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1、2010 年度全国物业管理师执业资格统一考试物业管理实务全真模拟试题（一）一、单项选择题（共30 题，每题1 分。每题的备选项中，只有1 个最符合题意）1.三级资质物业服务企业注册资本应为人民币（）万元以上。A.100 B. 200 C. 300 D.50 2.新设立物业服务企业，其资质按最低等级核定并设（）月的暂定期。A.1 B.3 C.6 D.12 3.某物业服务企业管理多层住宅210 万 M2 ,高层住宅60 万 M2，独立式住宅 （别墅） 20 万 M2 ，办公楼、工业厂房及其他物业55 万 M2，单纯从管理类型和面积上看，该物业企业符合申报（）资质条件。A.一级B.二级C.三级D.三
2、级暂定4.在前期物业管理招标投标过程中，招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。 10 15 20 30 5.在前期物业管理招标投标过程中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过（ ）名有排序的合格的中标候选人。A.2 B. 3 C. 4 D.5 6.物业管理招标的程序包括：1）编制招标文件2）成立招标领导小组3）发放招标文件4）公布招标公告或发出投标邀请书5）接受投标文件6）成立评标委员会7）投标申请人的资格预审8）开标、评标和中标 1）-2）-4）-3） -6）-5）-7）-8） 2）-1）-4）-3） -7）-5）-6) -8) 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 -
3、- - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - 1）-2）-3）-4） -5）-6）-7）-8） 2）-1）-4）-3） -6）-5）-7）-8）7.前期物业服务合同，由（）选聘物业服务企业并签订合同。业主业主大会业主大会授权业主委员会物业建设单位8.管理规约由（）制订。物业建设单位物业服务企业业主大会业主委员会9.物业管理早期介入服务对象是（）。业主物业建设单位房地产行政主管部门业主大会10.前期物业管理包含物业入住阶段和（）。销售阶段竣工验收阶段建设阶段物业承接查验阶
4、段11.前期物业管理阶段，物业管理机构更迭时管理工作的移交，原有物业管理机构向（）移交。业主委员会业主大会物业建设单位新物业服务企业12.在装饰装修活动中，擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由（）按法律法规的规定处罚。房地产行政主管部门建设行政主管部门城市规划行政主管部门物业服务企业13.业主因故未能按时办理入住手续的，可按照（）中规定的办法另行办理。临时管理规约业主手册入住通知书商品房买卖合同14.物业装饰装修管理协议中物业服务企业约定收取的费用包括装饰装修管理服务费和（）。审批费装饰装修保证金垃圾清运费施工现场管理费15.房屋种类按房屋承重受力方式划分，不包括（）。名师资料总结
5、- - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - 墙承重结构混合结构构架式承重结构筒体结构16.（ ）预防维修，主要适用于重点设施设备。计划性改善性定期状态监测17.物业消防设备设施技术档案不包括（）。消防设施设备分布日常运行维修和改造业主投诉18 下列四种方法中不属于防治苍蝇的方法是( )。环境治理法诱杀法挖巢法药杀法19.下列四项工作中，属于物业绿化管理中日常养护管理工作的是（）。绿化翻新改造花木种植浇水节日花木装饰20.物业公共安全防范
6、管理服务内容不包括（）。出入管理施工现场管理安防系统的使用、维护和管理协助抓捕罪犯，对犯罪嫌疑人进行留置询问。21.下列关于消防安全检查的说法中错误的是（）。对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改。深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时做系统调试和试验。业主在单元门前及通道停放的单车和摩托车可以不必理会。疏散楼梯间应急指示灯不亮，立即安排维修。22. 发生燃气泄漏紧急情况，物业服务人员抵达现场后，不正确的做法是（）。立即打电话告知燃气公司。不使用任何电器（包括门铃等）。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -
7、- - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - 立即打开所有门窗，关闭燃气阀门。情况严重时，及时疏散人员。23.盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式是（）。酬金制包干制盈亏制计提制24.在酬金制下，物业管理项目是（）会计主体。独立的企业统一管理的可以独立的也可以受到企业统一管理的受控制的25.业主大会成立后，在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金帐目经（）审核无误后，应当办理账户转移手续。业主委员会业主大会房地产行政主管部门新物业服务企业26.业主大会成立后，专项维修资金的使用由物业服务企业（）。自行决定与
8、部分业主商议决定提出计划，经房地产行政主管部门审核后划拨提出计划，经业主大会审核后实施。27.物业管理主营业务收入包括物业管理收入、物业经营收入和（）。商业用房经营收入废品回收收入经营共用设施收入物业大修收入28.物业管理档案内容不包括（）。物业权属资料物业运行记录资料物业服务企业行政管理资料辖区社区居委会资料29.物业服务企业人力资源定性考核法不包括采用（）方式进行。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - 设计考核指
9、标个人述职群众考评组织谈话30.当物业服务企业为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用（）文书。规约制度办法守则二、多项选择题（共15 题，每题2 分。每题的备选项中，有2 个或 2 个以上选项符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5 分）31.三级物业服务企业的资质证书由（）颁发和管理。A.国务院住房和城乡建设行政主管部门B.省、自治区人民政府建设主管部门C.省、自治区人民政府房地产主管部门D.直辖市人民政府房地产主管部门E.设区的市人民政府房地产主管部门32.新设立的物业服务企业，持营业执照、 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同、
10、管理和技术人员的职称证书和劳动合同、（）等资料向房地产行政主管部门申报资质。A.企业章程B.企业法人身份证明C.企业总经理身份证明D.验资证明 E.员工花名册33.物业管理投标的主体包括（）。A.物业服务企业B.管理咨询公司C.电梯公司D.楼宇设备公司E.保洁公司34.物业服务合同可因以下原因终止：（）A.物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同。B.物业服务企业或业主大会自行解除合同。C.因不可抗力致使合同无法履行。D.物业服务企业宣告破产。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -
11、- - 第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - E.业主委员会认为物业服务企业服务不到位，业主大会宣布解除合同。35.下列关于临时管理规约说法正确的是（）。A.临时管理规约由物业建设单位B.临时管理规约对全体业主具有约束力C.临时管理规约对物业服务企业具有约束力D.临时管理规约经业主大会通过后生效E.临时管理规约仅有道义上的约束力36.某物业竣工交付6 个月时，消防控制室下雨渗漏水，致使消防设备损毁。 下列说法中正确的有 （） 。A.立即通知维保公司前来维修B.维保公司应履行保修责任，并承担维修费用C.物业建设单位应承担此次事故的费用D.因管理不到位，物业服务企业应承担渗
12、漏消防控制室的维修责任及费用E.消防控制室属于物业共用部位，维修费用应在专项资金中列支37.物业管理招标，根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求可以分为（）。A.整体物业管理项目的招标B.单项服务项目的招标C.顾问项目招标D.分阶段项目的招标E.全权管理项目招标38.物业服务企业在进行车辆出入管理时，对外来车辆采用发临时卡方式进行管理，一般临时卡上面记录的项目有（）。A.进入时间B.车牌号C.值班人员D.道口E.车辆价格39.物业服务企业其他业务收入包括（）。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 -
13、 - - - - - - 第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - A.经营共用设施收入B.商业用房经营收入C.无形资产转入收入D.材料物资销售收入E.房屋中介代销手续费收入40.物业服务企业主营业务利润是指主营收入分别减去（）后的净额。A.营业税金及附加B.营业成本C.管理费用D.政策性亏损补贴E.财务费用41.物业服务支出的构成包括（）。A.物业服务人员的工资、社保和福利B.物业服务企业财产保险C.物业管理区域秩序维护费用D. 项目管理处用房装饰装修费用E.物业共用部位、共用设施设备保险费用42.物业服务企业间接费用包括（）。A.直接消耗材料费用B.直接从事物业管理活动
14、，人员工资、奖金和福利C.固定资产折旧及修理费用D.财产保险费E.低值易耗品摊销43.专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。A.大修B.小修C.更新D.改造E.中修44.下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是（）。A.物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数B.物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动C.由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用D.物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算E.物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -
15、- - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - 45.客户满意度调查的基本原则（）。A.目标明确B.持续改进C.员工重视D.单枪匹马E.基于事实三、案例分析题（共2 题，每题20 分。请根据背景材料，按要求作答）案例分析题（一）某天红太阳写字楼物业服务处经理李天翔刚一上班，物业服务处各部门主管纷纷提交近期收到的业主（用户）投诉及建议，经李天翔整理后，具体意见如下表。红太阳写字楼业户投诉及建议表编号投诉及建议编号投诉及建议1 部分楼梯踏脚铜线损坏，要求维修12 收不到邮件2 物业服务专业管理人员更换频繁13 上网
16、速度太慢3 写字楼车辆管理混乱，建议加强管理14 希望提供订餐服务4 806业主单车丢失，要求物业赔偿15 电压不稳5 推销人员经常出入写字楼，打扰业户正常办公16 中央空调收费太高6 有好几个收废品人员经常在写字楼周围出没17 二次供水水有异味7 有几个房间发现白蚁18 提议召开业主大会8 电梯年检已到期限19 秩序维护员不讲礼貌9 有人在消防通道堆放杂物20 大堂没有果皮箱10 广告公司准备利用公共部位设置广告位21 物业人员与业户争电梯11 有业主想在公共部位做广告22 717 发现传销人员请您结合工作实践帮助李天翔解决以下问题问题 1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解
17、决（不考虑人工、招聘、培训及电话费等管理成本的增加）？（5 分）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - 问题 2：上述不属于物业服务企业管理服务职责范围的项目有哪些？对此物业服务企业如何处理？（4分）问题 3：分析发生第7 项情况后，采取怎样的措施？（2分）问题 4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要沟通的是哪些项目？为什么？（3 分）问题 5：针对上述问题，除已做回答的问题2 外，请您对余下项目逐一提
18、出解决办法，以提高物业管理服务水平？（6 分）案例分析题（二）某小区的物业服务企业是由物业建设单位选聘的，业主大会成立后，和物业服务企业签订了为期一年的物业服务合同早已过期，而双方一直未续签。业主李先生认为：物业服务企业的服务存在许多问题，就个人而言他无法阻止物业服务企业继续服务，但他有不承认物业服务的权利，当然也有不交物业服务费的自由。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 10 页 - - - - - - - - - 问题：李先生的做法是否合适？（2分）为什么
19、？（18 分）参考答案单项选择题：1.D2.D3.B4.D5.B6.B7.D8.C9.B10.D11.C12.C13.C14.C15.B 16.D17.D18.C19.C20.D21.C22.A23.B24.A25.B26.D27.D28.D29.A30.B 多项选择题：31.DE32.ABD33.ACDE34.ACD35.AB36.AC37.ABD38.ABCD39.BCDE 40.ABCE41.ACE42.CDE43.ACD44.ADE45.ABE 案例分析题：暂时略名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - -