《秘书心理学》教案.doc

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1、教案 课程名称: 授课对象: 教师姓名: 教学时间: 教学内容：第一章 秘书心理学概述教学方法与手段授课教师： 授课对象：文秘专业学生 授课时间：2课时教学目的：1、了解秘书心理学产生的历史背景和学科体系2、理解学习秘书心理学的目的授课提纲：1、心理学的内涵、产生、发展2、心理学研究的主要内容、意义3、秘书工作及其特点4、秘书心理学的研究对象和内容5、秘书心理学的性质和特点实施方法： 多媒体教学详细内容：导入：在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究，始于20世纪80年代初。初期的研究，往往囿于秘书工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究的深入，研究的焦

2、点集中在秘书工作的主体，探讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此而催生了秘书心理学这一奇葩。第一节 普通心理学概述一、心理学的内涵（一）心理学的词源古希腊语中包括“灵魂”与“学问”两方面含义，后解释为“关于灵魂的学问”。（二）现代的解释心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。二、心理学的产生从原始社会人们关于灵魂与肉体的关系之争，到后来关于精神活动的物质器官是心还是脑的争论，人们对心理现象的认识逐渐趋于科学。在一个比较长的时间里，心理学象胚胎，孕含在哲学这一母体之中，它日渐成熟，脱胎而出，成为一门独立的科学，一般认为是在16世纪

3、末。三、心理学的发展（一）发展的原因是社会实践发展的需要（二）发展的动力是社会实践不断提出新的课题并为解决这些课题提供了手段。（三）发展的现状尤似一株枝繁叶茂的大树。哲学是孕育其成长的沃土，普通心理学是其主干，其他科学是其甘露，应用心理学是其分支。 心理学的原理应用于不同领域，便产生不同领域的心理学，职业心理学是心理学的原理在各种职业活动中的应用，秘书心理学是职业心理学的一种。教学内容：第一章 秘书心理学概述采用的教学方法： 讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。多媒体教学使学生更容易理解教学内容。讲述时间为18分钟讲授并举例教学方法与手段四

4、、心理学研究的主要内容（一）心理活动过程1、认知过程 感觉 知觉 表象 记忆 2、思维情感过程 情绪 情感3、意志过程 计划 行动 目标 理想 信念4、心理倾向 态度 需要 动机 兴趣（二）个性心理 1、心理特征 能力 气质 性格 人格2、自我意识 自我评价 自我体验 自我监督（三）群体心理时空分类 1、不同年龄群体 不同国家、民族、区域群体2、群体内部 凝聚力 士气 沟通状况 人际关系3、群体之间 信息传递 融通状况 公共关系五、学习心理学的意义（一）理论意义（二）实践意义（三）对认识他人的意义 洞察他人（四）对自己的意义 透视自己第二节 秘书心理学的研究对象和主要内容一、秘书工作及其特点（

5、一）秘书的产生和现代释义（二）秘书工作的主要内容（三）秘书工作的特点其本质特点是辅助性，还有政治性、服务性、机要性等特点。（四）涉外秘书工作及其特点要紧扣“涉外”的含义进行分析，在具有一般秘书工作的特点之外，涉外秘书具有双语化、商务化、复杂化、智能化等特点。二、秘书心理学的研究对象是运用心理学的理论探讨秘书在人人系统活动中各种心理现象的特点和规律的一门科学。三、秘书心理研究的主要内容（一）探讨秘书心理活动如何实现 知情意的过程及规律。（二）探讨秘书优良的个性心理的培养以适应秘书工作之需。（三）探讨秘书在人人系统中优良的群体心理的培养以适应秘书工作以及发展之需。第三节 秘书心理学的性质和特点一、

6、秘书心理学的性质是应用心理学中的职业心理学，是心理学的研究向秘书活动领域的渗透。二、秘书心理学与其他相关学科的关系教学内容：第一章 秘书心理学概述此处可先让学生来分析自己的某些心理活动，再讲理论知识。文节的讲述时间为13分钟教学方法与手段（一）秘书心理学与普通心理学的关系是分支与主干、特殊性与普遍性的关系（二）秘书心理学与社会心理学的关系是具体运用与概括研究的关系。（三）秘书心理学与管理心理学的关系是被指导和指导，借鉴与被借鉴的关系。（四）秘书心理学与秘书学的关系是深层因素与表层因素的关系，是心理的探讨与工作的探讨的关系。从以上关系的辨析可更好地把握秘书心理学的特质。三、研究原则（一）实践性原

7、则（二）系统性原则（三）发展性原则四、研究方法（一）观察法（二）调查法1、谈活法 2、问卷法 3、阅读资料法（三）心理测量法（四）实验法讨论：1、心理学的内涵、产生与发展。 2、心理学的研究对象及主要内容。3、秘书心理学的研究对象及主要内容。作业布置：1、秘书心理学的性质及其学科特质。 2、秘书心理学的研究原则和方法。秘书心理学的性质和特点，是本章的重点也是难点，重点讲述和分析案例，便于学生理解内容。本节讲述时间为21分钟鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容。讨论时间10分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。教学内容：第二章 秘书的社会角色教学方法与手段授课教师： 授课对象：文秘专业学生

8、授课时间：2课时教学目的：1、认识秘书的角色条件2、通过辨析一些观点，形成正确的秘书角色意识授课提纲：1、 角色心理2、 秘书的角色特征3、 秘书的角色条件4、 秘书的角色意识实施方法： 多媒体教学详细内容：第一节 角色心理 一、角色的内涵 （一）角色的词源 依据剧本所扮演的某一特定的人物 （二）词源的延伸 （三）结论性的定义 强调其是在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。 二、角色心理是在明确角色定义的基础上探讨某一类人物的心理活动及其规律。如秘书这一社会角色所具有的心理活动特质及其规律。第二节 秘书的角色特征一、秘书的角色背景 根据我国90年代初的

9、讨论，提出的“助手记”、“参谋记”、“配角记”等看法，引导学生从秘书职业活动的特点出发，探讨秘书的角色特征。 二、秘书职业活动的特点 （一）开放性 涉外秘书尤其具备这一特点 （二）中枢性 工作的中心枢纽，不是简单的中转站 （三）事务性 同时也形成了秘书工作的繁杂性 （四）受动性 不是被动地应付工作而是主动地工作 （五）综合性 不仅是事务性的工作还有信息管理、辅助决策等工作。 三、秘书的角色特征 （一）从属性 依领导活动的轨迹而运转 （二）辅助性 秘书辅佐、协助领导的工作 （三）服务性 体现秘书工作的主要内容教学内容：第二章 秘书的社会角色采用的教学方法： 讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并

10、充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。讲述时间为15分钟讲述时间为18分钟讲授并举例教学方法与手段第三节 秘书的角色条件 主要包括：（一）生理条件，指年龄、性别、健康状况等。（二）社会条件，指家庭、教育、生活阅历等。（三）心理条件，指心理活动过程、个性心理、群体心理是依规律而展开。本节主要探讨生理条件和社会条件对秘书心理的影响。一、生理条件对秘书心理的影响（一）年龄条件 合理的组合，应是梯型结构。 从发展趋势看是年轻化，一般秘书应比领导年轻，应根据领导的需要确定充任秘书的年龄，不要强制性地规定年龄标准。 引导学生辨析“秘书工作是吃青春饭”的看法，探讨什么年龄更适宜当秘书。（二）性

11、别条件 男女两性各有所长各有所短，应优势互补。根据秘书专业女生多于男生的比例情况，引导学生讨论，如何扬长避短，充分地具体担任秘书的条件。（三）健康条件 主要包括生理健康和心理健康。 二、社会条件对秘书的心理影响（一）知识结构 应是T型结构 1、扎实的基础知识 自然科学 社会科学 2、丰富的专业知识 通用的知识 行业的知识 3、宽泛的辅助知识 （二）文化程度 大专以上学历 取决于秘书的职级和工作需要 （三）能力结构 应是通才、急才、将才、复合型的人才第四节 秘书的角色意识 一、秘书的角色知觉 （一）角色知觉的涵义 （二）角色知觉的影响因素 二、秘书的角色理解 （一）实现个体社会化 （二）实现角色

12、转换 秘书在与领导、与平级、与下级交往的过程中，及时进行心态调整，角色转换，才能真正地进入角色。三、秘书角色意识的培养（一）责任意识 （二）服从意识 （三）服务意识 （四）参与意识 （五）公关意识 （六）法律意识 （七）原则意识 （八）主体意识 四、辨析有关观点，形成对秘书角色的正确意识 （一）“高级保姆”说 贬低秘书工作，工作性质误判 （二）“人格失真”说 贬损秘书的形象，贬低秘书的人格教学内容：第二章 秘书的社会角色讲述时间为20分钟此处可先让学生来分析自己的某些心理活动，再讲理论知识。本节的讲述时间为17分钟教学方法与手段（三）“悠闲自在”说 低估秘书的工作 （四）“高级参谋”说 夸大秘

13、书的工作 （五）“花瓶摆设”说 轻视秘书的工作要学会运用秘书角色意识的理论剖析上述观点，通过思辨，能建立正确的角色意识。讨论：1、完整把握秘书角色的内涵。2、正确理解秘书的角色特征。3、建立正确的角色意识，辨析各种看法。作业布置：分析秘书角色的生理条件、社会条件。鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容。讨论时间10分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。教学内容：第三章 秘书的一般能力教学方法与手段授课教师： 授课对象：文秘专业学生 授课时间：2课时教学目的：1、 论述五种能力的内涵及其培养2、 增强对能力系统的认识有助于培养一般能力授课提纲：1、能力概述2、秘书的一般能力实施方法： 多媒体教

14、学详细内容：第一节 能力概述 一、能力概念及其分类 （一）相关概念 1、能力 2、才能 3、天才 （二）能力分类 1、一般能力与特殊能力 2、再造能力与创造能力 3、实际能力与潜在能力 4、智力能力与活动能力 5、智能和技能二、能力与知识、技能 （一）知识 （二）技能 （三）三者的关系 1、密切联系 2、相互区别 3、相互转化 可以分数与能力之间高与低为对子作组合比较：分数 能力 高 低 高 高 低 低 低 高三、能力的差异 （一）组合方面的差异 （二）发展水平方面的差异 水平状况 人数1、超常 少2、正常 多 3、低常 少（三）能力表现早晚的差异采用的教学方法： 讲授为主，结合例举法、启发式

15、教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。多媒体教学使学生更容易理解教学内容。讲述时间为38分钟引导学生分析此几种组合的优劣，如何优化组合。讲授并举例 少年早慧，神童，大器晚成，成才规律的研究。 （四）能力在性别方面的差异 1、整体无差异 2、单项有差异 3、各有短长 4、反对性别歧视四、能力结构（一）大学生的能力结构1、学习能力 阅读、记忆、自学、理解2、生活能力 3、活动能力 4、技术能力 5、交际能力（二）秘书的能力结构1、一般能力观察力、注意力、记忆力、想象力、思维力2、特殊能力 表达能力 口头、书面、收集、整理 信息处理能力 加工、利用、贮存、传递、交际 活动能力

16、 组织、协调、书写应用能力 操作、预测、 应变、 评估创造能力 探寻、 总结、 创新第二节 秘书的一般能力 一、一般能力概念的内涵 二、一般能力的作用 三、一般能力的分类 四、一般能力在秘书职业活动中的特点和要求五、对一般能力采取的学习方法，以图表归纳法，从纵横交错的角度进行分析。老师重点分析一到两种能力，学生以填图的形式学习把握五种一般能力。五种能力归纳图类 型一、概述（定义、种类、过程、意义等）二、基本要求三、作用四、培养途径教学内容：第三章 秘书的一般能力此处可先让学生来分析自己的某些心理活动，再讲理论知识。讲述时间为23分钟学生学习归纳时间为15分钟教学方法与手段讨论与小结：1、能力与

17、知识、技能的关系。2、大学生的能力结构及其完善。3、秘书的能力结构，一般能力有何要求，特殊能力所包含的基本方面，重点所在。心理学的内涵、产生与发展。作业布置：全面了解一般能力，如何结合秘书职业活动需要培养一般能力。鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容。讨论时间10分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。教学内容：第四章 秘书的特殊能力教学方法与手段授课教师： 授课对象：文秘专业学生 授课时间：2课时教学目的：1、了解能力的内涵、特征、发展、结构等基本理论2、结合秘书专业人才培养的能力结构，探析各种能力的内涵及要求，以使学生重视能力的培养授课提纲：1、秘书的表达能力2、秘书的信息处理能力3、秘

18、书的活动能力4、秘书的应用能力5、秘书的创造能力实施方法： 多媒体教学详细内容：第一节 秘书的表达能力 一、表达能力的涵义 二、表达能力的作用 三、涉外秘书的表达能力及基本需求 突出双语化的要求，以及地区方言的要求。 四、秘书表达能力的培养 讨论：通过学习哪些课程，培养秘书的表达能力？第二节 秘书的信息处理能力 一、信息及其特性 二、秘书处理信息的重要性 三、秘书处理信息的过程和基本要求 四、秘书现代信息管理能力的培养 讨论：通过学习哪些课程培养信息管理能力第三节 秘书的活动能力 一、秘书的活动能力及其作用 二、秘书活动能力的内容及基本要求 （一）人际交往的能力 （二）组织管理能力 （三）协调

19、能力 三、秘书活动能力的培养 讨论：通过学习哪些课程，哪些有效的活动培养活动能力？第四节 秘书的应用能力 一、秘书的技能及其对工作的作用 （一）对秘书的技能进行较细的分解 （二）充分肯定技能对秘书工作的影响 二、秘书的技能及要求 （一）书写能力、表现能力教学内容：第四章 秘书的特殊能力采用的教学方法： 讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。多媒体教学使学生更容易理解教学内容。注重分析能力与心理的关系，进而分析秘书心理调适能力及培养讲述时间为12分钟在诸种能力中，重要的能力是信息管理能力，应作重点讲授讲述时间为18分钟讲述时间为10分钟应用能力

20、是能力篇中的重点内容，建议结合学生入学指南中关于能力模块的分解予以讲授讲述时间为22分钟教学方法与手段（二）现代办公设备，会操作，熟练地运用。 （三）交通工具、通讯工具的使用 三、秘书应用能力的培养 讨论：通过学习哪些课程培养秘书的应用能力。第五节 秘书的创造能力 一、创造力的内涵，是一种交流的能力 在秘书的职业活动中，如何处理好创造性与辅助性的关系，具有重要意义也有一定的难度。应强调有创造性地工作才能真正地充分地体现辅助性。 二、创造能力的具体表现 （一）预测能力 从已知推出未知，掌握工作的主动权 （二）应变能力 （三）评估能力（四）探寻能力（五）创新能力 讨论与小结：1、通过哪些课程的学习

21、和哪些有效的形式获取创造能力？2、在把握能力模块的基础上，可对有关秘书职业的某些误解进行辨析。作业布置：1、心理学的内涵、产生与发展。 2、心理学的研究对象及主要内容。3、秘书心理学的研究对象及主要内容讲述时间为17分钟鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容。讨论时间10分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。教学内容：第五章 秘书的情感与意志教学方法与手段授课教师： 授课对象：文秘专业学生 授课时间：2课时教学目的：1、了解秘书的情感品质及其对工作的影响，如何培养与秘书工作相适应的情感品质。2、从秘书工作的实际出发，学习和培养情感品质和意志品质授课提纲：1、秘书的情感品质2、秘书的意志品质实

22、施方法： 多媒体教学详细内容：心理活动的过程是知情意的过程，在对秘书社会角色认知的基础上，上升为情感与意志。第一节 秘书的情感品质 一、情绪的分析 （一）情绪的涵义及基本类型：喜怒哀乐爱欲惧（二）情绪是人的主观对客观的直接的、原始性的心理反应，是一种低级的情感。 （三）心境、激情、应激等反应形式 二、情感的分析 （一）情感的涵义 （二）情感的类型 道德感、美感、理智感。 三、情绪和情感关系辨析 （一）相互联系 （二）相互区别 （三）相互转化 秘书要在理解职业内涵的基础上，上升为对秘书职业的兴趣，一种情感体验，保持高昂的工作热情。第二节 秘书的意志品质一、意志心理概述（一）意志的涵义（二）意志的

23、心理特征 目的性 排难性 随意性 自制性（三）意志品质分野 意志常常以成对的形式出现，表现出其对立的性质，如：自觉与盲目，果断与寡断，坚韧与脆弱、勤奋与慵懒。二、良好的意志品质对秘书人员的作用志向、意志、坚毅是成就一切事业的必备心理品质。（一） 自觉性 秘书确立了目标制订计划，自觉地支配自己的行为。（二）果断性 把握时机，审时度势，临危不乱，当断则断，对辅助领导决策起重要作用。（三）顽强性 矢志不渝，坚持不懈，克服困难，战胜挫折，不屈不采用的教学方法： 讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。多媒体教学使学生更容易理解教学内容。讲述时间为38分

24、钟讲授并举例本节讲述时间为31分钟挠地实现目标。（四）自制性 自我调控，求同存异，豁达大度，镇静自若，善于化解工作和人际交往中的矛盾。三、秘书良好意志品质的培养（一）提高自身的抱负水准（二）产生恒久的激励力量（三）勇于实践的胆识气魄（四）力排万难的坚韧执著秘书是一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。讨论与小节：1、引导学生在了解专业内涵，未来职业内涵的基础上，从情感上升到意志，实现认识的飞跃，巩固专业思想。2、组织学生讨论坚韧，战胜脆弱作业：分析意志品质的分野，培养优良的意志品质。此处可先让学生来分析自己的某些心理活动，再讲理论知识。鼓励学生自

25、由讨论，拓展本章的学习内容。讨论时间10分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。教学内容：第六章 秘书的气质与性格 教学方法与手段授课教师： 授课对象：文秘专业学生 授课时间：2课时教学目的：1、了解个性、个性结构、个性的形成和发展2、在把握个性、气质、性格理论的基础上，研究其对秘书工作的影响，培养与秘书工作相适应的气质、性格授课提纲：1、个性心理概述2、秘书的气质3、秘书的性格实施方法： 多媒体教学详细内容：本章开始进入个性心理的分析。在认识个性在哲学和心理学中的含义的基础上，重点了解心理学上的个性指的是一个人的气质和性格有其独特的表现形式。秘书人员在与人交往中，在工作中如何看待自身的气质

26、和性格，善于分析他人的气质和性格，是秘书工作的需要，也是秘书完善自身的需要。第一节 个性心理概述 一、个性心理概念的诠释 （一）个性的涵义 （二）个性的辨析 个性与人格、个性与个体、个性与秘书工作的辅助性的关系，探讨如何使两者有机统一。 （三）个性心理 是研究个体在社会活动中的心理活动有其特殊性。 二、个性心理的结构1、个性心理倾向性 兴趣、需要、动机、信念、世界观2、个性心理特征 气质、能力、性格（二）心理学中关于个性心理结构理论简介 1、卡特尔的16种个性特质结构说 2、艾森克的4向32种个性特质结构说 三、个性心理形成和发展的影响因素的分析 （一）潜质是个性心理形成和发展的自然前提 （二

27、）社会物质生活条件是个性心理形成与发展的决定性因素 （三）教育在个性心理形成和发展中起主导作用 （四）主观努力是个性心理形成和发展的内部动力 四、研究个性心理对秘书工作的意义教学内容：第六章 秘书的气质与性格采用的教学方法： 讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。多媒体教学使学生更容易理解教学内容。讲述时间为23分钟讲授并举例教学方法与手段第二节 秘书的气质 一、气质理论概述 （一）气质概念内涵 指一个人心理活动的稳定的典型的动力特征。具体表现为人的活动的速度、强度、持久性、灵活性、指向性。 （二）气质的特点 遗传性、稳定性、可变性、外显性、

28、差异性。 （三）气质分类法 1、我国古代根据五行分类法把气质分为金、木、水、火、土等五种类型，各有其特点。 2、巴甫洛夫高级神经系统活动理论把人的气质分为冲动型、活泼型、安静型、抑制型四种类型。 3、希波克拉特的“体液说”把人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型，并对几种类型的动力特征作了分析。 二、正确地认识气质，坚持气质问题上的辩证法 （一）气质无好坏之分，名人的气质有其所长，也有其所短。 （二）气质不能决定人的品德、智力和成就。 （三）气质具有相对稳定性，又具有可塑性。 （四）我们提倡对气质要顺其自然，安之若素，扬长避短，促优弃劣，容人所短，克己所短，掘人所长，学人所长。 问

29、题讨论：哪种气质适宜从事秘书工作？胆汁质、多血质气质类型的人活跃好动、反应迅捷、喜欢交往、兴趣广泛，在人际交往中有适应的一面；粘液质、抑郁质气质类型的人性情沉静，体验深刻，态度特重，考虑周详，比较适合从事计划性强，忍耐力强、细致具体的工作。而他们各自的长处又恰是对方的短处。因此，任何一种气质，只要善于扬长避短，都可以胜任秘书工作并出色地履行岗位职责。第三节 秘书的性格一、 性格概述 （一）性格的涵义 具体表现为人对现实稳固的态度和惯常的行为方式，概括来说就是“四对”对社会、国家；对集体、工作；对别人；对自己。 （二）性格类型的划分 1、从心理机能类型划分 情绪型、理智型、意志型2、从心理表现方

30、向性划分 内向型外向型3、从独立性划分 独立型顺从型理论型经济型4、从社会活动特点划分 审美型社会型政治型宗教型（三）性格形成的影响因素 1、遗传因素、生理因素是前提条件。 2、后天的社会实践是决定性条件。教学内容：第六章 秘书的气质与性格本节讲述时间为22分钟研究个性心理特征，必须密切结合实际，可从自己说开去，引导学生作气质、性格自画像文节的讲述时间为33分钟教学重点应以性格分野为关键，培养适合秘书工作需要的气质和性格。教学方法与手段二、气质和性格的关系 （一）相互区别 气 质 性 格1、无好坏之分，无优劣之别 1、有好坏之分，有优劣之别2、行为速度、强度、持久性、灵活性等 2、惯常的态度和

31、行为方式3、变化缓慢，可塑性小 3、变化较快，可塑性大4、无社会道德评价意义 4、有社会道德评价意义5、先天因素起较大的作用 5、后天因素起较大的作用 （二）相互联系 1、两者同属个性心理特征，是个性心理的构成要素。 2、气质使性格带上独特的色彩。 3、气质对性格有不可或缺的影响作用。 4、性格对人的气质具有改造作用。三、性格分野理论（一）性格有优劣之分，常常以鲜明的对比形式表现，如：自信 与 自负、自尊 与 自卑、谦虚 与 骄傲、坦荡 与 狭隘、幽默 与 刻板。 （二）秘书应对性格分野理论把握，了解优良性格的特质和表现，培养优良的性格，摈弃不良的性格。 四、双重性格和多重性格的分析 现实生活

32、中，人的性格往往是复杂的组合，有人是双重性格，有人是多重性格，是因为对性格形成的决定性的社会因素是复杂的，我们掌握性格分野的理论，可以对其作大类的划分，通过努力，优化性格组合。讨论与小结：选取适当的案例，分析性格组合的复杂性，如清华大学学生刘海洋用硫酸泼狗熊受到法律追究，探析智力水平与性格结构之间的复杂关系，重视心理素质的培养。作业布置：心理学的内涵、产生与发展法。鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容。讨论时间10分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。教学内容：第七章 秘书的人际交往教学方法与手段授课教师： 授课对象：文秘专业学生 授课时间：2课时教学目的：1、了解秘书人际交往的类型及其对

33、工作的影响，人际交往中易遇的心理障碍及其克服，秘书人际交往中的艺术及技巧2、力求结合秘书工作的实际，认识处理好人际关系的重要性，克服人际交往中的心理障碍，掌握人际交往的品质技艺授课提纲：1、人际交往概述2、秘书人际交往的类型及意义3、培养健康的交往心理，克服认知偏差4、克服人际交往中的心理障碍5、秘书人际交往的艺术和技巧实施方法： 多媒体教学详细内容：第一节 人际交往概述 一、人际交往的概念及内涵 内涵主要包括：传递信息、沟通思想、交流感情 二、人际交往的必要性 三、人际交往的功能 四、人际交往的影响因素态度的异同、爱好的异同、个性的异同、性别的差异、民族的差异、历史的差异、需求的互补第二节

34、秘书人际交往的类型及意义 一、秘书人际交往的类型（一） 交往的性质 公务交往 少感情色彩，与工作联系私人交往 多感情色彩，与生活联系（二）交往的对象与领导的交往、与同级的交往、与下级的交往（三）交往方向上行交往平行交往下行交往（四）交往的方式 语言交往 口头交往、书面交往动态无声 静态无声 非语言交往 姿势语言、肢体语言、目光接触、以目传神 上图从四个方面比较全面地概括了秘书在工作中人际交往中的类型及形式，在人际交往中，有心理的交往，这是人际交往心理探讨的任务。 二、秘书人际交往的意义 （一）是秘书工作的重要内容之一 （二）是秘书工作顺利展开的重要条件教学内容：第七章 秘书的人际交往采用的教学

35、方法： 讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。多媒体教学使学生更容易理解教学内容。讲述时间为8分钟讲述时间为19分钟讲授并举例教学方法与手段（三）有利于提高秘书工作的质效 （四）有利于秘书身心的健康，促进秘书人员的全面发展。第三节 培养健康的交往心理，克服认知偏差 一、培养健康的交往心理 （一）与上级的上行交往 尊敬 服从 辅助 （二）与同级的平行交往 平等 理解 竞争 互助 （三）与下级的下行交往 尊重 爱护 服务 二、克服交往中的认知偏差 （一）与上级的上行交往 自卑 盲从 奴性 （二）与同级的平行交往 嫉妒 猜忌 排斥（三）与下级的下行

36、交往 鄙薄 漠视 自负 三、克服人际交往中一般性的认知偏差 （一）首因效应 第一印象 先入为主 固着 对别人，不要拘泥于第一印象；对自己，要注意给别人留下良好的第一印象。 （二）光环效应 以点代面，以偏盖全，只及一点，不及其余。 要由点到面，由偏到全，点面结合。 （三）定型效应 刻板印象，不善变通。 结合秘书工作实际，分析人际交往中由于位置的转换，交往对象的转换，必须进行心理的调适，使人际交往顺利进行。第四节 克服人际交往中的心理障碍 一、缺乏了解 （一）不愿了解 认识原因导致 （二）不善了解 方法问题 二、腼腆 （一）气质性腼腆 不能表现自己 （二）认识性腼腆 不善表现自己 （三）挫折性腼腆

37、 不敢表现自己 三、孤僻与孤傲 （一）孤僻是不愿与人为伍 （二）孤傲是不屑与人为伍 心理因素可能是：过低估计自己 过高估计别人 过高估计自己 过低估计别人 四、自卑 （一）过低估计自己自己对自己的评价低于自身的实际（二）过高估计别人 五、自负（一）过低估计别人 自己对自己的评价高于自身的实际（二）过高估计自己 六、封闭 七、呆板教学内容：第七章 秘书的人际交往讲述时间为21分钟此处可先让学生来分析自己的某些心理活动，再讲理论知识。文节的讲述时间为17分钟教学方法与手段八、嫉妒第五节 秘书人际交往的艺术和技巧一、提高综合素质，优化个人形象综合素质包括：思想素质、自身素质、心理素质、知识技能等。 优化个人形象：内在美与外在美相统一，内秀外美。 二、分析忌与宜，培养优良的人际交往心理忌 宜虚伪 真诚自卑 自尊自负 自信猜疑 信任狭隘 坦荡轻狂 谦逊 以上仅作范例，在人际交往中比比皆是，不胜枚举。 三、学习交往艺术，培养交往风度 （一）饱满的精神状态 （二）诚恳的待人礼节 （三）洒脱的仪表礼节 （四）得体的行为举止 （五）高雅的言词谈吐 （六）洗练的交往艺术讨论与小结：如何培养秘书良好的交往风度？