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1、培训计划与售后服务4-11-1 现场培训1）我方对业主的技术人员进行操作和维修培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。4） 我方负责安排专业工程师在项目建设现场对买方的相关操作人员, 进行智能系统的操作、管理、维修培训。5）在安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员。6）具体的培训计划如下。技术培训承诺我公司免费为甲方培训系统操作及管理人员，并应甲方及使用方要求推荐、提供此方面的专业人才。我公司免费对甲方选派的技术人员进行系统相关理论和实际操作技能的培训，并跟随我公司进行设备的安装调试工作，熟练掌握本套系统的操作和使用。4-12 质保期及售后服务承诺书4-12
2、-1 质量保证期在试运行期和保质期内我司将免费提供设备正常使用情况下的维修及保修服务。质保期内的任何问题，我们都将免费处理。4-12-2 货物质量保证说明1、保质期：产品线路 3 年免费保修，设备1 年免费保修，第二年，第三年设备维修只收取成本费不收人工费。2、 材料设备出厂及现场检验名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 我们按照相关的设计规范要求，采购工程所需的材料设备，并提供产品的合格证、检测证、质量保证书。我们承
3、诺在系统及设备出厂前进行出厂试验，按原厂包装送货到业主指定的安装地点，我们将在材料设备到货24 小时前通知业主或业主代表进行验收。4、设备安装与调试设备安装与调试期间，如果发现设备有缺陷，技术人员指导错误或技术资料、图纸和说明书的错误造成设备的损坏，我们承包商将无偿换货，换货时间不迟于责任生产日起15 天或不迟于双方同意的另一时间。4-12-3 保质期后的跟踪与保修服务一、跟踪服务包括：保养、维修。为保障业主利益，我们建立了完善的客户服务体系，我们拥有技术全面的专业服务队伍。对每一用户建立专用的服务档案，定期回访，确保服务的高效性。同时我们具有独立的技术开发能力，紧密跟踪行业最新技术，为业主提
4、供全方位的技术支持和工程咨询，并为业主提供最实效的系统改造、更新与升级等工程服务。二、工程保修服务1、在保质期后，我们将继续提供工程保修服务，并以最优价格（不高于合同之设备单价）提供系统设备的备品备件，并继续对用户工作人员提供维修与维护指导。2、公司接到用户报修时，由工程项目主管领导填写用户报修表记录内容，如用户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间，并填入工程维修单。3、用户报修表和工程维修单及时送到维修人员手中，并签字接收用户报修表留维修人员处。4、保修期后，维修人员在接报后4 小时内到达维修地点，并在24小时内修复故障。5、维修人员对用户报修内容进行维修，并经用户确认后，在工程维修单上签
5、字，维修人员回公司后交主管领导留存。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 五、维修保养方案与计划在最终验收后一个月内，我司将向业主提交本系统工程的维护方案与计划，包括 3 年质保期的维护保养计划。质保期后的系统维护保养由业主计划实施。1、检查及调校所有系统和设备，保证系统能按照出厂标准运行；2、重复维修检查上述项目。六、工程回访服务在规定的保修期内尊重用户的权益，努力为用户服务，使工程达到预期的设计能力和使用价值而进行
6、工程回访服务。1、征求客户意见。施工前征求客户意见，施工中听取客户意见，交工验收征求客户意见，交工后听取使用意见。2、征求客户以外的单位意见、设计部门、上级管理部门部门征求意见和访问。3、回访的方式以走访客户或邀请座谈，或采取信访、电访等，听取用户意见，做好记录整理和保存。5、建立竣工工程记录档案由主任工程师在保修期后，定期组织工程质量回访，征求业主的意见，收集工程质量信息。回访后填写工程质量回访记录表。6、建立客户和工程服务档案。七、服务时间我们承包商按国家有关规定和合同条款约定的保修项目、内容、范围、期限，进行保修。质保期间，我们承包商在接到故障通报4 小时内赶到现场，并在 24 小时内解
7、决问题。八、质保期的延长及其它1、质保期内我司对非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外，对更换上的零部件保证有1 年的保质期。2 、质保期后，用户在使用时出现故障，我司接到故障通报后4 小时内赶到现场，并力争在 24 小时内修复故障。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 4-12-4 售后服务承诺书我司对本工程的服务和承诺的主要内容如下：1、提供 3年的保修期。2、在第 1年内的保修期内，免费提供合同
8、内设备及系统非误操作情况下的维修、更换和保养服务，第2、3 年只收取维修成本费。3、提供 724 小时技术服务。在保修期及试运行期内，在接到业主通知（包括电话、电传、传真）后6 小时内派遣有经验的技术人员到达现场，并在24 小时内排除故障。保修期结束后，在接到业主通知后6 小时内派遣有经验的技术人员到达现场，并在24 小时内排除故障。4、在合同所报分项价格的基础上，以最优惠价格快速提供保修期内因误操作导致的设备及系统的维修、更换和保养服务，以及保修期结束后设备及系统的维修、更换和保养服务。5、在保修期内免费提供必要的软件系统的升级服务。在系统及设备扩容和软件升级时派技术人员到现场指导。6. 试运行期间，派出技术人员参与本工程的运行管理及日常维护工作。保修期间，定期（每季度第一个月）进行系统维护和回访。7. 所有与系统及设备有关的问题由我们负责联系生产厂商落实解决，生产厂商作出的所有服务和承诺，由我们负责落实或监督落实。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -