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1、问题分析与解决问题分析与解决讲义讲义2解決問題要有方法，尤其是相關資料及意見的蒐集；對於是有幫助的。3問題並不可怕，可怕的是當你面對問題時，沒有面對問題的決心，及解決問題的方法。4n次因(遠因)治本一次因(近因)治標過 去現象(可感覺，可量測)問題處置現在whywhywhywhywhy问题的结构问题的结构5现象现象紧急处置紧急处置近因近因治标治标远因远因治本治本追踪追踪再发对策再发对策解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤6問題的定義及區分問題的定義及區分 未發生的問題： 未來型問題（可能會有問題） 中、高階主管應該努力的部份 已經發生的問題： 已知型問題（救火員） 中、基層主管應該盡力的部份7
2、 已知型問題是什麼？已知型問題是什麼？ 當現狀與標準標準有了差距時， 即遇到了問題。8预测型预测型分析型分析型变革型变革型问题的分类问题的分类9解決問題的方式解決問題的方式* 解決：提出最好的解決對策。* 妥協：提出滿足的解決對策。* 化解：變更目標或標準以消除問題。* 迴避：等待提出解決對策。10傳統的問題解決依據傳統的問題解決依據地位高較易解決問題知識高較易解決問題經驗多較易解決問題上述方式對嗎？11問題分析與解決的十二程序問題分析與解決的十二程序 問題定義 問題檢討 原因發掘 原因整理 原因確認 原因界定 原因再分析 對策擬訂 決策分析 實施對策及追蹤 效果確認 再發防止與模式建立12找
3、出問題的思考方向找出問題的思考方向 是否總覺得有困難? 工作遇到瓶頸不易進行? 不穩定、不合理、浪費? 有修理品、不良品出現? 有前、後續工作部門來的抱怨? 顧客使用上有困難? 工作是否順利、迅速地進行? 能用更少的勞力，獲得更多的成果?13問題定義問題定義WHAT什麼事情WHEN 何時發生WHO 與誰有關WHERE 在何處發生HOW如何發生的問題描述14太太的絮叨太太的絮叨15問題檢討【一】問題檢討【一】WHY為什麼是問題HOW MUCH/MANY三現主義（現地、現物、現狀）收集數據（直方圖、管制圖）是否須緊急處置是否在自己本身的能力範圍內可以處置問題再描述16問題檢討【二】問題檢討【二】訂
4、定改善目標可以達得到的目標須一點努力才可達到可分階段來達到目標BENCHMARKING17原因發掘原因發掘* 腦力激盪法（Brain Storming）* 要遵守活用原則尊重他人意見服從多數尊重少數鼓勵發言、增加參與感18原因整理原因整理* 特性要因圖（Causes-Effects Diagram）又稱魚骨圖（Fish-Bond Diagram） 人製造交貨物品為什麼延遲交貨情報錯誤沒有危機感生產計劃不相吻合不良率高存放位置不佳庫存量低交期過短目的：日期：與會者：19原因確認及界定原因確認及界定* 活用三現主義* 查檢表（Check List）* 註:以魚骨圖之二次因以上之要因來作檢查項目*
5、柏拉圖（Pareto Diagram）* 註:找出主要原因* 註:找出如何治本及治標原因並對治標原因下對策20原因再分析原因再分析* 特性要因圖* 查檢表* 柏拉圖* 註:針對主要原因作原因再分析* 註:只針對治本原因21對策擬訂對策擬訂 使用方法 1.腦力激盪法 2.特性要因圖 對策種類 1.處置對策 2.治標對策 3.治本對策 22對策分析【一】對策分析【一】 對策目的從目標點出發，找出最可能達成此目標的方案。 23對策分析【二】對策分析【二】 對策限制 1.政府法令 環保、外勞. 2.各種標準 CNS，DOT 3.內在因素 決策須公司決定 .24決策分析【三】決策分析【三】 對策評估 1
6、.經驗： 曾經發生、有類似經驗 2.數量： 利潤率、獲益率、各種成本及費用 3.理性： 多數表決法、矩陣圖法25對策分析【四】對策分析【四】 對策障礙或稱或稱風險評估 1.針對已選定之對策是否有負面影響做一評 估，若風險太大，則此決策仍不能執行。 2.使用腦力激盪法找可能障礙。 26對策實施及追蹤【一】對策實施及追蹤【一】 對 策具體手段執行者 協辦者 期間 衡量指標目標值 衡量時機衡量者擬訂行動計劃27對策實施及追蹤【二】對策實施及追蹤【二】 使用方法 1.甘特圖 GANTT CHART 2.箭形圖 ARROW DIAGRAM 3.計劃評核術 PERT 注意事項 實施對策時，不要 治標及治本
7、對策同 時實施，先做可立 即改善的治標對策 ，再做治本對策。28對策實施及追蹤【三】對策實施及追蹤【三】依行動計劃實施具體手段 衡量指標 目標值衡量時機 執行成果 衡量日期 執行者衡量者29對策實施及追蹤【四】對策實施及追蹤【四】實施追蹤 1.是否依計劃執行？ 2.計劃本身是否有 問題？ 3.是否須調整或修 改計劃？30效果確認效果確認 使用方法 1.推移圖 2.柏拉圖（PARETO DIAGRAM） 3.雷達圖（RADAR DIAGRAM） 4.管制圖耐力體力氣氛大小技巧運氣31再發防止與模式建立再發防止與模式建立 1.標準化 產品：作業規範（標準書） 工作：流程、表單 服務：作業手冊 2.模式化 QC STORY、FMEA、FTA 3.防呆化