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1、店员每日工作流程一. 营业前（店员应提前十五分钟到，30 分钟做好各项准备工作）1.更换工作。整理好仪容仪表2.按实际需要打开有关电源，启动电脑（宽带连接，链接总部，数据传输，pos机签到，进入正常收银状态3.检查准备商品1) 准备好收银及营业期间所需要的物品如； 收银纸、小票纸。笔。储值卡，购物袋，蛋糕定制单，个尺寸蛋糕盒，捆绳，蜡烛，生日帽，餐具，西点盒，等2) 清点过夜商品： 对照商品帐目， 将过夜商品进行过目清点和检查， 不论是实行的正常出勤还是两班倒， 店员都要对货物清点，已明确各自所付的责任3) 清点对商品 ： 在清点商品的同时， 检查商品出厂日期及保质期，如需退货的及时清点出柜，
2、打退货单并和总部数据传输。4) 做商品清点计划 ： 根据销售规律和当时库存及当日应到货品实际数量，恰当的做出次日产品要货计划，上报有关部门。5) 检查商品标签及质量问题：每天上货后及时整理货物， 要求分类摆放，对商品进行逐个检查。做到一物一签，模糊不清或破损的及时更换， 要求用黑色中性笔按标准填写内容。对商品质量严格检查，包装口是否封闭，扎花是否美观，包装袋内有无污渍，产品形状，大小，颜色是否标准等。如发信异常及时记录并上报有关部门。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1
3、 页，共 4 页 - - - - - - - - - 4. 卫生清理： 时刻做好店内与商品的清洁整理工作，店门外地面，店内地面、货架、商品及每个卫生死角都必须清理干净。二. 营业时间1. 无顾客 （以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备）1.做好顾客资料及销售情况有关登记工作。2.维护营业区卫生。3.及时整理柜台货物，做到货品充盈美观。4.对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。2. 有顾客 （所有准备的结果都是为了有更高的业绩）1.第一时间与顾客打招呼。2.积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清当前可享受的优惠服务。3.公司促销活动及时告知顾客，促进每单生意的达成
4、。4.随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。5.时刻明确自己的销售目标，了解完成的计划情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。3. 交接班1.晚班要提前 20 分钟到岗，换好工装后接班。2.晚班接班的人未到，早班的人不允许提前更衣等待下班。3.早班人员要及时做好数据传输，将工作注意事项、 底钱、充值卡、等交给晚班人员，特殊情况要向负责人员汇报。晚班人员应认真接管，否者责任自负。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - -
5、- - - 4.交接班人员要将货品认真清点，做到帐实相符，如有短少或破损由当事人负责5.做好顾客销售工作，未接待完顾客不许下班。切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满。6.每天交接例会 5-10分钟，由店长或领班主持（总结昨天，解决当天困难，规划明天工作）三.营业结束1.下班前 20 分总，没有顾客的情况下开始整理货物。2.打扫店面卫生。3.要将当班销售打出对账单，做数据传输、日结、备份、等各项数据整理完毕。4.收回店外物品。5.关闭照明，电器。6.锁好门下班。（友情提示：路上注意安全，晚班人员最好不要带包）7.切记：关门之前，如果仍有顾客进门，员工要热情招待，不得有急切下班的动作及表现，怠
6、慢顾客，引起顾客不满。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 行为规范一.仪容仪表规范营业员在工作中保持自然、得体、大方的姿态，充分体现良好的个人精神风貌和公司形象。（一）站立的姿势要求1. 基本要求（1）脚跟合拢，脚尖自然分呈30 度角。 7 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -