阶梯教室扩声系统解决方案 .pdf

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1、- 1 - 扩 声 系 统 设计 方 案名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 2 - 一、项目概况天津市阶梯教室教学扩声系统是学校举行文艺演出、学生活动、小型报告及音乐欣赏等活动的场所。天津市阶梯教室教学扩声系统为各种功能活动提供最优良音频传输的环境，产生最优质的扩声效果。我司经认真理解此厅堂功能使用及业主要求后，以全面响应功能要求为首要原则，在设计的过程中经过仔细的考虑和分析，并最终逐一合理的化解了众多的难点；

2、也在此基础上，我们找到并形成了一个最适合此厅堂的扩声系统方案，下面我们就对该扩声系统方案进行详细的说明。二、设计理念对音响系统而言，应该摆脱传统的“工程”设计理念，提升到“工程艺术”相结合的层次，一切的工程都为表演艺术服务，应该最大限度地、准确地体现出完整的舞台艺术表现力，尽量较全面地满足表演艺术的使用需要。根据对国内外新建、改建专业扩声场所的调查，并参考国内相关场所的设计，我们确定 天津市阶梯教室教学扩声扩声系统的基本设计理念如下：理念一：服务于“声音艺术”的扩声系统设计的核心目标，是实现高质量声音重放和还原。基于对人类听觉生理及心理特性的研究成果，如何使所有人能获得“自然”、 “真实”、

3、“优美”的听觉艺术享受是建筑声学和电声学研究者与设计者所共同关注的问题。要解决这些问题，需要用到最新声学领域中的研究成果及技术手段，以充分体现现代科技带给人们的更先进的艺名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 3 - 术享受。我们在本次设计中对厅堂的扩声声场布局做了优化，使之能更大程度解决声场中“声干涉”和“直达声能分布”的问题，并将上述理念贯穿于所有设备选型与传输技术方案选择过程中，以避免整个声系统出现“音质瓶颈

4、”。理念二：新技术的应用使系统管理与控制变得更“精确”与“简单”，彰显“人性化”设计。科技不断进步与发展，新技术层出不穷，供选择配置的设备名目繁多，功能各异，在满足设计要求的前提下，应该使管理者和操作者的工作更简单可靠。因此，坚持“人性化”设计是我们的基本设计理念。三、设计依据在对该项目扩声系统设计中主要参考如下依据：业主的要求；业主提供的建筑图纸；国家的相关标准及规范：厅堂扩声系统设计规范 （GB 50371-2006）厅堂扩声系统的声学特性指标 （GYJ25-86 ）演出场所扩声系统声学特性指标WH/T 18-2003 厅堂扩声特性的测量方法GB4959-95 ；声系统设备互联的优选配接值

5、 （GB/T14197-93）厅堂混响时间测量规范(GBJ76-84) 客观评价厅堂语言可懂度的“RASTI ”法 （GB/T14476-93）语言清晰度指数的计算方法GB/T15485 智能建筑设计标准 （GB/T50314-2000）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 4 - 民用建筑电气设计规范 （JGJ/T16-92）火灾自动报警系统设计规范 （GB50116-98 ）建筑智能化系统设计技术规程 （DB

6、J 01-615-2003）信息技术设备包括电气设备的安全 （GB4943-95 ）电气装置安装工程施工及验收规范(GB50198-1994) 建筑电气工程施工质量验收规范 （GB50303-2002 ）电子设备雷击保护导则 （GB7450-87 ）工业企业通信接地设计规范GBJ79-85 建筑与建筑群综合布线工程设计规范GB/T50311-2000 四、设计指标为了使设计的目标具有“可度量性” ，在设计过程中提出较为具体的指标是设备选型与电声计算的一个主要参考依据。本方案以中华人民共和国国家标准GB50371-2006 厅堂扩声系统设计规范多用途类扩声系统声学特性指标一级指标，作为天津市阶梯

7、教室教学及卡拉OK 系统的扩声系统设计指标，列表如下：GB 50371-2006 多用途类扩声系统一级指标最大声压级额定通带内：大于或等于103dB 传输频率特性以 1006300 Hz的平均声压级为0 dB，在此频带内允许范围： -4 dB+4 dB；50100 Hz 和 630012500 Hz的允许范围见图 4.2.2-1 稳态声场不均匀度1000 Hz 时小于或等于 6 dB；4000 Hz 时小于或等于 8 dB 传声增益1256300 Hz 的平均值大于或等于-8 dB 系统噪声NR-20 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -

8、 - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 5 - 五、系统设计说明1. 扩声系统的功能分析根据天津市阶梯教室教学及卡拉OK 系统的使用需求，我们确定了本扩声系统的主要功能是：改善语言清晰度和音乐明晰度；提高节目源的响度，扩展节目源的动态；改进演出中不同声部（念白、唱词和伴奏）之间的声平衡；具有良好的声还原特性（即保真度） ；具有极佳的声像自然度（即声像一致性） ；在无乐队演奏时重放伴奏音乐, 卡拉 OK娱乐功能；可将部分节目信号存储和预置程序以简化操作。2. 扩声形式根据要求，我们确定 天津市阶梯教室教学及

9、卡拉OK 系统主扩声系统采用左、右两声道的扩声形式以满足不同使用需求的扩声；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 6 - 3. 扬声器系统选型扬声器是扩声系统中最重要的组成部分，也是对最终还音质量影响最大、最有决定性的一个环节，因为扬声器是电信号与声信号之间的换能器，他们是声音信号处理过程中最薄弱的环节（瓶颈）。 （另一个薄弱环节是纪录过程，数字纪录技术已经很好的解决了这个问题），因此选择一个高保真的音箱是构筑一

10、个优秀扩声系统最重要的一步。我们在扬声器选用时，结合采用的扩声形式，根据音箱的频响，指向特性、功率等客观指标，以及国内文化交流中品牌的美誉度和认同度，最终选择 ARCTIE的音箱作为本教室的扩声音箱。ARCTIE的扬声器在国内享有极高的声誉，以其音质好、音色表现准确、工作稳定可靠荣获多项大奖，是近年来国内小型演艺厅扩声的首选扬声器.4. 报告厅扬声器系统布置4.1左声道扬声器组左声道扬声器主要由ARCTIE的 1 只 HE-12和 1 只 HE-10扬声器音箱安装于教室墙面左侧位置. 8 欧 300W ，灵敏度 1M1W ，100DB ，98DB,频率响应：50-20000HZ ，60-200

11、00HZ角度； 90*60,80*60 最大声输出： 114dB SPL1m (粉红噪声）119dB SPL1m （IEC噪声）4.2右声道扬声器组因此厅堂左右对称性，右声道与左声道主扩音箱也对称性布置。ARCTIE的 1 只 HE-12和 1 只 HE-10扬声器音箱安装于教室墙面右侧位置. 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 7 - 5.扩声系统的构成5.1 调音台一个系统中，最重要的除了最终还音的扬声器系

12、统，其次就是调音台，调音台是联系音源与扬声器之间的枢纽，其重要性不言而喻，而且调音台作为调音师展现自我，表现艺术的一个平台，其要求主要体现在：一、强大的功能；二、拥有足够的输入输出通道，这是作为主扩调音台最基本的要求；三、主流产品，上手简单，这关系到调音师能不能熟练的表现艺术。我们对调音台的选择经过详尽考虑，最终选择目前国际国内都比较常用而且品质较好的德国BEHRINGER的 XENYX 1222FX调音台。 具有 16 声道，2/2 母线调音台，配有 XENYX 麦克风前置功放，英国式均衡器，24 比特多重效果器和 USB 音频界面。5.2 系统处理设备我司在配置系统的处理设备时主要基于以下

13、几个考虑：a、处理设备具有良好的品质，不能对扩声系统的声音还原造成音质劣化；b、处理设备具有友好的操作界面，方便系统的调节和模式切换；c、基于灵活性和可靠性考虑，必须简化操作者的工作量。二路主声道输出、 一路辅助声道输出 （可设定人声和音乐的混合比例） 、一路超低频信号输出。当输出超低频信号时，频率范围可调。?可自动调整 VOD的电平，音量不会出现忽大忽小的现象。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 8 - ?混

14、响高低音调可调，可根据喜好调整混响的清晰度、浑厚度。VOD 电脑点歌接口。?BBE激励效果5.3 周边处理设备系统中配置了 1 台德国 BEHRINGER FBQ2496 声反馈抑制器：FBQ2496 是市场上最快的 （0.2 秒） 和唯一的 96 千赫兹反馈抑制器。它应用一种超快速反馈检测方式，自动地和智慧地找出并通过极狭陷波滤波器抑制每声道多达 20 个反馈频率，同时对信号的其余部分不产生任何作用。使用“设定和遗忘” 的默认设置和紧急按钮，您便能简单快速地式您的反馈抑制开始工作。使用自动模式时，有连续的监视功能，各种滤波器的设置会自动调整。 在手动模式时，频率，带宽和增益调节有多达 40

15、种全参数型的滤波器可被设置。开放性的 MIDI 结构使软体升级和与其它数码设备的连接变得简单容易。不同的操作模式使您能在不同的现场演出场合灵活地做出反应，来控制音箱。除此之外， FBQ2496 在录音室里也是一款很具有创造性的音响工具。5.4 传声器根据使用要求，传声器按以下原则配置：鹅颈会议话筒HS 202 中国4 支手持无线传声器SP SF-UT中国1 套名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 9 - 高级会议

16、传声器 (金奖产品 ) 类型：背极式驻极体电容传声器最大输入声压级： 115dB （THD 1% ，2500负载）指 向 性：超心型信 噪 比：72 dB （1KHz1Pa）频响：4016000Hz 灵 敏 度：20mV/Pa （-34dB2dB，1KHz 2500负载，0dB=1v/Pa）输出阻抗： 200（1KHz ）供电：48V幻象供电外型尺寸： 21480mm 附件：JT9312底座一个；防风罩一个；3 米双卡侬线一根适用范围：会议室、报告厅、室内外语言扩声SF-UT 【商品性能】载波频段採用杂音干扰较少的UHF频段。接收方式採用独创的CPU控制自动选讯接收，配合杂讯锁定静音控制，是消

17、除接收断音及避免电脑设备、点歌机及DVD等辐射杂讯干扰的最佳方式！应用 DJ、卡拉 OK演唱最佳的选择，特性稳定、接收距离远，安装最容易、价格最便宜的傻瓜接收机 。面板摒弃花俏的手法，採取专业的设计方式，独创全系列一贯风格的新面板，具有最精緻高贵、简洁、容易操作的专利设计。首创音量平衡器，取代传统的音量旋钮，可以在两频道混合输出时任意调整两支麦克风音量大小。首创接收机的音量输出在出厂时就预设等於麦克风音头的灵敏度，使用时不必调整，可以确保动作在最适当的灵敏度及动态范围，决不產生饱和失真。面板上具有接收灵敏度控制器，让使用者可以调高灵敏度增加接收距离避免断音或调低灵敏度避免杂音干扰。首创杂音指示

18、灯，可以依据指示灯的点亮或熄灭，识别接收机是否收到杂讯干扰，以便正确的调整接收机灵敏度。振盪电路採用成本较高、但谐波辐射较低、特性最稳定的PLL相位锁定振盪电路。互不干扰频道数 24 组频道同时使用互不干扰。技术参数：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 10 - 机箱：1U国际标準型载波频段： UHF 760-950MHz 接收方式： CPU 控制自动选讯接收振盪模式： PLL相位锁定频率合成（固定频率）射频稳

19、定度： 0.005%(-1050) 实用灵敏度：输入10dBV时，S/N70dB 最大偏移度： 68KHz 综合 S/N 比：105dB(A) 综合 T.H.D. ：0.5% 1KHz 综合频率响应： 60Hz18KHz 静音控制模式：杂讯锁定静音控制音量输出：音量输出精準的预设等於音头灵敏度，使用者不必调整最大输出电压：三段式切换：+10dBV / 0dBV / -6dBV 电源供应：外加 AC电源供应器， 1A, 1215V DC 尺寸：420(宽) 44(高) 204(深) mm 重量：1.7 kg 搭配发射器：手握式 MH-801a/ 配挂式 MT-801a 5.5 重放设备根据系统的

20、功能需求， 重放设备配置了万利达20000首 DVD 机 1 台. 播放格式DVD/VCD/CD/CD-R/CD-RW/柯达 Picture CD等格式碟片视频网络视频解码1080P 全高清HDMI 接口分量视频输出（Y/Cb/Cr) 先进的 MDDiTM逐行扫描技术图像数字调节技术，伽玛校正S 端子分量视频输出（Y/Cb/Cr) 逐行扫描输出（Y/Pb/Pr ）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 11 -

21、网络 RM/RMVB解码音频2 声道5.1 声道杜比数字 (AC-3) 解码光纤、同轴特色USB2.0 高速接口三合一读卡器歌王功能屏幕自动保护卡拉 OK 曲库数万首歌星原唱歌曲点歌方式：歌星、字部、首拼、歌号点歌歌星、字部、首拼、歌号、分类、智能、语种点歌OSD 点歌界面音乐数码相册一键重唱多语言、多角度、多字幕两路卡拉 OK 信号输入5.6克林顿讲台1. 外形尺寸： 960*740*1030mm 2. 面板尺寸： 803*402mm 3. 表面采用抽真空静电喷塑工艺，木质花纹颜色4. 采用 1.5mm优质冷轧钢板结构采用全封闭式，具有良好的防盗效果5. 外型设计为欧式风格，平台上侧边缘弧形

22、过渡，视觉上美观大方6. 表面经酸洗、磷化防腐防锈后静电喷涂，具防腐、防锈、耐磨、散热等性能7. 盖门采用左右分拉设计， 开启更省力方便， 盖门结合处采用防尘槽结构，既有效地避免粉尘对设备的损害，又提高了设备的安全性名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 12 - 8. 内置读卡器，通过刷卡开启电子锁9. 读卡器具有黑匣子功能，能记录设备使用情况，并具备电子课表功能。可网络升级，升级后可在远程控制室控制电子锁的开

23、关。10. 电子锁的连线部分为伸缩性能较好的螺旋线，在使用中不容易被拉断11. 大门开关状态探测装置为非接触式磁感应开关，性能好、灵敏度高、不易损坏12. 后柜门处置有防盗探测装置，增加设备安全性，防止被盗13. 内置报警声音可达 120分贝的报警器，若有偷盗事件即会产生触动报警，该报警器可升级为远程网络报警，教室端报警的同时主控室有教室状态反馈。电声设备的连接本扩声系统连接采用“恒压式”传输，即负载阻抗远大于信号源阻抗。输出电平以调音台输出为基点，调音台后的逐一设备，后者的输入电平均大于前者的输出电平。系统设备之间（含传声器）的连接均采用平衡方式，提高抗干扰能力。本扩声系统采用“星形”接地，

24、接地电阻常年小于2 欧。是与保护（或安全）接地分开的独立接地系统。扩声系统的冗余备份设计在扩声系统中，有没有充分的功率储备是影响扩声质量的一个重要原因。在本方案中，系统的最大声压级均大于107dB以上，比 GYJ25-86厅堂扩声系统声学特性指标的音乐扩声一级指标大6dB，即留有 6dB以上的动态余量，功率储备是最大声压级101dB时的 4 倍功率以上。关于系统的稳定性，除器材的稳定性以外，系统扩声环路的稳定也名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 24 页 -

25、 - - - - - - - - - 13 - 相当重要，如果系统处于快要啸叫状态，会使扩声出现“染色”效应。本方案对此也作了深入的考虑和处理，每路扬声器自带参量均衡器，出厂时已经把频率响应校准至平滑状态，没有过激点和陷波点，而且在系统中，扬声器都连接有一台房间均衡器（在DSP数字音频处理系统中）精细地改善观众厅和舞台区的传输频率特性，确保系统工作在稳定状态。6. 扩声系统设计特点小结6.1 高保真的系统随着电子技术的发展，现代扩声系统的音质重放瓶颈集中在换能器上，扬声器的总谐波失真的大小成为制约扩声系统音质的关键因素之一，所以应选用高参数型扬声器进行扩声, 而且扩声系统中其它产品（调音台、音

26、频处理器，周边插入设备等）均选用专业高品质产品，总谐波失真应都小于 0.1%。可以预见，根据本方案设计的扩声系统经合理调试后，将是高保真的扩声系统。6.2 足够的声压级随着现代录音技术的发展以及人们听觉鉴赏水平的提高，要求系统有足够动态余量，以适应不失真还原大动态的节目信号。本方案选用的扬声器功率大，灵敏度高，与之匹配的功放具有足够的功率储备。6.3 良好的声场均匀度本方案中的扬声器布局，均根据听众区的具体位置和面积，选用合适的恒指向扬声器，听众区都处于覆盖范围内，声场均匀度是良好的。6.4 平滑的传输频率特性我司选用高质量扬声器，具有国际良好口碑，没有过激点和陷波点，名师资料总结 - - -

27、精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 14 - 确保系统的传输频率特性平滑。6.5 低的系统噪声系统噪声的产生及引入，主要跟设备的档次以及系统配接有关。在本设计中均采用本底噪声很低的高端产品，系统采用星型接地，每路扬声器系统都自带电源滤波电路，系统所有外部接口都采用变压器隔离系统，因此，本方案中我司提出的本底噪声指标也是可实现的。6.6 可靠性高、技术成熟特别是系统中的功放和扬声器单元，由于均选用高质量品牌，经过精心调试 , 功放与扬

28、声器单元处于最佳匹配状态，这种系统整体解决方案，除对音质高保真重放有利外，另一个重要的优势就是大大提高了设备的可靠性。7. 相关专业配合要求7.1 扩声系统供电要求本方案扩声系统应提供一个集中供电点，采用三相五线制配送。供电点的取电由同一路开关提供。建议一次变电配送，音响系统的供电应与灯光照明供电分开，减少电源干扰。供电点设在音控室。声控室应设保护接地和工作接地，按中华人民共和国行业标准民用建筑电器设计规范 JGJ/T1692 中第 21.6.4 条所规定的原则处理。具体要求如下：单独设置专用接地装置，接地电阻应不大于2 欧姆。接至共同接地网时，接地电阻应不大于1 欧姆。工作接地应构成系统一点

29、接地。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 15 - 7.2 控制室要求音响系统主要设备均在控制室内，为使设备正常运转，操作人员有良好的工作环境及进行监听和观察整个大厅，对扩声控制室提出如下建议：音响声控室高度不小于3 米，观视大厅一侧墙面应开左右移动式窗户，宽度不小于4 米。扩声控制室内进行监听，混响时间应小，墙面和吊顶作简易声学处理，使混响时间小于1 秒。扩声控制室内用白炽灯照明，不使用带镇流器的日光灯，以

30、免引起干扰。扩声控制室内铺设架空活动地板( 计算机房用成品活动地板)，活动地板距混凝土地面为300mm ，声控室内管线均暗敷在活动地板下。距活动地板 0.3 米高度设电源插座若干。控制室内应有空调。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 16 - 第四部分售后服务承诺及培训计划名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -

31、 - - - - 第 16 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 17 - 一、设备保修承诺1. 对多媒体教室系统及全部设备提供二年质保和免费上门服务，其中投影机设备提供整机二年，灯泡二年质保和免费上门服务，保修期从设备验收合格之日开始计算。2. 提供 365*24 小时响应服务，所供产品出现质量问题。保证在2小时 内到达现场， 同时携带备机到达现场。现场无法修复立即使用所带备机（备机的性能不低于原设备），保证不耽误教学使用设备。所更换设备保证48 小时内 解决修复并送回学校。所供产品若在三个月内出现质量问题，供方包退换。3. 对所提供产品负责终身维修，并保证有充足的部件和

32、配件。超过保修期后，如需要更换部件或配件时，其价格优惠折扣率应不低于本次投标的优惠幅度。4. 每年提供8 次免费 电话回访及技术解答，每年提供2 次免费 上门检修，对使用设备进行保养维护 。定期寄发相关资料，每年邀请校方有关人员参加厂家开展的产品展示会等。二、售后服务保障措施技术支持及服务是我们公司发展战略的重要组成部分，我们一直坚持这样的原则已使我们赢得了众多客户的信赖。在不论大小项目开发中，我们都把为用户提供完善的技术支持与服务放在首位。我们公司对项目，实施系统技术服务支持与培训工作的目标是：保障系统安全可靠、高效地运行，及时修复出现的故障。包括售前、开发建设及售后三方面的服务。在项目开发

33、初期， 我们将免费帮助用户提出项目开发建议书，提出名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 18 - 各种技术实施方案， 为用户提供各种技术咨询， 为用户进一步的实施项目提供技术基础。我公司对每一个项目都有专门的项目经理，负责项目的管理、与用户协调工作，同时负责项目的需求调研、总体设计、系统调试、用户培训以及售后服务等工作。用户系统建成并验收合格后，我公司仍将为用户提供终身技术服务和支持。具体做法是，系统建成初期将

34、派技术人员到场测试系统，同时对用户技术人员进行现场培训和技术咨询。如系统运行中出现严重故障，公司将立即派技术人员到场，提供现场支持服务，协助解决问题。基于长期从事系统集成和技术支持服务的经验，我们公司提供技术服务的优势主要表现在：完善的技术支持和服务充足的人才、资金及技术资源丰富的项目实施经验严格的技术、工程规范（一）系统安装调试期服务在系统所有设备到达现场后，项目经理到现场指导现场设备开箱、处理货物质量、数量验收等问题，对系统设备质量全面负责。在系统（软、硬件）设备现场安装调试期间，如果系统设备出现不正常情况（如设备损坏、故障、达不到技术规范或设备说明书的指标等），我们公司将免费在不延误工期

35、的情况下替换或修复。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 19 - （二）热线电话即时指导服务当我们公司建立的系统发生问题时，首先由用户方的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，然后通过热线电话通报我公司，由我方技术人员进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场操作，排除故障。（三）紧急故障处理用户无法自行排除故障，我公司提供及时的现场服务，在接到用户来电的故障信息后，响应时间为2

36、小时，现场解决问题。设备如需更换，提供备用机。确保48 小时内解决问题。（四）硬件备品针对本项目，各设备生产厂家为我公司提供相关配件作为项目实施过程中的备品备件。设备名称备品数量常用配件投影机1 台灯泡 2 支视频展台1 台其它设备不低于 2 台名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 20 - 三、投影机及其他设备维修服务流程维修服务流程图在销售阶段 ：提供完善的售前、售中服务，从技术咨询到现场安装调试，降低了用

37、户的技术难度，并对用户进行一定程度的技术培训，以达到减少因人为因素引发的不应有的故障，降低用户总体拥有成本。在安装阶段： 按照设备安装说明书的要求，认真细致地安装并做严格的调试。不仅为用户提供了高品质的产品，同时也为用户得到高品质的服务作好了保障。售后服务：售后服务是的坚强后盾， 我公司对所供硬件实行三年质保，并终身提供技术支持。 24 小时的免费服务热线，快速反应，及时、到位名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 24 页 - - - - - - - - -

38、- 21 - 的服务机制，最大限度地缩短用户恢复正常工作前所延误的时间，减少用户的不必要损失。另外更需要指出的是： 有限公司从用户对服务感兴趣开始，直到用户使用该产品都可以得到专业人员的技术支持，也就是对用户的环境规划，方案制订、协助采购，直到具体使用等各个方面提供相应帮助，在，所有用户都能得到满意的服务。售后服务内容工程配合监督在工程安装时，甲方应指派专人（即以后系统使用和管理的主要技术人员）参与工程的管线敷设、安装调试等环节，了解系统配置技术和设备调试技术，了解管线敷设方式和预埋情况，为以后系统使用、系统维护和管理奠定基础；同时，在系统实施中可以及时传递甲方的意见，协助配合乙方了解现场有关

39、情况，为乙方现场的安装施工提供方便，也是对我们系统工作的支持；双方相互配合，相互协作，共同完成好系统的安装调试工作。系统升级在系统安装完成投入使用后，我公司随时根据用户使用中的要求，在不浪费系统资源配置的情况下，随着系统产品的升级而不断增加新的技术功能。切实保证系统技术的不落后，从而保护用户的投资长期发挥作用。系统培训在工程施工、安装调试完成后，乙方为甲方操作人员提供基本使用方法及日常系统维护培训，保证甲方操作人员能够正确的掌握操作，处理一些简单故障。迅速排除故障名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 -

40、- - - - - - 第 21 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 22 - 如遇系统设备运行过程中，系统发生故障，而当地操作人员不能处理的情况。本公司在接到通知后，将在4 小时内派专业技术人员到达现场进行维修、调试，直到正常工作。配件更新承诺：可及时更换发生故障的设备和配件（保修期内免费更换）。本公司有足够的备品备件随时进行更换。主动式服务公司将定期同用户联系， 为用户提供技术通讯和技术公告，使用户及时了解产品信息及产品使用技巧，同时公司也能及时了解用户对本公司技术服务的意见和要求。公司将邀请客户探讨在使用过程中碰到的问题，交流值得借鉴的经验。四、培训计划一套多媒体综

41、合电教平台系统的成败主要取决于两方面：系统设计开发的技术水平和使用人员的应用水平，为此，我公司将为使用单位提供设备结构、应用技术、日常维护三方面的培训。技术培训目的为保证系统的正常运行， 本公司在用户场地为用户提供安装、测试、运行和维护等方面的培训课程。 A. 使学员通过培训、熟悉设备的安装、测试及维护的方法，操作命令的功能和使用； B. 了解设备的工作原理； C. 掌握各种设备的初始化及故障诊断、定位和排除技能； D. 具有熟练查阅各种技术文件及维护手册的能力。技术培训方式（一）安装过程培训在施工过程中进行分析、研讨型培训。（二）点对点培训施工结束后，校方可以安排1-2 天时间，我公司负责培

42、训。（三）集中培训统一由设备站提供时间、地点进行培训，所发生费用由我公司担负。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 23 - 五、培训内容设备使用培训1、根据用户的要求提供免费的设备安装、调试，结合用户的设备配置情况和使用特点为用户提供书面的使用培训手册。2、设备安装调试完毕后，公司将对设备使用者进行设备使用培训，直至能够熟练的使用设备的各项功能为止。3、对使用者的培训中，着重对使用中的注意事项和要点进行重点强

43、调。以保证设备的正常使用和延长设备的使用寿命。4、在使用初期，公司将指派专门的售后服务人员驻守(具体时间与用户协商 ) 在用户方，以方便为用户随时提供培训服务和解决使用上的问题。5、在用户使用过程中，公司将定期的对用户进行走访，以了解使用者在使用过程中遇到的问题，听取使用者对设备配置和使用的建议，并结合实际情况为使用者提供切实可行的帮助。6、公司将对用户方使用者的使用方法提出合理的建议，以最大限度的提高设备使用效果和使用者的教学效果。7、公司将结合其他学校在多媒体教学上的一些优点，向用户提出合理化建议，并结合用户的要求，帮助学校建立一套标准化的多媒体的使用模式，提高用户的多媒体的使用模式，提高

44、用户的多媒体的教学效果和教学水平。设备维护及常见故障排查培训1、投影机日常使用中所需要注意的地方：2、投影机使用中常见问题解答名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 24 页 - - - - - - - - - - 24 - 3、投影在不同使用方式下的维护4、其他设备的维护与检修。课程安排表培训内容课时安排人数地点时间设备使用4 课时不限设备安装地用户指定设备维护4 课时不限设备安装地用户指定以上培训内容均由资深讲师负责培训结束语随着教育思想、教学方法不断更新，

45、我公司以立足当前，着眼发展，采用先进、实用的技术，以学校获得最好的解决方案为已任，努力为学校建立一个有利于推进素质教学的现代化教育环境。学校还应根据本单位的实际情况，科学有效地对电教资源进行合理配置和利用，特别是要提高设备的利用率。信息革命已不仅对我们的社会产生了巨大的影响。而且也对我们和学校提出了更高的挑战，愿我们的努力能为学校的教育现代化作出一分力量，让电教事业光辉灿烂的明天展现在眼前。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 24 页 - - - - - - - - -