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1、天猫淘宝运营岗位面试常见问题1.你的职位？主要负责什么内容？2.你的工作内容是什么？? 3.平时工作都做些什么？4.公司架构？5.店铺业绩怎么样？6.有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？7.你去上家公司都做了哪些改变？给公司带来了什么利益？8.有多少客服？18 个9.每天接待量怎么样？10.直通车数据怎么样？11.直通车是怎么开的？给你开直通车你会怎么样去操作？12.钻展数据怎么样？13.钻展怎么样操作的？14.业绩下滑都会分析那些内容？15.转化率下降怎么办？16.给你个新（店铺/产品）目的地运营，你会怎么操作？17.你们店铺有几个运营怎么分工的？18.怎么考核其他岗位的？19.跟美工怎
2、么配合的？意见不合怎么办？20.为什么离开上家公司？21.（如果是做过相同类目的可能会问）旅游行业最重要的是什么？一下回答纯属个人经历，仅供参考1.负责什么内容？我是运营部主管，负责店铺的整体运营。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2.你的工作内容是什么？1.?制定工作计划，近期主要工作方向等2.?其他岗位的工作分配，和检查执行情况3.?制定工作目标4.?店铺数据分析，并想办法提升各项数据5.?关注竞争对手变化6.
3、?店铺日常问题处理，比如客服端，产品端遇到的问题。7.?关注平台变化，有变化及时作出响应。8.?小二对接，9.?平台资源争取10.其他部门事物协调11.售前培训，活动、产品迭代、价格变动等。平时工作都做什么？1.?看数据， 2.做部门的工作计划，3.其他岗位的工作分配，和检查执行情况。4.?店铺日常问题处理， 5.小二对接资源位争取，6.关注竞争对手公司架构？运营部，售前，售后部，OP 部， HR、财务、开发部运营部： 1 个主管， 2 个运营， 2 个运营助理，4 个美工， 2 个产品， 1 个文案有多少客服？18 个每天接待量怎么样？1200 人以上，店铺业绩怎么样？月营业额平均900 万
4、以上，日营业额30 万以上，转化率4%左右，客单价10001500。有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？有，主要人群是：25-45 的女白领，女性占65%以上， 25-45 之间的人最多，主要人群是白领上班族，地域主要是，上海、北京等1 线城市为主。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 你去上家公司都做了哪些改变？给公司带来了什么利益？1.?品牌漏出宣传方面，当地实体品牌漏出方案。网络品牌推广方案实体方面：当地随处
5、可见LOGO 展示，网络推广方面：加强了推广范围和技巧，效果也有很大提升2.?流量方面；免费流量的提升，平台上增加了很多资源位。开始投钻展。3.?营业额：比去年翻了1 倍多，直通车数据怎么样？15 天 roi:12 以上，平均每天花费：9000 以上月成交额： 350 万以上平均点击单价：3 元点击转化率：6% 日均点击量：2600 直通车是怎么开的？给你开直通车你会怎么样去操作？主要是关键词推广为主，有开定向推广，还有省油宝自动推广平时主要是优化创意点击率，调整关键词出价，关键词匹配方式，我这边主要检查直通车的效果，主要操作是有推广运营操作的，我这边主要检查计划roi, 产品 roi,关键词
6、的流量和转化情况，创意点击率。有不好的地方，我会找运营推广去谈，跟他说怎么样去改进。钻展数据怎么样？月成交额： 400 万左右月花费： 12 万点击量： 4.9 万点击率： 3% 平均点击花费：2 元名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 投入产出比：3540 点击转化率：15% 钻展怎么样操作的？主要投放的PC/无线焦点图投放人群：同行店铺人群和兴趣客户人群优化创意点击率，分爆款投放和目的地落地页投放业绩下滑都会分析那
7、些内容？1.?流量情况，看流量有没有少，是那个渠道少了，什么原因造成的。2.?转化率，3.?客单价4.?那个产品营业额降的多，什么原因5.?看竞争对手是否也降了，转化率下降怎么办？1.自身是否有改动页面或提价2.评价内容是不是有差评3.近两天库存情况4.竞争对手：价格是否降了，页面是否换了给你个新目的地运营，你会怎么操作？1.?分析市场：看市场产品情况和价格情况2.?差异化：提升自己产品的竞争优势3.?流量：加大产品流量你们店铺有几个运营怎么分工的？2 个运营， 2 个运营助理，1 个运营主管一个做店铺活动和平台活动名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - -
8、- - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 一个做直通车和钻展推广运营助理：刷单，站外推广，数据采集，微淘运营等怎么考核其他岗位的？我们制作了一个绩效考核表，根据专业程度，执行效率，出错次数，工作创新程度，工作积极性等等做综合打分，按百分比发提成。跟美工怎么配合的？意见不合怎么办？提前把作图的需求给到美工，美工排期反馈，完成时间点。紧急的当天完成，完不成加班做。意见不合需要重做或修改时，主要决定权在运营。单要给美工讲清楚哪里不行，为什么要修改。要怎么样去改。美工实在不配合可以申请换人。为什么离开上家公司？公司的改变和发展方向，跟自身的规划不一样。想换一个平台争取更大的发展空间旅游行业最重要的是什么？资源、产品优势、服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -