旅游安全事故防范与处理.doc
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1、西安乐程国际旅行社有限责任公司XIAN PLEASANT HOLIDAY INTERNATIONAL CO., LTD 安全事故防范与处理(旅游安全预防与处理)在旅游活动中,安全事故时有发生,这些事故轻者可以影响旅游者的情绪,重者可能对旅游者的财产和生命安全造成威胁。常见的事故主要有交通事故、治安事故、火灾、食物中毒、意外伤害事件等。导游人员学习一些安全和救护基本知识,可以正确地保护自己和帮助旅游者。因此,掌握基本的救护措施对导游人员很重要。一)交通事故交通事故在旅游活动中经常发生,不是导游能够预料控制的。遇到交通事故发生,只要导游没有负重伤,神智还清楚就应该立即采取措施,冷静、果断地处理问题
2、,做好善后工作。由于交通事故类型不同,处理方法也不一样,但一般情况下导游应该采取一些基本措施。(一)车祸现场急救车祸所致的伤害大多分为减速伤( 如紧急刹车、两车相撞的车内致伤)、撞击伤、碾挫伤、压榨伤及跌扑伤等,如各类骨折、软组织挫裂伤、脑外伤、各种内脏器官损伤。急救方法是:(1)对心跳呼吸停止者,现场施行心肺复苏。(2)对失去知觉者宜清除口鼻中的异物、分泌物、呕吐物,随后将伤员置于侧卧位以防窒息。(3)对出血多的伤口应加压包扎,有搏动性或喷涌状动脉出血不止时,暂时可用指压法止血,或在出血肢体伤口的近端扎止血带,上止血带者应有标记,注明时间,并且每20分钟放松一次,以防肢体的缺血坏死。(4)就
3、地取材固定骨折的肢体,防止骨折的再损伤。(5)遇有开放性颅脑外伤或开放性腹部伤,脑组织或腹腔内脏脱出者,不应将污染的组织塞入,可用干净碗覆盖,然后包扎;避免进食、饮水或用止痛剂,速送往医院诊治。(6)当有木桩等物刺人体腔或肢体时,不宜拔出,应切断刺人物的体外部分(近体表的保留一段),等到达医院后,准备手术时再拔出。有时戳入的物体正好刺破血管,暂时能起到填塞止血作用,一旦现场拔除,会招致大出血而来不及抢救。(7)若有胸壁浮动,应立即用衣物、棉垫等充填后适当加压包扎,以限制浮动,无法充填包扎时,使伤员卧向浮动壁,也可起到限制反常呼吸的效果:(8)若有开放性胸部伤,立即取半卧位,对胸壁伤口应行严密封
4、闭包扎。使开放性气胸改变成闭合性气胸,速送医院。救护人员中若能断定张力性气胸者,有条件时可行穿刺排气或上胸部置引流管。(二)交通事故的处理遇到汽车失事,马上采取安全措施,防止再发事故,召唤救护车,对伤者进行急救处理。寒冷天气注意保温,预防休克,准备休克急救措施。伤者神志昏迷时,取半俯伏姿势。 处理方法是:1、立即组织抢救发生交通事故出现伤亡时,导游要立即组织抢救,尤其是重伤者。如不能就地抢救,应立即送往医院。在冬季,伤者易因天气寒冷而发生休克,可用毛毡、衣服包裹御寒;同时准备应付休克,必要时,伤者采取休克处理体位。2、保护现场,立即报案事故发生后,要沉着冷静,不要在慌乱中破坏现场,为避免尾随车
5、辆撞来,再发生事故,必须采取安全措施,例如,用灯照明现场或竖立三角板之类。要指定专人保护,同时迅速通知有关部门,请求支援。3、迅速与旅行社联系将受伤者送到医院后,马上与旅行社联系,听取领导的意见和指示。4、作好团队的安抚工作交通事故发生后,导游要做好团队的安抚工作,继续组织安排好下面的参观游览活动。事故原因查清后,要向全团旅游者说明情况。5、写出事后报告报告的内容包括:事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况、事故责任的处理、旅游者的情绪和反映等。报告力求详尽、准确。(三)交通事故的预防(1)导游人员在接待工作中要具有安全意识,协助司机做好安全行车工作。(2)接待旅游者前要提醒司机检查车辆,发现隐
6、患要及时提出更换车辆的建议。(3)导游人员在安排活动日程的,时间上要留有余地,不要催促司机为抢时间违章。遇到不好天气要提醒司机注意安全。(4)用餐时要提醒司机不要饮酒。(5)司机饮酒后要告之旅行社更换司机。二)治安事故在旅游活动中,遇到坏人行凶、诈骗、偷窃等行为,导致旅游者身心和财产受到不同程度的损害,统称为治安事故。导游人员在陪同旅游者参观游览过程中遇到此类治安事故,必须挺身而出保护旅游者,不能置身事外,更不能临阵脱逃。(一)治安事故的处理方法1、保护好旅游者的人身安全和财产安全若歹徒向旅游者行凶,在场的导游人员必须挺身而出保护旅游者,立即将旅游者转移到安全的地点,力争与在场的群众和公安人员
7、缉拿罪犯,追回钱物。如有客人受伤要及时送到医院。2、立即报警治安事故发生后,导游人员要立即通知公安机关,并积极协助破案。报案时要实事求是地介绍情况,提供罪犯的特征、受害者的姓名、伤势等情况。3、迅速与旅行社联系将受伤者送到医院后,马上与旅行社联系,详细汇报情况,听取领导的意见和指示,必要时要求协助。4、做好客人的安抚工作治安事故发生后,导游人员要做好客人的安抚工作,稳定客人的不安情绪,努力安排好后面的参观游览活动。5、写出事故报告导游人员要写出详细的事故报告,报告要写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况等内容。6、协助领导做好善后工作导游人员要在领导的指挥下,准备好必要的证明、资料等,处理好
8、各项善后工作。(二)治安事故的预防(1)提醒旅游者不要将房间号随便告诉陌生人,不要让陌生人随便进入房间,出入房间要锁好门,尤其是夜间不要随便开门,以防意外事故的发生,不要随便与陌生人兑换外币等。(2)进住宾馆,导游人员要建议旅游者将贵重的物品存入宾馆的保险柜,不要随身携带。(3)离开旅游车时,导游人员要提醒旅游者不要将贵重物品放在车内,提醒司机要锁好车门。(4)在旅游活动中,导游要始终和旅游者在一起,注意观察周围情况。(5)汽车行驶途中不要让陌生人上车。三)火灾事故在旅游时,入住宾馆后首先要仔细察看安全通道的位置以及安全设施等,熟悉高层建筑里的消防安全出口、安全标志和应急灯,会使用消防设备。万
9、一发生火灾,应沉着冷静,一面及时报警,一面尽力扑救。当火势较大无力扑救时,应迅速撤离火灾现场,切勿只顾财物,延误逃生。(一)常见火灾应急救护措施(1)发现着火要迅速打火警电话“119”,并讲清楚住处。(2)一旦火已经引燃到火苗阶段,要迅速用毛毯、被子等物品罩住火焰,再浇水扑打。(3)较轻较小物品着火,尽快将它搬到室外灭火。(4)救火时门窗要慢开,以防风助火势。(5)救火时若有可能要将液化气罐及时转移到安全地点。(6)发生火灾自行扑灭的也要向公安消防部门报告,以便查明原因,吸取教训。(7)发生火灾时不能钻到阁楼、床底、大橱柜内。(8)火势不大时,要披上浸湿的衣服向外冲。(9)在浓烟中避难逃生要放
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