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1、1 物业信息管理作业1 1列出物业管理系统有哪些基本开发方式？答：自行开发委托开发合作开发二次开发2什么是物业信息及其有何特点？答：物业信息：物业信息是在物业的产生、交易、维护、处置过程中所形成的各种记录、文件、合同、技术说明、图纸等重要的信息资料资源。物业信息具有以下特点：多样性、多层次性、动态性和相互关联性。P3 3物业管理信息系统的发展势如何？答：物业管理信息系统的主要发展趋势将呈现如下特点：（1）在管理理念上更加注重关怀客户，以客为尊，强调管理即是服务，寓管理于服务的思想，一切物业管理工作均围绕客户展开，走以优质服务特色服务创品牌，规模经营特色经营创效益之路。近年来在服务行业流行的CS
2、 战略（Customer Satisfaction ）“顾客满意”战略将在物业管理行业中应用。（2）在管理手段上力求实现信息化和网络化，以此提升物业管理公司的核心竟争力。网络化管理可及时地沟通信息，对地域分散的下属单位进行有效的监管，推动物业管理流程规范化和标准化。同时，通过提供统一的信息平台，实现信息共享和交互式管理，从而有利于与业主进行“零距离沟通”，形成自己的服务特色。（3）在软件开发模式上不断更新。信息技术的发展将导致物业管理信息系统的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -
3、- 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2 软件模式从传统的C/S 模式（客户机 /服务器模式）向B/S 模式（浏览器 /服务器模式）转变。由于 B/S 模式建立在 WEB 平台上，所以可与互联网实现无缝连接，从而突破时空限制，使管理者可实时查询最新信息，科学决策。另外，由于系统集中在服务器上安装应用软件，其维护和升级均只需在服务器端进行，用户端只安装浏览器便可使用，实现了“肥服务器”“瘦客户机”，降低了维护成本，提高了工作效率。（4）在物业管理信息系统的整体性能上更趋于智能化。目前，智能化物业成为开发热点，其标志为具备“6A” ， 即楼宇自动化系统（BA） 、 通讯自
4、动化系统（CA） 、办公自动化系统（ OA） 、保安自动化系统（ SA） 、消防自动化系统（ FA） 、管理自动化系统（ MA ） 。针对智能化物业的发展趋势，未来的物业管理信息系统将整合“6A”于同一网络平台，实现集中控制，统一调度，信息共享和功能集成。（5）在树立企业形象上更加注意承担社会责任。在追求经济效益同时，力求更多地履行自已的社会责任，如在促进环保，开展公益事业和公共道德建设等方面发挥作用，以求得社会和客户对企业的高度认可和评价，使企业具有良好的社会声誉，以求得更大的发展。4请简述物业管理信息系统常用的典型开发方法？答：常用的典型开发方法大致有四种：（1）结构化生命周期法： (Sy
5、stem Development Life Cycle，SDLC) （2）原型调计法（ Prototyping）（3）面向对象的开发方法（Object Oriented，OO）（4）计算机辅助软件工程开发方法（Computer Aided Software Engineering，CASE）5物业管理系统的基本组成要素情况如何？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 3 答：一、系统主体：也叫管理主体或管理者，具体来说就
6、是指人。二、系统客体：也叫管理管体或管理对象，在企业管理系统中，指管理主体以外的人、固定资产、产品质量、流动资金等。三、系统过程：也称为系统工作或管理工作，指管理主体所从事的各项具体工作内容，是管理主体存在的基础和意义所在。具体而言，系统过程包括预测、决策、计划、计划、控制、核算、分析等六项主要工作。四、系统方法：又称管理方法，指系统主体实现系统过程的所必需的依据。系统基础通常包括信息、定额、计量、标准化等各项企业管理基础工作。五、系统方法：又称管理方法，指系统主体实现过程所采用的具体方法。六、系统工具：指系统主体实现系统过程采用的硬设备，如通讯网络、计算工具等。七、系统保证：指能够保证系统正
7、常有效运行和顺利实现系统过程及功能的各种“软件”。一般指规章制度、激励机制和人员素质等。6物业管理信息系统应该具备哪些基本功能模块？答：a）房产管理模块（产权管理、房产档案、出租管理、装修管理、维修管理、统计报表）；b）住户 /业户管理模导体（入伙登记、住户资料、投诉管理、统计报表）；c）设备管理模块（设备台账、图纸管理、大修档案、公共设备、分包工程、出入库管理、统计报表）；d）行政管理模块（人事管理、文件管理、资产管理、合同管理、公司制度、统计报表） ；e）安全管理模块（报警系统、保安管理、消防管理、停车场管理、违章处理）；f）环境管理模块（保洁管理、绿化管理、废弃物管理、统计报表）；名师资
8、料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 4 g）社区文化管理模块（社区活动、公共关系管理、统计报表）；h）财务管理模块（费用输入、费用记账、应收账款、收款登记、统计报表、月未处理、参数设定）；i）系统管理模块（系统权限管理、代码维护系统、帮助系统、安全定义、数据备份、数据导入、更换操作员） 。第二章作业答案只提供一些概括性的知识，请同学仔细归纳、总结。1请说数据和信息概念之间的联系和区别？答：从一般意议上讲，数据（Data）是
9、指客观实体的属性的值. 信息是一种已经被加工为特定形式的,经过解释的 ,对某一社会组织的行动或决策具有明显或实际价值的数据.信息与数据有着密切的联系,数据是记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，而信息则是对数据加工的结果，使之成为反映事物客观规律的一组数据。可见，信息来源于数据，但又对数据给予解释，揭示了数据的内涵。2物业管理信息系统主要对物业管理的一种信息系统，其实质是指在物业管理中由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、保存和使用的系统。在经营服务中实施预测、控制和决策，能有效地控制成本，提高生产力，使物业管理达到最优化，实现对生命周期内的物业从整体环境和空间上进行多功能、
10、多层次、全方位的管理，为物业使用人提供周到的服务，以维持和提高物业的使用价值。3物业管理信息系统在物业管理中的作用体现在哪些方面？答： （1）存储并管理相关资料（2）记录并处理日常事务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 5 （3）实现财务电算化（4）实现信息共享与高速交换（5）实现规范高效的管理（6）为科学决策提供支持4物业管理信息系统有那些特点？答： （1）录活性物业管理信息系统的设计可根据物业管理的经营规模和不同的功能来考虑，在功能模块的选择上有极大的灵活性，其功能不仅可随现有业务变动而及时更新，而且具有可扩展性，其设置也可根据软、硬件的发展进行升级。（2）开发方法可选择物业管理信息系统的开发方法有多种，可根据自身的业务要求财务来选择。通常自行开发的系统因属量身定做，故专用性好，体现本公司特色，而购买通用软件进行二次开发则相对省力，但专用性效差。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -