《2022年门诊流程优化过程中分诊排队系统的应用 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年门诊流程优化过程中分诊排队系统的应用 .pdf（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 507门诊流程优化过程中分诊排队系统的应用 田源广州军区广州总医院信息科，510010，广州市流花路111 号 关键词 门诊流程优化 分诊排队系统 摘 要 分诊排队系统的应用是各个医院在门诊流程优化过程中的重要部分，它对患者的挂号就诊进行有序地管理和服务，有助于提高医院服务质量、 方便患者就诊， 改变门诊患者就诊流程的现状。 总结各个医院分诊排队系统的应用特点，把分诊排队系统按照控制叫号排队主要事务的环节分为四类：挂号台分诊模式、 二次候诊分诊模式、 门诊医生分诊模式、综合分诊模式。 1 挂号台分诊模式 挂号台分诊模式是指由挂号台护士控制叫号排队主要事务的分诊模式。此模式对挂号台护士的工作要
2、求增高工作量增多，既要按病人症状挂号， 又要熟练操作计算机对每个诊室的病人进行排队分诊。虽然使用一卡通可以较少工作量，但在诊室多病人多的情况下，挂号台护士压力仍然大，挂号台容易成为病人排队的瓶颈部门。 2 二次候诊分诊模式 二次候诊分诊模式是指各个候诊区导医人员控制叫号排队主要事务。病人在挂号台统一挂号后， 不是直接到诊室， 而是在相应的候诊区等候， 由候诊区导医人员进行分诊，导医的数量可根据相应候诊区病人数量调整。 有的医院大科室多而复杂， 可跨楼层分布， 有多个等候区； 也有的一个等候区分布多个小科室。 基于这种特殊性， 尽可能节约投资成本， 同时考虑系统升级时的便捷，分诊子系统应具有相应
3、的独立性， 可配置一台分诊工作站管理数据及分诊策略，实现本科室的分诊管理，任何科室的分诊子系统出现故障，都不会影响其他科室分诊子系统的正常运行，每个候诊区为相应科室配置一个导诊显示屏，只显示本科室的就诊病人信息。 分诊子系统还应具有较强的应变性， 完成病人由于某些原因而出现掉队、转科、优先就诊、 病人点医师、挂多个号在多个科室就诊时的分诊排队，保证所有病人及时按序就诊。 3 门诊医生分诊模式 门诊医生分诊模式是指各个诊室的出诊医生控制叫号排队主要事务。应用此模式的工作流程为：病人在挂号台手工挂号或刷就诊卡，分诊系统从 HIS 中读取病人基本信息及挂号记录，自动分配门诊医生， 打印候诊单， 然后
4、病人开始等候， 门诊医生通过按门诊医生站系统电脑的呼叫键完成呼叫， 分诊系统在屏示幕上显示被呼叫病人的姓名、诊室等信息，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 508并完成语音呼叫。 在分诊系统的功能方面， 医师只要首次登录门诊医生站系统，排班表中就自动添加该医师的记录，也可手工添加或删除该分诊站医师的记录。排班时只要输入医师的诊室号即表示该医师今日坐诊， 屏示屏窗口随即显示其姓名； 删除诊室号表示该医师今天没有坐诊。设
5、置医师门诊时间，分上午、下午、全天。设置医师的最多预约人数，如超过设定值，则系统会弹出提示信息“本医师的诊室内候诊人数已经超过N ，是否再次呼入病人” 。根据医师看病的速度， 分别设置每个病人就诊时长， 以便计算出病人的大约就诊时间，如计算的时间是 9:00，则候诊单上会建议病人在8:309:30 期间来就诊。设置医师状态，选择“预约门诊”，则当日只呼叫选择该医师的病人；如选择“普通门诊”，则呼叫所有病人，按时间顺序就诊；“暂停”指暂不接诊病人。当医师呼叫病人后，屏幕将自动显示病人信息并呼叫提示，在保留时间内如系统出现空闲，则循环播放已呼叫尚未进入诊室的病人。在打印出的候诊单上可显示“您前面的
6、候诊人数N个” 。 在分诊系统的管理方面，分诊系统可以具备以下功能： 3.1 动态管理病人 实时提供当前各诊室所有病人取号时间、看病情况和等待人数等有关消息。 3.2 医生效率管理 可获得医生何时上班，何时下班，服务人次，平均、最长及最短服务时间等有关信息。 3.3 系统管理 通过管理本系统的医生名单，系统只对应排班的医生名单内的诊室号码。3.4 权限 可以设定不同级别的管理员在本系统中的使用权限。 3.5 统计 统计多种有价信的信息，供管理层决策参考7。 在分诊系统的系统组成方面，硬件上由电脑主机、电子显示屏，电脑语音系统、医生呼叫器等组成，软件上由分诊登记、排队列表、等待列表、服务列表、系
7、统设置等部分组成8。 4 综合分诊模式 综合分诊模式是指挂号台护士、 候诊区导医人员、 出诊医生共同控制叫号排队主要事务，它综合了前面三种模式的特点，其分诊工作流程为： 门诊病人在挂号台统一挂号，既可人工，也可办理就诊卡后刷卡挂号， 护士根据病人症状将其分诊到相应的候诊区；病人到达候诊区，由导医人员二次分诊到相应的诊室， 并发放排队顺序号； 门诊医生分诊叫号，通过分诊系统的控件在显示屏上显示或喇叭呼叫候诊病人，手工或分诊系统自动提示下一个病人准备；病人看到提示后去诊室门口等带上一个病人完成就诊。 在分诊系统的功能方面，有的医院在叫号系统实施过程中，针对出现的各种问题进一步完善分诊系统的功能11
8、。如病人不习惯在大厅等候，或不注意显示屏和喇叭的提示，病人到候诊区后直接进入诊室，排队序列无法严格按序迸行等，为此采取了一些办法： 未到候诊区分诊的病人在诊间电脑上不能提取基本信息，从而限制了未分诊病人的就诊； 候诊区排队前由导医人员收取病人病历，待医生呼叫时再交还病人， 以免插队；诊室电脑上名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 509可自动提示插队病人，并可限制插队人数，以防止开后门的现象；在候诊区、大屏幕、公告栏等
9、场所介绍分诊流程及注意事项，大力宣传文明就医常识。 以上措施在很大程度上减少了病人的违规行为，限制了就诊的插队现象。 在分诊系统的管理方面， 有的医院除了在候诊区安装显示屏，在部分繁忙诊室的门上还安装了门头显示屏， 方便在门诊医生对病人更加有序的管理。在分诊系统的系统组成方面，有的医院是通过无线呼叫器在诊室与候诊区之间建立联系。 通过以上对分诊排队系统的应用综述，医院在门诊流程改造的过程中， 需要把各个模式的分诊排队系统的特点与医院的实际情况结合起来，提升医院的服务质量、 方便患者就诊。 参考文献 1 门诊患者就诊流程现状调查分析与思考. 实用医院临床杂志 ,2005,1(1):92-93.
10、2 袁素芳 . 浅谈门诊分诊方法与体会. 护理实践与研究 ,2006,11(11):125-126. 3 李建宏 , 陈学军 , 徐苗桑 . 医院分诊排队原理的分析比较和实践. 中国数字医学， 2008,3(2):18- 20. 4 俞文敏 , 何炜, 周春晓 . 门诊排队系统的应用体会. 医学信息学 ,2007,6(6):44-46. 5 周莲茹 . 医院电子自动分诊管理系统应用体会. 护理实践与研究 ,2006,3(1):56-58. 6 钱雪华 , 潘传迪 . 多样化设置的分诊站系统在医院门诊中的应用. 中国医院 ,2005,9(1):43-44. 7 房芳. 医院分诊排队管理系统在我院
11、的应用. 中国医院统计 ,2006,9(3):274. 8 王伶莉 , 黄健, 宋宏. 门诊分诊系统的应用体会. 现代护理 ,2005,3(11):221-222. 9 李刚荣，李晴辉，王放 , 等. 医院门诊电子排队管理系统的设计和应用. 重庆医学 , 2007,12(23): 2365-2367. 10 张伟涛 . 浅谈医院门诊排队叫号系统的建设及应用. 信息管理 ,2007,6:40-41. 11 李建宏，胡方方，陈学军计算机排队呼叫系统在门诊管理中的应用. 中国医院统计，2004 ,11(4): 380-381. 12 范力, 唐仕川 , 李秀池 . 数码网络分诊呼叫系统的应用. 中国
12、现代医学杂志 ,2003,4(8):111-112. 13 郭华源 , 薛万国 , 吕俊文 . 基于Oracle 高级队列的分诊系统消息服务器设计与实现. 医疗设备信息,2007,5(5):41-43. 14 陈平. 自动电子分诊系统在南京市儿童医院门诊管理中的应用与研发. 医疗卫生装备 ,2004, 11:40-42. 15 江雪梅 , 刘宝军 . 门诊简易分诊排队系统设计与应用. 中国护理研究 ,2005,10(12):2558. 16 陈能太 , 郑文俊 , 施高瞻 . 门诊医生工作站与医院门诊流程改造. 中国数字医学， 2007,2 (5):44-46. 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -