不辞。华为作为当前社会中肩负民族产业振兴大旗的民营企业，其任务非常艰巨。华为企业中的床垫文化，也是一种集体利益至上的观念的体现，员工为企业尽心尽力。同时
24、华为企业中“双重利益驱动”就是要使员工在实现社会价值的同时实现自身价值，但华为企业文化中少一点人文关怀，多注重员工的精神关怀。案例三：老外上司的“契约精神”3认真阅读教材第九章“案例作业之案例2老外上司的契约精神”，回答第一个问题：分析公司员工可能迟到的几种原因，在此基础上提出你的观点，是否赞同外籍员工邓飞克的解决办法?(40分) (要求：不少于400字) (以上习题总的要求观点明确，理论联系实际，有自己的见解。层次清楚，语言简洁通畅，不得抄袭。) 第一种观点： 不同种族不同地域都有其不同的人文特点，案例三中所提到的邓飞克来自德国，西方世界，一个崇尚自由，人性释放的国度，他们追求的是平等，公平
25、的原则。而在中国，由于老祖宗遗留下了一些根深蒂固的东西，骨子里始终有着一股奴性，一股妥协的气质首先作为老外，他认为迟到没什么大不了，首先是要找到原因并解决迟到的问题。他首先客观的看待迟到这件事，他想的办法是一次次的谈话，直至解雇，这里面就体现了西方世界的公平，不会处罚你，会给你一次一次机会来改变迟到的处境，这就是规则。如果一而再再而三的违背这个游戏规则，那你就会被判出局，解雇。因为你没有遵守游戏规则，违背了公平的原则。而文中那位中国女士的看法也是正确的，两个不同国度的人看法不一，赏罚分明固然没错，迟到受到处罚也理所当然，中国是个礼仪之邦，一直以来就是，也许我们早已适应了这种生活，无可厚非没有谁
26、好谁坏，只有哪种方式更适合，毕竟中国几千年下来就是这么过的，如果换成老外的这种工作方式反而会对中国的发展造成阻力，客观地看待这件事情，不用觉的老外好，也不用觉的中国人就无情，也许迟到扣点钱对员工更有约束力，对企业的发展更好，任何问题都有两方面，在乎的是我们从哪里看。第二种观点：公司员工可能迟到的几种原因：1、客观原因导致意外迟到。2、员工刻意迟到。（关于迟到的原因，同学们可以再详细分析下） 我觉得邓飞克讲的非常有道理，我很赞同。既然员工手册上面没有关于上班迟到要受处罚的条例，那公司就不能因为员工迟到而扣员工工资，现在劳动法都有明文规定，不能有任何理由扣员工工资，也是为了保护员工的合法权益，所以因为员工迟到而要扣工资我觉得不是正确的处理方法。作为公司的每一名员工，上班都应该不迟到不早退，这点思想觉悟都没有，而经过上级领导的再三谈话也还不能解决这个问题的话，那这位员工根本就没资格在这里上班。 6