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1、1 三城联创工作总结长沙市XXX 医院“三城联创”活动总结长沙市XXX 医院认真贯彻长沙市委办公室、长沙市政府办公室关于印发（长沙市“三城联创”重点责任目标分解方案）的通知和长沙市“三城联创”市民素质教育活动实施方案精神，在XXX 局党组的正确领导下，结合医院工作实际，将“三城联创”活动作为促进医院建设和发展的主线贯穿在医疗工作的始终。通过扎实开展“三城联创”活动，大力提升医院整体服务水平，医院实现了两个效益齐增，三个文明并举的可喜局面。一、加强组织领导，建立长效机制。医院成立了以医院主要领导为组长的争创领导小组，把“三城联创”活动作为推进全院职工文明素养，提供优质服务的重要举措，列入议事日程
2、，摆上重要位置，精心组织安排。专门安排一位分管领导负责三城联创工作，确保活动顺利开展。同时，结合医院实际工作，制订“长沙市XXX 医院三城联创实施方案”统一规划，分步实施，积极推进三城联创工作。二、加大宣传力度，积极营造氛围。围绕市文明办“创三城，迎节会，讲文明，树新风”以及市 XXX 局“创五优，争一流”主题活动， 医院党政工团齐名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - 2 抓共管，共同参与，各负其责，各展其长，密切配合
3、，动员全院职工，积极行动，以人民群众和病人满意为标准，以解决人民群众以及病人最关心，最直接，最现实的利益问题为重点，着力改进作风，不断提升服务水平，展现医院文明行业新形象，为构建和谐长沙作贡献。三、以医院文化为载体，不断提高医德医风医院文化是医院发展的深层动力，文化管理是当今最先进的管理。 今年以来， 为不断建设优秀的医院文化建设，使干部职工树立正确的人生观、价值观，医院充分利用精神卫生工作日益受到重视的现状以及长沙独特的区位优势，努力把医院建设成具有浓郁人文关怀、独特文化氛围的医院， 不断提高医德医风水平，促进医疗工作全面发展。（一）提高素质是关键。我们认为，干部职工队伍素质的高低是“创五优
4、、争一流”主题实践以及各方面工作取得成功与否的关键。为此，我们花大力气从提高素质着手。一是多层次、多方位开展学习、培训。今年以来，为了提高干部职工队伍素质，不论是班子成员、中层干部还是普通职工，我们都从政治理论、管理知识、专业技术、综合素质这些方面进行学习与培训。截至目前，医院共组织政治理论、管理知识讲座36 学时；组织专业技术知识讲座 62 学时，组织观看了金正昆教授主讲的“商务礼仪”、“服务礼仪”光碟20 学时，章义伍教授主讲的“如何打造高绩效团队”光碟 16 学时； 同时， 派出 125 人次到外地参加名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -
5、- - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 3 各类培训班与会议。二是开展拓展培训。今年医院组织全体干部职工分期分批开展了拓展培训，通过培训，增强了团队精神、实现了自我挑战， 同时干部职工队伍对管理实践有了更进一步的领悟。通过上述举措，使干部职工队伍的素质得到明显提高，促进了各方面工作顺利开展。（二）抓思想教育，培养职业道德。医德医风是医疗卫生行业作风的具体体现，为此，医院成立医德医风建设领导小组， 党政领导齐抓共管，院科两级定期组织学习医德行为规范及实施细则。新职工上岗前必须经过医德规范培训，经考试合格后方
6、可上岗。医德医风领导小组坚持每月考核制度，并将结果纳入目标管理，使全院干部职工以病人为中心、以质量为生命的服务意识发生了根本性转变。（三）抓先进典型，树学习榜样。榜样的力量是无穷的，我们通过由患者主导的“月优质服务明星”和“年优质服务明星”评选活动，促使职工向身边服务工作做的好的同志学习， 不断改善服务质量，截至目前， 今年共评出“月优质服务明星” 133人次。同时还注重表彰学习身边的医德医风先进典型，大力宣讲他们的优秀事迹，号召全院职工学习。今年以来，赵春凤同志被省卫生厅授予优秀护士称号，韩启坤同志被市政府授予市劳动模范称号，李素珍同志被市政府授予市XXX 系统先进工作者称号。名师资料总结
7、- - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - 4 （四）以创新为突破口，便民利民。为不断提高服务质量，让患者感受到优质服务，我们一是在各病区创设了“亲情热线”，定期为患者与家属提供沟通的桥梁。二是设立了“爱心捐赠” ，医院定期开展捐赠倡议，对生活困难的患者捐钱、捐物，让他们在接受治疗的同时，也享受到社会的温暖。三是设立“委屈奖” ，由于精神疾病的特殊性，工作人员在工作中常会受到委屈甚至打骂，但作为执业操守我们都要坦然对之。为此，我们了设立“
8、委屈奖”，对在工作中受到委屈的同志给予精神和物资奖励，使他们能够始终以饱满的热情投入到工作中。四、找出问题，专项整治为不断提高服务质量，我们通过开展“找差距”活动找出工作中存在的不足，并进行专项整治，不断完善工作环节与细节。（一）便民利民，解决难点。医院党总支在工作中始终突出“病人至上” 。在为病人提供优质高效的医疗服务的同时，出台各种便民利民措施，围绕就医和就诊两大环节，推行了从病人挂号、就诊到入院、出院的“全程服务”。同时对就医环境进行了彻底改造，新的门诊、住院综合楼即将全面完工，将从根本上解决了病人的住院环境。（二）重诺守信，整治“热点” 。一是为加强诚信建设，优化发展环境，医院大力加强
9、以诚信为核心内容的思想道德建设，切实提高医院广大职名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - 5 工的诚信道德水平。二是就群众关心的服务态度、服务价格和廉洁行医等方面实行公开承诺，对每件投诉都做到事事有登记，件件有结果。对投诉一经核实，涉及到的当事人须做出书面检查，情节较严重的要向病人赔礼道歉、取得谅解，同时按照医院有关规定予以处理。在执行制度的同时，医院针对社会反映强烈的热点进行专项整治，力争标本兼治，从根本上遏制不正之风
10、。三是医院承诺严格执行物价政策和收费标准，合理收费，凡是错收、多收费用均如数退还；凡自立收费项目，乱收费则按多收金额的二倍处罚。同时实行服务价格公开，在门诊大厅公布物价标准，此举有利于实施患者监督，确保收费的合理性、准确性。四是医院对住院患者的收费实行限价制，由医院根据多方面因素确定一个人月均费用的上限，不允许超过限价，确保患者在得到优质的医疗服务的同时也享受到合理的医疗收费。五、健全机制，加强监督对内我们建立健全内部约束机制，发挥院内民主监督作用， 医院党总支将“创五优、 争一流”工作纳入议事日程，以党总支为核心，职能科室、业务科室三级政治思想工作监控网络，齐抓共管，形成层层有人管，事事有人
11、抓的良好格局。医院制定了文明服务规范等系列规章制度，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 6 并将医德医风建设的各项内容纳入目标责任制管理考核之中，每月进行检查考核，并直接与工资、晋升晋级挂钩。对外我们建立了一系列外部约束机制，充分发挥社会监督机制的作用。一是推行“三一”制度。 “三一”即“一书”、 “一卡”、 “一表”。 “医德责任书”随同病历保存， “征求意见卡”向门诊和住院患者发放，及时听取患者意见。“意见反馈表
12、”对患者提出的意见问题及时处理并反馈，并进行调查核实，统计后作为进行分析，并作为改进工作的参考。二是设立“两箱” 。在门诊、住院部设意见箱、举报箱，并定期登记、反馈、统计、通报。三是制定“文明服务规范”。 为规范服务， 医院制定了“文明服务规范” ，规范了全院医务人员的服务行为，牢固树立社会主义人道主义精神，形成时刻为患者着想、千方百计为患者解除病痛的理念。四是实行双向交流。定期召开病员工休座谈会，向病人家属通报我院情况，同时聘请各县市XXX 局 XXX科（股）长为我院医德医风监督员，不定期召开座谈会，并上门征求意见，及时改进工作，切实解决病人的困难。六、以提高医疗质量为核心，促进发展医疗质量
13、是医疗服务工作的核心，是医院管理的重要组成部分，行业作风也是构成医疗服务质量的重要方面，是衡量医疗服务水平高低的一个重要标准，因此抓行业作名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - 7 风建设不能孤立地抓，必须紧紧抓住医疗质量这个根本不放，用良好的医德医风带动优质的医疗服务。（一）狠抓以病案、处方为主的基础医疗质量。我院制定了处方管理细则、 病案书写规范 ，成立了各级质量检查小组，定期评选先进科室和个人，定期组织特殊病例的讨
14、论，总结经验，分析讲评，定期检查处方书写质量，及时改进，使医疗文书质量有了明显提高。（二）护理工作突出抓好“三基”落实。医院在不断加强基础护理工作质量的同时，积极推选整体护理，将“把时间还给护士，把护士还给病人”落到实处，并鼓励护理人员参加业余自学，拓宽知识面，提高护理理论水平。（三）严把药品质量关。在医药购销严格药品出入库管理，杜绝伪劣药品入库，及时清理和销毁过期药品，杜绝医药购销中违规违纪的现象。几年来，多次受到市纠风办的好评。（四）抓好门、急诊服务“窗口”部门的质量管理。为保证病人得到及时满意的诊治，我们从改进服务态度、改善服务措施、提高服务质量入手，有针对性地加强服务“窗口”管理，通过
15、增加专家坐诊的力度，来充实门诊技术力量，使患者得到了满意的医疗服务。医院通过开展“三城联创”活动，加强了行业作风建设，提高了职工思想道德水平，规范了医务人员的医疗服务行名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - 8 为，遏制了不正之风。全院呈现出“把方便让给病人，把温馨送给患者”的新风尚。今后，我们将在党的十七大精神指引下，不断解放思想，实事求是，勇于开拓，锐意进取，始终以科学发展观来指导我们各方面工作，把我院精神文明建设再推上一个新的台阶。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -