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1、分店销售日常行为规范第一部分：会议管理一、会议类型1.1直营店销售部每天执行晨会、夕会（三每三对照）；1.2直营店销售部每周五 / 六召开周会（业绩 / 客户分析）；1.3每月 10 号召开销售业绩总结会议（集团统筹）；类型时间/ 周期主持/ 负责人会议主题 / 内容与会人员晨会每天 8:45-9 ：00（15 分钟之内）会议形式：站成一排部门成员轮流主持主题：明确目标，激励为主1、每人每天每件工作目标（间晚，会员，协议，电话，上门量） ；过程报告，2、分解部门每天任务量；3、实现目标的策略和方法；4、前一天业绩汇报；部门负责人 / 销售部全体人员夕会每天 18:00-18:30（30 分钟之
2、内）会议形式：围坐部门负责人主题：工作总结，解决问题1、对照目标，过程及结果是否按计划完成；2、工作中遇到难点及需协助解决问题；3、宾客意见的反馈；4、对工作中存在不足进行明确指引；5、发文上传下达；部门负责人 / 销售部全体人员周会每周六 14:00-18:00部门负责人1、每周（业绩，会员（铂金卡） ，协议，客户消费 / 业绩排名）完成情况，同双，环比分析；2、未能完成的原因，改进办法；3、下周计划实施；全体销售人员 / 店总月销售总结会每月 10 号14：00-18：00（4 小时）集团销售中心/ 各店销售部负责人1、本月业绩总结；2、下月目标计划；3、存在问题（未完成原因）；4、下月完
3、成计划方针。各店销售部负责人/ 集团销售模块负责人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 二、会议流程2.1 分店晨会 / 夕会晨会夕会备注：（1） 人员编制在2 人以上，必须每周一至周六早、晚执行会议制度；（2）根据三每三对照原则，对员工进行日常工作监督；（3）晨会可由部门成员轮流主持，夕会必须由部门负责人亲自主持；（4） 晨会、夕会每天拍照上传销售部经理管理微信群（9:30 之前）。2.2分店周/ 月度会议主持人：早
4、上 /下午好（同事回应：好）声音要简短有力汇报需协助问题及工作中存在问题（宾客意见），部门负责人即场进行解答及指引部门负责人对于工作成绩及不足做出总结，并给予指导，明确工作方向主持人分享成功销售案例（包括自身/竞争对手）部门负责人对工作安排及集团相关通知及动向， 销售人员整理每天工作日报提交部门负责人部门负责人对当日重点工作进行指示，分解当日部门指标部门负责人指引实现目标的策略和方法销售人员对照目标，过程，结果，一一汇报计划完成情况前一天业绩公布（业绩、房量）；当天工作目标 /计划（业绩、 会员卡、 大客户、电话 /上门销售量）过程（销售地点）主持人宣读本次会议主题由主持人对各店问题进行现场解
5、答、点评（对分店不足提出建议及要求）分店同事进行工作汇报（注意轻重缓急，只报重点，注意时间控制，每店在3 分钟以内），未完成原因，难点，需协助事宜主持人宣读最近新发文件及解读政策、分析各店部门业绩排名及个人排名、客源开发完成情效况会议结束（主持人将会议决议发送至各部门）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 备注：（1）周/ 月度会议按期召开，部门负责人主持（三每三对照原则）；（2）会议主要总结本周 / 月工作完成情况，
6、以及次周/ 月工作计划；（3） 每次会议出具会议纪要（参会人员签字），发送各部门及销售中心备案。2.3 参加周/ 月会提前准备资料及数据周会月会1、业绩（房晚量）排名；2、大客户作战开发排名；3、未完成原因分析；4、下一步计划策略；1、业绩（房晚量）排名；2、大客户作战开发排名；3、未完成原因分析；4、下一步计划策略；5、所需支持。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 第二部分：分店销售人员日常行为规范为加强分店销售部
7、日常管理，规范工作标准及流程，提高销售业绩，明确销售工作职责，使员工自动自发做好本职工作，全面规范分店标准操作，特制订销售员日常行为规范制度。一、分店销售人员日常行为标准规范类别要求形象1、女：头发梳理整齐，大方，不梳怪异发型；面部整洁、化淡妆（不宜浓妆艳抹） ，涂口红；2、男：头发梳理整齐，前不过眉，后不着领，鬓角不过耳，头发干净无头屑；面部清洁，不留胡须；着装1、女（职业装 / 工装）：衣领整洁无污渍，袖口无污渍，套装得体；正确佩戴酒店 logo ，裙子长度要过膝，无开线，丝袜无破洞，无脱线，黑色皮鞋，光亮整洁；2、男（职业装 / 工装） ：衣领整洁无污渍，袖口无污渍，复试平整，干净得体，
8、正确佩戴酒店 logo ，领带紧贴领口，系得美观大方，黑色皮鞋，光亮无灰尘，黑色或深色袜子；站姿1、女：双手合起放于腹前，右手压左手，劲直肩平，挺胸收腹，双腿收拢，脚尖呈 V字形或丁字形，面带微笑，双眼平视前方；2、男：劲直肩平，挺胸收腹，双腿停止并拢或不超过肩膀，脚健略分；坐姿1、女：坐座椅的三分之二，上体挺直，与椅背平行，右手压左手，放于腿上，膝盖不能分开，小腿并拢，裙装坐前抹平；2、男：坐座椅的三分之二，上体挺直，与椅背平行，双手自然放于双腿，双腿平行，显腿与地面成直角，双腿分开不超过肩宽；走姿抬头挺胸，目视前方，上身挺直，两臂在身体两侧自然摆臂，步伐得体；其他1、口腔：保持口腔清洁，清
9、洁牙齿牙缝，上班前不能饮酒或吃有异味的食物；2、指甲：不长于 2mm ，指缝清洁；3、饰物：可带手表、婚戒；4、体味：勤洗澡、无不雅体味，可用淡雅香水。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 二、日常管理流程图流程具体内容时间负责人三、分店管理标准3.1销售人员正常工作日为每周一至周六，每天9:00( 部分分店8:30)-18 ：00 为工作时间；3.2每天按时上下班，不得迟到、早退。迟到半小时以上，每分钟扣罚 1 元并
10、通报一次， 在当月工资进行扣减，一天之内超过一小时当天按旷工一天处理；3.3员工申请事假需提前1 天向部门经理申请，休假天数超过5天（含）以上，需在OA系统提交请假流程报集团市场销售组负责人审批；分店部门经理请假申请在3 天（含）以上必须在OA系统提交请假流程报集团市场销售组负责人审批，部门经经理必须如实反映分店出勤情况，如果存在弄虚作假，扣除部门经理当月绩效10 分；3.4员工当月请假累积达15 天及以上者 （婚假除外），当月无提成及绩效；3.5仪容仪表（参照日常行为标准规范）：具有端庄的仪容和恰当自然的修饰是每个销售员的基本要求，当值时和外出拜访客户需着工衣或职业套装， 销售员应仪容整洁、
11、女性应化淡妆， 不可浓妆艳抹，违反者：每发现一次，部门负责人当月绩效扣除2 分；销售人员按规定进行日常工作及沟通日常销售人员部门负责人对销售人员执行过程中进行监督指导以周，月为单位，对各分店和销售人员进行日常销售部负责人即时 /周/月销售部负责人集团销售中心执行监督考评（综评）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 3.6每天保持饱满的精神面貌和良好的心态，营造舒适和谐的工作氛围。上下班时间严禁在办公室大声喧哗、吵架、上
12、班时间上网 （查询工作相关资料除外） ，违者扣除当月绩效 / 提成5% ；3.7各销售员必须24 小时开机，若发现三次以上扣罚当月电话费补贴 50% ；3.8凡是因工作需要须跨部门沟通时，可知会部门负责人进行沟通，保持与其他部门良好的合作关系，严禁与其他部门发生争执，违者一次扣除当月绩效5 分；3.9当天拜访客户所开发的协议应当天录入CRM 系统，每周按时提交财务审核，最迟不能超过当月28 日，如有延误，当事人当月业绩差异不作调整；3.10销售人员在工作中不得散布和传播公司或者部门的消极言论，一经发现，第一次给予书面警告，第二次罚款100 元，第三次进行降级、调岗、辞退处理；3.11销售人员每
13、天在夕会前提交当天销售工作日报，每漏交一次，成长赞助10 元，由部门负责人进行考评；3.12销售人员在日常拜访中不得弄虚作假，拜访客户需当店销售部微信群内照片回传，保证客户资料真实性，部门经理必每天进行抽查，若发现有违规，每次罚款100 元，一个月内超过3 次（含），一律开除；3.13按时参加及召开部门晨会及夕会，周会议、部门协调会、集团培训及全员营销活动，如有特殊事情需提前请假，经部门负责人/ 集团销售中心负责人同意批准方可，不得无故缺席、迟到，纳入月评及年度综合评估内；3.14销售部负责人必须按时提交日报、周报、会议决议跟进事项， 逾期未提交则按集团执行力规范进行扣罚，每次 1 分 （累计
14、扣分），最终扣分报集团薪酬福利部进行薪资扣罚；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 3.15每月于奖金或工资中扣除相关罚金。各店每月评选出扣分最高人员名单，连续3 个月最高，应对该营销人员进行综合评估，以作出相应处理， 各店也做好统计并将名单上报集团，以作为年度考核的数据；3.16部门负责人执行力排名最后3 名，协助集团销售组完成分配工作；3.17评估标准以人事部人事评估表为准。四、考核标准评估项目权重考核部门考核方法工作报告/ 清单10%销售中心每月按时按量完成宾客诉求表、销售分析报告及相关工作报告，按规定时间、标准、提交考评，由销售中心负责每月评估；工作表现部门负责人/ 销售中心分店销售员按 50 元/ 次按规定时间、标准提交进行考评，符合提交标准不扣 50 元，不符合从业绩提成扣除50 元/ 次，由部门负责人进行考评，集团销售中心复核。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -