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1、销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证单元一单元一概述概述单元三单元三库存管理库存管理单元二单元二销售物流销售物流的规划的规划单元四单元四销售物流销售物流客户服务客户服务单元五单元五销售物流的销售物流的配送管理配送管理单元七单元七电子商务电子商务物流物流单元六单元六销售物流销售物流外包管理外包管理销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证销售物流管理销售物流管理单元二单元
2、二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.1 2.1 概述概述物流规划的四个阶段物流规划的四个阶段销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规
3、划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.2 2.2 企业销售物流规划的内容企业销售物流规划的内容p商业模式商业模式p设定客户服务水平和服务成本分析设定客户服务水平和服务成本分析 p物流服务网络设计物流服务网络设计 p物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计p库存战略和运输战略设计库存战略和运输战略设计p物流信息系统的规划设计物流信息系统的规划设计p物流增值服务流通加工功能的设计物流增值服务流通加工功能的设计销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.2 2.2 企业销售物流规划的内容企业
4、销售物流规划的内容p商业模式商业模式销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.2 2.2 企业销售物流规划的内容企业销售物流规划的内容p设定客户服务水平和服务成本分析设定客户服务水平和服务成本分析 销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.2 2.2 企业销售物流规划的内容企业销售物流规划的内容p物流服务网络设计物流服务网络设计 p物流服务网络设计物流服务网络设计: : 包括配送中心的数量、位置和大小，配送中心覆包括配送中心的数量、位置和大小，配送中心覆盖的服务半径等
5、。盖的服务半径等。销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.2 2.2 企业销售物流规划的内容企业销售物流规划的内容p物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.2 2.2 企业销售物流规划的内容企业销售物流规划的内容p库存战略和运输战略设计库存战略和运输战略设计销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.2 2.2 企业销售
6、物流规划的内容企业销售物流规划的内容p物流信息系统的规划设计物流信息系统的规划设计p物流增值服务流通加工功能的设计物流增值服务流通加工功能的设计在延迟、大订单定制原则下，物流越来越承担着在延迟、大订单定制原则下，物流越来越承担着重要的增值服务职能。重要的增值服务职能。销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.3 2.3 规划的准备规划的准备p物流的规划需要从需求开始，分析需求的方式分物流的规划需要从需求开始，分析需求的方式分为定性和定量两种。为定性和定量两种。p定性分析可使用个案研究定性分析可使用个案研究p定量分析常用定量分析常用
7、EIQEIQ分析法分析法销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.3 2.3 规划的准备规划的准备p个案研究个案研究 两种证据的来源：两种证据的来源： 有系统的访谈；直接观察；有系统的访谈；直接观察； 程序：程序：v研究主题与目的的确立研究主题与目的的确立v分析单位的设计分析单位的设计v单一个案或多个案的研究设计单一个案或多个案的研究设计v选择对象的研究设计选择对象的研究设计v资料收集方法的研究设计资料收集方法的研究设计销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.3 2
8、.3 规划的准备规划的准备p资料收集的过程资料收集的过程销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.3 2.3 规划的准备规划的准备p调研提纲调研提纲销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.3 2.3 规划的准备规划的准备p调研提纲调研提纲销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.3 2.3 规划的准备规划的准备p调研提纲调研提纲销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师
9、师职职业业资资格格认认证证2.3 2.3 规划的准备规划的准备p调研提纲调研提纲销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.3 2.3 规划的准备规划的准备p期望目标期望目标销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.3 2.3 规划的准备规划的准备pEIQEIQ分析法分析法E E：Order entry-Order entry-订单内容订单内容I I： Item-Item-商品种类商品种类Q Q：Quantity-Quantity-数量数量 根据三者间的关系做出个别和交
10、叉的统计比较，累根据三者间的关系做出个别和交叉的统计比较，累计交易的历史资料，分析业务的形态，作为储位规计交易的历史资料，分析业务的形态，作为储位规划、出货作业和管理的参考划、出货作业和管理的参考销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.3 2.3 规划的准备规划的准备pEIQEIQ分析法分析法出货订单出货订单出货品项出货品项订单出订单出货数量货数量订单出订单出货品项货品项I I1 1I I2 2I I3 3I I4 4I I5 5E E1 1Q Q1111Q Q1212Q Q1313Q Q1414Q Q1515Q Q11N N1
11、 1E E2 2Q Q2121Q Q2222Q Q2323Q Q2424Q Q2525Q Q2 2 N N2 2E E3 3Q Q3131Q Q3232Q Q3333Q Q3434Q Q3535Q Q3 3 N N3 3单品出货量单品出货量Q Q 11Q Q 22Q Q 33Q Q 44Q Q 55Q QN N单品出货次数单品出货次数K K1 1K K2 2K K3 3K K4 4K K5 5K K销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.3 2.3 规划的准备规划的准备pEIQEIQ分析法分析法具物流特性的统计分析指标：具物流特
12、性的统计分析指标：p EIQ: EIQ: 订单总数、总品项数、总出货数、出货天数；订单总数、总品项数、总出货数、出货天数；p EN EN ：单一订单（最大品种数、最小品种数、平均品种数）：单一订单（最大品种数、最小品种数、平均品种数）p EQEQ：单一订单（最大订货量、最小订货量、平均订货量）：单一订单（最大订货量、最小订货量、平均订货量）p IQIQ：单一品种（最大出货量、最小出货量、平均出货量）：单一品种（最大出货量、最小出货量、平均出货量）p IKIK：单一品种（最多订货次数、最少订货次数、平均订货次数：单一品种（最多订货次数、最少订货次数、平均订货次数）销售物流管理销售物流管理单元二单
13、元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.4 2.4 物流中心的网络布局物流中心的网络布局目的目的p寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡；寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡；p在不确定情况下，有效管理供应和需求的库存；在不确定情况下，有效管理供应和需求的库存；p有效的利用资源；有效的利用资源； 销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.4 2.4 物流中心的网络布局物流中心的网络布局网络设计关注点网络设计关注点p确定合适的数量；确定合适的数量；p确定位置；确定位置；p确定每一个物流中心的规
14、模；确定每一个物流中心的规模；p确定每一个物流中心的产品配置；确定每一个物流中心的产品配置；p确定供给源的要求；确定供给源的要求；p确定配送策略，即客户的分配；确定配送策略，即客户的分配； 销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.4 2.4 物流中心的网络布局物流中心的网络布局物流设施和物流服务水平物流设施和物流服务水平必必需需的的设设施施数数量量需求的反应时间需求的反应时间顾客需求的反应时间与设施数量之间的关系图顾客需求的反应时间与设施数量之间的关系图销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师
15、师职职业业资资格格认认证证2.4 2.4 物流中心的网络布局物流中心的网络布局（1 1）库存成本）库存成本库库存存成成本本设施数量设施数量销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.4 2.4 物流中心的网络布局物流中心的网络布局（2 2）运输成本）运输成本运运输输成成本本设施数量设施数量销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.4 2.4 物流中心的网络布局物流中心的网络布局（3 3）设施成本）设施成本设设施施成成本本设施数量设施数量物流中心固定成本物流中心固定成本销
16、售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.4 2.4 物流中心的网络布局物流中心的网络布局p物流总成本包括库存物流总成本包括库存持有成本、运输成本、持有成本、运输成本、设施成本设施成本成成本本物流中心数量物流中心数量总成本总成本物流中心固定成本物流中心固定成本库存持有成本与仓储成本库存持有成本与仓储成本运输成本运输成本生产生产/ /采购与订单处理成本采购与订单处理成本销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.4 2.4 物流中心的网络布局物流中心的网络布局多个物流中心的
17、选址方法补充：多个物流中心的选址方法补充：p多重心法多重心法pClusterCluster法法p混合混合- -整数线型规划整数线型规划销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.5 2.5 物流信息系统物流信息系统物流信息在物流工作中的地位物流信息在物流工作中的地位 一个正确的决策必须有正确的信息为依据一个正确的决策必须有正确的信息为依据库存信息库存信息采购信息采购信息管理信息管理信息订货信息订货信息发货信息发货信息物流决策物流决策物流计划物流计划销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业
18、资资格格认认证证2.5 2.5 物流信息系统物流信息系统信息系统在销售物流中的作用信息系统在销售物流中的作用物流信息系统是整个物流系统的心脏物流信息系统是整个物流系统的心脏销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.5 2.5 物流信息系统物流信息系统p物流信息系统具有实时化、网络化、规模化、物流信息系统具有实时化、网络化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点专业化、集成化、智能化等特点p物流信息系统的功能在于协助规范作业流程，物流信息系统的功能在于协助规范作业流程，以流程管理取代传统的人为控制以流程管理取代传统的人为控制p物流信息
19、系统的目的则是提供管理所需的报表物流信息系统的目的则是提供管理所需的报表增加决策的周全性增加决策的周全性p信息系统为信息共享提供了可能，缩短了信息信息系统为信息共享提供了可能，缩短了信息传递时间，使决策和供应链的合作成为可能。传递时间，使决策和供应链的合作成为可能。销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.5 2.5 物流信息系统物流信息系统物流信息系统的层次结构物流信息系统的层次结构策略策略联盟联盟能力、机会的能力、机会的发展和优化发展和优化基于利润的客户基于利润的客户服务分析服务分析第三方第三方/ /外包外包车辆路线和时间车辆
20、路线和时间库存水平和管理库存水平和管理网络网络/ /设施位置和整合设施位置和整合客户服务标准客户服务标准财务、费用和资产评价财务、费用和资产评价劳动效率劳动效率 评估评估 质量评价质量评价订单管理订单管理 发运发运库存安排库存安排 价格和发票价格和发票订单选择订单选择 客户要求客户要求 战略规划战略规划决策分析决策分析管理控制管理控制作业系统作业系统销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.5 2.5 物流信息系统物流信息系统销售物流管理信息系统流程构成销售物流管理信息系统流程构成销售预测销售预测储存管理储存管理批量订货登录批量订
21、货登录系统订货系统订货流通加工流通加工在线订货登录查询在线订货登录查询订货订货处理处理配送作业配送作业运输运输送达客户送达客户制定销售计划制定销售计划采购采购销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.5 2.5 物流信息系统物流信息系统物流信息系统的功能结构物流信息系统的功能结构物流信息系统物流信息系统库库存存管管理理子子系系统统仓仓库库运运作作管管理理子子系系统统配配送送管管理理子子系系统统运运输输管管理理子子系系统统客客户户管管理理子子系系统统财财务务管管理理子子系系统统质质量量管管理理子子系系统统人人力力管管理理子子系系统统
22、销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证2.5 2.5 物流信息系统物流信息系统沃尔玛的配送中心沃尔玛的配送中心销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证总结总结2.1 2.1 概述概述2.22.2 企业销售物流规划的内容企业销售物流规划的内容2.32.3 规划的准备规划的准备2.42.4 物流中心的网络布局物流中心的网络布局2.52.5 物流信息系统物流信息系统销售物流管理销售物流管理单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划物物流流师师职职业业资资格格认认证证 本单元到此结束本单元到此结束 谢谢大家！谢谢大家！45 结束语结束语