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1、集团园林绿化部运营管理手册执行方 案集团总裁签批集团分管副总裁签批集团行政监察部签批集团财务中心签批集团工程部重庆 xx 集团园林绿化部2018 年 5 月 1 日开始执行名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 15 页 - - - - - - - - - 一、部门介绍我部门主要分五大板块的服务工作，1、集团绿化维护板块（万。 ）合计 43.3 万的绿化维护项目。2、集团绿化工程项目板块。瓮安项目、独山项目、安顺项目万） 。3、集团绿化设计板块。独山植物需要变更，
2、安顺项目需要绿化设计、瓮安项目绿化需要深化设计。4、集团绿化采购板块。采购业务本部门为协助部门。根据设计和市场特性采购苗木。5、集团绿化预算板块。结合市场和预算信息。二、园林绿化部运营管理手册目的1、集团物业板块绿化维护是其打造专业的绿化维护团队，提高鑫龙物业管理品质为目的。在合理的支出下，建设优秀专业的绿化维护队伍，科学化，专业化的部署绿化维护工作。利用一定的新技术，新设备提高工作效率。切实做好预防为主，治疗为辅的绿化管护原则，尽可能的减少或者杜绝绿化次生灾害的发生。使其我部的绿化管护工作在集团物业管理板块中零投诉，绿化管护品质能和大型绿化管护公司平齐的目的。2、集团大健康板块园林绿化农产板
3、块维护其目的是为建设打造苗圃示范、农业示范、旅游观光、休闲娱乐、养生度假等功能于一体的生态旅游、养生养老、现代乡村旅游示范区。三、部门企业文化集团核心理念： 诚实做人、踏实做事集团企业精神： 志存高远、脚踏实地名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 15 页 - - - - - - - - - 发展理念： 企业搭台，人才唱戏，共创辉煌。经营理念： 以乡村旅游为基础；以产业服务为核心；以创造价值为导向；以回馈社会为宗旨企业使命： 成为乡村旅游行业标杆团队素质： 忠诚
4、、敬业、学习、创新、责任、担当。团队追求： 有尊严的工作、有品味的生活。团队价值： 消费者的吐槽就是我们的失败；消费者的赞美才是我们的成功管理观： 用文化来管理，用制度来解决问题领导观： 我想成就你的梦想人才观： 有德有才、破格录用；有德无才、培养录用；无德无才、坚决不用提升观： 适者授官功者赏禄员工与公司： 珍惜、感恩、以彼此为荣同事之间： 尊重、欣赏、以彼此为傲四、园林绿化部运营管理总原则通过对当前市场环境了解分析，物业绿化维护做好品质，苗木材料与苗圃管理形成共性为运营原则。石板镇主要以苗圃经营管理为目的。青峰水乡项目切实做好生态园林景观工程为水乡的生态经营趣味经营打好坚实的基础。发展特色
5、花卉、特色蔬菜、特色水果为目的，适当散养锦鲤、土鸡、土鹅在园区（蝴蝶泉区域），增加园区生态性和趣味性。所有瓜果蔬菜及鸡鹅都能外卖餐厅和游客。 1、青峰水乡的绿化部运营必须坚持”以乡村旅游为基础；以产业服务为核心；以创造价值为导向；以回馈社会为宗旨”实施运名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 15 页 - - - - - - - - - 营计划。大力发展新蔬菜，新水果，新家禽的目的。五、各部门工作要求及工作流程注意事项绿化部的整改与开发工作必须坚持集团对项目投资的
6、年度战略计划与要求进行逐步推进并按时完成，所有工作品质必须严格遵守青峰水乡项目商业计划目的进行，确保所有施工品质都能够符合项目的商业运营标准，其工作要求与工作流程如下：2、园艺绿化、现代农业种植部工作要求及工作流程：工作要求： 园艺绿化及养护工作根据项目园林绿化定位要求进行，即以“生态乡村为主、园林景观为辅”的建设思路展开，现代农业种植工作按照项目计划实施进行（另立方案）。目前该部门人员的工作是以园林施工为主，园林养护及现代农业生产为辅。计划完成水上植物的栽种，游览路线的景观细化，及遮阴的处理工程。将现有的已栽园林绿化树苗、草皮生长率，成活率控制在80% 以上，同时项目花卉的养护、移栽工作需同
7、步进行，并按照上级指示完成花卉种植、移栽工作。园林施工流程： 工作人员将根据项目年度计划与工作任务分解到每个季度或各个阶段，根据各阶段的工作目标提出工程施工计划（施工目的、人员安排、完成时间、质量要求、资金安排）上报项目综合运营管理（联合审核签字）上报集团（同意施工计划：项目部签字、集团公司相关领导签字、支付预付款）实施计划移交运营部门 上报集团财务部审核（资金安排、相关领导签字）同意支付款项工作总结养护工作。六、人员架构与工作职责1、人员架构2、人员总体数量及人员配置(已精简编制专业技术人员为主，临时大批量临时工位辅)常规 1 个绿化工管理 1.5 万-2 万。2.1 项目总人数： 根据部门
8、运营计划逐步增加与调整名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 15 页 - - - - - - - - - 2.2 现阶段总人数： 16-17 人（工程部属集团公司编制），具体人员编制如下：2.3 园林绿化养护主管下辖 7 个项目，编制技术工9 人，技术班长 3 人。管理绿化面积约34.8 万枫桥水郡项目 8 万，航空花园项目0.8 万，民航小区项目0.2 万编制技术工 0.5 人，设立班长一名。珠江华轩项目4.5 万编制技术工 1 人，城西家园项目 6.5 万编
9、制技术工 3 人，银海新城项目 6.8 万编制技术工 2 人，设立班长一名。花草小区项目8 万编制技术工 3 人，2.3 园林工程主管下辖 4 个项目，编制技术工4 人，技术班长 1 人。管理绿化面积约26.5 万财经学院项目 0.5 万，奥兰半岛项目8 万编制技术工4 人。青峰水乡编制园林农产1 人，16 万。但需要餐饮部临时支援。石板镇苗圃 0.3 人 2 万。3人员总体要求： 每个成员的知识结构、技术技能、工作经验和年龄性别按比例配置，达到合理互补，决定了团队的基本要素。建立良好的自我学习能力，严谨的工作态度，发扬园林人的工匠精神。4、现阶段各部门及岗位工作职责与工资标准：（1）工资标准
10、：序号岗位姓名工资标准基本工资考核工资提成 / 奖金 / 分红福利备注综合管理部办公室名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 15 页 - - - - - - - - - 1 养护主管李鸿飞3000 500 年奖金五险盈利分红2 工程主管林江3000 500 年奖金五险盈利分红4 绿化班长2000 200 餐饮提成五险奖金6 男绿化工1900 200 年奖金7 女绿化工1800 200 年奖金19 合计工资包含福利待遇20 临时工女工： 60 元/ 天（ 8 小时
11、），男工（技术工、石匠、木工）：120 元/ 天（ 8 小时）男工（老年）：100 元/ 天（8 小时）21 注：所有提成算入平时的运营成本，所有人员奖金与分红控制在年利润的10% 以内；维修、折旧成本控制在总销售金额的5% ；土地流转金按1.5 万/月计算；集团管理成本按利润的10% （2）岗位职责：序号岗位姓名岗位职责管理层1 绿化养护主管林江1、对集团分管领导（园艺部）与项目经理负责2、主持制定项目绿化的养护、年、季、月、周工作进度计划，并按计划组织实施。3、负责劳动力、材料、机械的协调管理，组织把控本部的人工费、材料费、机械费等各项费用的核算工作，控制成本。名师资料总结 - - -精品
12、资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 15 页 - - - - - - - - - 4、熟悉项目树种、植被特性，病虫害的预防及处理，熟悉相关景观设计。5、确保工程苗木的成活率，严格按规范进行养护。6、完成上级交付其它事项。2 绿化工程主管李鸿飞1、 对集团分管领导（园艺部）与项目经理负责2、 主持制定园区绿化的施工、维护、年、季、月、周工作进度计划，并按计划组织实施。3、 负责劳动力、材料、机械的协调管理，组织把控本部的人工费、材料费、机械费等各项费用的核算工作，控制成本。4、 熟悉园区树
13、种、植被特性，病虫害的预防及处理，熟悉相关景观设计。5、 确保工程苗木的成活率，严格按规范进行养护。6、 园区农业蔬菜日常管理，懂得正确的修剪各种苗木果树。7、 完成上级交付其它事项。技术层3 绿化班长1、对分管绿化主管负责。2、主持制定项目绿化养护、月、周工作进度计划，并按计划组织实施。3、负责劳动力、材料、机械的协调管理，组织把控本部的人工费、材料费、机械费等各项费用的核算工作，控制成本。4、熟悉项目树种、植被特性，病虫害的预防及处理。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -
14、第 7 页，共 15 页 - - - - - - - - - 5、确保栽种苗木的成活率，严格按规范进行养护。6、完成上级交付其它事项。18 临时工提前申请、规定任务、规定时间、控制质量六、园林绿化部绩效考核：园林绿化部员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评绿化员工的德、绩、能、勤。1、 适用于鑫龙集团公司所属各管理处园林绿化部员工的绩效考评工作。2、 班组长负责依照本规程进行绿化工的日检工作。 3 、 园林绿化主管负责依照本规程进行园艺师、技术员、班组长、；绿化工的周检工作。4 、部门经理负责依照本规定进行园林绿化主管的月检工作。工作标准：1 、园林绿化部全体员工必须按照园林绿化部员工培训
15、实施标准作业规程的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后方可上岗。2、 园林绿化部的全体员工在工作时的仪容仪表、言行举止必须符合物业管理处员工服务管理标准作业规程的要求。3、 绿化工在进行绿化日常养护时，应当符合草坪日常管理标准作业规程、 名古养护标准作业规程 、 乔灌木养护标准作业规程 、等的要求。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 15 页 - - - - - - - - - 4、 绿化工在使用绿化机具时必须符合绿化机具操作标准作业规程、的要求。5、 绿化
16、工必须依照植物病虫害防治标准作业规程、进行实施与操作。6、 花木基地各级绿化工在进行花木生产培育时，应当依照苗木繁殖技术操作标准作业规程的要求进行实施与操作。7、 园林绿化主管在组织花木生产过程中，应当按照花木基地建设标准作业规程、 花木出圃质量控制标准作业规程的要求组织实施花木基地建设，花木生产与质量控制工作。8、 园林绿化主管、园艺师、技术员应当依照园林绿化部各项规程的工作质量要求提高绿化工作质量。9、 园林绿化主管、园艺师在对绿化工程进行施工或验收接管时，应当符合绿化工程施工标准作业规程、 绿化工程验收接管标准作业规程的要求。10、 园林绿化部各级干部、技术骨干均应按上述各项标准作业规程
17、履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。11、 园林绿化部所有员工除应严格按本部门的标准作业规程进行工作外还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。绩效考评的评分结构：绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。1、园林绿化部绿化工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成为: a. 岗位工作质量（满分20 分） ； b. 培训质量（满分10分）; c. 遵守相关作业规程质量（满分20 分） d. 绿化机具使用、维护、保养质量（满分 10 分） e. 工作效率（ 10分） f. 服务质量（满分 10 分） g 执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10 分）. h
18、. 其他质量（满分 10 分）2、园林绿化部主管、班组长绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为： a. 岗位工作标准作业规程名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 15 页 - - - - - - - - - 的执行质量 （满分 10 分） ； b. 培训质量（满分 10分） c. 自身工作技能 （满分 10 分） d. 服务质量（满分 10 分） e. 工作效果（满分 10 分） f. 工作责任心质量（满分10 分） g. 处事公正性质量（
19、满分10 分） h. 遵守相关作业规程质量（满分10 分） I团结配合质量（满分 10 分）. j. 道德水准（满分 10 分） 。3、 园林绿化部园艺师、技术员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为： a. 培训质量（满分 20 分）b. 岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分） c. 工作效果（满分 10 分） d. 工作责任心质量（满分 10 分） e, 服务质量（满分10 分） f, 遵守相关作业规程质量（满分10 分）g. 自身工作技能（满分20 分）h. 其他质量（满分 10 分）绩效考评扣分细则 ：1、园林绿化部绿化工考评扣分细则。 a. 岗位工作质量考
20、评扣分细则。花木基地绿化工在进行花木生产时，违反苗木繁殖技术操作标准作业规程 、 常规植物栽培管理标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目12 分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目35 分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目620 分。扣完为止。2、花木基地管理员花木出圃质量控制标准作业规程的相关条款每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目13分，严重违反作业规程操作， 每发现一项扣减对应评分项目46 分，引起不良后果的， 视情况扣减对应评分项目720分。扣完为止。3、所有绿化工必按园林绿化部员工培训实施标准作业规程要求参加培训并考试合格，每
21、次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目12 分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目34 分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 510 分。扣完为止。4、所有绿化工在进行绿化日常养护、花木生产及对外经营性服务等具体操作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 15 页 - - - - - - - - - 现一项一般违规作业，扣减对应评分项目13 分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分
22、项目46 分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目720 分。扣完为止。5、绿化工在使用绿化机具时， 违反绿化机具操作标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目12 分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目34 分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目510 分。扣完为止。6、所有绿化工在工作过程中，必须在指定的时间内完成上级领导安排的工作任务，如因各人原因不能按时完成相应任务，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目12 分，严重违规每发现一项扣减对应平分项目34 分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 510 分。扣完为止。 f. 绿化工在工作
23、时涉及服务过程中的仪容仪表、言行举止不符合物业管理处员工服务管理标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目12 分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目 34 分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目510 分。扣完为止。8、绿化工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按照公司其他相关标准作业规程工作，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目34 分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目510 分。扣完为止。园林绿化部主管、班组长绩效考评扣分细则：1、严格按园林绿化部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每次检查每
24、发现一项一般违规扣减对应项目 12 分；严重违规扣减对应项目34 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510 分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表:“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 15 页 - - - - - - - - - 处事”
25、栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减 12 分；严重的扣减 310 分） 。2、园林绿化部主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到物业管理处员工服务管理标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减12 分；严重违规扣减34 分；引起不良后果的，视情况扣减510 分，并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12 分；严重的扣减 310 分）
26、。3、园林绿化部主管、班组长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目12 分；严重违规扣减对应项目310分；并同时按本款 a)项的方法分析造成不合格的主要因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12 分；严重的扣减 310 分） 。4、不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减12 分；严重失职扣减34 分；引起不良后果的，视情况扣减510 分） ；并同时按本款 a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项
27、目分值（一般程度扣减12 分；严重的扣减 310 分） 。5、一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)，造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。6、如果出现同一个绿化工兼任多个工作岗位，或者出现园艺师。技术员同时兼任班组长的情况，则应在相应项目中同时考评及同时扣分，直至扣完为止。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理
28、- - - - - - - 第 12 页，共 15 页 - - - - - - - - - 7、检查、考评时，如出现行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加120 分（但总分不应超过100 分） ，另依据行政奖罚标准作业规程对受考人进行奖励。8、奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚标准作业规程所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据行政奖罚标准作业规程对受考人追加处罚。9、绩效考评扣分细则的解释权在集团园林绿化部。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -
29、- - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 15 页 - - - - - - - - - 园林绿化部绿化工工作抽检考评表抽检考评表抽检考评表抽检考评表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 15 页 - - - - - - - - - 绩效考核的定义、目的和用途（1）绩效管理核心是保证项目目标和使命的实现，发展组织，发展员工。（2）绩效考核是绩效管理的重要内容、绩效考核是指用系统的方法、原理，评定测量开发人员的工作行为和工作效
30、果。（3）考核的最终目是改善员工的工作表现，以达到公司的经营目标，并提高团对的满意程度和未来发展的成就感。（4）考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、工作反馈、工作改进、公司发展。考核原则公平性： 对于所有技术人员使用技术结果（成活率、病虫害率）的考核标准、；公开性： 每月公开所有人员的考核成绩、所有人员要知道自己的详细考核结果、考核结果与工资挂钩。考核标准： 按照工作职责， 工作态度，工作目标完成度等进行综合打分，60 分算基本合格， 可以培养任用， 80 分算达标，可以胜任普通工作100 分算完全合格，可以胜任上级下达的重要任务。注：附件 1园林绿化部人工预算表附件 2园林绿化部相关制度名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 15 页 - - - - - - - - -