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1、2.1 B2C2.1 B2C电子商务电子商务 B2C B2C电子商务是企业通过电子商务是企业通过InternetInternet向个人网络向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。网上零售。2.1.1 B2C2.1.1 B2C电子商务的基本组成电子商务的基本组成v1.1.网上商店网上商店v2.2.物流配送物流配送v3.3.支付结算支付结算v4.4.安全认证安全认证2.1.1 B2C2.1.1 B2C电子商务的基本组成电子商务的基本组成1.1.网上商店网上商店小资料小资料 卓越网卓越网20002000年年1 1月由中国两家月由中国两家
2、ITIT业巨头金山公司和联业巨头金山公司和联想集团发起成立的。其业务集中于图书、音乐想集团发起成立的。其业务集中于图书、音乐CDCD和影视和影视VCDVCD的销售，并于的销售，并于20012001年年9 9月实现业务持平，且在此后一直月实现业务持平，且在此后一直保持了赢利的业绩。早在保持了赢利的业绩。早在20002000年年1212月，卓越网就已经创造月，卓越网就已经创造了日销售额人民币了日销售额人民币2525万元的纪录，万元的纪录，20012001年卓越网的销售增年卓越网的销售增长达五倍，达到了人民币长达五倍，达到了人民币1 1亿元。亿元。 现在，被誉为现在，被誉为“中国电子商务第一品牌中国
3、电子商务第一品牌”的卓越，赢的卓越，赢得了约得了约300300万注册用户的衷心支持。现已发展成为中国访万注册用户的衷心支持。现已发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，成为问量最大、营业额最高的零售网站，成为“中国优秀文化中国优秀文化网站网站”之一。之一。20002000年年1111月，据统计报告显示：卓越网网站月，据统计报告显示：卓越网网站流量在全部国内网站中名列第流量在全部国内网站中名列第3636名，列所有电子商务网站名，列所有电子商务网站第第1 1名。名。 2.1.1 B2C2.1.1 B2C电子商务的基本组成电子商务的基本组成2.2.物流配送物流配送正广和正广和 “ “鼠标鼠标+
4、 +黄鱼车黄鱼车”2.1.1 B2C2.1.1 B2C电子商务的基本组成电子商务的基本组成3.3.支付结算支付结算（1 1）送货上门付款）送货上门付款（2 2）汇款方式）汇款方式（3 3）电子支付）电子支付2.1.1 B2C2.1.1 B2C电子商务的基本组成电子商务的基本组成4.4.安全认证安全认证 为保证交易过程中的安全，需要有一个认为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证，证机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。以确认他们的真实身份。 包括消费者身份确认及支付确认。包括消费者身份确认及支付确认。2.1.2 B2C2.1.2 B2
5、C电子商务的购物流程电子商务的购物流程 消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页；消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页； 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；数量、价格； 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等；货币或电子支票等； 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；款额是否认可； 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销在线商店或企业的客户服
6、务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；售部门送货上门； 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。信用卡公司负责发给消费者收费清单。2.1.3 B2C2.1.3 B2C电子商务的企业类型电子商务的企业类型1. B2C1. B2C电子商务的种类电子商务的种类 按照商品的种类分为按照商品的种类分为综合类综合类和和专门类专门类。综合类综合类专门类专门类2. B2C2. B2C电子商务的企业类型电子商务的企业类型（1 1）经营着离线商店的零售商）经营着离线商店的零售商（2 2）没有离线商店的虚拟零售企业）没有离线商店的虚拟零售企业（3 3）商品制造商）商品制造商经营经营着离着离线商线商店的店的零售零售商商没有离线商店的虚拟零售企业没有离线商店的虚拟零售企业商商品品制制造造商商2.1.4 B2C2.1.4 B2C电子商务网站的收益模式电子商务网站的收益模式1.1.收取服务费收取服务费2.2.会员制会员制3.3.降低降格，扩大销售量降低降格，扩大销售量上海书城的购物流程上海书城的购物流程