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1、22第一节第一节坐而谈不如起而行坐而谈不如起而行销售团队统一思维训练销售团队统一思维训练99每一个人（在）一起（会）更多成就每一个人（在）一起（会）更多成就 成就每一个人（应）更多（在）一起成就每一个人（应）更多（在）一起成就更多（因）每一个人（在）一起成就更多（因）每一个人（在）一起更多（在）一起（会）成就每一个人更多（在）一起（会）成就每一个人团队的四种汉语诠释1010团团 队队团聚人才团聚人才带队之人带队之人销售团队销售团队向着共同的目标行进、互相支持绝不放弃向着共同的目标行进、互相支持绝不放弃 的一个利益集体。的一个利益集体。定义：定义：团聚人才向着一个目标行进的集体。团聚人才向着一个
2、目标行进的集体。团队的另一种汉语解释团队的另一种汉语解释1111销售团队发展的几个必经阶段（一）销售团队发展的几个必经阶段（一）草创期草创期是群体而非团队是群体而非团队 案例分析：案例分析：1 1、乘客与小偷、乘客与小偷 2 2、食草与食肉动物、食草与食肉动物1212风雨飘摇期风雨飘摇期有制度、有目标，但带有制度、有目标，但带头人人治和随意管理现头人人治和随意管理现象较为严重象较为严重 案例分析：案例分析：1 1、足球队与旅游团、足球队与旅游团 （哈尔滨旅游经历）（哈尔滨旅游经历）销售团队发展的几个必经阶段（二）销售团队发展的几个必经阶段（二）1313成熟期成熟期有共同的价值观，行为规有共同的
3、价值观，行为规范，执行力很强，范，执行力很强，“ “ 法法度森严度森严”； 案例分析：案例分析：1 1、华为的企业文化、华为的企业文化“胜利值得庆贺，失败共同分担胜利值得庆贺，失败共同分担 ” ” 销售团队发展的几个必经阶段（三）销售团队发展的几个必经阶段（三）1414收获期收获期目标明确，合作双赢，目标明确，合作双赢，凝聚力强，所向披靡。凝聚力强，所向披靡。 案例分析：案例分析：1 1、“人类最有效益的组织就是军队人类最有效益的组织就是军队”张建华张建华向解放军学习向解放军学习2 2、为什么中国最优秀的企业家大多有、为什么中国最优秀的企业家大多有军旅背景？军旅背景？销售团队发展的几个必经阶段
4、（四）销售团队发展的几个必经阶段（四）1515 好、坏销售团队的标准好、坏销售团队的标准 1 1、好团队是坏人也不得不干好事，好人优点得、好团队是坏人也不得不干好事，好人优点得到发挥，弱点得到弥补到发挥，弱点得到弥补；（游戏：人浪体验）；（游戏：人浪体验） 2 2、坏团队是好人总干不成事，好人优点得不到、坏团队是好人总干不成事，好人优点得不到发挥，坏人的弱点和惰性征服了好人发挥，坏人的弱点和惰性征服了好人。（游戏：导向体验）。（游戏：导向体验）1616一、认同别人一、认同别人：“yesyesbut.”相互信任、欣赏而非相互瞧不起、拆台；发现别人优点、不突相互信任、欣赏而非相互瞧不起、拆台；发现
5、别人优点、不突显个人；显个人；二、主动帮助二、主动帮助：“面子是谁给的？面子是谁给的？”力所能及的帮助别人，也坦诚地接受别人的帮助；力所能及的帮助别人，也坦诚地接受别人的帮助；三、无私奉献三、无私奉献：“大舍大得，不舍不得大舍大得，不舍不得”愿为组织和团队、同事额外付出劳动而无怨无悔；愿为组织和团队、同事额外付出劳动而无怨无悔；四、团队自豪感四、团队自豪感：“北京申奥成功与何振梁北京申奥成功与何振梁”以团队为荣，不以个人为荣。以团队为荣，不以个人为荣。销售团队销售团队“ “赢赢” ”的四要素的四要素1717剪刀、石头、布决胜负剪刀、石头、布决胜负石头石头布布剪刀剪刀赢赢家做组长！家做组长！18
6、18组别组别组名组名小组口号和统一动作小组口号和统一动作组长组长A队队A1销售销售销无阻力、售达终端！呜，耶销无阻力、售达终端！呜，耶A2A3A4B队队B1B2B3B4团队分组、号令、动作（销售办法团队分组、号令、动作（销售办法pk）1919销售就是用感性的手段达成理性的目的销售就是用感性的手段达成理性的目的销售的全过程演示销售的全过程演示2020组长的职责组长的职责1 1、召集组员快速商议取个组名；、召集组员快速商议取个组名；3 3、确定统一动作或表现形式；、确定统一动作或表现形式；2 2、决定小组的统一文字和口号；、决定小组的统一文字和口号；4 4、练习组员动作的流畅和整齐；、练习组员动作
7、的流畅和整齐；5 5、销售办法、销售办法pkpk2121销售积极心态表现销售积极心态表现自信、自信、 主动、主动、 支持、支持、 团结、团结、 付出、付出、开放、开放、分享、分享、 改变、改变、 挑战、挑战、冒险、冒险、要就现在、要就现在、鼓励、鼓励、 承诺、承诺、 守时、守时、 有目标感、有目标感、积极、积极、 坦诚、坦诚、 负责、负责、 互动、互动、 行动、行动、真诚、真诚、活在当下活在当下贡献、贡献、创新、创新、聆听、聆听、深入、深入、合作合作2222人的三天人的三天活在当下活在当下安德鲁安德鲁. .马休斯（澳洲）马休斯（澳洲）昨天：已在昨天结束昨天：已在昨天结束今天：是你新的开始今天：
8、是你新的开始明天：不知会发生什么明天：不知会发生什么23233 3、出价居第二位的，需要拿出你叫出的钱数无偿的、出价居第二位的，需要拿出你叫出的钱数无偿的 给主持人，付出你竞拍失败的代价；给主持人，付出你竞拍失败的代价；市场有风险，投资须谨慎！市场有风险，投资须谨慎！1 1、5050元起价，每元起价，每2020元加一次价；元加一次价； 参与规则：参与规则：2 2、哪位最后出的价高又没有人再加价，就拿出你给出的、哪位最后出的价高又没有人再加价，就拿出你给出的 钱数给主持人，获得这张钱数给主持人，获得这张100100元的钞票，享受你竞拍元的钞票，享受你竞拍 的成功乐趣；的成功乐趣；赢的博弈赢的博弈
9、2424销售消极心态表现销售消极心态表现自卑、自卑、 被动、被动、 孤癖、孤癖、 抱怨、抱怨、 保守、保守、隐藏、隐藏、怨天尤人、怨天尤人、 再看看、再看看、自以为是、自以为是、 不负责任、不负责任、胆小、胆小、 迟到、找借口、迟到、找借口、 开小差、开小差、 交头接耳、交头接耳、懒惰、懒惰、 负面、负面、 索取、索取、 马虎、马虎、 拖延、拖延、等待、等待、害怕、害怕、 挑剔、挑剔、 敌视、敌视、 肤浅、肤浅、 怀疑、怀疑、旁观、旁观、 迷惘迷惘25252626导师2、谁要搬家？、谁要搬家？1、我要搬家！、我要搬家！魔鬼、天使学员：三人为一组机会永远留给有准备的人（搬家游戏）2、谁要搬家？、
10、谁要搬家？2、谁要搬家？、谁要搬家？2、谁要搬家？、谁要搬家？2727一、在销售心态上有哪些启发？一、在销售心态上有哪些启发？二、销售主动与被动有什么不同？二、销售主动与被动有什么不同？三、扩散思维让你联想到什么？三、扩散思维让你联想到什么？四、搬家游戏中有哪些销售感悟？四、搬家游戏中有哪些销售感悟？五、碍面子会失去销售机会吗？五、碍面子会失去销售机会吗？本课分享本课分享要点本课分享要点2828第二课第二课责任是怎样练成的责任是怎样练成的主讲：海主讲：海 惕惕 教授（广东）教授（广东）销售人员责任感训练销售人员责任感训练29291 1）从小母亲的教育方法；）从小母亲的教育方法；（责任的转移）（
11、责任的转移）2 2）聪明不等于走捷径；）聪明不等于走捷径；（我以为、找理由、偷懒）（我以为、找理由、偷懒）3 3）是非观念标准的双重性；）是非观念标准的双重性；（两面派的形成）（两面派的形成） 4 4）习惯性责怪别人习惯性责怪别人（把自己的正确建立在别人错误上）把自己的正确建立在别人错误上） 怎样培养团队成员的责任心？怎样培养团队成员的责任心？ 经典录影片播放（海尔）经典录影片播放（海尔） 马步的体验马步的体验痛苦自己成全团队痛苦自己成全团队不负责任的思维和行为由来不负责任的思维和行为由来3030人性的弱点人性的弱点行为受限行为受限思维受限思维受限囚囚怀疑观望怀疑观望关于破窗理论、青蛙原理、螃
12、蟹文化和鸟笼逻辑的企业团队管理启示关于破窗理论、青蛙原理、螃蟹文化和鸟笼逻辑的企业团队管理启示3131本课分享破窗理论破窗理论 心理学上认为：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇心理学上认为：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。更多的窗户玻璃。 久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。结果在这久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁种公众麻木不仁 的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生蔓延且的氛围中，一些不良
13、风气、违规行为就会滋生蔓延且繁荣。繁荣。 3232本课分享 将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢可以感觉外界温度慢 慢变化，却因惰性和没有立即往外跳的迫切动力，慢变化，却因惰性和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟而不自知。最后被热水煮熟而不自知。 企业竞企业竞 争环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境争环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境的变化没有疼痛的感觉，企的变化没有疼痛的感觉，企 业最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘业最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。汰
14、了仍不知道。 青蛙现象青蛙现象3333本课分享 钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下附在它的身上，结果是把它拉下 来，最后没有一只能够出去。来，最后没有一只能够出去。 企业里常有一些人，嫉妒别人的成就与杰出表现，天天企业里常有一些人，嫉妒别人的成就与杰出表现，天天 想尽办法想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、破坏与打压，如果不予去除，久
15、而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无毫无 生产力的螃蟹。生产力的螃蟹。 螃蟹文化螃蟹文化3434本课分享 挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方，过不了几天，主人一挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方，过不了几天，主人一定会做出下面两个选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟定会做出下面两个选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。笼里。这就是鸟笼逻辑。 过程很简单，设想你是房间主人，只要有人走进房间，看到鸟笼，过程很简单，设想你是房间主人，只要有人走进房间，看到鸟笼，就会忍不住问你：就会忍不住问你：“鸟呢？是不是死了？鸟呢？是不是死了？”当你回答：当你回答：“我从
16、来都没我从来都没有养过鸟。有养过鸟。”人们会问：人们会问：“那么，你要一个鸟笼干什么？那么，你要一个鸟笼干什么？”最后你不最后你不得不在两个选择中二选一，因为这比无休止的解释要容易得得不在两个选择中二选一，因为这比无休止的解释要容易得 多。鸟笼多。鸟笼逻辑的原因很简单：人们绝大部分的时候是采取惯性思维。所以可见逻辑的原因很简单：人们绝大部分的时候是采取惯性思维。所以可见在生活和工作中培养逻辑思维是多么重要。在生活和工作中培养逻辑思维是多么重要。 鸟笼理论鸟笼理论3535组别组别123456789A A队队B B队队报数时间统计报数时间统计（谁快准为赢）（谁快准为赢）3636本课分享要点本课分享
17、要点一、负责任为何没说的那么简单？一、负责任为何没说的那么简单？二、不负责会造成哪些恶果？二、不负责会造成哪些恶果？三、本课给你的最深感受是什么？三、本课给你的最深感受是什么？四、负责的人有哪些特点？四、负责的人有哪些特点？3737第三课第三课沟通与执行力提升沟通与执行力提升主讲：海主讲：海 惕惕 教授（广东）教授（广东）沟通与执行思维训练沟通与执行思维训练3838成吉思汗热身舞蹈分解成吉思汗热身舞蹈分解1 1、上鼓掌、下拍腿、上鼓掌、下拍腿22、右左拳、右左拳33、左右手肘、左右手肘44、搓麻将、搓麻将55、搽玻璃、搽玻璃66、耸肩、耸肩77、游泳、游泳8 8、兰花手、兰花手99、抓蚊、抓蚊
18、1010、跺脚、跺脚-11-11、拍手吹气、拍手吹气 重复以上动作重复以上动作393921世纪文盲的四大特征世纪文盲的四大特征一不懂电脑一不懂电脑二不懂驾车二不懂驾车四不会再学习四不会再学习三不懂英文三不懂英文4040美国畅销书作者美国畅销书作者阿尔伯特阿尔伯特哈伯德哈伯德安德鲁安德鲁罗文中尉罗文中尉古巴古巴-加西亚加西亚将军将军美总统麦金莱美总统麦金莱美西战争时期美西战争时期把信送给加西亚把信送给加西亚阿尔伯特阿尔伯特. .哈伯特著哈伯特著4141 我钦佩那些无论老板是否在办公室都努力我钦佩那些无论老板是否在办公室都努力工作的人，我敬佩那些能够把信交给加西亚的工作的人，我敬佩那些能够把信交给
19、加西亚的人。他们静静地把信拿去，不会提任何愚笨的人。他们静静地把信拿去，不会提任何愚笨的问题，更不会随手把信丢进水沟里，而是全力问题，更不会随手把信丢进水沟里，而是全力以赴地将信送到。这种人永远不会被解雇，也以赴地将信送到。这种人永远不会被解雇，也永远不必为了要求加薪而罢工。永远不必为了要求加薪而罢工。致加西亚的信致加西亚的信阿尔伯特阿尔伯特. .哈伯特哈伯特4242 体验互动：正转反转、揪耳鼻体验互动：正转反转、揪耳鼻狼和狼和2626只猫只猫启示：启示：1、经验注意害人不浅；、经验注意害人不浅； 2、对手随时会变成虎；、对手随时会变成虎； 3、学如逆水行舟（劝学）；、学如逆水行舟（劝学）；
20、正确思维决定正确的行为正确思维决定正确的行为4343案例：案例： 命令是这样传递的命令是这样传递的4444案例：命令是这样传递的？案例：命令是这样传递的？ 营长对值班军官：营长对值班军官：明晚大约明晚大约8 8点点钟左右，将可能钟左右，将可能在这个地区在这个地区看看到哈雷到哈雷彗星彗星，这种彗星每隔，这种彗星每隔7676年年才能才能看见一次。命令所有看见一次。命令所有士兵士兵着野战服在操场上着野战服在操场上集合集合，我将向他们我将向他们解释解释这一罕见的这一罕见的现象现象。如果。如果下雨下雨，就在，就在礼堂集合礼堂集合，我为他们，我为他们放放一部有关彗星的一部有关彗星的影片影片。 值班军官对连
21、长：值班军官对连长：根据营长的命令，明晚根据营长的命令，明晚8 8点哈点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。那里出现。 4545 连长对排长：连长对排长：根据营长的命令，明晚根据营长的命令，明晚8 8点，非凡的点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔7676年才会年才会出现一次。出现一次。 排长对班长：排长对
22、班长：明晚明晚8 8点，营长将带着哈雷彗星在礼点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔堂中出现，这是每隔7676年才有的事。如果下雨的话，年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去营长将命令彗星穿上野战服到操场上去 班长对士兵：班长对士兵：在明晚在明晚8 8点下雨的时候，著名的点下雨的时候，著名的7676岁岁的哈雷将军将在营长的陪同下，身着野战服，开着他的哈雷将军将在营长的陪同下，身着野战服，开着他那那“ “彗星彗星” ”牌汽车，经过操场前往礼堂牌汽车，经过操场前往礼堂 4646 换位思考换位思考沟通一定是相互的，彼此要学会让步沟通一定是相互的，彼此要学会让步沟通才会有实
23、际效果。沟通才会有实际效果。游戏体验：越洋电话的沟通游戏体验：越洋电话的沟通有效沟通4747测试你的沟通能力：选出你最合适的方法，答案计分在后。测试你的沟通能力：选出你最合适的方法，答案计分在后。1 1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室你发现你的上司颇为好奇，此时你会：、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A A、告诉他详细内容。、告诉他详细内容。B B、不透露蛛丝马迹。、不透露蛛丝马迹。C C、粗略描述，淡化内容的重要性。、粗略描述，淡化内容的重要性。 2 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：、当你主持会议时，有一位下
24、属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。B B、纵容下去。、纵容下去。C C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。3 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A A、告诉上司的秘书说不在。、告诉上司的秘书说不在。B B、接电话，而且该说多久就说多久。、接电话，而且该说多久就说多久。C C、告诉对方你在开会，待会再回电话。、告诉对方你在开会，待会再回电话。4 4、有位员工连续四
25、次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B、今天不行，下午四点我要开个会。C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。5 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。6 6、我有位下属对你说，、我有位下属对你说，“有件事我本不
26、应该告诉你的，但你有没有听到有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”你会说：你会说：A、我不想听办公室的流言。B、跟公司有关的事我才有兴趣听。C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。4848执行力和沟通体验：执行力和沟通体验：1 1、传递信息；、传递信息；2 2、执行撕纸的命令；、执行撕纸的命令；3 3、传递动作；、传递动作；4949销售销售“ “赢赢” ”在执行力在执行力销售主管的七条基本行为准则：销售主管的七条基本行为准则：基本行为准则基本行为准则坚持以坚持以事实为基础事实为基础对执行者对执行者进行奖励进行奖励确定明确确定明确的目标和实现的目标和实现目标的先后顺序目标的先后顺序及时跟进及
27、时跟进了解你的了解你的企业和下属企业和下属了解你自己了解你自己提高下属提高下属能力和素质能力和素质5050销售扩散思维测试销售扩散思维测试要求：请用要求：请用6 6条首尾相连的直线条首尾相连的直线，将，将1616个圆点全部连起来。个圆点全部连起来。5151案例：案例：三个和尚挑水吃三个和尚挑水吃的管理启示的管理启示1 1、没有压力所以没水吃、没有压力所以没水吃机制创新机制创新2 2、三个和尚接水挑水、三个和尚接水挑水管理创新管理创新3 3、接水管、接水管技术创新技术创新5252执行力体验执行力体验一、无声的信息（动作）传递；一、无声的信息（动作）传递；二、撕纸的信息传递二、撕纸的信息传递执行执
28、行；三、团队协作（波浪）执行力体验；三、团队协作（波浪）执行力体验；5353成功成功 = = 心态心态 + + 目标目标 + + 方法方法 + + 行动行动改变命运改变命运决定胜败决定胜败先决条件先决条件方方向向工工具具落落实实销售的成功公式销售的成功公式 案例分析案例分析“怎样嫁有怎样嫁有钱人？钱人？” 案例分析案例分析“训狗的思训狗的思维维” 案例分析案例分析“重庆人进京重庆人进京” 案例分析案例分析“少说多做少说多做”5454销售销售“ “赢赢” ”的树状图的树状图赢顾客满意（外部营销）员工满意（内部营销）ABCD前景 条件 志向 学校机制 人性 军队 家庭能人多得庸人少得事业留人事业留
29、人情感留下情感留下 待遇留下待遇留下顾客满意内 外营销好员工满意外 好内不好顾客满意员工不满意内 好外不好顾客不满意员工满意外不好内不好员工不满意顾客不满意山姆会员店山姆会员店环卫处环卫处职能部门职能部门 公交系统公交系统5555哲学家（德国）叔本华语录哲学家（德国）叔本华语录 人生就是一种欲望，当这种欲望人生就是一种欲望，当这种欲望得不到满足时，就变成了一种痛苦；得不到满足时，就变成了一种痛苦；当这种欲望得到满足时，就变成了一当这种欲望得到满足时，就变成了一种无聊。所以，人生就是在痛苦和无种无聊。所以，人生就是在痛苦和无聊当中挣扎。聊当中挣扎。淑本华淑本华5656一、团队执行力提升靠的是什么
30、？一、团队执行力提升靠的是什么？二、知道是否等于做到？二、知道是否等于做到？三、怎样看待执行力？三、怎样看待执行力？四、执行力提升有无方法？四、执行力提升有无方法？本课分享要点本课分享要点5757第四课（第四课（A课程）课程）积极心态及人际关系四种选择积极心态及人际关系四种选择主讲：海主讲：海 惕惕 教授（广东）教授（广东）忠诚积极思维训练忠诚积极思维训练5858提出：“工作是剧场，生意是舞台”的理念体验经济定义：体验经济定义：“ “是企业以服务为舞台，是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者，以商品为道具，围绕消费者，创造出值得消费者回忆的活动。创造出值得消费者回忆的活动。” ”体验经济
31、体验经济一书一书体验经济5959人生的满分人生的满分人生中什么最重要？勤奋、知识、爱、运气还是金钱？如果英文的26个字母依序分别代表1到26这26个数字，那么：hardwork（勤奋）等于8+1+18+4+23+15+18+11=98分，knowledge（知识）等于11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分，love（爱）等于12+15+22+5=54分，luck（运气）等于12+21+3+11=47分。Money（金钱）等于13+15+14+25=67分。究竟是什么才能让人生得到满分呢？是你对生活和工作的态度。AttitudeAttitude（态度）（态度）1+20+20+9+2
32、0+21+4+5=1001+20+20+9+20+21+4+5=100分。分。不一样的态度造就不一样的人生。当我们开始改变自己的态度，这种变化就会发生。当你对他人采取更友善的态度，就会觉得人们变得更加亲切；对挫折采取更积极的态度，你会发现原来在损失之外还有很大的收获.6060一、一、寻找帮助过自己的人；（体验）寻找帮助过自己的人；（体验）二、二、写出你生命中最珍惜的写出你生命中最珍惜的1212个人个人 反思：自己是不是一个知恩必报反思：自己是不是一个知恩必报的人的人6161一、听觉引起的感觉；一、听觉引起的感觉；（一段话）（一段话）二、回忆引起的联想；二、回忆引起的联想；（一件事）（一件事）三
33、、感动引起的忏悔；三、感动引起的忏悔；（一段情）（一段情）四、反省引起的珍惜；四、反省引起的珍惜；（一颗心）（一颗心）6262迎宾登记进房介绍离店外出送客案例：宾馆住宿服务流程前台保安咨询行李门童行李引导问候服务就餐叫醒结帐查房行李门童保安6363人际关系的四种选择人际关系的四种选择1 1、踏左：、踏左：向左跨出一步面对新的伙伴；向左跨出一步面对新的伙伴；4 4、选择、选择: : 、 、 、种交流方式；种交流方式；背靠背背靠背目光对视目光对视握手握手拥抱拥抱2 2、停：、停：停下自己所有的自动反应；停下自己所有的自动反应；3 3、望：、望：绝对绝对真诚的望着对方的眼睛；真诚的望着对方的眼睛；人
34、际关系的四种选择5 5、行动：、行动：至少停留至少停留1010秒钟秒钟6464我来自偶然，像一颗尘土我来自偶然，像一颗尘土 有谁看出我的脆弱有谁看出我的脆弱 我来自何方，我情归何处我来自何方，我情归何处 谁在下一刻呼唤我谁在下一刻呼唤我 天地虽宽，这条路却难走天地虽宽，这条路却难走 我看遍这人间坎坷辛我看遍这人间坎坷辛苦苦 我还有多少爱我还有多少爱 我还有多少泪我还有多少泪 让苍天知道让苍天知道 我不认输我不认输 感恩的心，感谢有你感恩的心，感谢有你 伴我一生伴我一生 让我有勇气做我自己让我有勇气做我自己 感恩的心，感谢命运感恩的心，感谢命运 花开花落花开花落 我一样会珍惜我一样会珍惜 感恩的心歌词感恩的感恩的6565一、感谢企业、感谢亲人？一、感谢企业、感谢亲人？二、最想对企业领导或同事说的话？二、最想对企业领导或同事说的话？三、做得对不起亲人的事，怎样弥补？三、做得对不起亲人的事，怎样弥补？四、本课最深的感触有哪些？四、本课最深的感触有哪些？本课分享要点本课分享要点本课分享6666结束寄语结束寄语知之为知之，不知为不知，是知也。知之为知之，不知为不知，是知也。 孔子孔子结束