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1、课程目录课程目录 第一章第一章: :做品管部主管并不难做品管部主管并不难 第二章第二章: :进料品管是第一关进料品管是第一关 第三章第三章: :制程品管是关键制程品管是关键 第四章第四章: :品管稽核保品质品管稽核保品质 第五章第五章: :出货品管保放心出货品管保放心 第六章第六章: :解析品管工程解析品管工程(QE)(QE) 第七章第七章: :神秘的实验室神秘的实验室 第八章第八章: :建立适宜的品管体系建立适宜的品管体系1.1.1品管部的组成构架 方案一：适合规模较大企业的品管部组织结构架图方案一：适合规模较大企业的品管部组织结构架图品管部品管部办公室办公室IQCIPQCFQCQAOQC实
2、实验验室室QST图中缩写代表以下含义： IQCIQC： In come quality controlIn come quality control进料品进料品质管理质管理 IPQCIPQC：In process quality control In process quality control 制制 程品质管理程品质管理 FQCFQC： Final quality control Final quality control 最终（成品）最终（成品）品质管理品质管理 QAQA： quality audit quality audit 品质稽核品质稽核 OQCOQC：Out quality c
3、ontrol Out quality control 出货品质管理出货品质管理 QSTQST： quality system team quality system team 品质体系小组品质体系小组 方案二：适合规模较小企业的品管部组织构架图方案二：适合规模较小企业的品管部组织构架图 品管部品管部IQCQCQA备注：左图中的备注：左图中的QC包含了包含了IPQC、FQC的职能，的职能，QA包含了包含了OQC、QST、实验、实验室的职能，一些特殊的实验项目发给外室的职能，一些特殊的实验项目发给外部机构执行。部机构执行。1.1.21.1.2品管部工作流程图：品管部工作流程图：IQC制造过程制造过
4、程IPQCFQCQA实验实验OQCIN信赖性试验信赖性试验干、湿度试验干、湿度试验高低温试验高低温试验振动试验振动试验跌落试验跌落试验安全性试验安全性试验破坏性试验破坏性试验寿命试验寿命试验1.1.31.1.3品质保证方法品质保证方法 品管部的最终目的就是实现品质保证。为达到此目品管部的最终目的就是实现品质保证。为达到此目的，除配置适宜的组织构架外，还需要建立与企业性的，除配置适宜的组织构架外，还需要建立与企业性质相一致的质量保证体系。下面就让我们解析品质保质相一致的质量保证体系。下面就让我们解析品质保证的体质：证的体质：（1 1）什么是品质保证。）什么是品质保证。 所谓品质保证就是通过采取事
5、先措施，把不良现象所谓品质保证就是通过采取事先措施，把不良现象消灭在萌芽状态，从而保证所生产的产品符合要求的消灭在萌芽状态，从而保证所生产的产品符合要求的过程。就像烧开水一样，只要加热到一定程度，水自过程。就像烧开水一样，只要加热到一定程度，水自然就会开。做产品也是一样，只要保证各个过程符合然就会开。做产品也是一样，只要保证各个过程符合要求，那么其结果也肯定符合要求。要求，那么其结果也肯定符合要求。（2 2）品质保证法在企业生产中的应用方法。）品质保证法在企业生产中的应用方法。建立品质屋让产品在建立品质屋让产品在“屋屋”内生产；内生产；规划屋内流程，步步相连，环环相扣；规划屋内流程，步步相连，
6、环环相扣；督导每一步动作，使其符合作业要求；督导每一步动作，使其符合作业要求；采取措施，纠正和预防不良采取措施，纠正和预防不良质量手册DOCKCHECKIQCIPQCFQCQATEST品质保证品质保证的供应商的供应商OQC企业的质量管理体系QMS市场调查顾客 IN OUT 信息方针供应商品质保证：市场采购部门要选择供应商品质保证：市场采购部门要选择具有品质保证体系的合格供应商。具有品质保证体系的合格供应商。供应商可以看作是组织的上一道工序，是组织的业务分供应商可以看作是组织的上一道工序，是组织的业务分支体系，所以他是否愿意与组织一起保证品质，且实现保证支体系，所以他是否愿意与组织一起保证品质，
7、且实现保证的效率如何，将直接关系到组织质量保证水准。供应商品质保的效率如何，将直接关系到组织质量保证水准。供应商品质保证不仅要求供应商建立体系，而且还要提供品质保证的信息，并且证不仅要求供应商建立体系，而且还要提供品质保证的信息，并且负责到底。如在供货时要求供应商提出检查成绩单，当生产中反馈的负责到底。如在供货时要求供应商提出检查成绩单，当生产中反馈的不良品超过一定的不良品超过一定的PPMPPM时要求承担赔偿责任，当提供特殊产品时需要时要求承担赔偿责任，当提供特殊产品时需要支援必要的技术、检查帮助等。支援必要的技术、检查帮助等。IQCIQC进料检查：利用抽样或其他方法对采购的材料实施验证的过程
8、。进料检查：利用抽样或其他方法对采购的材料实施验证的过程。IQCIQC：Income Quality ControlIncome Quality Control抽样检查时使用抽样检查时使用AQLAQL抽样标准；抽样标准；对于贵重物品或质量影响大的产品实施全数检查；对于贵重物品或质量影响大的产品实施全数检查；对于难以检查的物品通过验证供应商的检查报告实施规定数量确认；对于难以检查的物品通过验证供应商的检查报告实施规定数量确认；对于生产中的反馈不良品按对于生产中的反馈不良品按PPMPPM进行统计；进行统计；品质异常时发出品质异常时发出CARCAR（纠正措施要求单）给供应商要求纠正。（纠正措施要求单
9、）给供应商要求纠正。IPQCIPQC制程检查：利用巡检或其他方法对过程参数实制程检查：利用巡检或其他方法对过程参数实施定时验证的方法。施定时验证的方法。IPQC: In process Quality ControlIPQC: In process Quality Control使用查核表确认过程参数；使用查核表确认过程参数；关注工程更改后的结果；关注工程更改后的结果；关注过程调整后的结果；关注过程调整后的结果；品质异常时发出品质异常时发出CARCAR（纠正措施要求单）；（纠正措施要求单）；确认品质工程效果。确认品质工程效果。FQCFQC生产最终检查：专职的产品检查共位，生产最终检查：专职的产
10、品检查共位，“QC PASS”QC PASS”的执行者。的执行者。FQCFQC：Final Quality ControlFinal Quality Control全数、全功能的专职检查位；全数、全功能的专职检查位；按作业指导书和产品标准进行检查。按作业指导书和产品标准进行检查。QAQA品质稽核：稽核品质管理过程及其结果的有效性。品质稽核：稽核品质管理过程及其结果的有效性。QAQA：Quality AuditQuality Audit使用使用AQLAQL抽样计划进行产品检查；抽样计划进行产品检查；决定批量的产品是合格或不合格。决定批量的产品是合格或不合格。 TESTTEST产品试检。产品试检。
11、特定的精密性检查实验；特定的精密性检查实验；模拟环境实验；模拟环境实验；长期寿命实验；长期寿命实验；其他安全指示测试。其他安全指示测试。OQCOQC出货检查：利用抽样或其他方法对要出货的产品实出货检查：利用抽样或其他方法对要出货的产品实施验证的过程。施验证的过程。OQCOQC：Out Quality ControlOut Quality Control使用使用AQLAQL抽样计划进行产品检查；抽样计划进行产品检查；决定批量的产品是否可以出货。决定批量的产品是否可以出货。DOCK CHECK DOCK CHECK 码头检查：为防止装运出错而实施的产品入箱码头检查：为防止装运出错而实施的产品入箱前
12、的确认。前的确认。检查内容包括：检查内容包括：出货文件；出货文件；产品包装、标示状态；产品包装、标示状态；产品数量、规格、批号；产品数量、规格、批号；交货目的地。交货目的地。码头检查系指以下各种可能的情况：码头检查系指以下各种可能的情况：装入集装箱前；装入集装箱前；码头交接前；码头交接前；装车交运前；装车交运前；委托运输交接前。委托运输交接前。 （3 3）品质保证的意义。）品质保证的意义。 降低品质成本，提高利润；降低品质成本，提高利润； 提高产品可靠度；提高产品可靠度； 提升公司形象。提升公司形象。（4 4）品质保证中的）品质保证中的“马太效应马太效应”。 就像经济规律中的就像经济规律中的“
13、马太效应马太效应”一样，品质保证中一样，品质保证中也存在这种现象。我们经常听到这样的话：也存在这种现象。我们经常听到这样的话：A A做的货肯做的货肯定不会出问题的，定不会出问题的，B B做的货可能靠不住等，这种话从某做的货可能靠不住等，这种话从某一方面反映了品质保证的一方面反映了品质保证的“马太效应马太效应”。所以，从事。所以，从事品质保证不能忽视这一点。品质保证不能忽视这一点。 针对这种现象，企业要从根本上做好品质保证，品针对这种现象，企业要从根本上做好品质保证，品管人员就必须留神以下几点：管人员就必须留神以下几点： 选择信誉好的供应商或合作伙伴；选择信誉好的供应商或合作伙伴； 在企业建立标
14、准化的质量保证体系；在企业建立标准化的质量保证体系； 树立企业发展的标杆，向更高的目标看齐；树立企业发展的标杆，向更高的目标看齐； 保证品质低下的产品绝对不能出货；保证品质低下的产品绝对不能出货； 及时反馈顾客意见，并付诸改善行动。及时反馈顾客意见，并付诸改善行动。1.1.4品质管制的责任和依据 品管部对于产品质量责无旁贷品管部对于产品质量责无旁贷, ,她虽然也她虽然也是一个职能部门是一个职能部门, ,但她所负的责任关于公司但她所负的责任关于公司三维时空三维时空, ,这主要包括：这主要包括： 品管部对公司的现在和将来的发展责负；品管部对公司的现在和将来的发展责负； 品管部对顾客负责，无论来自哪
15、里的；品管部对顾客负责，无论来自哪里的； 品管部对自己负责；品管部对自己负责； 品管部工作始于生产，终于生产。品管部工作始于生产，终于生产。品管职责和依据流程图：品管职责和依据流程图：QE QE QE QC QA QE产品产品规范规范品质品质标准标准指导指导书书检验检验检验检验报告报告验证验证结果结果工程技校部门工程技校部门责任部门责任部门对策对策关联部门关联部门改进改进QST督促督促品质有保证品质有保证顾客满意顾客满意合作合作1.21.2我该先做什么我该先做什么 管理品管部，该先做什么呢？烧三把火吗？管理品管部，该先做什么呢？烧三把火吗？NONO！这样做是绝对不明智的。或许你的火可！这样做是
16、绝对不明智的。或许你的火可以烧起来，甚至相当旺，但是要不了多久你就以烧起来，甚至相当旺，但是要不了多久你就会发现要不烧错，要不烧得不是时候，反正你会发现要不烧错，要不烧得不是时候，反正你一定会后悔。而这一切都是因为品管部有她的一定会后悔。而这一切都是因为品管部有她的特殊性所决定的。因此，进入品管部不妨先先特殊性所决定的。因此，进入品管部不妨先先做如下的工作：做如下的工作：1.2.11.2.1第一时间了解顾客抱怨和信息第一时间了解顾客抱怨和信息反馈意见反馈意见了解顾客反馈意见的作用：了解顾客反馈意见的作用：顾客方面顾客方面产品的品位产品的品位市场方面市场方面顾客投诉、抱怨顾客投诉、抱怨信息反馈意
17、见信息反馈意见全部清楚明了全部清楚明了明确工作方向明确工作方向市场市场占有率占有率选择业务关键选择业务关键缺点缺点先进先进弱项弱项强项强项不良不良问题问题优点优点 NO NO1.2.2 1.2.2 掌握品管部工作业务实掌握品管部工作业务实际业绩际业绩品管部工作业绩：品管部工作业绩：1.2.31.2.3明确部门分工和岗位职责明确部门分工和岗位职责人员现状；人员现状；分组情况；分组情况；分工方法；分工方法；岗位职责；岗位职责；责任落实情况责任落实情况。工作工作业绩业绩部门运部门运作水准作水准产品合格率产品合格率产品返修率产品返修率产品直通率产品直通率顾客满意度顾客满意度出货达成率出货达成率1.31
18、.3多多掌握品管的要点和技巧多多掌握品管的要点和技巧 什么是品质呢？按照通常的解释，品质就是产品什么是品质呢？按照通常的解释，品质就是产品质量，亦即产品符合标准的程度。如果经检查产品质量，亦即产品符合标准的程度。如果经检查产品完全满足要求的标准，那么，他就是合格品；反之，完全满足要求的标准，那么，他就是合格品；反之，就是次品，其品质则不好。就是次品，其品质则不好。 然而，在现实生活中完全按照上面的内容解释品然而，在现实生活中完全按照上面的内容解释品质的话又显得并不充分。比如同样是合格的电视机，质的话又显得并不充分。比如同样是合格的电视机，A A品牌的看了五年不坏，而品牌的看了五年不坏，而B B
19、品牌的看了三年就坏品牌的看了三年就坏了，那么，人们都会说了，那么，人们都会说A A比比B B的品质要好。很显然，的品质要好。很显然，这其中包括了对产品信赖性的要求。再如铝合金材这其中包括了对产品信赖性的要求。再如铝合金材料制作的自行车要比普通材料的品质好，因为其轻料制作的自行车要比普通材料的品质好，因为其轻巧耐用，价位高。那么这其中包括了人们对档次的巧耐用，价位高。那么这其中包括了人们对档次的追求。凡此种种，品质的概念又隐含着人们对美好追求。凡此种种，品质的概念又隐含着人们对美好和期望的更高要求。所以，广义的品质又是抽象的，和期望的更高要求。所以，广义的品质又是抽象的，甚至有时不可捉摸。甚至有
20、时不可捉摸。 那么，掌管品质部门，有那些要点和那么，掌管品质部门，有那些要点和技巧呢？让我们先看下面的事例技巧呢？让我们先看下面的事例：1.3.11.3.1进料品质管理要点和技巧进料品质管理要点和技巧 进料检验是抽检，可能会包括有未发现的不合格品。进料检验是抽检，可能会包括有未发现的不合格品。而真正的不合格率是生产中退反的不良品数量的比率；而真正的不合格率是生产中退反的不良品数量的比率； 供应商是材料或部品的制造专家，真正能读懂最深刻供应商是材料或部品的制造专家，真正能读懂最深刻不良原因的是他自己；不良原因的是他自己； 有些供应商为了减少退货的几率，他掌握了你的生产有些供应商为了减少退货的几率
21、，他掌握了你的生产计划，故意赶在正要生产的时候送货过来。倒从反面计划，故意赶在正要生产的时候送货过来。倒从反面利用了利用了“JIT”JIT”方式；方式； 审核供应商只是一种方式，更重要的是通过审核获得审核供应商只是一种方式，更重要的是通过审核获得了良好的交流和沟通；了良好的交流和沟通； 不要试图检验部品的所有指标，确认供应商的检查成不要试图检验部品的所有指标，确认供应商的检查成绩单可能更有效果；绩单可能更有效果； 要建立机制有效地控制发给供应商的图纸和资料，因要建立机制有效地控制发给供应商的图纸和资料，因为他们不能识别是否有更改或过期；为他们不能识别是否有更改或过期； 应该检查所有需要投入生产
22、的物料，包括试产用。应该检查所有需要投入生产的物料，包括试产用。1.3.21.3.2制程品质管理的要点和技巧制程品质管理的要点和技巧 巡回检查可能是巡回检查可能是IPQCIPQC最有效的作业方式；最有效的作业方式； 让制程符合标准容易，但确认标准是否有效难得多；让制程符合标准容易，但确认标准是否有效难得多； 汽车的最高时速是汽车的最高时速是180180公里，但跑到公里，但跑到190190公里可能也公里可能也不会翻车，管理制程同理；不会翻车，管理制程同理； 统计计算要选择合适的计算单位，如无特别要求时可统计计算要选择合适的计算单位，如无特别要求时可能用国际标准制；能用国际标准制； FQCFQC其
23、实是一道必须的作业工序；其实是一道必须的作业工序； 制程中上午任何可疑品都应该按不良品或末次品处理；制程中上午任何可疑品都应该按不良品或末次品处理； 制程审查的效果是要让违反制程规定的责任者感到恐制程审查的效果是要让违反制程规定的责任者感到恐慌慌。1.3.3.品质保证的要点和技巧 AQLAQL并不是唯一的抽样检验标准；并不是唯一的抽样检验标准； 发行的发行的CARCAR（纠正措施要求单）一定要验证实施结果；（纠正措施要求单）一定要验证实施结果； 品质检讨会议的记录很重要，但确认其实施结果更重品质检讨会议的记录很重要，但确认其实施结果更重要；要； 从某种意义上说，让步不是降低根本品质要求，而是从
24、某种意义上说，让步不是降低根本品质要求，而是对品质要求的另一种解释；对品质要求的另一种解释； 产品审查并不仅仅是对产品的全面检验，而是对产品产品审查并不仅仅是对产品的全面检验，而是对产品生命力的鞭策。生命力的鞭策。1.3.4出货品质管理的要点和技巧 有许多公司的有许多公司的OQCOQC是有是有QAQA人员兼职的；人员兼职的； 也有由第三方执行出货检查的情况；也有由第三方执行出货检查的情况； 实践证明，实践证明，DOCK CHECKDOCK CHECK是一个不可是一个不可缺省的环节；缺省的环节； 作好出货报告是实现产品追溯的根本保作好出货报告是实现产品追溯的根本保证；证； 在最后的关头发现问题并
25、不是坏事，总在最后的关头发现问题并不是坏事，总比让顾客发现要好得多。比让顾客发现要好得多。2 五花八门的品管会议五花八门的品管会议 说起品管部的会议，那可是真叫多。多到什么程度，不瞒你说，我这个做主管的简直成了“议长”。部门内天天开会，部门间天天开会，三天两头召集供应商开会，隔三差五又被顾客要求开会。会议来会议去，唉！你可别说，不管大事小事，离开了这个会还真办不好事情呢！因为这个会议具有如下的功能：直接沟通信息直接沟通信息快捷传递要求快捷传递要求创建发言平台创建发言平台消减逆反心理消减逆反心理增强组织意识增强组织意识现场解决问题现场解决问题增强领导意识增强领导意识达成一致意见达成一致意见利于统
26、一行动利于统一行动品管品管会议会议主导主导者者参与参与者者消耗人力消耗人力消耗时间消耗时间 可能消耗物力可能消耗物力 2.1日常例会天天开 会议时间：早上会议时间：早上8 8：00008 8：0505或或8 8：1010 会议频次：每个工作日一次会议频次：每个工作日一次 会议地点：部门工作现场适当的地方会议地点：部门工作现场适当的地方 主主 持持 人人 ：班、组长：班、组长 参加人物：班、组全体成员参加人物：班、组全体成员 会议主题：会议主题：1.1.上一个工作日的工作情况回顾上一个工作日的工作情况回顾 2.2.本工作日的工作任务和注意事项本工作日的工作任务和注意事项 3.3.班组成员的发言意
27、见班组成员的发言意见 会议方式：全体人员站立，面对面方式进行会议方式：全体人员站立，面对面方式进行 会议记录：一般不需要会议记录：一般不需要 记录发行：不需要记录发行：不需要指引案例YFMYFM电子公司品管部电子公司品管部IQCIQC科五金检验组例会科五金检验组例会昨天冲涌公司送昨天冲涌公司送来的低壳了因生来的低壳了因生锈而退货了，要锈而退货了，要叫他们分析原因叫他们分析原因并尽快回复对策并尽快回复对策今天下午开始今天下午开始AS770产品的试生产品的试生产，支架部品的检查员除按图纸产，支架部品的检查员除按图纸要求量好尺寸，还要进行试装，要求量好尺寸，还要进行试装，保证在上午下班前完成检验。试
28、保证在上午下班前完成检验。试产开始时跟进过程以确保试产顺产开始时跟进过程以确保试产顺利并能发现深层次的问题利并能发现深层次的问题五金五金组长组长检查员检查员A检查员检查员B检查员检查员C检查员检查员D检查员检查员E生产部反映雨田生产部反映雨田的散热片表面有的散热片表面有印痕，在外侧面印痕，在外侧面的一定要控制的一定要控制明天开始明天开始我要请我要请3天事假天事假我用的游标卡尺校准我用的游标卡尺校准期明天到期，今天下期明天到期，今天下午要送去计量室，请午要送去计量室，请安排这期间我用什么安排这期间我用什么2.2 部门例会每周开 会议时间：早上会议时间：早上8 8：008008：1515或或8 8
29、：2020 会议频次：每周工作一次，选择在周一会议频次：每周工作一次，选择在周一 会议地点：部门工作现场适当的地方会议地点：部门工作现场适当的地方 主持人：主管主持人：主管 参加人：部门全体成员参加人：部门全体成员 会议主题：会议主题：1.1.上一个工作周的工作大事回顾；上一个工作周的工作大事回顾； 2.2.本工作周的工作任务和要求事项；本工作周的工作任务和要求事项； 3.3.部门成员发言意见；部门成员发言意见； 4 .4 .外部门的投诉意见。外部门的投诉意见。 会议方式：全体人员站立，面对面方式进行会议方式：全体人员站立，面对面方式进行 会议记录：一般学要会议的主要事项记录会议记录：一般学要
30、会议的主要事项记录 记录发言：不需要记录发言：不需要2.3 事务性会议及时开 这种会议强调的是两个内容：即事务和及时。这种会议强调的是两个内容：即事务和及时。 事务分类展开图：事务分类展开图：事务事务品质事务品质事务管理事务管理事务部门内的部门内的部门外的部门外的工作事务工作事务纪律事务纪律事务工工作作职职责责大大的的变变更更遇遇有有内内外外审审查查进进料料品品质质投投诉诉工工作作计计划划大大的的调调整整遭遭外外部部门门投投诉诉三三人人以以上上违违纪纪检检查查员员检检验验错错误误耽耽误误出出货货时时间间重重大大品品质质事事故故判判定定失失误误受受到到上上级级部部门门批批评评及时性的决定因素：
31、未 已 前 后 否 是及时及时过时过时需要处理或准备的事务开始与否需要处理或准备的事务开始与否发生事故的处理热点悬而未解前后发生事故的处理热点悬而未解前后事故造成的影响是否既成事实事故造成的影响是否既成事实2.42.4协调性会议及时开协调性会议及时开 这种会议强调内容的主题是工作协调，要 掌握的关键是开会时机。 对于那些处于三不管地带的问题、工作难度比较大的问题和实在不好自己解决的 问题，为了能够有效的解决方法，则需要召开相关部门的协调会议。开这种会时，要重点掌握好开会时机，因为开得太早时，相关部门没有一点准备，则往往会削弱会议的效果或拖延开会的时间。开得太晚时又会影响后续工作的落实。下面是一
32、个常见的协调性会议实施示意图。协调性会议实施示意图决策后工作分工决策后工作分工上级拍板决策上级拍板决策部门间的配合不够部门间的配合不够相互确认执行结果相互确认执行结果自行联络无效自行联络无效工作任务无法完成工作任务无法完成上级上级掌握火候掌握火候适当适当时间时间上级指定的时间上级指定的时间协商时间协商时间解决问题的期限要求解决问题的期限要求顾客要求的时间顾客要求的时间计划的时间计划的时间2.5 2.5 总结会议定时开总结会议定时开 总结性会议强调的是结果。即总结工作成绩，发现不足之处，总结性会议强调的是结果。即总结工作成绩，发现不足之处，为下一步开展工作打好基础。为下一步开展工作打好基础。会议
33、时间：会议时间：pm14pm14：30173017：3030会议频次：每个季度一次，选择在本季度的最后一个周末会议频次：每个季度一次，选择在本季度的最后一个周末会议地点：办公室或会议室会议地点：办公室或会议室主持人：主管主持人：主管参加人：部门全体干部参加人：部门全体干部会议主题：会议主题：1 1）本季度的工作大事回顾；）本季度的工作大事回顾； 2 2）本季度的工作计划执行情况；）本季度的工作计划执行情况； 3 3）部门主要干部发言意见；）部门主要干部发言意见； 4 4）部门的整体运作状态；）部门的整体运作状态； 5 5）部门资源配制状况；）部门资源配制状况； 6 6）下季度工作计划检讨；）下
34、季度工作计划检讨； 7 7）持续改进事项。）持续改进事项。会议方式：坐下来，从头说起会议方式：坐下来，从头说起会议记录：需要会议记录：需要记录发行：必要时在部门内发行记录发行：必要时在部门内发行部门工作总结会议按如下方式进行部门工作总结会议按如下方式进行品管总结性会议程序图：工作总结会议主持人宣布会议主持人宣布会议各班组负责人或担当做工作汇报各班组负责人或担当做工作汇报与会人员评价与会人员评价特殊事项发言特殊事项发言检讨工作计划检讨工作计划主持人评价并提出要求主持人评价并提出要求2.6 报告性会议按要求开 报告性会议是指就某一项的动态或结果向相关部报告性会议是指就某一项的动态或结果向相关部门或
35、人员会议的方式进行报告的过程。这种会议主要门或人员会议的方式进行报告的过程。这种会议主要强调的是报告内容。对于品管部门来说，进行报告会强调的是报告内容。对于品管部门来说，进行报告会议的时机是比较多的。比如下几种：议的时机是比较多的。比如下几种：1 1）品质事故报告会；）品质事故报告会；2 2）进料改善报告会；）进料改善报告会；3 3）纠正）纠正/ /预防措施实施结果报告会；预防措施实施结果报告会；4 4）试生产品质报告会；）试生产品质报告会；5 5）产品生产批量品质报告会；）产品生产批量品质报告会；6 6）产品品质顾客投诉）产品品质顾客投诉/ /抱怨事项报告会；抱怨事项报告会；7 7）业务进展
36、报告会；）业务进展报告会；8 8）实验结果报告会；）实验结果报告会；9 9）持续改进实绩报告会。）持续改进实绩报告会。识别需识别需要报告要报告制成报制成报告文稿告文稿策划召策划召开报告开报告指示或指示或要求要求分发报分发报告文稿告文稿正式开正式开会报告会报告接受接受评价评价持续持续改进改进制定制定对策对策接受接受评价评价实施实施改进改进 NG OK 天天和生产部的人吵架，你说这个不行，他问为什么，说天天和生产部的人吵架，你说这个不行，他问为什么，说出的理由一个个又被否认，真的没完没了。但只要你说出的理由一个个又被否认，真的没完没了。但只要你说OKOK，保管啥事没有。这就是品管部的人每天要面对的
37、现实。说保管啥事没有。这就是品管部的人每天要面对的现实。说起来吵的是工作，但次数多了，就会由量变引起质变，慢起来吵的是工作，但次数多了，就会由量变引起质变，慢慢的你这个人也就变得不受欢迎的人了。日复一日的循环，慢的你这个人也就变得不受欢迎的人了。日复一日的循环，以至于你在下一次开展工作时，问题还没有说出口，心内以至于你在下一次开展工作时，问题还没有说出口，心内就打退堂鼓。就打退堂鼓。 搞好品质工作最难的就是路越走越窄。越窄的路越走，所搞好品质工作最难的就是路越走越窄。越窄的路越走，所以，从一开始就需要拓展你的空间，以便使工作能有进展。以，从一开始就需要拓展你的空间，以便使工作能有进展。之所以说
38、拓展，是因为确有难度，如果你之所以说拓展，是因为确有难度，如果你 不不 努力去做的话，努力去做的话，也许就不会有什么效果。尤其是在品管工作全体参与水平也许就不会有什么效果。尤其是在品管工作全体参与水平比较低的企业，这样的难度将会更大些。一般拓展空间的比较低的企业，这样的难度将会更大些。一般拓展空间的手段包括：手段包括：（1 1）寻求上级的支持；）寻求上级的支持；（2 2）准确定位自己；）准确定位自己；（3 3）把握工作尺度；）把握工作尺度；（4 4）寻求相关方的理解；）寻求相关方的理解；（5 5）信义为本，友善从事）信义为本，友善从事。3 品管需要拓展空间品管需要拓展空间品管工作所受的重重包围
39、：不合格不合格对策对策改善改善纠正纠正NG供应商供应商责任者责任者品品 管管 工工 作作生生 产产 部部工程工程技术技术工程工程成本成本生产生产任务任务顾客顾客3.13.1品管链就是我的品管链就是我的“关系网关系网” 品管链是自然形成的，又是必然存在的。每个环节都与品质有着不同的关系。 正确的掌握好这个关系的分量，对于推行品管工作有着举足轻重的作用。3.1.1生产过程的品管链示意图工程工程技术技术品品管管工工作作售后服务售后服务物料部物料部供应商供应商生产部生产部检验检验市场部市场部顾顾 客客用好材料才能做出好产品用好材料才能做出好产品不发出不良材料，不不发出不良材料，不把产品放坏把产品放坏不
40、接收不良，不制造不良不接收不良，不制造不良不传递不良，不出货不良不传递不良，不出货不良顾客是我的朋友顾客是我的朋友有档次的产品和有有档次的产品和有档次的服务档次的服务我坚持外圆内方的原则我坚持外圆内方的原则，方的工作标准，圆的，方的工作标准，圆的工作态度工作态度.顾客永远是对的顾客永远是对的3.1.2 3.1.2 品管关系中最重要品管关系中最重要的是上级支持的是上级支持 因为不论你推行什么样的品管政策，只要你有要求，因为不论你推行什么样的品管政策，只要你有要求，就一定会给相关的部门或人员增加事做，而这是他们就一定会给相关的部门或人员增加事做，而这是他们最不情愿的，所以如果没有上级的支持或者缺乏
41、支持最不情愿的，所以如果没有上级的支持或者缺乏支持力度的话，其难度可想而知。力度的话，其难度可想而知。 拓展与上级的关系，让他支持你的行动，需要采取如拓展与上级的关系，让他支持你的行动，需要采取如下措施：下措施： 取得上级的信任；取得上级的信任； 凡需要向上级报告的事项再三思后进行，确保失误率凡需要向上级报告的事项再三思后进行，确保失误率为零；为零； 做出决定要慎重，不要朝令夕改；做出决定要慎重，不要朝令夕改； 确保按期完成工作，否则，要事先报告并制定好对策；确保按期完成工作，否则，要事先报告并制定好对策； 经常沟通思想，保持经常沟通思想，保持“英雄所见略同英雄所见略同”； 别忘了时时刻刻都不
42、要对上级太随意。别忘了时时刻刻都不要对上级太随意。3.1.33.1.3和生产部处好关系是你的和生产部处好关系是你的一项本领一项本领品管部与生产部的关系示意图品管部与生产部的关系示意图：品管部品管部前后工序关系前后工序关系顾客关系顾客关系朋友关系朋友关系生产生产部部 与生产部建立友好的合作关系不仅使你的生存共空大大扩展，更有利于品管举措的实施，这些内容主要包括： 明确我们之间是：一致的目的，不同的岗位；明确我们之间是：一致的目的，不同的岗位； 做事方式要尽可能程序化、文件化并全面理解；做事方式要尽可能程序化、文件化并全面理解； 像朋友一样往来，可以掌握更多的实际信息；像朋友一样往来，可以掌握更多
43、的实际信息； 确保品管政策的透明度；确保品管政策的透明度； 品质管理无儿戏，有要求就必须要追踪落实；品质管理无儿戏，有要求就必须要追踪落实； 规定是死的，而人是活的，别忘了条条大路通规定是死的，而人是活的，别忘了条条大路通罗马；罗马； 对于违反品管规定的事件决不手软。对于违反品管规定的事件决不手软。3.1.4 把供应商看作合作伙伴，共同搞好品质 对于材料或部品的品质问题，供应商有着比你更深刻对于材料或部品的品质问题，供应商有着比你更深刻的认识。所以，与他们处成伙伴关系，将会对你解决品质的认识。所以，与他们处成伙伴关系，将会对你解决品质问题有着无穷的帮助。与他们融洽沟通的结果使你的知识问题有着无
44、穷的帮助。与他们融洽沟通的结果使你的知识面越来越广。面越来越广。 作为伙伴，他们知道我们的要求，你了解他们的难处；作为伙伴，他们知道我们的要求，你了解他们的难处； 作为伙伴，必要时为你超额服务，挽回你的意外失误；作为伙伴，必要时为你超额服务，挽回你的意外失误； 努力帮扶愿意与你为伍的供应商；努力帮扶愿意与你为伍的供应商； 适当的加压对你不屑一顾的供应商；适当的加压对你不屑一顾的供应商； 对于屡次违反品质规定的供应商不要抱任何幻想；对于屡次违反品质规定的供应商不要抱任何幻想； 世界无限广阔，不要在一棵树上吊死；世界无限广阔，不要在一棵树上吊死； 伙伴关系的根本就是共同发展。伙伴关系的根本就是共同
45、发展。3.1.53.1.5管好属下，不要后院起火管好属下，不要后院起火 属下是什么？属下用好了是你的左右臂，用不好就是属下是什么？属下用好了是你的左右臂，用不好就是绊脚石。再弄不好还会给你背上一枪，或者在后院放火。绊脚石。再弄不好还会给你背上一枪，或者在后院放火。有那么严重吗？不信试试看。有那么严重吗？不信试试看。 管理下属就像赶马车一样。平时要精心的喂养、培养管理下属就像赶马车一样。平时要精心的喂养、培养感情，让他们膘肥体壮，用时要快马加鞭，不听话的给他感情，让他们膘肥体壮，用时要快马加鞭，不听话的给他一鞭子，偷懒给他一鞭，如果抽鞭不管用，赶快换马，把一鞭子，偷懒给他一鞭，如果抽鞭不管用，赶
46、快换马，把它宰掉吃肉。它宰掉吃肉。下属下属 一个部门是否具有凝聚力，主管人员的工作方式起一个部门是否具有凝聚力，主管人员的工作方式起绝对性作用。毫无疑问，凝聚力强的部门其工作成绩绝对性作用。毫无疑问，凝聚力强的部门其工作成绩要显著，反之，肯定有问题。从这方面的现象来说，要显著，反之，肯定有问题。从这方面的现象来说，有存在着品管工作的马太效应。即强者会更强，弱者有存在着品管工作的马太效应。即强者会更强，弱者会更弱。会更弱。工作工作任务任务上司上司3.1.6 心存千千结，织好关系网 你手中有典型的品管工作的成功案例吗？你手中有典型的品管工作的成功案例吗？无论走在哪里，这始终是你的王牌！也是你不无论
47、走在哪里，这始终是你的王牌！也是你不必自言的亮点。品管工作长路漫漫，矛盾错综必自言的亮点。品管工作长路漫漫，矛盾错综复杂，但有了这张王牌，你可以以不变应万变。复杂，但有了这张王牌，你可以以不变应万变。 一个有能力、工于心计的人和一个平庸的、一个有能力、工于心计的人和一个平庸的、传话筒式的人相比，人们对他的重视程度是显传话筒式的人相比，人们对他的重视程度是显然有区别的。用心地解读你的工作以及工作周然有区别的。用心地解读你的工作以及工作周围的人、事、物，对他们注入你心中的情结，围的人、事、物，对他们注入你心中的情结，人性化的处事，这是织好你的关系网的必备基人性化的处事，这是织好你的关系网的必备基础
48、。础。3.2 消除品管隔阂，实现亲密接触 在日常工作中，因为品管事务问题而闹的不欢而散的情况比比皆是。假如长期如此，隔阂就会在不知不觉中形成了。隔阂越大，工作障碍也越大，所以，消除隔阂，实现亲密接触是很必须的。3.2.1 3.2.1 导致隔阂产生的原因导致隔阂产生的原因 沟通不到位，上下级之间产生隔阂；沟通不到位，上下级之间产生隔阂； 固执己见，部门间产生隔阂；固执己见，部门间产生隔阂； 处理问题走极端，产生人为的对抗；处理问题走极端，产生人为的对抗； 傲慢与偏见，令人心理上不能接受；傲慢与偏见，令人心理上不能接受； 只有承诺，没有行动，放空炮；只有承诺，没有行动，放空炮； 夸夸其谈，说得多，
49、干得少；夸夸其谈，说得多，干得少； 口是心非，表里不一，失去信用；口是心非，表里不一，失去信用； 井水不犯河水，本位主义严重；井水不犯河水，本位主义严重； 授权不到位，产生内讧；授权不到位，产生内讧； 各人自扫门前雪，留有三不管地带；各人自扫门前雪，留有三不管地带； 权责不明确，工作次序混乱；权责不明确，工作次序混乱； 资源供给出现矛盾，当事人心有余而力不足资源供给出现矛盾，当事人心有余而力不足3.2.2消除隔阂，当从自身做起 火遇到水会灭，遇到油会烧得更旺，同样火会因火遇到水会灭，遇到油会烧得更旺，同样火会因为遇到的对象不同而产生不同的结果。所以要消为遇到的对象不同而产生不同的结果。所以要消
50、除隔阂，实现亲密接触，不管对方怎么样，自己除隔阂，实现亲密接触，不管对方怎么样，自己应对方式是非常重要的。应对方式是非常重要的。 要消除隔阂，必须先从自身做起。要消除隔阂，必须先从自身做起。 消除隔阂示意图：消除隔阂示意图：自我自我批评批评以身以身作则作则按章按章做事做事求同求同存异存异撕去昨天撕去昨天的不良记忆的不良记忆亲密亲密接触接触每一天都每一天都是新鲜的感觉是新鲜的感觉3.2.3 隔阂对品管工作的影响就是走弯路隔阂是交往的绊脚石；隔阂是交往的绊脚石；隔阂是内心的难堪；隔阂是内心的难堪；隔阂是脑海中的阴云。隔阂是脑海中的阴云。绕过隔阂，推行品管工作的难度：绕过隔阂，推行品管工作的难度：问