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1、您一定听说过以下的例子： 我们的员工们 我们的中高层们 我们的企业家们初级预防初级预防：消除诱发问题的来源 目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。 您的企业怎样做？ 1 2 3 ？二级预防二级预防：教育和培训 教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。 您的企业可以给员工那些教育和培训？ 1 2 3 ?三级预防三级预防：员工心理咨询 员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作 您的企业可
2、以做到的是？ 1 2 3 ？EAP服务内容 专业的员工职业心理健康问题评估专业的员工职业心理健康问题评估 职业心理健康宣传职业心理健康宣传 工作环境设计工作环境设计 员工和管理者培训员工和管理者培训 多种形式的员工心理咨询多种形式的员工心理咨询促进员工心理健康，提升人力资本价值员工和管理者能为自己的心理解压做些什么员工和管理者能为自己的心理解压做些什么 治病先治根治病先治根 压力源实在除不去压力源实在除不去 弹力很高还是不行弹力很高还是不行消除压力源消除压力源- -变革性策略变革性策略提高自身弹力提高自身弹力- -积极性策略积极性策略暂时性应对压力暂时性应对压力- -被动性策略被动性策略身体的
3、弹力身体的弹力心理的弹力心理的弹力社会的弹力社会的弹力人格因素生活因素工作因素反应反应压力源压力源弹力弹力心理健康心理健康心理困扰心理困扰心理障碍心理障碍精神病精神病心理咨询心理咨询心理治疗心理治疗药物治疗药物治疗热线服务热线服务岳晓东 哈佛大学心理学博士 Social isolation 缺乏人际支持缺乏人际支持 Thinking unrealistically 想法不切实际想法不切实际 Rigid body 身体紧张身体紧张 Emotions repressed 情绪压抑情绪压抑 Self-neglect 忽略自己的需要忽略自己的需要 Sensory overload 感官刺激过度感官刺激
4、过度 压力与身心健康压力与身心健康头痛睡眠问题注意力难以集中脾气不好肠胃不适工作不满意情绪低落心血管疾病心理问题工作事故工作低绩效同事关系紧张家庭问题当管理者感到压力时，当管理者感到压力时，工作中会倾向于：工作中会倾向于： 选择性地知觉信息，只选择性地知觉信息，只注意那些认定的信息注意那些认定的信息 对不确定性无法忍受，对不确定性无法忍受，要求明确的回答要求明确的回答 只固着于问题的一种解只固着于问题的一种解决方法决方法 过高估计时间流逝的速过高估计时间流逝的速度（因此，他们通常感度（因此，他们通常感觉很忙）觉很忙） 采用短期的观点或危机采用短期的观点或危机处理的心理，而停止对处理的心理，而停
5、止对长期应用的考虑。长期应用的考虑。 区分问题的能力下降，区分问题的能力下降，忽视复杂和细微的差别忽视复杂和细微的差别 较少寻求咨询和倾听他较少寻求咨询和倾听他人的意见。人的意见。 按过去的习惯来处理当按过去的习惯来处理当前的情境。前的情境。 产生创新思维和独创性产生创新思维和独创性的解决方案的能力下降的解决方案的能力下降2 2，个人生活因素，个人生活因素日常烦恼日常烦恼人际问题人际问题身心健康问题身心健康问题财务问题财务问题重大生活事件重大生活事件可怕经验可怕经验1 1，人格因素，人格因素3 3，工作因素，工作因素 时间性压力源时间性压力源 遭遇性压力源遭遇性压力源 情境性压力源情境性压力源
6、 预期性压力源预期性压力源你的压力来源你的压力来源? ?压力源压力源1 1 人格因素人格因素 人格因素人格因素：A A型人格型人格B B型人格型人格你是A型人格吗？测测看？压力源压力源2 2 个人生活因素个人生活因素l日常烦恼日常烦恼（如厕所坏了）（如厕所坏了）l人际问题人际问题（如婆媳不和）（如婆媳不和）l身心健康问题身心健康问题（如亚健康）（如亚健康）l财务问题财务问题（如贷款买房）（如贷款买房）l重大生活事件重大生活事件（如亲人病逝）（如亲人病逝）l可怕经验可怕经验（如遭遇抢劫（如遭遇抢劫）测测看？l 时间性压力源时间性压力源工作过多工作过多缺乏控制缺乏控制l 遭遇性压力源遭遇性压力源角
7、色冲突角色冲突问题冲突问题冲突行为冲突行为冲突l 情境性压力源情境性压力源令人不适的工作令人不适的工作环境环境快速的变革快速的变革l 预期性压力源预期性压力源令人不快令人不快的预期的预期担忧担忧压力源压力源3 3 工作因素工作因素你的经验你的经验有效的压力管理方式有效的压力管理方式 遇到工作压力时，你一般遇到工作压力时，你一般是如何处理的？是如何处理的？ 写出你遇到压力时最常见写出你遇到压力时最常见的三种应对反应。的三种应对反应。 它们的效果如何？它们的效果如何？应对压力的应对压力的3种基本技巧种基本技巧 变革性变革性策略策略（enactive strategyenactive strateg
8、y） 消除或减弱压力消除或减弱压力源源 主动性策略主动性策略（proactive strategyproactive strategy）增强个人自身的增强个人自身的弹力弹力 被动性策略被动性策略（reactive strategyreactive strategy）学习暂时性的应学习暂时性的应对方法对方法策略一：变革性策略策略一：变革性策略- -如何消除或减弱如何消除或减弱时间性压力源时间性压力源时间性时间性压力源压力源有效的时间管理有效的时间管理授权授权有效的时间管理有效的时间管理 现代管理之父彼得杜拉克认为，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们时间开始。记录时间；分析时间；管理时间
9、。把你每天的工作时间按小时分开每个小时工作结束时填写表格连做5天不要停！不要给别人看，对自己要诚实彼得杜拉克时间管理法彼得杜拉克时间管理法紧紧 急急不紧急不紧急重重 要要不重要不重要重重 要要紧紧 急急重重 要要不紧急不紧急不重要不重要不紧急不紧急不重要不重要紧紧 急急 轻轻 重重 缓缓 急急 矩矩 阵阵举举 例例 说说 明明紧 急不紧急重 要不重要 干扰、电话 某些信件、报告 某些会议 迫在眉睫的事 符合别人期望的事 做计划，长远规划 人际关系的建立 准备工作 预防措施 提升自己的能力 抓住新机会 忙碌琐碎的事 广告函件，邮件 某些电话 闲聊天 找东西 等人 紧急状况 迫切的问题 限期完成的
10、工作计划好的会议每一个象限的结果？每一个象限的结果？紧 急不紧急重 要不重要 短期行为重点 可能出现危机 看不到长远目标 觉得是牺牲者，失控 人际关系淡漠或崩溃 远景，长远规划 生活工作平衡 自律 控制性强 很少出现危机 完全无责任心 失去工作 事事依赖别人 事事需要指示 压力 自我爆炸 危机 救火 Time Categories Time Categories 时间分类时间分类uCategory ACategory A High importance/High High importance/High urgency =urgency =给它许多时间给它许多时间，立即就做！，立即就做！uCa
11、tegory B1Category B1 High urgency/Low High urgency/Low importance =importance =现在就做，现在就做，给少量的时间给少量的时间紧 急重 要 紧急状况 迫切的问题 限期完成的工作 计划好的会议紧 急不重要 干扰、电话 某些信件、报告 某些会议 迫在眉睫的事 符合别人期望的事 Time Categories Time CategoriesuCategory B2Category B2 High importance/Low urgency High importance/Low urgency =给它很多时间，计划好你将何
12、给它很多时间，计划好你将何时做时做uCategory CCategory C Low importance/Low urgency = Low importance/Low urgency = 控制花在这些任务上的时间控制花在这些任务上的时间 当所有重要且紧急的事做完后再做当所有重要且紧急的事做完后再做不重要 忙碌琐碎的事 广告函件 某些电话 闲聊天不紧急重要不紧急 做计划，长远规划 人际关系的建立 准备工作 预防措施 提升自己的能力 抓住新机会 Poor work habits 不好的工作习惯，事事拖拉 Feel overwhelmed 工作太难，觉得被制服 Want to do it pe
13、rfectly 追求尽善尽美 Theyd rather be doing something else 对某些事情不擅长，情愿去做别的事 Last- minute “High” 最后一分钟才出活Procrastinate Procrastinate 拖延拖延为什么？为什么？任何有效的时间管理系统都包含以下五个步骤： 1 1 明确价值观 2 2 确定目标 3 3 对目标按优先级排序 4 4 明确任务 5 5 对任务按优先级排序 策略一：变革性策略策略一：变革性策略- -如何消除或减弱如何消除或减弱时间性压力源时间性压力源时间性时间性压力源压力源有效的时间管理有效的时间管理授权授权关于授权：谁得到
14、了猴子管理者的时间管理下面的四个场景您熟悉吗？会不会天天发生在您的身上？场景一 早上九点，张经理在办公楼下等电梯，下属小赵迎面而来。小赵打招呼道，“经理早上好。顺便说一下，我们出了个问题。您看” 经理发现这个问题自己应该参与解决，但是现在还无法提供解决问题的方案 于是，张经理说，“很高兴你能提出这个问题。我现在很忙。让我考虑一下再通知你” 然后他和小赵各自上了电梯 场景二： 张经理到办公室后，和另一位下属小钱开始了谈话。谈完后，张经理要离开办公室去另外的地方，临走时说，“好的。你给我一份备忘录。” 场景三： 张经理在和另一个下属小孙会面时，他同意为他让小孙作的公关 建议书提供一切必要的支持 结
15、束谈话的时候张经理说，“需要帮助尽管告诉我。”场景四 第四个下属，小李，刚从公司的另一部门调任，将发起并管理一项新的业务 张经理说过他们马上要碰个头，订出一套新的工作目标，并补充说，“我会草拟一个跟你讨论的大纲。”如果您是张经理，请问下周一您将怎么办？ 沟通技巧沟通技巧 团队建设团队建设 情绪智商情绪智商EQ 感情账户感情账户 (EBA, 7 habits) 冲突管理冲突管理策略一：变革性策略策略一：变革性策略- -消除或减弱消除或减弱遭遇性压力源遭遇性压力源策略一：变革性策略策略一：变革性策略- -消除或减弱消除或减弱情境性压力源情境性压力源 工作再设计工作再设计整合任务整合任务建立明确的工
16、作单元建立明确的工作单元建议客户关系建议客户关系增加决策制定的授予权增加决策制定的授予权打开回馈的渠道打开回馈的渠道 变革管理变革管理- -谁动了我的奶酪谁动了我的奶酪要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的明确地写出心中忧虑找出事情的真相，忧虑自然消失；了解事情最坏的状况并立即开始设法改变要清楚地认识到成功需要时间和过程把注意力集中在解决问题的方法与程序上去做害怕的事情；认识到一切都会过去策略一：变革性策略策略一：变革性策略-消除或减弱消除或减弱预期性压力源预期性压力源40%40%从未发生过从未发生过 30% 30%过去已发生过去已发生12%12%担心担心别人的想法别人的想法 10% 10%琐碎
17、事情琐碎事情 8%8%需要忧虑需要忧虑 4% 4%无法控制无法控制96%96%的事的事是不必忧虑的是不必忧虑的ReviewReview回顾：回顾：策略一：变革性策略策略一：变革性策略- -消除或减弱压力源消除或减弱压力源时间性压力源时间性压力源 有效的时间管理有效的时间管理 授权授权遭遇性压力源遭遇性压力源 团队建设团队建设 情绪智商情绪智商 冲突管理冲突管理情境性压力源情境性压力源 工作再设计工作再设计 变革管理变革管理预期性压力源预期性压力源 管理忧虑管理忧虑 小处着眼、步步为赢小处着眼、步步为赢（small winssmall wins）策略二：主动性策略策略二：主动性策略-增强个人自身
18、的弹性增强个人自身的弹性生理弹性生理弹性心血管的调适合理饮食心理弹性：心理弹性：平衡的生活方式；坚强的个性; 步步为赢策略；深度放松技巧社会弹性：社会弹性：支持性的社会关系；良师益友；团队协作增强个人自身增强个人自身的的弹性弹性饮食与健康食物金字塔主副主副相辅相辅干稀干稀平衡平衡荤素荤素搭配搭配营养营养全面全面饮食饮食中包括不同中包括不同种类种类的食物的食物 + + 份量和比例配搭份量和比例配搭适宜适宜 + + 三餐定时三餐定时定量定量生理弹性：心血管的调适生理弹性：心血管的调适 合理饮食合理饮食适合上班族的锻炼方式1.1.走路：走路：尽量每周散步四到五次，每次30到40分钟，这对身体非常有益
19、，无需花费巨资参加健身俱乐部，只要买一双舒适的鞋穿就行了。2.2.骑自行车骑自行车：以中速骑车，对心肺功能的提高很有帮助，对减肥也有特效。3.3.跑步：跑步：对心脏和血液循环系统都有很大的好处，每天保持一定时间的锻炼（30分钟以上），会有利于减肥，最好的方式是跑走结合。 4.4.爬楼梯爬楼梯：最好少乘电梯，多走楼梯。爬楼梯是一种非常好的锻炼形式，对心血管有益，还可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也会得到锻炼。适合上班族的锻炼方式5. 5. 健身操：健身操：运动量适中，简单易学，对场地要求不高，可以在家里跟着VCD练习6. 6. 跳绳：跳绳：跳绳能增强人体心血管、呼吸和神经系统的功能。从运动量
20、来说，持续跳绳10分钟，与慢跑30分钟或跳健身舞20分钟相差无几，可谓耗时少，耗能大的需氧运动。7. 7. 太极拳太极拳：和谐高效的身心整体运动，集拳法、功法、养生法于一身，具有科学、全面的保健功能。8.8.瑜伽：瑜伽：不仅可以帮助您雕塑体形，治疗疾病、改良身体的不良习惯，还可以在练习中让您放松神经，缓解压力，达到心灵和外表的和谐美。非常适合现代人的需要。心理弹性心理弹性平衡的生活方式坚强的个性高度内控高度内控有力的个人承诺有力的个人承诺热爱挑战热爱挑战 步步为赢策略深度放松技巧家庭家庭活动活动精神精神生活生活智力智力活动活动工作工作活动活动文化文化活动活动体育体育活动活动社会社会活动活动社会
21、弹性社会弹性支持性的社会关系支持性的社会关系良师益友良师益友团队协作团队协作写写看：写写看：有没有有没有5 5个人个人随时随地可以随时随地可以支持你支持你策略三：反应性策略策略三：反应性策略-暂时性的应对方法暂时性的应对方法l肌肉放松l深度呼吸l想象与幻想（望梅止渴）l排练 role playl重构 reconstruction（想得通与想得开）马斯洛和密特尔曼提出的心理健康马斯洛和密特尔曼提出的心理健康1010项标准项标准1、充分的安全感2、充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断3、生活目标切合实际4、与外界环境保持接触5、保持个性的完整和和谐6，具备从经验中学习的能力7、保持良好的人
22、际关系8、能适度地表达和控制自己的情绪9、有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好10、在不违背社会道德规范下，个人基本需要应得到一定程度的满足呵护心理健康：社会的共同责任NEWSTART “新起点”健康生活要素营养：Nutrition生活中饮食营养要均衡，不但要多吃谷物和粗粮，还要多吃新鲜水果和蔬菜，更得注意少油，低盐，无糖，控制主食量。锻炼：Exercise坚持安全适量的有氧运动，每天至少走路23公里。水：Water每天要喝足够而清洁的水，利用冷热水来调整身体的某些不适。阳光：Sunlight多户外活动，接受自然阳光照射，防止曝晒节制：Temperance节制欲望和不良嗜好，不吸烟，不饮酒。空气：
23、Air多到大自然去呼吸新鲜空气。休息：Rest生活中劳逸结合，良好的休息习惯和有规律睡眠信念：Trust相信科学的指导，建立信心，保持对人生的乐观态度和平和的心态写下想改变的习惯。写下想改变的习惯。写下你的目标。写下你的目标。列出习惯带来的问题。列出习惯带来的问题。列出改变习惯的好处。列出改变习惯的好处。奖励自己。奖励自己。坚持坚持2121天。天。回顾新的习惯行为。回顾新的习惯行为。陶行知先生当校长的时候，有一陶行知先生当校长的时候，有一天看到一位男生用砖头砸同学，天看到一位男生用砖头砸同学，便立即将其制止并叫他到校长办便立即将其制止并叫他到校长办公室去。公室去。 当陶校长回到办公室时，那男孩
24、当陶校长回到办公室时，那男孩已经到那儿了。陶校长掏出一颗已经到那儿了。陶校长掏出一颗糖给那位学生，说：糖给那位学生，说：“这是奖励这是奖励你的，因为你比我先到办公室。你的，因为你比我先到办公室。” 接着又掏出一块糖，说：接着又掏出一块糖，说：“这也这也给你的，我不让你打同学，你立给你的，我不让你打同学，你立即住手了，这说明你尊重我。即住手了，这说明你尊重我。” 男孩将信将疑的接过第二块糖，陶校男孩将信将疑的接过第二块糖，陶校长又说道：长又说道：“据我了解，你打同学是据我了解，你打同学是因为他欺负女同学，这说明你很有正因为他欺负女同学，这说明你很有正义感，我再奖励你一块糖。义感，我再奖励你一块糖。” 这时，这男孩感动得哭了，说：这时，这男孩感动得哭了，说：“校长，是我错了，同学再不对，校长，是我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。我也不能采取这种方式。” 陶校长于是又掏出了一颗糖，说：陶校长于是又掏出了一颗糖，说：“你已认错了，我再奖励你一颗。你已认错了，我再奖励你一颗。我的糖发完了，我们的谈话也结束我的糖发完了，我们的谈话也结束了。了。” 这就是宽容的力量，无法用金钱来这就是宽容的力量，无法用金钱来衡量衡量 。62 结束语结束语