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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date十一.与不同风格同事的沟通十一.与不同风格同事的沟通 学科有效沟通第三章 与同事沟通3.1.4 与不同风格同事的沟通审 批 签 字授课班级2授课时间讲授与PPT结合教学目的了解人际风格类型，掌握四种风格同事的性格特征与沟通策略。教学重点和 难 点 重点：掌握四种风格同事的性格特征、沟通策略。 难点：与四种风格同事的沟通策略复习提问手机沟通有哪些技巧？教 学 内 容、
2、方 法 和 过 程附 记复习提问导入新课3.1.4 与不同风格同事的沟通 一、人际风格概述 1、人格：指一个人在遗传、教育和环境等因素的交互作用下形成的思想、情感及行为的特有统合模式，包括个体独具的、稳定而统一的各种特质或特点的总体。 2、了解人际风格的意义（1）团队合作（2）影响力的提升（3）帮助解决工作中的人际冲突和矛盾 二、人际风格的类型1、根据敏感与专断来划分： （1）敏感的人 易激动，爱打手势，凭直觉做事，易受别人情绪的影响。 （2）不敏感的人 不易激动，思维过程较富逻辑性，做出的决策更理智，为人一般不热情，不能坦城和充满感情地对待他人。 （3）专断的人 喜欢掌管事物，较为固执已见，
3、属目标导向型且认真实现之。 （4）不专断的人 不想左右别人，只想做自已的事，乐于听取别人的意见，按别人指示行事。 2、以敏感为纵轴、专断为横轴，则把平面分为四个象限： 表现型：敏感、专断 友善型：敏感、不专断分析型：不敏感、专断冲动型：不敏感、专断 三、与不同风格同事的沟通1、如何与表现型同事沟通（1）表现型同事的性格特征： 1）健谈、夸张、肢体语言多 2）情绪化 3）乐于助人，很容易把承诺置于脑后 4）喜欢被表扬（2）表现型同事的沟通策略 1）沟通时充满激情：声音一定要宏亮，可有一些动作和手势。在他们讲话时，要给予积极的配合，眼睛看着他们的动作。 2）及时确认：表现型的人不注重细节，易忘记，
4、所以在与对方取得一致后要及时予以确认，并及时提醒他们。建议最好是采用书面等有记录的书面沟通渠道 3）经常夸奖他们：表现型的人希望成为众人瞩目的焦点，如果你经常夸奖他们，或把注意力放在他们身上，他们会很开心的。 4）不要轻易批评：万不得已时，采用间接批评的方式，或在批评前先进行表扬。 2、如何与友善型的同事沟通（1）友善型同事的性格特征： 1）性格温和，面带微笑 2）讲话慢条斯理，喜欢平静 3）谦让随和，容忍力强 4）善于聆听，不爱表现 5）优柔寡断，瞻前顾后（2）表现型同事的沟通策略 1）多考虑对方的感情因素，要营造一个良好的氛围，利用情感和对方建立良好关系。 2）说话不要太快，注意抑扬顿挫，
5、不要给他们压力，要鼓励他们，征求他们的意见，多提问：“您有什么意见”“您有什么看法？”。 3）频繁的目光接触，注意每次接触的时间不宜过长，但于频率要高，三五分钟目光接触一次。 4）尊重他们，重视他们。他们越没意见，越要问他们，告诉他们你特别在意其意见和想法。这样他们就会积极主动地给予配合。 3、如何与分析型的同事沟通（1）分析型同事的性格特征： 1）严谨、深思熟虑 2）注重条理，遵守秩序 3）注重细节，强调安全 4）追求完美，想做就就要做得好（2）分析型同事的沟通策略 1）态度要认真严肃：以理性、合乎逻辑且严肃的态度和他们沟通，以获得他们的认同，必要时可列举一些具体的数据。 2）用具体的事实夸
6、奖他们，而且要一而再，再而三地反复说这个优点，他才不会认为这是客套话。 3）注重细节，包括语言动作的细节和沟通内容的细节。 4）避免有太多的眼神交流和身体接触，身体不要过于前倾，应该略微后仰。 4、如何与冲动型同事的沟通（1）冲动型同事的性格特征： 1）决策果断，行动迅速 2）坦诚实在 3）争强好胜 4）爱指挥人（2）与冲动型同事的沟通策略 1）在最短的时间里给他们一个非常明确的答案，而不是一种模棱两可的结果。使用较快的语速且充满信心。 2）不要有太多的寒喧，直明来意或目的，从结果方向来说，而不是从感情的方向去说。 3）与冲动型的人沟通过程，要有强烈的目光接触，这是一种信心的表现。因为冲动型的
7、人对自已信心十足，也喜欢有足够信心的人。 4）如果有任何你不满意或者不认同的东西，听完之后一定要发表意见。如果你不吭声，他们会认为你会听他们的。四、人际风格的判断技巧 1、表现型风格的同事 与同学交谈：保持目光接触，但又不时地把目光移开。 做重要决定前：征求所所尊敬人的意见 打电话：在进入正题时先聊一会儿办公桌摆设：鼓励自已的奖品或广告语 参加工作会议：热情洋溢地发表自已的观点，也听取别人的意见。 2、友善型风格的同事 与同学交谈：一会儿看对方，一会儿向下看。 做重要决定前：先考虑这个决定对他人的影响 办公桌摆设：家人照片或有感情色彩的东西 打电话：不急于挂掉电话并不介意谈论个人问题及天气等。
8、参加工作会议：尽量支持会上他人的意见 3、分析型风格的同事与同学交谈：大部分时间都在环顾四周做重要决定前：自已收集信息，独立思考，反复考虑。 打电话：谈话时尽量简短办公桌摆设：喜欢放一些图片或者图表参加工作会议：坐后面，并在提出观点之前考虑一下要说内容 4、冲动型风格的同事与同学交谈：始终都和对方保持目光接触做重要决定前：按照自已本人的想法，且固执已见。 打电话：一直都在谈论正题办公桌摆设：日历和计划大纲参加工作会议：全盘托出计划，让大家都知道注意：1、 大部分人都是混合型，只是较倾向于某个类型。2、 分析对方人际风格主要特点应该结合具体情境来进行综合考虑总结： 了解人际风格类型（表现型、友善型、分析型、冲动型），注意与不同风格的人进行沟通的技巧，从而有助于团队合作、影响力的提升，解决人际冲突和矛盾。作业与思考：与不同风格的同事我们应该采取怎样不同的沟通策略？ -