《2022年风险分析评估 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年风险分析评估 .pdf（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、风险分析评估1.基本资源的测评指标（一）网店知名度店铺名称是消费者识别店铺的一种标志，是消费者在选择产品时考虑的因素之一。当消费者在网络商店购买过某类商品后，就会对此次购物过程产生体验与感觉，并对店铺名称产生一定的记忆。由此，网络商店就在消费者中形成一定的知名度。网店知名度是指在不给予消费者提示的情况下，当提到某类商品时，消费者能直接想到此网店的比例。网店知名度是消费者进行初步购买筛选的一个条件，网店知名度的高低会影响网店消费者的流量及交易金额，这对电子零售商的竞争力产生一定影响。（二）网店设计美观的网店界面可让消费者得到视觉上的享受，易用的网店界面可以让消费者方便快速地找到需要的商品，信息丰
2、富的网店界面可以让消费者快速地进行判断决策。因此，网络零售商店界面设计的好坏将会对网络消费者的第一印象和后续的消费活动产生重要作用。网络商店的界面会影响零售商与消费者对提供的产品或服务进行互动（Griffith ，Krampf&Palmer，2001） 。当网店系统快速、清楚及容易操作时，网络购物被消费者认为是愉快及满意的。而网店清楚的说明及易于操作可以使消费者有效地在网络上购物（Szymanski & Hise ，2000） 。好的网店设计可以减少消费者的搜寻成本及时间（Hoque &Lohse，1999） 。Nielsen（1996）也指出，一个好的使用界面可以帮助使用者更容易地操作、避免
3、错误的发生并在正确时刻提供协助。（三）电子零售商信誉度在电子商务环境中，消费者对购物风险的感知增加。为了营造一个安全可信的购物环境，各大网站平台营运商都对电子零售商的经营活动进行信任评价、记录与监督。每一个电子零售商都有自己的信誉档案，记录了消费者的交易评价，每个好评加一分，中评不加分，差评扣一分，由此累加，形成了电子零售商的信誉指数。在本文中，电子零售商信誉度通过信誉指数来表示。信誉指数越高，表示这个电子零售商的信誉度越高，是值得信赖的商家，消费者可以放心地购买这个商家销售的物品。电子零售商良好的信誉度可以为自己赢来顾客，增强竞争力。Hendrix（1999）认为消费者对于一个具有较佳商誉的
4、网上零售商将会觉得更加值得信任与可靠。Strader&Shaw（1999）发现，在网上市场中，消费者会首选可信任的零售商的产品以降低转移成本。当消费者选择网络购物时，如果无法取得部分商品的品质信息时，便会产生信息不对称问题，这时，消费者可能会优先考虑网络商店本身的企业形象及信誉（Weigelt 和 Camerer，1998） ，因为企业信誉可用来确保产品在市场上的品质。（四）电子零售商经营经验网络零售的经营存在先占优势现象。较早进入电子商务领域的电子零售商会获得更多的经验，积累更高的信誉度，拥有更多的老顾客，这些对于网络零售的经营起着重要作用。经营经验通过经营时间来体现，经营时间长，经营经验多
5、。陈晰(1998)认为创业型网络商店（即零售网店）的竞争优势来源于经营者的经验；蔡忠林(2000)认为零售商店店长的零售经验会影响商店的经营业绩。（五）资金资本资金资本直接影响着网络商店的设计与装修、产品规模、产品档次以及包装质量等，对消费者网络购物的决策会产生一定的影响。2. 产品优势的测评指标名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 产品优势是产品相对于其竞争对手经营的产品，在产品规模、产品信息和产品品牌方面更能满足消
6、费者的需求。（一）产品规模本文中的产品规模是指顾客从商店可获得主要功能产品的选择范围。即使是同一类别的产品，也会因为颜色、大小、外形等的不同而存在产品选择范围的大小。对于消费者而言，更多的选择机会能增加其购买的可能性。 Alba J. Lynch （2007） 研究认为商品丰富是影响消费者网上购物的一个关键因素。汤嘉恒（1998）认为，对于网络购物意愿最具影响力的是网络商店产品的丰富程度。（二）产品信息传统型商店可以通过不同的商品陈列方式达到展示商品和吸引消费者购买的目的，但是在虚拟的网络空间中没有了货架，取而代之的是网页、商品分类目录和店内商品搜索引擎，所列出的也不再是商品的实体，而是有关该
7、商品的说明介绍和图片等，这必然会影响到网络消费者的行为。Lynch 和 Ariely（2000）认为提供好的信息可以减少消费者的信息搜寻成本。更详细及高品质的信息能使消费者做出更好的购买决策及有更高的消费满意度（Peterson et al.，1997） 。邱敏萍（ 2001）在研究中指出，产品信息是指厂商所提供的关于产品本身的信息，包括产品价格说明、 产品图片， 以及产品功能或规格的介绍。根据 Bitner （1992）的研究，产品相关信息可使消费者便利使用并快速达成目的。Ranganathan Ganapathy（2002）指出，产品信息内容对消费者的购买意图有影响。（三）产品品牌产品品牌
8、是产品质量和售后服务有保证的标志。知名品牌产品在网下对消费者的购买具有一定的影响力。在网络信息无法判断真伪的情况下，消费者会根据自己在网下的购买经验，选择知名品牌产品。质量是指产品的实际功能。网络商店所宣传的产品功能和实际产品的功能要一致。当网络商店提供的产品质量满足了消费者的期望时，消费者会感到这个商店特别实用而且会继续访问这个商店（Tony Ahn， Seewon Ryu，Ingoo Han 2004） 。3. 价格优势的测评指标在电子零售商的经营中，当消费者搜索、比较产品时，所显示的价格是产品价格。但是除了产品价格以外，还有配送费用价格。消费者支付的是这二者之和的总价格。虽然有研究表明，
9、价格较低的产品对消费者更有吸引力，如喻正翔（1998）的研究指出，较低的产品价格将能提高网络消费者的购物意愿。余国维（ 1996）则认为对于价格中等的产品，消费者会有较高的购买意愿。但是，这些研究都只考察了产品价格对消费者购买行为的影响，并没有考虑配送费用价格。在网络上，由于电子零售商所处的地理位置、合作的物流公司、花费的包装成本不同，产品配送费用存在一定差异。产品价格和配送费用的组合呈现若干种情况：可能产品价格低而配送费用高，也可能产品价格高而配送费用低，也可能二者都适中。 消费者会因为哪一种价格组合而购买商品目前并不知道，所以，在本文中，将价格分为三种：产品价格、配送费用价格和总价格。与竞
10、争者相比，这三类价格水平的高低会影响消费者的购物决策。4. 服务能力的测评指标电子零售商服务能力的高低会影响消费者的网络购物选择。Horris Interactive 和 LivePerson对网络使用者的调查研究表明，曾接受过一次线上顾客服务的网络使用者，每五个人中就会有一个以上的消费者更愿意在网上购买产品或服务；大约有一半的网络消费者在接触过良好顾客服务之后的一年内，将产生第一次网络购物行为。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - -
11、- - - - 国外许多学者曾以SERVQUAL 的五构面为基础，结合网络特性，提出网络服务质量构面。Kolesar 与Galbraith（2000）认为由于在网络购物中无法直接评估商品的好坏，在购买时会有感知风险，所以直接以SERVQUAL 的五大方面来建立网络消费者衡量网络商店服务质量的纬度。Kettinger 与 Lee（1994）发现在测量信息系统的服务质量时，五个方面中“有形性”是可以被删除的。在电子零售商的经营中，消费者在服务上感觉最明显的是服务态度、是否能够快速回应以及是否履行了承诺，所以根据前人的研究结果，本文对服务能力的测量采用服务态度、快速回应及履行承诺三个指标。5. 促销
12、能力的测评指标网络商店的经营和网下经营一样，离不开促销。周铭源（2006）对网络促销定义为：在一个全球性的信息传播网络上，利用各式各样性质的诱因，刺激目标顾客对特定产品或服务，产生立即或热烈购买反应的方法。 Schultz & Robinson（1982）认为促销除了带动立即的销售外，对经销商或顾客双方皆产生直接的刺激或诱惑。 Pride & Ferrell（2000）指出，促销（ promotion ）是制造商建立与维持跟消费者之间良好关系的沟通渠道，促销通过告知（informing ）以及说服（ persuading）的方式让某人或者是更多的消费者，能够注意到该品牌以及接受该品牌的产品。从
13、这些学者的定义可以看出，促销有助于销售，有助于增加品牌知名度，有助于和消费者沟通。电子零售商是否采用促销以及采用促销活动的广度将直接影响着经营业绩。在本文中，采用促销方式、营销渠道和促销频率三个因素来考核电子零售商的促销特性对竞争力的影响。促销方式是指通过什么形式促销，比如价格促销、产品促销、广告等；促销渠道是指通过什么媒体来促销，是电子邮件还是网络广告等。促销渠道越多， 消费者接受信息的面越广，越容易知晓促销活动；促销频率是指在一年内的促销次数，促销频率在一定程度上反映了电子零售商的经营努力。6. 盈利能力的测评指标电子零售商的经营最终都通过盈利能力来反映经营效果，可通过经营绩效来考核。传统
14、上对绩效的评估方法，可分为主观的绩效衡量与客观的绩效衡量。Chandler&Hanks（1993）提出主观绩效衡量方式，分别为绩效达成度、绩效满意度、相对于竞争对手的绩效。Dess&Rob- inson（1984）的研究中以资产回报、销售增长率和组织整体绩效指标来探讨被访者的主观判断和客观财物资料间的关系。林锡金（ 1997）在对电子商务经营者的资源优势、策略优势与绩效优势的研究中，使用平均获利率、销售额增长率与市场占有率来作为绩效的衡量指标。陈晰（1998）提出网络商店的经营绩效包括：销售额增长率、利润增长率、网络商店与传统商店的销售绩效比较。在本文中，因为主观性的经营绩效指标已通过其它因素
15、考察，而且本文不研究网络商店与传统商店的比较，所以选用销售额、销售额增长率、利润率来衡量经营绩效。 销售额反映一段经营时期的经营业绩，销售额增长率反映这段经营期间的经营发展状况，利润率反映经营的盈利水平。整理本文提出的电子零售商竞争力测量指标体系，如表1 所示。假设： S1:基本资源S2产品优势S3价格优势S4服务能力S5促销能力S6盈利能力1)可用要素集合S和二元关系集合Rb关系如下：S=S1,S2 ,S3,S4,S5,S6 Rb=(S1,S2),(S2,S5),(S5,S6),(S3,S4) 2)根据二元关系集合所得出的邻接矩阵：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -
16、 - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - S1 S2 S3 S4 S5 S6 S1 0 1 0 0 0 0 S2 0 0 0 0 1 0 S3 0 0 0 1 0 0 A= S4 0 0 0 0 0 0 S5 0 0 0 0 0 1 S6 0 0 0 0 0 0 S1 S2 S3 S4 S5 S6 S1 1 1 0 0 0 0 S2 0 1 0 0 1 0 S3 0 0 1 1 0 0 A+I= S4 0 0 0 1 0 0 S5 0 0 0 0 1 0 S6 0 0 0 0 0
17、1 3）根据邻接矩阵得出的可达矩阵：S1 S2 S3 S4 S5 S6 S1 1 1 0 0 1 1 S2 0 1 0 0 1 1 S3 0 0 1 1 0 0 (A+I)2=名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - S4 0 0 0 1 0 0 S5 0 0 0 0 1 1 S6 0 0 0 0 0 1 4）可达集、现行集、共同集和起始集列表：Si R(Si) A(Si) C(Si) B(S) 1 1、 2、5、6 1
18、1 1 2 2、5、6 1、2 2 3 3、4 3 3 3 4 4 3、4 4 5 5、6 1、2、5 5 6 6 1、2、5、6 6 (S)=P1,P2=S1,S2,S5,S6 ,S3,S45)根据（ 4）得出的块对角矩阵：S1 S2 S5 S6 S3 S4 S1 1 1 1 1 S2 0 1 1 1 P1 S5 0 0 1 1 M(P) = S6 0 0 0 1 S3 1 1 P2 S4 0 1 6）级位划分的过程表要素集合Si R(S) A(S) C(S) C(S)=R(S) (P1)1 1、2、5、6 1 1 2 2、5、6 1、2 2 P1-L0 3 5、6 1、2、5 5 L1=S
19、6 4 6 1、 2、5、6 6 1 1、2、5 1 1 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - P1-L0-L1 2 2、5 1、2 2 L2=S5 5 5 1、2、5 5 P1-L0-L1-L2 1 1、 2 1 1 2 2 1、2 2 L3=S2 P1-L0-L1-L2-L3 1 1 1 1 L4=S1对 P1区域级位划分的结果为：（ P1）=L1,L2,L3,L4=S6,S5,S2,S1 同理得 P2区域级位划分
20、结果为：（ P2）=L1,L2=S4,S3 级位划分后可达矩阵为：S6 S5 S2 S1 S4 S3 L1 S6 1 0 O O L2 S5 1 1 0 0 L3 S2 1 1 1 0 L4 S1 1 1 1 1M(L)= L1 S4 1 0 L2 S3 1 1 7) 提取骨架矩阵为： S6 S5 S2 S1 S4 S3 S6 0 0 0 0 S5 1 0 0 0 S2 0 1 0 0 S1 0 0 1 0 A= 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - S4 0 0 S3 1 0 8) 多级阶梯有向图为：第一级第二级第三极第四级由上图，根据系统结构模型可知，衡量企业电子商务是否会达到预期效果, 决定性因素在于：盈利能力和服务能力，其次为促销能力S6 S5 S2 S1 S3 S4 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -