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1、管理信息系统考试范围一、名词解释。（10 分）ERP UML MRP MPP2 生命周期系统规划二、应用题。（30分）1、决策树 2、代码校验3、根据 E-R 图转换关系模型 4 、根据流程图转换模块图140 三、解答题。（20）1、基本概念。（数据、信息、系统、管理系统、管理信息系统）2、生命周期法，开发方法。3、系统规划模型与方法。4、模块间关系、代码设计、数据库设计。5、UML 建模工具。四、案例分析。（40 分）案例分析： 大学生录取信息系统某重点大学的大学生录取信息系统主要由招生处与财务处负责开发，用于分析录取情况和财务援助决策，制定贷款标准， 并根据申请者的特点生成各种报表，包括申
2、请人及其父母的详细资料。这个系统的目标是申请人快速、准确地处理财务援助方面的事情， 以便能够按时入学。 到目前为止， 这些工作都是用手工进行的。高级主管 X女士处理着大量的学生事务。 她熟悉各项业务并能够准确地回答申请者提出的问题。 她认为良好的判断力与招生时的严格录取标准同样重要。而新的计算机系统只是按照程序将每个事务作为“ 打孔卡片 ” 来看待，在遇到一些模棱两可的情况时，计算机系统不能基于经验做出正确的招生判断与决定。另一个高级主管 Y先生负责处理财务事务。由于计算机系统的自主决策取代了以往由他控制和管理的财务援助决策，Y先生感到受到了系统的威胁，同时也感到计算机系统忽略了人的判断因素。
3、X女士和 Y先生都尽量阻止计算机系统的使用，不支持对招生处与财务处办公人员的培训，不打算用系统来生成各种报告和保管数据。主管信息系统的Z 先生怀疑由用户的抵制，新系统不会成功。试讨论：为什么有关高级主管要抵制新系统？对于系统分析人员来说，应采取什么方法来改变用户对新系统的态度，减少对新系统的潜在抵制？某化工厂开发管理信息系统的经验教训某化工厂是一个生产硼化物的企业。该厂占地面积10 万平方米，在册职工500人。改革开放以来，建立了厂长负责制，改变了经营方式，搞活了企业，经济效益明显增长， 1985 年荣获省、部级六好企业称号。当时，作为全国知名企业家的厂长， 为了进一步提高企业管理水平，决定与
4、某大学合作， 以委托开发方式为主研究管理信息系统。 接受委托单位进行了可行性分析，认为根据当时企业条件，还不适于立即开始管理信息系统的全面开发，最好先研制一些子系统。 原因是该厂技术力量薄弱， 当时只能从车间中抽调出三名文化程度较低的工人和一名中专程度的技术人员组成计算机室，管理人员对于应用微型计算机也缺乏认名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 识，思想上的阻力较大。 但是，厂长决定马上开始中等规模的MIS开发。他认为
5、，做个试验，即使失败也没有关系，于是开发工作在1986 年 1 月就全面上马了，学校抽调了教师和研究生全力投入。整个项目的研制工作开展得较有条理。首先是系统调研， 人员培训， 规划了信息系统的总体方案， 并购置了以太局域网软件和五台IBMPC机。在系统分析和系统设计阶段绘制数据流程图和信息系统流程图的过程中，课题组和主要科室人员在厂长的支持下多次进行了关于改革管理制度和方法的讨论。他们重新设计了全厂管理数据采集系统的输入表格，得出了改进的成本核算方法， 试图将月盘点改为旬盘点，将月成本核算改为旬成本核算，将产量、质量、中控指标由月末统计改为日统计核算。整个系统由生产管理、供销及仓库管理、成本管
6、理、综合统计和网络公用数据库五个子系统组成。 各子系统在完成各自业务处理及局部优化任务的基础上， 将共享数据和企业高层领导所需数据通过局域网传送到服务器，在系统内形成一个全面的统计数据流，提供有关全厂产量、质量、消耗、成本、利润和效率等 600 多项技术经济指标， 为领导做决策提供可靠的依据。 在仓库管理方面，通过计算机掌握库存物资动态， 控制最低、最高储备，并采用 ABC分类法，试图加强库存管理。原计划从 1986 年 1 月份开始用一年时间完成系统开发，但实际上，虽然课题组日以继夜地工作， 软件设计还是一直延续到 1987 年 9 月，才开始进入系统转换阶段。可以说，系统转换阶段是系统开发
7、过程最为艰难的阶段。许多问题在这个阶段开始暴露出来，下面列举一些具体的表现：1. 手工系统和计算机应用系统同时运行，对于管理人员来说，是加重了负担，在这个阶段， 管理人员要参与大量原始数据的输入和计算机结果的校核。特别是仓库管理系统， 需要把全厂几千种原材料的月初库存一一输入，工作量极大， 而当程序出错、 修改时间较长时， 往往需要重新输入。 这就引起了管理人员的极大不满。2. 仓库保管员不愿意在库存账上为每一材料写上代码，他们认为这太麻烦，而且理解不了为什么非要这样做。3. 计算机打印出来的材料订购计划比原来由计划员凭想象编写的订购计划能产生明显的经济效益， 计划员面子上过不去， 到处说计算
8、机系统不好使， 而且拒绝使用新的系统。4. 厂长说： “我现在要了解本厂欠人家多少钱，人家欠我厂多少钱， 系统怎么显示不出来？”以上这些问题， 经过努力， 逐一得到解决， 系统开始正确运行并获得上级领导和兄弟企业的好评。 但同时企业环境却发生了很大的变化。一是厂长奉命调离； 二是厂外开发人员移交后撤离， 技术上问题时有发生； 三是原来由该厂独家经营的硼化物产品， 由于原材料产地崛起不少小厂引起市场变化，不仅原材料来源发生问题，产品销路也有了问题，工厂效益急剧下降，人心惶惶，无暇顾及信息系统发展中产生的各种问题。 与此同时， 新上任的厂长认为计算机没有太大用，不再予以关心。 这时，原来支持计算机
9、应用的计划科长也一反常态，甚至在工资调整中不给计算机室人员提工资， 结果是已掌握软件开发和维护技术的主要人员调离工厂，整个系统进入瘫痪状态，最后以失败而告终。讨论： 该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型？为什么？ 系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 只开发成本管理系统而不进行整个财务系统的开发，对不对？ 企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？ 通过这个案例，你
10、认为企业一把手在开发MIS中的作用是什么？ 试用本例说明 MIS系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。加利福尼亚的混乱1996 年，加利福尼亚州的信息系统建设处于一种混乱无序的状态。在该州汽车部，利用过时的系统处理各类事务要拖延32.8%的时间，顾客往往因等待过多而离去，而投资 2500 万美元新计算机站点却处于空闲状态。楼下的社会服务部大厅也因缺乏检查几个不同县是否存在重复提供救济金的系统，往往要多支付几百万美元的欺骗性救济金。 也许最棘手的问题发生在生成收益的处理上，即州级的抽彩给奖法。在投资5700 万美元建立一个新的抽彩给奖法系统的同时，在潜在的彩票收入中， 由于拖延而付出
11、的代价超过1 亿美元。显然，州政府需要制定一个满足全州总体需求的系统规划。为了保证州政府的目标与新信息系统的目标相一致，州政府设立了一个首席信息主管(Chief Information Officer，CIO)的职位，并聘请 John Flynn 担任这一职务。一位在加利福尼亚州Mountain View 的 G2研究所工作的产业分析家Megan Cotter 解释说： “设立 CIO职位的作用是为州政府建立一种信息技术的指导战略，这是以前未曾有过的， 这显然是州政府首脑直接关心此事而努力的结果。”首先，州政府必须在战略规划层次上识别和理解自身的需求，然后，制定满足这些需求的信息系统的规划，
12、一种满足这些需求的方法就是着眼于对特殊信息需求的识别上。在一年时间中，加利福尼亚的125 个机构共筹集了25 亿美元用于信息系统。每个机构都有自身的工作重点， 并建立了支持这些工作重点的系统需求。作为州级CIO，John 的工作就是要保证所以这些机构的系统能帮助州政府实现他们的目标。因此， John 为州政府找出了关键成功因素，如通过消除欺骗性救济金而削减成本。下一步是识别支持这些关键成功因素的信息需求。州IT 预算分委员会前主席 Debra Bowen说“州内的问题之一是各机构之间的信息不能相互交流”。福利救济金的发放分别由58 个独立的县级运行的系统单独进行，在此基础上，州政府则建立了一套
13、新的用于全州范围的自动福利发放救济系统(Statewide Automated Welfare System ，SAWS) ，该系统通过运用指纹识别，保证不会为同一人重复发放救济金。 该系统将通过与各县交流， 谁在什么时间接受过哪类救济的信息，为州政府节省几百万美元， 并同时消除了欺骗行为。 该系统满足了识别出的信息需求以及州政府经济目标这两方面的要求。请回答以下问题：1、CIO在信息中心所起到的作用是什么？其职责有哪些？2、简述什么是关键成功因素法。3、造成加利福尼亚州信息系统建设混乱的根本原因是什么？如何解决这个问题？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -