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1、非常实用的情景模拟销售话术！情景 1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议正确应对 ( 三夸法和引导性动作 )：您真有眼光， 这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质， 我相信穿上后效果一定不错。试衣间这边请！( 如果顾客还是没有行动 ) 先生，你买不买没有关系， 我确实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服。这款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一个试穿的人。情景 2、导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看正确应对 ( 站在顾客立场进行交流 ) 是的，先生，买衣服一定要多了解，多比较。适合自己才是最好的，请问您一般喜欢穿 (
2、类别、款式、颜色等 )衣服呢 ? 情景 3、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看正确应对 ( 重视和尊重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进行良好交流) ( 对陪伴者 ) 这位先生 ( 女士) ，您对您的朋友真是用心， 对服装也有独道的见解，能有您这样的朋友真好。 相信您对你朋友很了解， 可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗? 情景 4、顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心正确应对 ( 对产品的不信任其实是对导购的不信任) 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -
3、- - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 先生，这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。先生， 我很负责任地告诉你， 如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品，我们以 10 倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素，我们将严格按照国家三包法对商品进行处理。情景 5、我回家和老婆商量一下，考虑好了再说吧正确应对哇，先生，您真是一个有情有意的好男人，这么尊重你妻子的意见，我相信你的妻子一定很幸福。没有关系，先生，毕竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的话， 我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考，如果不合适
4、的话，随时拿回来调换。情景 6、你们卖衣服的时候都说好，王婆卖瓜正确应对 ( 站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和诚恳的态度进行交流) 是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。但是，我刚才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验，前几天有一位老顾客自己买了一件，又给朋友带了一件。我相信先生您要是穿过以后，您就不会怀疑了。是的，我能理解您的感觉， 如果我是你也会有同样的感觉。适合您的才是最重要的， 我接受过专业的培训， 是您的服装顾问， 我们一定会对您的形象负责任的。情景 7、营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失正确应对 ( 销售态度和服务 ) 名师资料总结 - - -
5、精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 先生 / 女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服务的时候就叫我一声，叫我小张就行了。( 回来后 ) 真对不起，让你久等了。情景子 8、当面拆的包装，顾客试后仍要再拿新的，可只有这一件了正确应对 ( 销售态度和服务 ) 是的，我能理解您的感觉， 如果我是你也会有同样的感觉。 真是对不起了，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，并且刚好是最后一件， 您是唯一试穿这款衣服的人。情景 9、顾客很喜欢试穿的衣服，
6、可被闲逛的顾客顺口否决了正确应对 ( 三夸法 ) 是的，感觉很重要，感觉要专业更重要。我们接受过专业的搭配训练，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。情景 10、顾客对要给朋友买的衣服很满意，却说要等朋友来了才能做决定正确应对 ( 三夸法、情感销售法、服务) 先生，有您这样的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一下，朋友来的话就是一件衣服， 而你带会去的话是您的一份情意啊。我都可以想像， 您朋友收到这份情意的那份欣喜的感觉，穿上身后那幸福的感觉。 如果真不合适的话， 随时拿回来调换。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -