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1、客户信息反馈单客户态度：抱怨赔偿损失退货产品质量处理情况产品名称产品编码响应速度规格数量处理态度原因分析人员配合程度改善对策客户满意度处理情况客户是否有相关建议（有则简单描述）效果确认填写人客户信息反馈单客户态度：抱怨赔偿损失退货产品质量处理情况产品名称产品编码响应速度规格数量处理态度原因分析人员配合程度改善对策客户满意度处理情况客户是否有相关建议（有则简效果确认名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 填写人单描述）客户
2、投诉信息处理反馈单编号：销售部填写人填写时间订单号客户情况客户名称产品及规格联系人电话发货日期投诉内容规格不符外观缺陷包装缺陷数量不符性能缺陷重量不符其它详细内容客户要求换货退货（数量，金额元）赔款折价%或元其它备注初步分析紧急度非常紧急急普通客户要求处理时间天品质部原因分析填写人签字：改善及预防措施填写人签字：处理方案填写人签字：销售部处理结果填写人签字：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 总经理批示：纠正和预防措
3、施处理单编号责任部门对不合格事实描述：责任部门 : 年月日责任部门原因分析及临时处理建议: 责任部门 : 品质部：年月日拟采取的纠正 /预防措施 : 完成期限：年月日责任部门 : 品质部: 年月日完成情况 : 责任部门 : 年月日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 验证结果 : 品质部: 年月日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -