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1、噜噜家纺营销方案1、网店整改作为一家皇冠级别的淘宝店铺，还是有一些地方需要整改，毕竟，这个是你们的销售前线，是你们的门面。（1）美工的改进纵观你店铺的美工设计，有些凌乱。你们的产品很专业，要把这种专业通过每一个页面每一个细节展现给你的顾客。在淘宝上选购家纺产品的大多为女性，女性对第一印象是很注重的，应该抓住这一特性，在细节处把网店的温馨和专业体现出来，力争让点击进入的顾客在第一时间就产生信任感和购买欲。主页的LOGO和基调色，似乎不太适合，太暗的颜色，让人有些压抑的感觉，建议选用暖色系的色调做基调色，让顾客觉得亲和力强。基调色的选择，要考虑到家纺产品带给人的“家的温馨”的理念，也要注意体现出你
2、们的专业。在一个页面上，尽量不要使用超过三种色彩，也不要用对比度太大的色彩。选定你们的基调色，再适当的选择同色系的色彩来突出一些重点。（2）首页的改进在首页的最显要位置，放一段简短的企业介绍和产品介绍，字数不能太多，不是每个人都有耐心看完几百上千字再去选东西，而且页面有限，言简意赅的介绍一下企业的发展、经营理念和产品特色，让顾客大致的了解一下你们，主要是体现出你们的专业和可以定制任何家纺产品的优势，这个也可以再做一个任务，让威客们帮你完成。在介绍的下方，把你们当季最热卖最值得推荐的单品和当季最优惠的单品放上去，接着再放掌柜推荐超值宝贝和经典火爆热卖单品。现在你们页面上的掌柜推荐超值宝贝和经典火
3、爆热卖单品就做得蛮好，只是，底色似乎太暗，图片的放置也让人觉得有些乱。另外，那个客服联络方式的那个地方，让它显得整洁些，现在这个放置的方法，也让人觉得有些乱。你们的分类，算是很详细了，顾客很容易找到自己想找的东西，“加入收藏”那几个字，就可以不要了，想收藏的会在上面“收藏本店铺”处点击收藏。和主页上图片的底色存在同一个问题，就是一级菜单的图片颜色过深。最下面的那个金号织业和金号浴巾毛巾睡衣等等是不是一个系列的关系，如果是，就不要都做成一级菜单，该是下拉菜单的就做成下拉菜单。我仔细看过掌柜的产品，有一些是窗帘床品和桌布沙发巾的套餐，是不是可以增加一个“套餐系列”的分类，如果有想要这样的系列产品的
4、顾客，也方便浏览些，不用苦苦的找。另外，也可以增加“按风格分类”“按颜色分类”这样的分类方式，如按风格分类就分田园风格、公主风格等等，按颜色分红色、粉色等等，也许会让顾客更容易找到自己心仪的产品，不过，相应的，工作量也会增大，但为了销售量的上升，一点点辛苦估计掌柜的也不会计较的。还有一个小细节，你的导航页面中有一个“窗帘扫盲知识”，扫盲这个字眼，似乎不太妥当，毕竟是个贬义词。导航分类，建议为“首页”“购物须知”“窗帘文化”“原创床上用品知识”“购物保障”“邮费设置”，“企业大事记”。在“购物须知”里把该和所有顾客说清楚的，比如说顾客的权利和义务，店铺的权利和义务，出现问题的解决方法等等写清楚；
5、“窗帘文化”里写一些窗帘的常识，如各种面料的优势，每个季节适合用什么颜色的窗帘等等；重要的是“企业大事记”这个页面，把企业发展的所有大事都记下来，让顾客了解你的成长历程，体会到企业的文化底蕴和内涵。（3）页面的改进你们家的图片，打开的比较缓慢，大概是因为选择的模版的原因，而且，图片的大小不一致。建议掌柜每一个宝贝的浏览页面，都放置大小接近的图片，每个宝贝的细节图，都选用一样多，一样次序的图片，先两张整体，一张完全垂下的，一张系起来的，再来三到五张的细节图，一张帘头，一张面料细节，几张该宝贝的特色之处，把最美的细节部分特写出来，当然，我说的这些是对窗帘而言。掌柜的店里窗帘很漂亮，看得出，图片都几
6、乎没有经过特别的处理，这是你的优势，完全实物实拍，但，是不是可以适当的把图片美化一点点，相对来说，你店里的床品的图片就诱人得多。适当的处理，让你的产品看上去更美，也并不违背你店里的实物实拍原则的。宝贝详情的产品介绍，应该不厌其烦的尽可能详尽，毕竟这也算得上家庭的大件，顾客买回家是要使用相对长的一段时间的，顾客也会因为这个原因慎之又慎，接触不到实物，依赖的就是图片和产品介绍，详细的介绍会让顾客多一些了解多一点信赖。页面上的字，不管是产品介绍还是其他介绍或连接，除了要特别重点突出的，都用一样的字体一样的大小。2、网上营销（1）保持销售人员的专业与亲和力，以及随时待命这几天的观察中，我发现你店铺的在
7、线客服还是相当专业的，对业务很熟练，几乎能做到有问必答，态度也很好，这点很好。但似乎你店里的客服在线时间不固定，有时候很晚还有客服在，有时候大白天的却没有一个人在，这一点对网上销售很不利，凡是应该有顾客在的时候，就应该有客服随时准备接待客户，顾客看中了你店里的东西，却没有一个人可以为他（她）做介绍，也许就流失了这个客户，不是每个人都一定会等到你们有人的时候再来买，也许他会改变主意选择别家，这个一定要注意。做到皇冠级别了，而且是有实体店，应该工作人员比较多吧，如果工作量真的太大，而且太辛苦，就实行轮班制度，尽量保持早上8点到晚上12点都有客服在线。客服人员一定要对店铺的所有产品所有制度都了如指掌
8、，对客户的问题也要百问不厌，态度一定要谦和，说话要有亲和力，这个亲和力，不是一味的称对方为“亲”来体现的，是要真的用心来和客户沟通，用专业和真诚打动客户。（2）定期的优惠活动是人就爱便宜，尤其是女人。优惠活动总是比较容易打动人的。你的店铺有自己的店铺VIP制度，老客户是享受店铺VIP优惠的，不过，家纺产品并不是随便想买就买的东西，老顾客回头再买的几率比不上衣服等等高消耗品，更多的优惠要针对新客户。你店里的东西，价格确实相对实惠，大概是因为你是厂商直接供货，省却了中间许多供应的环节，利用你的这个优势，把一部分确实很吸引人的产品稍微提高一点价格，再在这个价格的基础上制造一些优惠，比如说，本来你想3
9、88卖出去的东西，你给它定价508块，再给个买满500立减100的优惠，顾客会觉得自己得了实惠，你也许还可以多赚一点。现在淘宝店铺惯用的优惠方式比较多。我建议你可以使用以下几种：一是我刚刚建议的买立减，一个是你店铺原有的买满多少成为店铺VIP，还可以使用换购、团购、套餐优惠，每月每周特价等等。买立减的优惠方式实施起来比较简单，顾客买满多少减多少，比如说买满1000减108，买满2000减228，这样的比较直观诱人，但一定要为自己保留一定的利润空间，真正低利润的产品不参与这样的活动。换购的方式适用于买得多的顾客，给一些产品以保本稍带点利润的价格用于换购，把利润放在正价的产品上，客服一定要把这样的
10、优惠提醒给客人，当客人看中价格适合搭配换购产品的正价产品时，就提醒他你可以参与到换购的活动，这样，一是增加销售量，累积信用度，二是加快产品销售让资金回笼，不至于积压产品。团购的方式适用于团体客人的需要，一是店铺自发的团购，二是客服要在客户中发掘有团购潜质的客户，比如说，客户告诉你他家刚刚装修完，准备买窗帘床品等等家纺了，这样的客户，他是不是在一个新楼盘买了新房子？那么他的左右邻居是不是也是买了新房子要装修要买家纺？这个时候，你就可以隐晦的去问这个问题，如果确实是这样的情况，你就可以发动他去联络左右邻居进行团购，除了团购的折扣优惠外，要特别的给他一些优惠。不过，要他去组织团购的话不要轻易的说，你
11、就告诉他现在最大的优惠是团购的优惠，慢慢的让他觉得发动邻居团购对他而言很有价值。团购的优惠一定要是所有优惠中最大的。套餐优惠就类似于捆绑销售，一个产品搭一个产品销售，你店里已经有了淘宝的套餐优惠，还可以自己搭配一下家居产品的套餐优惠。如果刚刚好需要这些的顾客，这样的优惠还是有很大的吸引力的。每月每周特价，你可以选择一样，如果真的工作量太大，就选择每月一款特价，如果工作量允许，就每个星期更换一次特价款，把这个特价款就放到首页我提到的最优惠的单品的位置，每个淘宝ID限购一次，无论你是选择每月特价还是每周特价，一定要及时更换款式，决不可以一直挂着同一款，让顾客觉得受到欺骗，一过特价优惠期，马上恢复原
12、价，让顾客觉得得到真正的优惠。真正准备来买窗帘的，大概不会只买一幅吧，有了这个特价款吸引住他的目光，再买些正价的产品，也就有了销售量了。以上优惠方式，要在主页显眼的位置告诉顾客，客服在顾客来问的时候也要提醒顾客。具体选用哪种优惠方式，店主自己选择，可以单独使用一样，也可以多种组合。比如说，买立减可以和换购一起用，一个顾客达到买立减的标准，减后的金额还可以参加换购，一定要让他也享受这个活动，店主要注意的就是一定要为自己留下足够的利润空间。（3）定期给老顾客和潜在客户发布新产品与新促销活动的信息相对来说，这一项的工作量很大，但如果实施，也有一定的效应。老顾客和潜在客户的名单从哪里来，从客服的日常工
13、作中累积来，有新的顾客就产品询问，就说明他有买的意向，淘宝不同于实体店铺，谁来看你家的东西了你并不知道，顾客来问，就说明他对这样东西有兴趣，也就是潜在的客户，也许他现在还下不了决心或暂时还不真正需要，你就把他加为联系人，记下他的ID。有新品上线和新的促销活动时，就给这些平时记下来的潜在客户与买过东西的老顾客发送这些信息。老顾客也许短时间内并不需要购买这些产品了，但他可以介绍给别人，每个顾客身边都还有一些可以推荐给你的顾客。（4）妥善处理交易中的任何纠纷你店铺的评价是很好的，但却也不是完全无差评，说哪个店铺完完全全做到没有一个顾客在交易中感到不愉快，我估计全淘宝也难得找出几家。当纠纷发生时，一定
14、要妥善处理，不论谁的原因，态度一定要好，是你们的问题，敢于担当马上改正，不是你们的问题，尽力帮顾客解决但不要过分谦逊。现在的顾客，也不是个个都是好人，碰上无赖素质低的，有得话说，就是碰上这种人，你也客气的说清楚就是，不要让人觉得店大欺客。好的评价，是决定店铺信用度的关键，也关系到销售的情况，大家都知道买东西要找好店铺啊。（5）及时追踪物流情况对于买得多的客户，一定要及时注意货品对方收到了没有，一是要确定产品安全达到，顾客收到了自己的东西，二是让顾客觉得自己很被重视，店家的服务态度很好，这样的话，他也愿意花点时间来写几句好评。好评的话对后来的新客户不是没有影响的。（6）发展分店和代理现在淘宝上有
15、些店铺其实也就是一些类似于代理或者直接说买空卖空的形式，因为他们有足够的时间和精力可以经营网店，但没有具有优势的产品，所以找个做得好或很有优势的店子做为依托开个自己的店，可以说是分店，也可以说是代理帮人家卖。你的店，如果有合适的人选，也可以发展这种形式的分店，只要价格合理，合作的方式双方都觉得满意，就可以给人家开你们的分店或代理销售你们的产品，一是可以增加你们的知名度，不管是哪种形式，都是在卖噜噜家纺的产品，二也可以增加你们的销售额，多家店卖你们的产品，不用另外开工资，而且卖的人也还有自己的人脉，一举多得，可行性很高。3、网络推广要提高网店的销售量，就要提高网店在网络上的知名度。（1）老顾客的
16、推荐淘宝有一个“秀我买到的宝贝”，对于关系好又愿意帮忙的老顾客，可以让他们用这种方式推荐你家的宝贝。（2）百度、谷歌、雅虎等搜索引擎的利用很多网络用户买窗帘都习惯去百度一下或谷歌一下，百度的排名是竞价排名，其实你不花钱也可以在那里得到一个排名的，你可以在百度的贴吧和知道发表一些和你店铺相关的东西，关键字“噜噜”和“窗帘”一定要有，注意的是百度会屏蔽你的淘宝连接，这个发了也没什么用，不如把你的店铺名或掌柜名写上去，淘宝按这个也能找到的。其他的谷歌和雅虎，也能用类似的办法体现出你的店铺。（3）淘宝的热买单品排行淘宝每个月都有一个本月热买单品的排行榜，这个是比较吸引人的。（4）论坛推广在一些热门的论
17、坛上，写一些家纺的常识，比如说如何选择，如何搭配，什么面料的产品有什么特点等，捎带的体现出你的网店，不要给自己的店做广告，让人家知道有你这么一家店就好，做广告也许会让人反感的。人家看到你那么专业的介绍，会对你有信任感的。4、团队的分工客服2到3名，实行轮班制度，保持早8点到晚12点之间一直在线，负责接待客户和统计订单。取货与发货2名，实行轮班制度，要及时把货物从工厂取回来并发货，信息时代，要的就是一个速度。网络推广2人 ，实行轮班制度，负责所有网络推广事宜，并负责店铺的页面编辑。美工1名，负责产品的拍照制作和页面的美工。财务1名，每天按时结算当天的收入和支出，随时掌握公司的收支状况。希望你会满意，并祝生意兴隆！