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1、服装店长培训店长培训学习体会服装店长培训店长培训学习体会 店长培训是针对储备店长新任店长正副店长门店经理区域督导营运经理中层管理人员新任店长重点培养的企业骨干等渴望提升系统门店经营管理水平的人士。xxxx分享的店长培训学习体会。供大家参考店长培训学习体会 优秀店长培训体会 广西xx夏季优秀店长培训会已经落下帷幕，这次培训会是一次非常成功的会议，达到我想要的效果。我很满意，也很高兴特别我们总公司总经理能出席这次会议，并发表了热情洋溢的讲话，让我感动兴奋他的讲话真的鼓舞人心，振奋士气。他谈到了六个做以及人得成长是通过一次一次的会议成长起来的这些话虽然简洁，但是很有内含，乃人寻味。它导出一个怎样做人
2、的道理。其实我们做生意，也就是做人的问题。只有学会了做人，也就学会了做生意。做人一定要诚信，说话算数做事要有计划端正自己的心态，从自己做起，我相信没有什么不可以的。 前天我也看了几个员工店长的学习心得，说的都是些心坎上的话，我心情特别沉重，我看了几遍，感觉到我的钱没有白发，值摆在我们面前的路还漫长，xx发展的脚步一息也没停过，广西xx更需要我去拼搏开拓，坚强我时刻会记住三要：一要对得起xx总公司二要对得起所有加盟商，不辜负他们对我的期望三要对得起xx所有的员工，是她们引导xx在前进 是英雄就要无怨无悔，是雄鹰就要展翅高翔 店长培训学习体会 经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本
3、次培训主要以提问式，抢答式团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。 首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。 再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据
4、联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。 专业知识的学习，就像王志方老师讲到的研究员站柜台，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了不专业销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。 人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的及时专业真诚热情从而打造我们自己的品牌。 在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展
5、中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。 很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下： 1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗 2，出去能拿多少钱在店里能拿多少钱如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物
6、质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗每个月多少业绩目标怎么完成如何完成 员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗员工在这里能拿到丰厚的物质回 报吗员工有明确的职业规划和上升空间吗经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想你作为员工，你怎么想 每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么你了解员工的行程吗你
7、知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗你知道每个员工手里有那些客户与房源吗你知道他们怎么带看吗你知道他们怎么写跟进吗你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗 门店生意不好为什么你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了回访了谈到没有一线希望的程度了老客户有没有维护电脑里的所有房源都有人跟进吗核销资源频繁吗所有的客户都有有效的跟进吗所有的商圈都精耕了吗再往前延伸扩大几个小区呢dm广告设计好了吗议房做了没有做了多少次要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。 和客户打交道时，怎么卡位怎么议价怎么紧急议价怎么回报怎么维护好客户到什么程度的时候能收意向金或者定金你作为店长你掌握
8、吗你员工掌握了没有 员工怎么迅速的成长你的工作中培训到位了吗一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗时间充裕吗每一周你都知道培训那些内容吗形成固定培训制度了吗还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了有考核吗有监督吗老带新怎么带 很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款我每月拿1万，你罚我10块有用吗心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用很多店长靠喝酒和称兄道弟来
9、维持和员工的关系，宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。 门店有那些制度都可靠的执行了吗还是挂在墙上的几张纸而已请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。 店长培训学习体会 店长培训心得 通过店长培训，能够给人以很大的感触，店长培训心得就是：如何成为一名合格的店长，需要具备哪些能力，怎样管理日常事务。并且帮助员工共同进步。 如何做好店长 1能以身作则(要求别人做的事自己要做到)，带
10、动员工的积极性 2搞活店内气氛，带动员工工作热情 3和同事一起订立每月计划并确定每天新的目标，团结大家齐心协力去完成目标 4推销商品之前要大胆推销自己，自己到顾客的衷心认可销售就会走向成功 5热情销售，与顾客建立朋友般的感情 6少用命令批评语气，多用商量询问语气，提升亲和力 7遇问题有办法及时处理，没办法及时汇报 8多和员工谈心，关心员工健康和生活和心态 9承上启下，理解落实公司的制度要求，反映员工意见和建议 10心胸大度，能接受员工的批评 11要有上进心，不断学习以提高自身素质 12经常组织员工讨论销售事例和顾客特点及服务技巧 13工作中多鼓励少批评，特别是点名批评不可取 14勇于承担责任，
11、能意识到店内发生的每一件不该发生的事都是自己造成的，要有有 福同享，有难独当的勇气 15从小事做起，争取做好每一件小事 16严以律己，宽以待人 店长需具备的能力。通过店长培训，让店长能够通过利用员工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的竞争，对于整个店面至关重要。 一感情与凝聚力。一个团队要有凝聚力，团队成员之间必须有感情。这个团队是讲感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素结合，有时过份地讲感情，不分是非，不讲原则，反而会破坏凝聚。响亮的口号与宏伟的规划并不能使企业快速发展发挥我们的聪明才智，运用我们的智慧，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，才能使企业发展壮大。 二凝聚力与竞争力
12、。成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。一个团队有很强的凝聚力，无疑会形成这个团队的较强的竞争力。但凝聚力同样也不等于竞争力。竞争是要优胜劣汰的，一个团队参与社会竞争，要优胜劣汰同样，在团队内部也要形成一定的竞争，也要有优胜劣汰，这样这个团队才能有竞争力，才能在参与社会竞争时能够生存下来，不被淘汰。每个人的力量都不可缺少，每个人都有自己的作用，即使错了也不要相互责备，彼此信任才能真正达到团结。是团队的奉献。全力以赴深入实地至诚奉献实干精神是至关重要的。 三成功必定离不开团队。每一个成功的品牌都离不开他的团队。当遇到困难时，除了要相信自己还要相信团队，没有了团
13、队的支持和信任的力量，是不会成功的。自信和相信别人是事业成功的第一步，人的潜能是无限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我 卖场禁忌七嘴。在与客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，应该禁忌以下七嘴。 禁忌闭嘴。所谓的闭嘴，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然打住，会被理解成对对方抗议，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题
14、，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。 禁忌插嘴。所谓的插嘴，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。 如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明请允许我补充一点，然后再插进来。不过插嘴时间不宜过长次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句对不起。 禁忌脏嘴。所谓的脏嘴，就是说话不文明，满口都是脏乱差的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。 禁忌油嘴。所谓的油嘴，就是说话油滑，毫无止
15、境地胡乱幽默。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。然而幽默也需要区分场合与对象。要是到处都幽默，就有可能沦落为油腔滑调，从而招致客户的反感。 禁忌贫嘴。所谓的贫嘴，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍贫嘴的人，动不动就拿客户来调侃取笑挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨耍贫嘴的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。 禁忌争嘴。所谓的争嘴，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为真理永远在自己手中，自己永远正确。爱争嘴的销售人员，没理争三分，得理不让人，这种人不受客户的欢迎。 禁忌刀子嘴。所谓的刀子嘴，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐
16、私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再打破沙锅问到底，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时哪壶不开提哪壶。 俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人和气生财之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。 日常管理事务。日常管理事务虽然大多数比较小，甚至难以为人所在意，但是它所起到的作用却不可小看。 1跟进店铺每日工作流程。 2主持早会，进行工作总安排，并做好排班和考勤工作，即对昨日工作进行总结，传 达公司最新资讯，同事间相互交流工作经验，了解工作现存问题并及时解决，介绍昨日畅销货品情况，对今日工作进行布置及定目标，简单培
17、训提升士气。 3保持卖场卫生整洁，创造良好的购物环境，维护店铺设施(如有损坏及时汇报 解决跟踪)。 4跟进日常补货事宜。 5留意店内库存，分析各货品走势及库存，合理配货。 6定期对卖场橱窗的摆放合理调整，保持货品整齐美观充足。 7培训新老员工，提高同事的积极性，保持店内良好的人际关系。 8督促员工的日常工作纪律，实施奖励和处罚。 9留意观察每位员工的服务方法与态度，以及时提出意见，并以身作责。 10分析店铺繁忙期及非繁忙期，并对此作出适当的人员安排。 11督促收银员工作的周密安全性，定时核查。 12做好店内帐务管理工作，安排每晚营业结束前盘点，核对每日进销存。 13处理顾客投诉和营业纠纷，维护公司形象。 店长培训心得：要成为优秀的店长必需要热情开朗积极感性，并且有沟通协调性能力说服力应变能力和责任感，还要能够带动员工共同提高。 7