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1、本课程评分标准与学习方法 学习方法有三：1、记忆：关键词2、理解：认知3、应用：案例分析， 资料收集 自主学习，积极应用 本课程评分标准：1、平时成绩占50%* *作业占作业占50%50%达标过关，未达标重做。* *考勤占考勤占50%50%点名三次不到，平时成绩不及格。2、期末成绩占50%模块1管理概述 单元1.1 管理系统第一节 管理的涵义 第二节 管理主体管理者第三节管理客体管理对象与管理环境第四节 管理媒介管理机制与管理方法本章学习目标1.掌握管理的涵义管理的涵义; ;属性，管理的系统构成;2.掌握管理者管理者的的层次、素质、技能层次、素质、技能; ;3.理解管理对象管理对象的构成与环境
2、分类；4.了解管理方法管理方法的分类，掌握管理机制的机理与类型。5、管理的四项基本职能四项基本职能第一节 管理的涵义知识要点知识要点一、管理的必然性与概念二、管理的属性三、管理系统及其构成四、管理职能管理情景： “什么是管理？” 赵智勇是公司技术部的干事干事。在这个岗位上已经工作七年了。他独挡一面，对自己所负责的业务驾轻就熟。 最近，他被提拔到公司所属的售后服务部做主任。他每天不但要处理大量业务工作，而且要管理自己的部下，还要同大量的顾客打交道。他整天忙的不亦乐乎，而且，不知道在总体上怎样把握。 他在问自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本质与构成。 学生分析依据你现有的
3、认识，你能分析赵智勇的工作发生了哪些变化？他应该做些什么？什么是管理？（一）管理的概念1. 管理的词义2. 管理活动的发展3.管理的定义4.管理科学的发展1、说文解字：管理一词的由来 管理一词作为外来语，英文是manage, 原意是指“训练和驾驭马匹”的意思。 我国古代分别用“管”与“理”单音词来表示。 管：最初指乐器，管弦。后“管北门之钥”又由于钥匙是开锁的关键，掌管之意，具有约束性，于是便引申为管理的意思。 理： “治玉治民为理”。最初是指对玉的加工，后来把对老百姓的治理，也叫做理。 引申也有管理的意思 同义词：管束、管治、治理、统驱、总领、节制、主管、执、掌、制2、历史发展：管理活动的必
4、然性1）管理是人类共同劳动的产物。 从奴隶社会、原始社会、封建农业社会、现代工业社会，管理的形式和方法在不断发生变化。2）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展泰勒提出通过以下几个方面来改进管理： 1、制定标准定额 2、挑选一流工人 3、设置计划层，实行职能层。 4、实行新的奖励制度。 5、例外原则。3）管理广泛适用于社会的一切领域）管理广泛适用于社会的一切领域管理活动的应用领域 军事管理：孙子兵法 工程管理：长城、金字塔、都江堰 国家管理：亚当-斯密国富论 行政管理：亨利-法约尔 城市管理：威尼斯城 经济管理：柏拉图-劳动分工、泰罗-科学管理4）管理已成为现代社会现代社会极为重要的社会机能社
5、会机能 法约尔认为，任何企业都存在六种基本活动，这六种活动是技术活动、商业活动、管理活动、安全活动、财务活动和会计活动。 3、管理定义的多样化 泰勒泰勒 法约尔法约尔 西蒙西蒙 马克斯马克斯韦韦伯伯 管理定义的多样化1、泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。2、法约尔的定义：管理就是计划,组织,指挥, 协调,控制。3、西蒙的定义：管理就是决策。4、马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。5、美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。 对不同管理定义的理解强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管
6、理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。 本课程管理的定义 管理，就是管理者为有效实现目标，通过采取计划、组织、领导和控制等方法手段，协调以人为中心的组织资源与职能活动，所进行的社会经济活动。 本次课任务 1、加管理学作业群，更改群名片。 2、借一本书企业管理，下载打印群内资料“模块二 企业管理” 3、课下完成本学期“考证目标”的具体计划（如：时间、费用、学习方式及进度安排）。二、管理的属性 管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。 1、自然属性：同社会生产力相联系的管理的普遍性，是由社会生产力的发展水平决定的。2、社会属性：同生
7、产关系相联系的管理的特殊性，是由社会生产关系决定的。管理属性管理是科学与艺术的结合1、管理的科学性（事）：强调其客观规律性；规范化的理性行为。2、管理的艺术性（人）：强调其灵活性与创造性。管理能力是-一种在实践中习得的心智技能1、管理是一种心智技能。2、管理技能只能在实践中习得，在实践中提高4、管理科学的发展1、管理学是一门综合性学科。2、管理学是一门实践性很强的学科。3、管理学是一门软学科。4、管理学在方法上时一门定性分析与定量分析相结合的学科。5、管理学是一门具有时代特征的学科。 三、管理系统及其构成1系统由相互联系、相互作用的若干要素或子系统按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
8、2管理系统的构成管理系统包括：管理目标；管理主体；管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。管理对象；管理机制与方法；管理环境。第二节 管理主体管理者管理情景：二车间的新主任二车间来了一位新主任钱广言。他长期从事思想政治工作，有着丰富的思想政治工作经验。一到任，就开展有声有色的宣传鼓动工作，抓观念更新，营造团结合作的群体氛围，并深入群众，做深入细致思想工作，协调各种关系，车间出现了一派喜人景象。而且，钱广言也关注整个工厂乃至整个行业的发展状况，研究本车间如何适应大形式的变化而不断发展。但是，唯一令他头疼的是他不懂技术，对车间的许多生产技术上的难题束手无策，只能听别人的。而作为车间
9、主任这种基层管理者，这种技术能力显然是绝对不可或缺的。钱主任在享受工作成就感的同时，也陷入了深深的痛苦之中。学生分析学生分析你认为作为一个管理者应具备哪些技能?你可以向这位钱主任提出一些建议吗？学习内容 一、管理者 1管理者的概念2管理者的类型二、管理者的素质 1管理者的概念 关于管理者的传统观点： 强调职位、职权、下属。 关于管理者的现代观点： 强调对组织富有贡献的责任。 管理者的定义： 管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。返回2管理者的类型 （1）按管理层次（见下表）划分 高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层 （2）按管理工作的性质与领域划分 综合管理
10、者；职能管理者。 （3）按职权关系的性质划分 直线管理人员；参谋人员。 按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向返回二、管理者的素质 1管理者的素质： 是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。 2管理者的基本素质（见表)3管理者的技能（见表)4. 有效管理者与成功管理者（见表）5现代管理者素质的核心创新 返回管理者的基本素质基本素质含 义内 容政治与文政治与文化素质化素质指管理者的
11、政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务业务素质素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等返回管理者的技能 基 本技 能含 义内 容技技 术术技技 能能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知一专业领域内的知识、技术和方法的能识、技术和方法的能力力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度熟练程度人人 际际技技 能能指管理者处理人事关处理人事关系系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交
12、往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技概念技 能（构能（构想技能）想技能）指管理者观察、理解观察、理解和处理各种全局性的和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力观察力和思维力返回有效的管理者成功的管理者有效的管理者成功的管理者？活动活动类型类型传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资
13、源管理网络关系网络关系平均的平均的管理者管理者32%32%29%29%20%20%19%19%成功的成功的管理者管理者13%13%28%28%11%11%48%48%有效的有效的管理者管理者19%19%44%44%26%26%11%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者返回现代管理者素质的核心创新 1创新是现代管理者素质的核心。2创新素质主要体现：返回管理故事：三个和尚有水喝创新思维 有三个庙，这三个庙离河边都比较远。怎么解决吃水问题呢？现在的观点是“一个和一个和尚没水吃，三个和尚水多得吃不完。尚
14、没水吃，三个和尚水多得吃不完。” o 第三节管理客体 管理对象与管理环境学习内容一、管理对象 二、管理环境 一、管理对象管理对象的概念1管理对象-组织的形态 2管理对象-资源或要素 3管理对象-职能活动 管理对象的概念o管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用行为作用其上的客体客体。o管理对象的外延： 管理的对象应包括：各类社会组织各类社会组织及其构成要素、组织构成要素、组织资源资源与职能活动。 1管理对象组织的形态社会组织 ： 为实现特定的目的特定的目的，完成特定任务，而以社会规程社会规程，结合在一起的人的群体。人的群体。 按社会功能性质分：政治组织、经济组织、文化组织、宗教组
15、织、军事组织、其他社会组织。社会组织内部的单位或部门 组织内部设置的各种单位或部门，行使职能的部门。2管理对象资源或要素 管理的直接对象是组织的资源和要素，包括： 1、人员：核心要素 2、资金：筹措、运用、管理。 3、物资设备：物资管理、物流管理 4、时间：时间就是金钱。 5、信息：信息是管理的手段，更是带来效益的重要资源。3管理对象职能活动管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。 企业的职能活动主要包括：采购、生产、物流、销售、广告、商务洽谈、服务、内勤财务、人员管理等等。管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。 管理职能活动的两大
16、目标：1、效益(成果) 2、效率（过程）二、管理环境 1管理与环境2环境对管理的影响3环境管理1管理与环境 管理环境 是指存在于社会组织社会组织内部内部与外部外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。 管理环境的分类：按内外范围分内部环境与外部环境。1、外部环境可划分为：一般环境与任务环境。 一般环境（宏观）：政治与法律环境；经济环境；技术环境；社会文化与心理环境。 任务环境（微观）：产业环境，供应商、竞争者、顾客、行业政策、社区、合作者、替代品。2、内部环境分为企业的资源、运营模式、运营能力、业务组合、企业文化。2环境管理 环境对组织的生存发展具有决定作用，因此管理者必须抓好
17、环境管理。 1）了解与认识环境 2）分析与评估环境 3）能动地适应环境 主动适应一般环境； 积极干预、主动影响任务环境； 利用稳定环境快速持续发展；以权变管理应对多变的动态环境。 第四节管理媒介 管理机制与管理方法学习内容一、管理机制二、管理方法 一、管理机制1管理机制的涵义与特征 2管理机制的构成 运行机制 动力机制 约束机制 1管理机制的涵义与特征 管理机制：是指管理系统的结构及其运行机理结构及其运行机理。 管理机制的重要性：管理机制是决定管理功效的核心问题。 管理方式的转变：1、在经验管理时期，主要依靠管理者的主观意志，由管理个人发号施令，行政命令、指示手段；“人治人治”管理方式。管理方
18、式。2、在大工业化时期，科技的发展和生产的规程化，注意建立健全制度规范管理，即即“法治法治”管理方式。管理方式。3、经济、社会全球化和科技高度发展现代化的今天，对管理的客观规律提示更深刻，最突出的表现是最突出的表现是“机制机制”转化，靠管转化，靠管理机制进行管理理机制进行管理。 管理实现从主观到客观；从人治到法治再到机制治理；从传统到现代管理方式的转变。2管理机制的构成管理机制以客观规律为依据。管理机制以管理结构为基础和载体。有什么样的管理结构，就有什么样的管理机制。有什么样的管理机制，就有什么样的管理行为，就有什么样的管理效果。 一个组织的管理结构主要包括以下方面：(1)组织功能与目标； (
19、2)组织的基本构成方式；(3)组织结构；(4)环境结构。1 1运行机制运行机制指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。运行机制的普遍性。任何组织，大到一个国家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定的运行机制。 国家有政权运行机制、企业有生产经营机制；军队有军事训练活动机制。管理机制包括三个子机制： 运行机制、 动力机制， 约束机制。2动力机制 动力机制是一种极为重要的管理机制，是为管理系统运行提供动力的机制。所谓动力机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。 动力机制主要由以下三方面构成 （见表）动力机制主要构成动力机制的构成内 容作用原理利益驱动人们会在物质利益的吸引下，采取有助于组织
20、功能实现的行动，从而有效推动整个系统的运行是由经济规律决定的政令推动管理者凭借行政权威，强制性地要求被管理者采取有助于组织功能实现的行动，以此推动整个系统的运行社会规律决定的社会心理推动管理者利用各种管理手段或措施，对被管理者进行富有成效的教育和激励，以调动其积极性，使其自觉自愿地努力实现组织目标是由社会与心理规律决定的3约束机制 约束机制是对管理系统行为进行修正的机制，其功能是保证管理系统正确进行以实现管理目标。 权力约束 利益约束 责任约束 社会心理约束二、管理方法的涵义与分类o 管理方法的涵义：是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段工作方式、途径或手段。是管理
21、机制的实现形式。管理方法按作用原理可分为：经济方法、行政方法、法律方法、社会心理学方法。 2四大常用管理方法的比较方法名称内 容特 点主要形式经济方法依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法(1)利益驱动性(2)普遍性(3)持久性价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额行政方法行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法(1)强制性(2)直接性(3)垂直性命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等法律方法是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法(1)高度强制性(2)规范性国家的法
22、律、法规；组织内部的规章制度；司法和仲裁社会学心理学方法指借助社会学和心理学原理，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法(1)自觉自愿性(2)持久性宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等管理方法的完善与有效应用 加强管理方法的科学依据。 要弄清管理方法的性质和特点，正确地运用管理方法 研究管理者与管理对象的性质与特点，提高针对性。 注意管理方法的综合运用。 了解与掌握管理环境因素，采取适宜的管理方法。四、管理的基本职能 1管理职能的涵义与内容 2四大管理职能简介 1管理的职能 管理职能： 是指管理者实施管理的功能或程序功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或
23、过程。 管理职能包括计划、组织、领导和控制。2四大管理职能简介o计划职能：是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。筹划活动。o组织职能：是管理者为实现组织目标而建立与建立与协调协调组织结构组织结构的工作过程。o领导职能：是指管理者管理者指挥、激励指挥、激励下级下级，以有效实现组织目标的行为。o控制职能：是指管理者为保证保证实际工作与目标实际工作与目标一致一致而进行的活动。管理职能的关系管理职能的关系计划控制组织领导正确处理职能之间的关系 1、正确处理管理职能的普遍性与差异性 2、正确理解各管理职能之间的关系 3、正确处理各管理职能之间的关系 1.管理的必然性； 2.管理的概念； 3.管理的属性； 4.管理系统的构成； 5.管理四大基本职能。重点内容网络图掌握：管理基础知识管理方法管理者类型管理技能管理技能按层次划分资源或要素管理系统管理对象与环境管理媒介管理媒介管理者管理者概念与属性概念与属性管理系统与职能管理者素质管理者素质管理对象管理机制管理机制管理环境管理概念管理概念构成与类型构成与类型管理与环境关系管理与环境关系结束结束