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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流全国自考网络经济与企业管理模拟试卷4【精品文档】第 6 页2009年全国自考网络经济与企业管理模拟试卷(四)一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1. 下列关于敏捷制造，说法不正确的是() 答案：B A. 敏捷制造是指企业的生产运作具有敏捷性B. 敏捷制造的思想出发点是单纯的利用先进的技术代替人工C. 敏捷制造是更为尊重市场作用的生产运作管理D. 敏捷制造是企业在市场中生存和领先能力的综合表现2. 企业按照一定的时间周期，定期向员工发放的固定报酬是()答案：D A. 奖金 B. 津贴 C. 福利 D. 基本薪酬解析：基本薪酬是企业按照一
2、定的时间周期，定期向员工发放的固定报酬。3. 在客户价值矩阵中，客户利润小，市场投资大的是() 答案：AA. 期望的客户 B. 普遍的客户 C. 重复购买的客户 D. 忠诚的客户解析：期望的客户耗费企业巨大的市场投资，但又不能为企业带来相应的回报，盈利能力较小甚至可能亏本。4. 下列不属于福利项目的是(D)A. 带薪休假 B. 健康计划 C. 住房补贴 D. 培训解析：现代薪酬设计中的福利在很大程度上已经与传统的福利项目不同，带薪休假、健康计划、补充保险、住房补贴已经成为福利项目中的重要形式。5. ()把组织列为管理职能的要素之一。 B A. 泰勒 B. 法约尔 C. 波特 D. 韦伯解析：有
3、许多学者从职能或活动的角度来看待组织，法约尔就把组织列为管理职能的要素之一。6. 企业组织管理中，管理层次与管理幅度的关系是(C)A. 无关 B. 正比 C. 反比 D. 随机解析：当一个组织的人数确定后，由于有效管理幅度的限制，就必须增加管理层次，管理层次与管理幅度呈反比。7. 我们把“有意购买企业产品或服务的个人和机构的集合”称为(D)A. 国际市场 B. 消费者市场 C. 卖方市场 D. 目标市场解析：顾客是指那些有意购买企业产品或服务的个人和机构的集合，通常称此集合为目标市场。8. 关于客户关系管理的意义，以下说法不正确的是(A)A. 使企业的运作成本增加 B. 改善营销功能，提升销售
4、业绩C. 改善客户服务，提高客户满意度 D. 优化企业流程，提高市场份额解析：随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，Internet催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。(1)改善营销功能，提升销售业绩。 (2)降低企业成本，提高运营效率。(3)改善客户服务，提高客户满意度。 (4)优化企业流程，提高市场份额。9. 关于现代人力资源管理与传统人事管理的区别，以下说法不正确的是(B)A. 传统人事管理以事为中心，重视组织权威，现代人力资源管理认为人是企业的成本人与事的统一，重视人心和人性管理B. 传统人事管理以战略为导向，现代人
5、力资源管理以战术为导向C. 传统人事管理被动适应，经验管理，现代人力资源管理开放，主动开发，是科学、技术与艺术的统一D. 传统人事管理简单僵化，技术含量低，现代人力资源管理有专门方法与技术，技术含量高解析：现代人力资源管理与传统人事管理比较，发生了很多根本性的变化，如：传统人事管理以战术为导向，现代人力资源管理以战略为导向；传统人事管理以事为中心，重视组织权威，现代人力资源管理认为人是企业的成本人与事的统一，重视人心和人性管理；传统人事管理被动适应，经验管理，现代人力资源管理开放，主动开发，是科学、技术与艺术的统一；传统人事管理简单僵化，技术含量低，现代人力资源管理有专门方法与技术，技术含量高
6、。 10. 下列哪个不属于人力资源规划的步骤(D) A. 检查现有人力资源状况 B. 人力资源需求预测 C. 人力资源评估反馈 D. 人力资源培训与开发解析：(1)核查现有人力资源状况。现有工作(岗位)分析。现有人员结构的合理性分析。现有人员使用状况的合理性分析。(2)人力资源需求预测。企业未来经营方向或经营规模发生变化对人力资源结构的影响。企业未来组织结构、产品结构的发展变化对人力资源结构的影响。企业未来技术结构的发展变化对人力资源结构的影响。(3)人力资源供给预测。(4)制定人力资源规划。(5)人力资源规划实施。(6)人力资源评估反馈。 11. 下列哪个不属于人本文化(A) A. 企业留人
7、 B. 企业即人 C. 企业为人 D. 企业靠人解析：人本文化可以表述为3P：“企业即人”(of the people)。“企业为人”(for thepeople)。“企业靠人”(by the people)。 12. 对学习型组织的理解不正确的是(D) A. 整个组织弥漫着学习的气氛 B. 鼓励员工充分发挥创造性思维能力 C. 具有高于个人绩效总和的综合绩效 D. 以学习为主要任务解析：学习型组织的定义为：在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的、具有持续学习能力的组织。这种组织具有高于个人绩效总和的综合绩效。 13.
8、(B)具有高风险，信息反馈慢的特点。 A. 强人型文化 B. 攻坚型文化 C. 过程文化 D. 努力工作、尽情享乐文化解析：攻坚文化具有高风险、信息反馈慢的特点，如石油、航空行业等。 14. 通过拍卖或停止全部经营业务来结束企业的生命是紧缩型战略中的() A. 抽资转向战略 B. 放弃战略 C. 清算战略 D. 组合战略答案：C解析：清算战略是通过拍卖或停止全部经营业务来结束企业的生命。 15. 下列关于客户关系管理价值链流程正确的是(A) A. 客户分析深入了解目标客户发展关系网络创造客户价值管理客户关系 B. 客户分析发展关系网络深入了解目标客户创造客户价值管理客户关系 C. 管理客户关系
9、创造客户价值深入了解目标客户发展关系网络客户分析 D. 管理客户关系客户分析深入了解目标客户创造客户价值发展关系网络解析：客户关系管理的基本流程可以分为五个阶段，即客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值以及管理客户关系。 16. (B)是企业如何运行的指导思想。 A. 事业层战略 B. 企业总体战略 C. 职能战略 D. 产品战略17. 下列哪个不是企业组织的基本职能(C) A. 保证企业功能的实现 B. 保持企业活动的协调性和提高企业的效率 C. 缓解社会就业压力和扩大就业 D. 维护企业的稳定性和适应性18. 关于人力资源管理网络化的优势，以下说法不正确的是(D) A. 对
10、企业来讲，从专营企业获取人力资源方面信息和高质量的服务远比企业自身拥有庞大繁杂的人事管理队伍更能节约成本和赢得对公司更大的价值 B. 可以创造尊重人性的管理方法 C. 可以建立和提升企业核心能力D. 有利于企业内工作人员关系的和睦、融洽19. 人力资源规划的第一步是(A) A. 对企业现有人力资源状况的分析 B. 对企业未来人力资源状况的预测 C. 企业人力资源规划的制定 D. 企业人力资源规划的实施20. 网络经济中，最重要的生产要素是(C) A. 制度 B. 资产 C. 人的创造性 D. 债务21. 职能战略又称(C) A. 研究开发战略 B. 市场营销战略 C. 职能部门战略 D. 职能
11、组织战略22. (D)自20世纪80年代初发起了一场组织结构扁平化的管理革命。 A. 格林斯潘 B. 比尔盖茨 C. 陈天桥 D. 杰克韦尔奇23. 关于供应链，以下说法不正确的是(D) A. 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制的功能网链结构模式 B. 供应链是一个范围更广的企业结构模式 C. 供应链包含所有加盟的节点企业 D. 供应链是一条物料链、信息链、资金链，但不是一条增值链24. 供应链管理是一种(B)模式。 A. 线性管理 B. 集成管理 C. 非线性管理 D. 循环管理25. 关于利益型文化，以下说法不正确的是(C) A. 利益型文化是以低度和睦交往、高度团结一
12、致为特征的 B. 利益型文化要求员工工作与社会生活的区别明显 C. 利益型文化企业的员工拥有最高的忠诚度 D. 利益型文化不能容忍低劣的工作绩效26. 下列哪个不是企业资源价值的判断标准(B) A. 稀缺性 B. 重复性 C. 持久性 D. 可替代性27. (C)在企业再造管理革命宣言中提出业务流程再造理论。 A. 迈克尔波特和伊蒙 B. 泰勒和法约尔 C. 迈克尔哈默和詹姆斯钱皮 D. 亚当斯密和大卫李嘉图28. 关于网络广告，下列说法不正确的是(D) A. 网络广告呈现互动式的双向沟通效果 B. 网络广告采用自动化的软件工具进行创作和管理 C. 网络广告费用低廉 D. 网络广告已经取代了传
13、统广告29. 下列哪一类企业不适合公社型文化(D) A. 信息技术 B. 电信 C. 医药 D. 律师事务所30. (B)是最早、最简单的企业组织结构形式。 A. 职能制结构 B. 直线制结构 C. 事业部制结构 D. 控股型结构二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1. 随着市场环境的瞬息万变，传统的金字塔式组织表现出以下弊端() 答案：BCDA. 带来巨额管理费用成本B. 对外部环境反应迟钝、调整缓慢C. 减缓信息的流动速度，造成信息失真D. 组织内部难以协调，不利于创新E. 减少企业的利润解析：传统的金字塔组织表现出如下弊端：(1)对外部环境反应迟钝、调整缓慢。(2)减缓
14、信息的流动速度，造成信息失真。(3)组织内部难以协调，不利于创新。2. 下列哪些是企业的特征() 答案：ABDA. 自主经营、独立核算和自负盈亏 B. 从事商品的生产、流通的经济组织C. 包含工会组织 D. 具有法人资格和地位 E. 不需要生产者和劳动者3. 虚拟企业的优势主要有() 答案：BCDA. 有利于企业建立品牌效应 B. 有利于企业充分利用自身的资源优势C. 有利于企业涉足新领域，进行多角化经营D. 有利于企业研究开发能力的提高E. 有利于企业实现自身社会价值4. 随着市场环境的瞬息万变，传统的金字塔式组织表现出以下弊端() 答案：BCDA. 带来巨额管理费用成本 B. 对外部环境反
15、应迟钝、调整缓慢C. 减缓信息的流动速度，造成信息失真 D. 组织内部难以协调，不利于创新E. 减少企业的利润5. “管理理论丛林”的主要代表人物有() 答案：BCDA. 泰勒 B. 巴纳德 C. 西蒙 D. 德鲁克 E. 米勒三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）1. 简述企业文化管理的影响因素。答案：（1）行业特征。 （2）管理者的素质。 （3）已有的企业文化模式。（4）追求独特的模式。 （5）形成的长期性。 2. 简述网上招聘应注意的问题。答案：(P157158)网上招聘应注意的问题：(1)信息处理的复杂性。 (2)虚拟信息的大量存在。(3)应聘者受到限制。 (4)服务体系不
16、完善。 3. 简述企业战略管理的概念及特点。答案：企业战略管理是依据企业内外环境变化制定战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制定新战略的过程。企业战略管理具有以下几个特点：（1）整体性； （2）长期性； （3）权威性； （4）环境适应性。 4. 简述控股型结构。 答案：（1）控股型结构是一家企业对其他企业不进行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。被持股单位仍保留具体业务的自主经营权和独立的法人地位 （2）这些企业之间形成了母企业、子企业和关联企业的关系。母企业处于企业集团的核心层，子企业和关联企业就是围绕母企业的紧密层和半紧密层。 （3）此外，企业集团还有一些松散层的组成单位，即协
17、作单位。 （4）母企业与子企业和关联企业之间不是上下级的行政管理关系，而是出资人对被持股企业的产权管理关系。 （5）其控制手段是：母企业凭借所掌握的股权向子企业派遣产权代表和董事、监事，通过这些人员在子企业股东会、董事会、监事会中发挥积极作用而影响子企业的经营决策。其结构图： 关联企业包括子企业包括母企业5. 简述网络企业的特点。答案：网络企业与实体企业相比有如下特点： （1）网络企业所占的现实空间非常有限。 （2）网络企业是计算机化和网络化的企业。 （3）网络企业是全天候运作的企业。 （4）网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。 （5）网络企业是高知识型的松散企业。6. 简述网络时代财务
18、管理中泛资源财务观念的涵义。答案：（1）传统财务管理中的资源概念通常指资本，基本上属于硬资源的范畴。（2）网络经济对企业的一个极为重要的影响是改变了企业的资源结构，并丰富了资源的内容。面对网络经济的挑战，企业必须确立新的“泛资源”财务观念，并以此拓宽理财的范围。（3）泛资源财务概念是对传统财务资源概念的延拓。从形态上看，泛财务资源可以分为硬财务资源和软财务资源两大类。（4）其中，硬财务资源是指客观存在的、在一定技术、经济和社会条件下能被企业利用的有形资源，其构成主体是自然资源和传统的财务资源。软财务资源是以智力为基础的资源或无形的资源，包括知识资源和时间资源。而知识资源通常又划分为四类：市场资
19、源、知识产权、人力资源、组织经营资源。四、论述题（本大题10分）1. 结合实际论述客户关系管理的意义。答案：随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，互联网催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。 （1）带来了企业运营效率的全面提高； （2）优化了企业的市场增值链条； （3）保留老客户并吸引新客户；（4）拓展市场。五、案例题（本大题共20分）问题：（1）结合案例说明知识管理的含义。（2）结合安达信公司的情况，分析知识管理的主要内容。（3）结合案例，谈谈知识管理的现实意义。答案：（1）知识管理（Knowledge Management，KM）是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。 （2）知识的采集与加工。知识的存储与积累。知识的传播与共享。知识的应用与创新。 （3）知识管理是适应资源环境变化的必然结果。知识管理的实施有助于企业的创新。知识管理的实施有助于提高企业的适应性。知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。