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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流第一单元“习礼仪,讲文明”测试题及参考答案江苏省吴中职业教育中心校钱丽娟 班级 学号 姓名 题号一二三四五六总分分数 得分评卷人一、单项选择题（每小题2分，共10分，每题中至少有1个正确答案） 1.“不学礼，无以立”这句话出自（）。A.礼记 B周易 C论语 D谚语 2.下列做法中有助于塑造自身良好形象的是（）。A应酬时冲别人打哈欠、咳嗽和打喷嚏 B面试时翘着二郎腿C与人交谈时要言到心到 D服装不整洁且有异味 3.接听电话宜在电话铃响（）之内接听。A.三声 B四声 C五声 D六声 4.当你离开朋友家，你请主人不要送你时可以说（）。A.再见 B留步 C保重
2、D失陪 5.“一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为”，这句话告诫我们（）。A求职应聘过程中，要重视求职礼仪 B技能突出就可以求职成功C求职应聘过程中要做到大方和开朗 D求职应聘时有错即改 得分评卷人二、多项选择题（每小题2分，共10分，每题中至少有2个正确答案） 1.关于仪容仪表，我们要做到（）。A整洁 B得体 C美观 D高雅 2.下列情形中有损形象的举止是（）。A站立时塌腰、驼背B说话时用手指指点他人，或用手指比画C与人交往时，目光游移，神情冷淡D气质文雅、笑容可掬地指引客人入座 3.下列情形中属于会客失礼举止的是（）。A.客人来了，家中乱七八糟，家人或自己衣冠不整B.客人进门
3、后不理不睬C.客人第一次登门拜访，把客人介绍给家人D.与客人交谈心不在焉，反复看表，暗示客人快走 4下列行为中体现了“良好礼仪之美”的是（）。A与人谈话时不停地查看或编发短信 B与人握手时目光应注视对方，以表示对对方的尊重C与人握手时，同时与多人交叉握手D穿西装先将西装袖口上的商标拆除 5.关于职业礼仪，以下表述正确的是（）。A是职业人在职场要遵守的礼仪规范B呈现出鲜明的职业特色，是职业成功的助力C表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献的精神D能塑造企业良好形象，提升企业竞争力 得分评卷人三、判断正误并改正错误（每小题3分，共30分，请在正确的叙述后面划“”，错误的叙述后面划“”
4、 ，并改正错误表述） 1.接触一个人，给人留下直接而敏感的第一印象的是交往礼仪。（ ）改正： 2.个人礼仪是以行为习惯为基础，以文明礼仪为标准，是社会主义精神文明的基本要素。（ ）改正： 3.形体姿态就是以动作为媒介来传递信息、表达思想感情的一种无声的语言。（ ）改正： 4.交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则，交往礼仪是个人礼仪和职业礼仪的基础。（ ）改正： 5. 与人交谈时要坦诚、谦虚和礼让。（ ）改正： 6. 在虚拟的网络空间里，我们可以随心所欲地畅游网络。（ ）改正： 7. 我们待客最重要的是要尊重客人，客随主便。（ ）改正： 8职业礼仪涉及范围非常广泛，呈现出鲜明
5、的职业特色，它是内在之德的外现形式。（ ）改正： 9. 要想成为一个优秀的职业人，不但要掌握一定的专业技能，还必须加强内在修养。（ ）改正： 10. 广告宣传是企业形象的最好代言。（ ）改正： 得分评卷人四、根据提供的场景完成习题。（第1、2、3题每小题2分，第4、5、6题每小题3分，共15分） 1.某天你邀请朋友到家做客，假如你临时有事耽搁了，到家后你该向先到你家等你的朋友说什么？ 2.有一天早上，假设你上学迟到了，看见校门已关上，你该怎么办？ 3.假如你误拨了别人电话，你应该怎么办？ 4.假如你有一台笔记本电脑，因教室、宿舍没有接入网线而无法上网，想利用晚自习时分，借用教师办公室网线上网查
6、资料，而教师办公室门关着，此时的你应该怎么办？ 5.小李星期天在家上网，进入一个网络聊天室，不知何故小陈和他人开始了言语争吵。假如你是小李应该怎么办？ 6.面试过程中，面试官说：“谢谢你对我们招聘工作的关心。我们一做出决定就会立即通知你。”这种情况下你应该怎么办？ 得分评卷人五、案例分析题（每小题 10 分，共 20 分） 1. 有一年，无锡市数十家企事业去某市招聘应届职业院校毕业生。由于单位好、薪酬高、有发展前景，竞争激烈，招聘单位的负责人一到现场，便被数百学子团团围住，大家争先恐后、挤来挤去，都想把自己的简历递至招工人员的手上。某信息学校的小李同学实在看不惯此情景，赶紧站出来维持秩序，他请
7、学子们排好队依次递交简历并与招聘人员交谈。不曾想，小李这个小小的举动打动了招聘者，他被告知：可以和他想去单位的招聘负责人单独面谈。交谈中，小李端庄的仪表、得体的谈吐、广博的知识、敏捷的思维，给那位负责人留下了深刻的印象。交谈结束后，小李被那家单位录用了。 小李凭借什么被录用？这给我们什么启示？ 2.一个炎热夏天的下午，银行里有许多人在办理业务。这时，一位拄着拐杖、衣着颇为简朴的老人，颤颤微微地走进银行。见老人进来，银行女职员赶忙迎上去，给他让座，并端来一杯水，让老人休息片刻再办理业务。女职员一直微笑着接待老人，没有丝毫的嫌弃之意。老人喝着水问：“我这个脏老头子给你们银行带不来多少效益，你为什么
8、还要这样礼待我？”这位员工微笑着说：“以礼待人是我的职责，您是我的客户，我应该这样做呀！”几天后，完全变了装束的这位老人再次来到这家银行，将一笔巨款存了进去。原来，老人是一位房地产巨贾，为了选定巨款的存入银行，他扮作“穷人”前来考察。此前他曾走入两家银行，因工作人员的冷漠无礼而离开。那两家银行业因此失去了一位客户。 这件事说明了什么？读了这段材料后说说你的感想。 得分评卷人六、根据要求编写情景剧，剧本中的言行举止能体现出礼仪之美即可得分。（共15分） 主题：有位职校生小林，找本校著名的语文老师赵琴审阅剧本。他走进赵老师的办公室问：“谁是赵？”赵老师挺不高兴地说：“我就是”。“那你帮我看一个剧本
9、吧，我是学校青春剧团的团长小林。”“那你就放这儿吧。”“快点儿看！”他这话一出口，当时在场的其他老师都大吃一惊。赵老师看了看他说：“放这儿吧。”“抓紧，本周末我们剧团要排练，此前必须看完。”说完，扭头就走。 按照提供的素材重新编写剧情，要求剧情结果是小林给赵老师留下了美好第一印象，赵老师很愉快地答应小林帮他在周末前审阅完剧本。 附参考答案： 一、单项选择题（每小题2分，共10分，每题中至少有1个正确答案）1. C 2. C 3. A 4. B 5. A 二、多项选择题（每小题2分，共10分，每题中至少有2个正确答案）1. ABCD 2. ABC 3. ABD 4 BD 5. ABCD 三、判断
10、正误并改正错误（每小题3分，共30分，请在正确的叙述后面划“”，错误的叙述后面划“” ，并改正错误表述） 1. 改正：交往礼仪改为个人礼仪。 2. 改正：行为习惯改为社会公德。 3. 改正：“以动作”改为“以动作、表情”。 4. 改正：“交往礼仪是个人礼仪和职业礼仪的基础”改为“个人礼仪是交往礼仪和职业礼仪的基础。” 5.对 改正： 6. 改正：“可以随心所欲地畅游网络”改为“应该遵守网络礼仪，做到文明上网。” 7. 改正：“客随主便”改为“主随客便”。 8 对 改正： 9.对 改正： 10. 改正：“广告宣传”改为“员工的良好形象”。 四、根据提供的场景完成习题。（第1、2、3题每小题2分，
11、第4、5、6题每小题3分， 共15分） 1.参考要点：“抱歉，让你久等了”或“对不起，让你久等了”。 2. 参考要点：“对不起，我迟到了，麻烦（请）您帮我开下门好吗？”等走进校门后一定要说“谢谢您”。 3. 参考要点：向接听者致歉。可以说“真对不起，请您原谅”或“对不起，是我拨错了，请您原谅”。 4. 参考要点：应该有礼貌地敲门，征得同意后方可进入办公室，并礼貌地说：“老师（您）好，我能借用办公室的网线上网查一会儿资料么？”得到允许后才可上网，并且不能影响老师的工作，查完资料，道谢后就离开。 5. 参考要点：应该遵守网络礼仪，当面不能说的话，在网上也不要说。网上网下行为一致，按照道德和法律的要
12、求去做。树立网上好形象，不好为人师，不自诩高人一筹，不故意挑衅、不使用脏话、不说有损形象的话语，做到文明上网。 6. 参考要点：意识到面试已结束，应该主动轻声起立，面带微笑，礼貌地与考官握手、致谢，将座椅轻推回原位，有礼貌地退出面试室。 五、案例分析题（每小题 10 分，共 20 分） 1.小李凭借什么被录用？这给我们什么启示？ 参考答案：小李首先凭借文明的素养为他赢得了面谈的机会，进而以端庄的仪表、得体的谈吐、广博的知识、敏捷的思维，给那位负责人留下了深刻的印象，并最终成为幸运儿。 启示（要点提示）：我们给他人的印象、我们的魅力，在很大程度上是通过个人礼仪展示出来的。但它受个人道德品质、文化
13、素养、教养良知的制约，是个人精神面貌、内在品质的外在表现。小李的礼貌言行就是她内在美的外现，而这需要我们注重平时的学习，加强礼仪素养训练，自觉践行个人礼仪和交往礼仪，做讲文明、有礼仪的人，最终提升自身竞争力。 2.这件事说明了什么？读了这段材料后说说你的感想。 参考答案：说明了员工良好的职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。员工着装得体、谈吐高雅、诚信服务，会使企业赢得服务对象、赢得市场、赢得社会的信赖。 感想（要点提示）：在激烈竞争的时代，职业形象变得比任何时候都重要。女职员以礼待人、热诚服务的形象是该银行向社会传递有效信息的无声语言，是该银行形象的最好代言，在促进企业发展的同时
14、为自身立足社会，立足行业，成就自我奠定了良好的基础。所以说我们除了要有扎实的专业知识和精湛的专业技能外，还必须用职业礼仪塑造自己的职业形象，注重内在修养和素质的提升，自觉践行职业礼仪，从小事做起，从自我做起，从现在做起，才能通过自己的言谈举止，展现一个优秀职业人的魅力，向他人展示自己的文明、自信、尊严、力量、能力。 六、根据要求编写情景剧，视剧本中的言行举止能体现出礼仪之美即可适当得分。（共 15 分） （参考小剧本） 场景：赵老师办公室 人物：小林、赵老师 情节： 小 林（一路找到赵老师办公室，在办公室门口停下来，抬头查看，礼节性地敲了两下门） 赵老师（应声抬头，点头示意小林入内） 小 林（
15、面带微笑，用柔和的语气询问）：对不起，打扰您一下，请问哪位是赵老师？ 赵老师：我就是，你请坐。 小 林（礼貌地说）：谢谢！(谢过后轻缓端坐) 赵老师：请问，有什么事吗？ 小 林：赵老师，您好！我是（做自我介绍），我写了个剧本想请您斧正，不知您是否有时间？（边说边双手递上剧本）赵老师（微点头状，接过剧本并看了看剧本，同时说）：哦，好的，凭感觉你应该是很优秀的学生，很高兴能帮你审阅剧本。等我有时间再看，看完后通知您，好吗？ 小 林（诚恳地）：谢谢您，赵老师。实在不好意思，您能否在周末之前通知我？因为我们剧团周末要排练，国庆全校联欢会上要演出的。真是给您添麻烦了，还请您多多关照。 赵老师（翻阅下剧本说）：哦，是这样啊。那我忙完手头的事就帮你看，好吗？我一定在周末之前通知你，不耽误你们排练。 小 林：赵老师，真是非常感谢！那我先告辞了。(轻缓起立，将座椅轻推回原位，有礼貌地退出办公室) 【精品文档】第 8 页第一单元“习礼仪，讲文明”测试题及参考答案