《2022年2022年酒店客房服务质量检查内容和标准 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年2022年酒店客房服务质量检查内容和标准 .pdf（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、客房服务检查内容和标准1、客房服务人员检查工作服是否清洁挺括，皮鞋是否擦亮？着装是否统一，有否着个人服装鞋子上岗？是否按规定端正地佩带胸章？胸章是否整洁、规范、无涂抹、无破损？男服务员有否留长发、怪事、蓄胡须？女服务员有否饰浓妆，佩带耳环、项链、手镯、戒指，有否染深红指甲？服务员有否使用气味过浓的香水？见客是否面带笑容、态度和蔼、讲话亲切？是否议论、嘲笑和模仿客人？是否上班前饮酒、吃异味食品？有否在服务操作时吸烟，吃零食？有否在客人面前打哈欠、打喷嚏、剔牙、控鼻子、搔头抓痒？是否做到说话轻、走路轻、操作轻？是否熟练掌握一门外语？工作时间是否窜岗、离岗、随意调班？有无工作时间会客、洗澡、理发、做
2、私活？有无打私人电话？工作时有无精力不集中、看书刊杂志、听收录音机和看电视？有无私自使用客房内设备，私自动用客人物品？与客人见面时是否主动问好，与客人相遇是否让客人？站立服务是否做到姿态端正？与客人交谈是否做到注意力集中、保持60 厘米距离、谈话后说谢谢？服务员进客房时，是否做到轻声敲门、客人让座婉言谢绝、等客人交代完事后立即离开？对客人的怨言和批评是否做到虚心听取、冷静地解释和表示歉意？有无与客人发生争吵的情况？对客人的意见和投诉，有无该报告的不及时报告，擅自处理的情况？是否做到不私自处理客人遗忘物品，拾金不昧？是否详细了解饭店主要服务设施、服务项目？是否了解楼层消防与设备的完好情况？是否熟
3、知本岗位的岗位责任和服务范围？是否熟知各种消防与安全设备的功能和使用方法、并会熟练操作？是否准确掌握所负责楼层的住宿现状（哪些是空房， 哪些是入住房）及客房设备完好的情况？是否准确掌握所负责楼层客人的姓名、身份、国籍、人数、接等单位、风俗习惯、特殊要求？是否准确保掌握所负责楼客人从何处来、到何处去、进住日期、离店日期？服务员工作期间是否使用员工梯（无工作电梯除外），有否乘客用梯情况？有无未经许可让外来人进入客房情况？有无未经许可将客人东西拿出客房情况？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -
4、- - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 2、工作间、楼层服务台、候梯厅及埋走廊检查工作间是否整洁无杂物？清洁用具是否定点摆放整齐？门锁是否处于良好状态？工作车上用具和布件是否按规定摆放？有无物消耗表达和客房整理报告表？垃圾袋是否干净，有无异味？盆景是不干净、完好？色调是否和谐？楼道是否堆放换下来的客房用品？布巾车、行李车是否放在妨碍客人行走的位置？楼道是否至少放置一个烟灰筒（烟缸）？楼道照明设备是否完好干净？消防设备是否完好干净？是否有明显标志并使用方便？空调出风口是否干净？是否有声音？楼层有无安全门指示灯？它们是否完好、明显、干净？太平门是否每日24 小时保持
5、正常状态？报警设备是否完好干净？悬挂艺术品是否完好、干净、稳固？楼层电话间是否完好、干净？楼层电话间有无客人查询的电话簿？楼层电话间照明是否充足？电话机是否定期消毒？是否备有椅子？楼层电话间有无电话使用说明和宾客须知？3、房间检查（ 1）房间号码牌是否醒目、端正、正确、完好、干净？门头、门板是否完好无损？是否干净无尘？门铃是否处于良好状态？锁是否好用？钥锁插入是否自如？锁孔有无灰尘？门铃按钮和显示灯是否完好？有无“请勿打扰”和“请速打扫”牌子？是否完好干净？门后有无非常出口方位指示图？门把手是否色泽光亮？完好无损？门窥镜是否好用、干净？（ 2）房内走道、壁橱门顶灯（及开关）是否完好无损？灯罩内
6、有无灰尘？走道四壁有无破损、污渍、蜘蛛网？壁橱门板有无变形、破损、完好清洁？壁橱门把手有无松动、脱落？是否干净？壁橱顶面、内壁、层架、抽屉是否完好清洁？壁橱门开关是否灵活自如？有无开关困难？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 壁橱内有无害虫？有无油漆脱落？有无异味？是否按规定放置衣架？衣架是否干净、 完好？是否挂放整齐？备用毛毯是否扫规格摆放？它们是否完好干净？（ 3）天花板、墙壁天花板有无裂缝和小泡？有无污垢、蜘蛛
7、网、霉点和灰尘？护墙板是否完好并无浮灰尘污迹？墙面、墙纸色彩是否协调？有无安定感？墙面、墙纸是否完好、干净、平整？悬挂艺术品是否挂放适合、稳固？是否干净？穿衣镜是否完好、明净？穿衣镜镜头是否完好干净？亮度是否足够？（ 4）床床板有无变形？有无浮灰破损？床架是否摇晃？床罩色彩是否与房间色彩协调？床罩、毛毯、枕头、床单、被单等床上用品是否完好干净？尺寸是否符合规格？床垫是否符合规格？是否平整？有无塌陷？软硬是否适中？床铺得是否匀贴？中线是否对齐？枕头心装得是否过满或过少？床裙是否干净完好？床头是否完好？装饰是否干净完好？床底有无灰尘和客人遗落的东西？床头柜台面和四边是否干净？有无损伤？各种控制开关
8、是否完好、干净？音响是否悦耳？有我故障？呼唤是否正常？收音是否正常？电子钟是否完好、准确？电话是否完好、干净并定期消毒？电话线是否放置妥帖？床头灯、壁灯、立灯、夜灯是否完好、干净？是否符合规定瓦数？灯罩是否完好、干净？接缝处是否向墙？烟灰缸和火柴是否完好干净？是否摆放合适？电话机旁是否置便笺和笔？床单、枕套有无九成新？（5）椅子和沙发弹簧是否牢固？扶手是否松脱、摇动？坐垫是否舒服？垫下是否隐藏灰尘纸屑？椅子、沙发套是否完好、 干净、挺括？行李架是否稳固干净？有无变形摇晃？沙发、椅子是否稳固？放置位置是否合适？颜色是否与房间协调？（ 6）书桌梳妆台是否放置稳固、位置合适？名师资料总结 - - -
9、精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 台面是否完好干净？镜子是否明亮？抽屉是否干净无损？是否边角锋利？台历、温度计、服务指南夹是不完好干净？摆放合适？服务夹内是否放有规定的文具用品？圆珠笔是否好用？桌面上有无中国日报？各种印刷品是否正规？有无文字错漏涂抹？台历翻开日期是否正确是否备有订书机、订书钉、胶水等文具？是否按规格放置并使用方便？（ 7）冰箱冰箱是否清洁？是否处于良好状态？是否达到指定温度？橡皮圈有无霉斑污迹？冰箱有无噪音？外壳有无划伤
10、凹痕？冰箱结霜是否正常？冰箱内有无异味？有无水迹？饮料摆放是否规格整齐？饮料摆放是否规格整齐？饮料签单、开瓶器是否无缺？冰箱是否定期检查保养？（ 8）电视机表面有无浮灰污斑？图象是否清晰？色彩是否适中？声音是否良好？开关、插座是否完好？转盘是否放置稳固？闭路电视播放时是否正常？（ 9）空调送风口栅栏是否完好干净？有无漏水现象？声音是否正常？能否保证适当温度和相对湿度？（ 10）窗窗台、窗框、窗钩、窗把手是否完好、色泽光亮？玻璃是否完好明亮？窗锁是否处于良好状态？窗帘是否完好？色彩是否与房间整体协调？窗帘是否符合规格？轨道式窗梗是否完好？窗帘挂钩是否合适？挂钩是否脱落？窗帘是否干垂直？窗子密封隔
11、音是否可靠？（ 11）地面名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 地毯是否完好、清洁？是否每日吸尘？地毯纹样是否清晰？色彩是否与房间协调？拖鞋是否完好、清洁？（ 12）茶几、茶具茶几台面有无污迹、破损、烫痕、浮灰？四腿是否干净、稳固？垃圾筒是否完好、干净、无异味、无杂物？玻璃杯、盖杯、冷水瓶是否完好无损？是否经过消毒？有无水迹、指印？垫盘是否干净？所有茶具是否符合规格？摆放是否统一？冷水瓶中存放冷水是否新鲜、干净？玻璃杯
12、是否套有消毒纸套和垫口纸？茶具数量是否符合规定？茶缸内是否放有袋装茶？袋装是否符合规定？暖水瓶是否清洁、完好、保温？暖水瓶中存放热水是不达到规定温度？（ 13）其它房间内是否有蚊子、苍蝇、蚂蚁、蟑螂等？各种电器明线是否放妥？有无不安全因素？酒柜、衣架、花架、桌柜、条台、屏风、餐桌、餐椅等家具是否完好、稳固、干净、使用方便、放置合理、颜色协调？带有凉台的房间，凉台是否干净无杂物？房间内是否备擦鞋器、衣刷、烟感报警器与消防喷淋头是否完好、灵敏、干净？客房用品有无饭店标志？房间内空气是否清新？有无异味？4、卫生间检查（ 1）整体检查天花板、墙面、地面是否清洁？有无水迹？污浊空气和湿气是否排出？排风口
13、是否处于良好状态？照明设备是否完好干净？电话机是否完好干净？地面下水道口是否干净？有无堵塞或排水不畅？毛巾架、浴缸把手各种挂钩是否完好干净？是否稳固安全？有无各种害虫？（ 2）门门板是否完好无损、清洁、无水渍？门锁是否处于正常状态？门把手是否干净光亮？（ 3）浴缸和面是否完好无损？有无陈旧？色泽是否光亮？有无水迹、头发、污迹？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 水龙头安装是否稳固？是否色泽光亮？水龙头开关是否灵活？有
14、无漏水？水龙头安放角度是否正确？冷热水标志是否正确？水压是否正常？放水时声音是否正常？水的颜色、味道是否正常？水热得是否快？排水是否非常？排水器是否完好？排水口有无污迹？橡皮塞子是否齐全？是否堵住排水口？地巾、防滑垫是否放置正确、干净、完好？防滑垫是否定期消毒？排风口是否干净？晾衣绳是否光滑干净？淋浴器是否完好干净、喷水均匀，使用正常？淋浴器是否挂放正确、稳固、安全？洗脸池台面是否清洁光滑？是否无水迹？镜子是否完好、干净、明亮？是否按规定放置各种洗漱用品？各种洗漱用品是否完好干净？是否有饭店标志？是否符合规定数量？镜灯是否完好干净？亮度是否足够？电插座是否完好并标有电压数？废纸篓是否搂规定放置？是否完好干净，内无杂物？浴帘尺寸是否符合规格？有无破损、霉斑、污迹、水珠？浴帘挂钩是否完好？浴帘杆是否无尘无锈？（ 4）恭桶水箱、坐盖、恭桶底部是否完好清洁？是否每天清洗消毒？有无妇女卫生桶（袋）？卷纸是否符合规格、卫生标准？恭桶有无异味、堵塞？（ 5）毛巾类手巾、面巾、浴巾、地巾是否按规定数量摆放？毛巾是否富有弹性？是否干净无破损？毛巾类用品是否见脏就及时更换？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -