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1、目录Contentsyonyou software Corporation产品概述产品综述应用框架应用角色接口说明应用准备申请应用程序帐号与密钥店铺档案与接口设置商品、免审策略等档案的设置目录Contentsyonyou software Corporation业务介绍3.1 业务场景与流程3.2 订单下载与确认3.3 订单处理与发货3.4 订单财务处理（对账与收款）3.5 相关报表yonyou software Corporation1.1产品综述l电商订单中心对企业的网上销售业务进行了全流程管理，包括订单的下载、确认、审核、发货、快递打印以及上传的处理，实现了订单的全生命周期的管控，。l与
2、前台（淘宝、京东等电商平台）后台（U8供应链、应收）等紧密衔接，实现电商业务与ERP业务的一体化整合应用。l确保物流发货管理对前端销售的支持。l财务及时准确对账，确认收入、支出及核销结算。yonyou software Corporation1.2 应用框架yonyou software Corporation1.3应用角色角色岗位职责应用系统功能客服1. 准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容2. 及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品，按照业务流程为客户提供各项服务3. 后台处理网络订单并安排发货. 查看订单处理情况并及时跟进，核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常4. 处理
3、客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。5.负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计6.收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。订单下载订单确认订单处理库管1. 准确熟练掌握业务知识，熟悉工作流程 2. 按照订单要求仔细核对出库货物3. 按照订单要求发货4. 配合客服人员对退换货订单进行核对并处理5. 对每日工作中出现的问题进行记录并及时反映订单发货快递打印yonyou software Corporation1.3应用角色角色岗位职责应用系统功能财务l订单财务审核，控制商品售价、折扣l根据客户要求，开具税控发票l根据第三方支付平台的
4、的收付款明细数据进行收款、核销。l订单财审l订单开票l电商对账单l收款核对l收款核销电商主管l研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。领导，组建并管理网站运营，团队电子商务部门人员管理。l负责制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行。l分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整。l及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求。l根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标。l报表管理l免审策
5、略l系统选项网站编辑与维护l负责网站产品的内容编辑和新品录入，l参与网站设计、项目内容与优化，系统优化l网站的系统运行情况进行监控，保证网站的正常运行l日常网站的维护及新信息发布l店铺档案l接口设置l商品档案l店铺商品档案l快递公司档案yonyou software Corporation1.4接口说明电商订单中心必须与销售管理、应收款管理集成使用。l 销售管理：电商订单生效后自动生成已审核的销售订单，电商订单发货后可生成销售发货单，并进行后续的销售出库处理。l 应收款管理： 电商对账单勾对后可生成收款单,并进行收款核销。目录Contentsyonyou software Corporatio
6、n产品概述产品综述应用角色应用价值接口说明应用准备申请应用程序帐号与密钥店铺档案与接口设置商品、免审策略等档案的设置yonyou software Corporation2 应用准备获取电商平台授权。建立店铺档案，并通过接口设置连接店铺和电商平台网店。建立商品档案，并为每个店铺建立与电商平台的商品编码对应关系。建立快递公司档案。建立免审策略，并为各店铺指定合适的免审策略。其他设置l系统选项l费用项目对照l自定义项对照yonyou software Corporation2 .1申请应用程序帐号与密钥n获取电商平台的应用程序帐号与密钥后，才可以连通淘宝等电商平台和支付宝：n连通等电商平台：下载网
7、店商品、下载订单、订单发货上传n连通支付宝：下载对账单yonyou software Corporation2 .1申请应用程序帐号与密钥n淘宝应用程序帐号与密钥的申请的流程登录加入淘宝开放平台（）已创建的应用可通过应用列表或应用管理进行查询。应用名称不能重复，应用标签必须选择“卖家”的“店铺模块应用”yonyou software Corporation2 .1申请应用程序要求yonyou software Corporationyonyou software Corporation2 .2店铺档案及接口设置1、设置每一个电商平台中的店铺，以及此店铺对应的客户、发货仓库、销售类型以及负责部门
8、、负责人等信息，这些信息将作为默认值填写到相应的电商订单中，并携带至后续的销售订单等单据中。V11版本电商订单中心支持淘宝、京东、当当、拍拍等商城，只有设置了接口的电商平台店铺，才能从该店铺对应的网店下载订单。对于未支持的电商平台，可采取EAI导入的方式。店铺在供应链中作为客户管理，店铺对应的客户作为该店铺电商订单中的默认客户yonyou software Corporation2. 获得“授权”，授权是针对每个店铺的，只有“授权”成功后才能连接电商平台的网店；3. “连接测试”,检测是否能正常连接到网店2 .2 店铺档案及接口设置l设置电商平台接口的店铺参数，后续的商品、订单、对账单均需根据
9、这些参数与电商平台连接后才能下载。l获得淘宝授权并测试连接保证与网店及支付宝的联通。l若对账单采用导入方式，则需要为电商平台设置对账单的EXCEL目标数据列（导入时蓝色字体列非空）。l为电商平台的每个店铺设置订单下载策略，指定下载策略后才可以自动进行订单下载。1. 输入由电商平台提供的账号、密钥，支付宝账号、支付宝合作伙伴ID、支付宝合作伙伴密钥对账单格式目前支持支付宝对账单与京东对账单可以按平台、店铺分别设置下载的频率和时段。设置的时候，考虑到等待付款时间，推荐设置下载时段为最近1-2天或26-48小时，就不容易漏单了。下载频率也不宜设的过小，否则连接数可能会被用尽时！yonyou soft
10、ware Corporation2.3 商品、免审策略等档案的设置l商品档案：建立电商商品与存货档案的对照关系；支持根据存货档案批量生成订单中心的商品档案。l店铺商品档案：建立各电商平台上店铺商品档案与商品档案的对照关系。支持自电商平台下载店铺商品后再手工维护对照关系；若在电商平台上维护了店铺商品所对应的“商家编码”，可执行“自动对照”建立店铺商品档案与商品档案的对照关系。对应关系可按存货编码+自由项设定yonyou software Corporation2 .3 商品、免审策略等档案的设置快递公司档案：定义快递公司并建立与供应商的对照,并设定快递单打印时的模板、打印机、起始单号等内容参照供
11、应商档案参照快递单的打印模板录入，打印快递单时取此模板作为默认的打印模板。手工输入，后续快递单打印时，将最后打印的快递单号+1回写到此处，下次再进行快递单打印时，取此起始快递单号作为打印的单号参照系统中设置的打印机进行录入，后续此快递公司的快递单打印时，直接打印到对应的打印机上。参照录入电商平台所指定的物流公司代码，若为空或指定的不正确，会导致订单上传至电商平台时无法更新网上订单的状态。yonyou software Corporation2 .3 商品、免审策略等档案的设置免审策略：用户可定义电商订单在确认后自动审核的业务规则，以提高订单处理效率；未定义免审策略，则订单需进行人工审核。l免审
12、策略分为业务免审策略与财务免审策略。l可设置多个免审策略，并按店铺指定免审策略。根据需要设置多个免审策略，一个免审策略可给多个店铺使用.在店铺档案为店铺指定一个免审策略，最多可指定一个。yonyou software Corporation2 .3 商品、免审策略等档案的设置选项l自动确认:从电商平台下载所生成的电商订单状态为确认状态，不需要人工进行确认l自动生效:表示订单审核完毕后自动生效，生成销售订单，l合并发货:表示订单发货时按“发货单合并策略”合并生成发货单；否则为一个订单一个发货单。合并发货策略不可修改。其他设置l费用项目商品对照：定义电商平台上的折扣、运费与电商订单中心【商品档案】
13、的对照关系，电商平台上的订单的折扣、运费将按照此关系作为表体存货转为电商订单。l自定义项信息对照：用于设置电商订单数据项与销售订单自定义项之间的对应关系，在生成销售订单时，将按照此关系在销售订单的自定义项中记录电商订单上的信息。参照商品档案选择，可随时修改，只允许参照劳务、折扣型的存货。可以一个数据项对应一个自定义项，也可选择多个数据项对应一个自定义项，生成销售订单时，将电商订单的多个数据项拼接在销售订单的对应自定义项中，用逗号区隔。目录Contentsyonyou software Corporation业务介绍3.1 业务场景与流程3.2 订单下载与确认3.3 订单处理与发货3.4 订单财
14、务处理（对账与收款）3.5 相关报表yonyou software Corporation3.1 业务场景与流程应用场景买家向售前客服咨询商品情况，下单并支付确认。客服人员检查订单，有无特殊要求（如有买家留言、卖家备注等内容）并进行处理。客服根据已审核订单组织发货，打印发货单、快递单。物流部根据打印单据组织拣货、装箱、扫描出库快递公司上门取货客服人员在电商平台上对发货订单做发货确认，填写物流单号yonyou software Corporation3.1业务场景与流程系统处理流程根据下载策略定时下载或手工下载已支付完成的电商订单。并确认对应的商品、存货、业务类型等信息。订单的客/财审，订单审核
15、后生效，生成审核的销售订单。订单发货，生成销售发货单，并进行后续的出库、收款、开票等业务处理。支持根据电商订单进行发货打印，打印发货单与快递单。发货确认后的订单可更新电商平台上订单的状态。支持导入支付宝等第三方支付平台的收付明细数据，与订单数据进行收款对账，生成应收系统的收款单，与商城的应收账款进行核销处理；yonyou software Corporation3.2 订单下载与确认订单支持自动、手工下载，下载时自动匹配商品、默认快递、业务类型、发货仓库等，下载后的订单可自动或手工进行确认。l 匹配商品时，根据订单表体“商品数据ID”、“SKU”与店铺商品档案的“店铺商品编码”、“店铺商品SK
16、U”匹配，取对应商品；若未找到对应店铺商品，则订单不能确认。l 电商平台上的订单的折扣、运费，将根据“其它设置”中取到对应商品，并按金额生成相应的电商订单行。销售订单号、发货单号在电商订单执行后，系统自动填写。若买家留言中包含发票字样或发票抬头不为空时，则下载时自动将是否开票置为是,发票号在进行财务开票时写入。yonyou software Corporation3.3 订单处理与发货订单修改订单修改：有订单编辑权限的操作员在“待审核”页签中可修改订单的商品、价格、金额、收货人信息、快递公司、快递单号等，审核后且未上传的订单只可以修改快递公司、快递单号信息。l支持增行、删行和修改操作。删行时要
17、保证至少有一条表体记录。l可在界面上方的订单列表中修改，也可在下方各卡片中修改。修改时鼠标双击待修改栏目即可；yonyou software Corporation3.3 订单处理与发货订单审核订单审核：若设置了免审策略且订单符合免审条件，订单确认后可自动进行审核，否则由人工进行客审与财审。l客审：需要客户人员特殊处理的订单，如买家有留言等。l财审：需要财务特殊审核的订单，例如价格、折扣等，财审需在客审完成后才能进行。l订单审核不支持审批流，可在“订单处理-已审核”页签进行弃审操作。客审时要求订单表体非折扣且非应税劳务的商品的数量必须大于零；各存货启用的自由项填写完整；若销售管理销售选项中未勾
18、选允许非批次存货超可用量发货，订单客审时按“仓库+存货+自由项”检查商品的可用量。yonyou software Corporation3.3 订单处理与发货订单生效在“订单处理已审核页签”进行订单生效操作，生效操作成功后，将自动生成销售模块的销售订单。l电商订单审核完成后的订单可进行手工生效，也可通过“选项”设置审核后的电商订单自动生效。l已生效未进行后续处理（如发货）的订单，可在“订单处理待发货页签”进行失效处理电商订单生成的销售订单状态为“已审核”，不允许弃审、删除yonyou software Corporation3.3 订单处理与发货订单发货在“订单处理待发货”页签，对已审核且为企
19、业发货的电商订单订单组织发货，生成销售发货单。l订单批量生成发货单、可根据发货合并规则选择多张订单合并生成一张发货单l所生成的发货单为已审核的发货单，不可弃审，发货后可在“已发货”页签取消发货。发货后在电商订单上记录相应的发货单号。yonyou software Corporation3.3 订单处理与发货发货打印订单发货后在“已发货”页签可打印对应的发货单和快递单，快递单打印支持“四通一达”快递单的套打。l 自动将快递单与订单匹配，支持时自动生成新的快递单号, 快递单号回填订单。l 支持批量更新物流信息，包括快递公司、快递单号。未进行后续处理的发货（如出库、拣货等），可取消订单的发货，将联动
20、删除发货单合并发货的订单，取消发货时将一起取消发货打印快递单时，要求所选的电商订单中快递公司非空，若为多张电商订单，快递公司必须相同。yonyou software Corporation3.3 订单处理与发货订单上传订单发货后在“已发货”页签进行“发货确认”后，自动根据接口设置更新电商平台上电商订单的物流单号。l 发货确认后，且成功更新电商平台后，电商订单转到“已上传”页签。l 未更新成功电商平台的物流单号，则电商订单转到“待上传”页签，可在此取消发货确认。平台发货的店铺和只有虚拟物品的订单不需要上传。在订单发货后，自动进行发货确认，订单状态为“已上传”yonyou software Cor
21、poration3.3 订单处理与发货订单关闭订单关闭：订单下载并确认后，在待审、已审、待发货、已发货、待上传、已上传、已对账状态都可以手工关闭。l 已发货上传，并进行财务对账生成收款单的电商订单，可手工执行关闭操作，视为业务已执行完毕。l 已发货上传，但因为金额不平无法进行财务对账的电商订单，可手工执行关闭操作，避免对账时订单过多。yonyou software Corporation3.3 订单处理与发货订单列表订单列表：查看电商平台中所有下载订单的基本信息。注意设置条件格式时，订单状态要按如下输入待确认(UnConfirm)、待审核（UnApprove）、已审核（Approved）、待发
22、货（Effective）、已发货（ Shipped）、发货确认（ShipConfirm）yonyou software Corporation3.4 订单财务处理根据客户要求，财务人员开具税控发票；将支付宝提供的收款数据直接下载或将其提供的数据文件导入系统，生成对账单；将订单数据与收款数据进行核对，勾对数据，系统自动生成收款单；在应收系统，收款单与之前确立的针对店铺的应收账款进行核销；yonyou software Corporation3.4 订单财务处理订单财审l财务人员打开“财务管理财务审核”，查询需要财审的订单；l选中需要审核的订单，点击财审；l财务审核后的订单，订单状态为“已审核”。
23、显示已经业务审核，需要财务审核的订单列表，订单状态为“待审核”yonyou software Corporation3.4 订单财务处理订单开票l根据客户要求，由财务人员在系统外开具税控发票。l打开“财务管理订单开票”，其中列示“是否开票”=是的电商订单，财务人员将税控发票号填写到订单上，便于客户或客服人员查询。l未关闭的电商订单，允许修改发票号，其余栏目不可修改。yonyou software Corporation3.4 订单财务处理电商对账单电商对账单：记录支付宝等第三方支付平台的收付款明细数据，系统提供三种方式增加。l下载：直接从支付宝等第三方支付平台下载收付款明细数据生成电商对账单；
24、l导入：导入支付宝等第三方支付平台提供的收付款明细数据文件（.csv文件、.xls文件）生成电商对账单。l手工：手工增加对账单时，可以参照订单并将订单数据带入对账单中，可重复下载或导入，提供重复性检查，每次只导入或下载业务流水号不同的记录，防止重复下载或导入自动带出该订单上的店铺、电商平台、对方账号、订单金额等，但需要手工将财务流水号、支付宝账号、对方支付宝账号填写完整；对于个别无法核对的数据，可进行删除处理，并手工制作对应的收款单yonyou software Corporation3.4 订单财务处理收款对账将订单数据与收款数据核对，确认订单收款到账，生成收款单，与应收账款进行核销；系统提
25、供自动勾对、手工勾对；选择订单并执行自动勾对，系统按“交易编号+金额”相同的规则，自动勾对订单与对账单。订单的费用扣点等支出金额，按交易编号，同时自动勾对；分别选择交易订单和电商对账单，执行手工勾对，系统根据“金额”相同的规则，将订单与对账单分别加注勾对标记。订单费用扣点处理与自动勾对相同；手工勾选对账单数据时，费用扣点数据不能勾选，系统自动处理。yonyou software Corporation3.4 订单财务处理收款对账6、系统可以根据勾对结果自动生成收款单。在勾对报告界面，点击是，系统将立即生成收款单。7、在应收系统，收款单查询中，可以查询此相关 单据。8、针对有费用扣点的订单生成的
26、收款单中以其他费用记录扣点支出9、未生成收款单的勾对记录可以取消勾对。yonyou software Corporation3.4 订单财务处理收款对账的后续处理 在应收系统，通过核销功能，将收款信息与应收账款进行核销处理；yonyou software Corporation3.5 相关报表订单收款查询根据收款核对结果，查询每天每笔订单的收款明细信息；yonyou software Corporation3.5 相关报表数据交换查询l数据交换信息明细查询：可查询电商平台与电商订单中心之间数据下载的明细信息。l数据交换信息汇总查询：可汇总查询电商平台与电商订单中心之间数据下载的次数。yonyou software Corporation3.5 相关报表错误日志提供错误日志，可按照交易编号、日期、错误信息、操作（确认、生效、失效、发货、取消发货、取消发货确认、上传、定时下载）查看。yonyou software Corporationyonyou software Corporation用信息技术推动商业和社会进步！Thank you结束结束