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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date员工手册已定1成员须知员 工 手 册欢 迎 辞欢迎您加入利家购物广场的大家庭！本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。本手册让您了解利家购物广场管理哲学和公司价值等有关情况，帮助您理解就职于利家购物广场的各项条件及要求。本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。 祝愿您在利家购物广场工作期间心情愉快！ 一、 企业文化
2、企业宗旨：诚信经营，服务社会文化理念： 上下一致 团结一心，经营理念：为顾客创造服务，为员工创造机会，为社会创造财富。服务理念： 整洁的环境，优质的商品， 实惠的价格，快捷的服务。 -我们始终如一。企业精神：诚信、敬业、务实、创新诚信：修身立业之本；诚实不欺、信誉至上，代表做人之道；敬业：成功进步之本；矢志以赴、尽忠职守，代表处事之道；务实：竞争求存之本；脚踏实地、勉力图强，代表经营之道；创新：改革壮大之本；开拓进取、励精求新，代表发展之道；这就是我们的企业文化精神。二、 基本要求2.1行为准则作为利家的一员，公司尊重你的正当权益，也要求你的一切工作行为必须遵纪守法、维护公司利益、对社会负责。
3、以下准则界定了公司利益与员工利益，每一名公司成员都要熟知并严格遵守。违反行为准则的行为将受到相应纪律处分甚至辞退。如因违纪行为给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿，并保留向司法机关提请追究形式责任的权利。2.1.1利益冲突维护公司利益是员工的义务，员工不能直接或间接从事与公司利益有冲突的活动，包括但不限于以下行为： 未经公司书面许可，在外从事兼职或专职工作。 参与其他企业的经营管理。 投资与本职工作密切相关的行业。 以职务之便向投资对象提供利益。 将亲属、朋友安排到客户处工作。 以他人名义从事以上活动2.1.2公司秘密公司一切未经公开披露的相关信息与资料均属公司秘密，严格保守公司秘密一是
4、每位员工的职责。 除公司授权外，不得将公司的各种保密信息向任何人纰漏。 妥善保管机密文件，及时销毁不需要保存的机密文件。 及时归还借阅的机密文件。 员工离职前必须交接清楚所有的内部书面文件资料及电子文件资料，并继续保守商业秘密。 公司秘密包括但不限于以下内容： 公司重大决策中的机密事项； 公司尚未付诸实施的经营计划、项目、决策； 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录； 供销情报和财务状况； 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 专用计算机软件及资料； 在本公司就职而产生的文件、图纸、资料； 公司员工任职档案、工资等资料； 购买的资料及派出培训带回的资料； 公司内
5、部管理制度、专业流程； 各类专利技术和非专利技术资料； 其他需要保密的文件资料。2.1.3对外言论每位员工都是公司形象的维护者，面对公众和媒体必须妥善得体。 员工未经公司授权，不得擅自接受任何传媒或其他机构针对本公司管理、经营等方面的查询、采访。 经过授权的员工对公众和媒体发表任何言论，都直接影响着企业形象，必须慎重。 当员工接到媒体的查询、采访需求或其他需要协助的信息时，请立即通知上级负责人。 员工接受外部邀请进行演讲、交流并授课，应事先征得上级批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上级意见。2.1.4知识产权公司尊重和维护相关权利人的知识产权，你在运用相关知识工具时，分享学习资源时
6、必须遵守知识产权的各项政策及规定。 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，不得对外传播。 员工因工作职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果、培训教材等，版权归公司所有。 员工在使用公司内部所有文件资料时，要遵循保守公司秘密的规定。2.1.5资源使用每个公司成员都应合理利用公司资源，保护公司资产，避免损失和浪费。 未经授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、设备、资料、商品等擅自出售、出租、赠予、转租、抵押、质押给其他单位或个人。 严禁偷盗、侵占、挪用公司财务。 控制消耗，人人有责。损耗指不明原因的库存短缺，损耗带来的损失将直接侵蚀公司利润，严格控制造成损耗的任何行为。 爱
7、惜办公用品和设备，节约费用开支。损毁、遗失公司资产者将进行赔偿并给予相应处分，员工离职前必须将所有公司财物交回公司。 公司资产（各类资金、设备、物料用品及服务）只能用于公司业务，不得违反使用规定做任何不适当的用途。 员工使用任何公司财务，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜子，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。2.1.6职务回避 公司为所有成员提供一个公平的竞争环境，需要大家共同维护。 在员工招聘、任用、提升上，提倡举贤避亲，坚持回避原则，避免出现或被认为有偏袒行为。 公司内有亲属或恋爱关系的员工不能在同一部门（门店），相互应回避从事业务关联的岗位，公司可以调
8、动任何一方的工作部门或工作地点。亲属关系包括：配偶、子女、父母、兄弟姐妹等其他三代之内的亲属关系。 在下列情况将有可能发生时，员工应向上级（部门负责人）书面提出职务上的回避，同时，抄送相应人力资源部门：A、或其配偶的亲属直接或间接与本公司发生该员工直接经手或管辖的业务。B、夫妻双方在同一个管理区域（指同一部门或同一门店）工作。2.1.7合作关系员工与所有供货商及合作伙伴包括潜在客户的交往仅限于正常的业务关系，不得索取任何形式的个人利益。员工不得因个人利益向供货商提出任何要求。所有员工不得以私人名义接受客户、供货商或有业务关系的公司的礼品、馈赠、旅游、现金、样品等。包括但不限于：股份、红利、现金
9、、礼金、礼品、娱乐活动票卷、特别折扣或样品、供货商支付的旅游、餐饮、娱乐等形式。禁止以任何方式从任何供应商或潜在客户索取或接受有货币价值的礼品馈赠。部门不可以为部门聚会或供应商索取礼品或馈赠。礼品或馈赠包括但不限于：“免费商品”、体育比赛或文娱活动的门票、货币或商品形式的回扣、对个别同事的“特别”、不再使用用品、供应商付费的旅游、酒类、食品、用餐和个人服务。不得邀请、组织或参与供货商、合作伙伴相关人员参与的任何形式的博彩活动。包括但不限于牌局、麻将、抽奖活动，赌球等。不得与和其有直接关系的供应商、合作伙伴建立社交上或非生意上的关系，不得将亲属、朋友安排到供货商、合作伙伴处工作，严禁让对方认为你
10、对其业务有影响力。禁止利用职务上的便利为自己或自己的亲朋好友谋取不正当的利益。若该馈赠来自于公司的潜在客户，对公司不甚了解或是乐于成为我公司供应商的对象，我们应发给他们一份公函，向他们解释我们的政策并将赠品如数返还。倘若已经受到馈赠却无法返还，例如邮寄的日历、工作日志、普通钢笔或其他办公用品及鲜花、植物、果篮等非贵重物品，应在事后及时报告上司。2.2工作礼仪2.2.1环境注意保持整洁的办公环境，办公物品应按工作要求摆放整齐。不在办公区高声喧哗，接待来访或业务洽谈应在洽谈室或公司指定的其他区域进行。 适时调整你的手机铃声，办公区内适当调低音量，培训及会议中请取消铃声。2.2.2言行尊重他人，注意
11、使用文明用语，不得在任何场合诋毁任何单位和个人。使用电话注意言语简明，代接同事办公电话，应做好必要记录并及时转达。办公时间不允许擅自离开工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。商场要规范使用服务用语。2.2.3着装所有员工在工作时间进出工作场所均应佩带胸卡。门店员工应按所在岗位工作要求着工服，工作必须保持整洁。后勤各岗位员工着装应整洁、大方、得体，禁止在工作时间穿短裤、超短裙、拖鞋、无领T恤进去办公场所。三、基本人事政策3.1聘用公司重视从内部培养、选拔优秀人才，充实到合适的干部岗位上，也将适当得从外部选聘优秀人才以满足公司不断发展过程中对人才的需求。招聘原则内外结合原则内部招聘为主、外部招聘为辅
12、。当出现岗位空缺时，公司会优先从内部人才中选拔，只有在相应岗位的内部人才供给不足时，才会选择外部招聘渠道，为内部人才的成长和发展提供空间。内部后备干部储备人才本地化原则 为适用公司的发展战略，并保证人才的区域适应性和长期发展，公司在选拔人才时将着重考虑本地化的人才。 成本效益最优原则 在确保招聘效果的前提下，选择成本最低的招聘渠道。 适用原则强调岗位匹配度，能力高或低都不利于人才的发展，因此公司在选聘时应以保证能适合该岗位的基本工作要求为前提。公司将根据以上原则招聘优秀、适用的人才，无任何性别、种族、民族、年龄等限制。个人资料及资料变更 在你加入公司之前，公司会要求你填写一系列个人资料，公司倡
13、导正直诚实，并保留审查你所填写各项资料的权利。请务必保证你所提供个人资料的真实性。不得有任何隐瞒和欺骗，如有虚假，将予以辞退。为了保障人员资料的准确，下述项目发生变化时，请立即通知人力资源部门，以确保与个人有关的各项权益。若员工未及时通知人力资源部门，因此而产生的一切后果，有员工本人承担：员工本人姓名、身份证（号码和住址）、家庭地址、通讯地址、联系电话、紧急联络人及联系电话、学历、婚姻状况、教育状况、国籍等。入职报到公司将通知新员工入职报到时间，请在指定日期携带身份证、户口本、学历证复印件、一寸彩色免冠照片2张、体检合格证明（健康证）到录用公司人力资源部门报到。依次办理填写员工登记表，领取工服
14、、胸卡、考勤卡，办理申请更衣箱手续，到财务部交更衣箱及考勤卡的押金，试刷考勤卡等入职手续。在你办完入职手续后，人事部门会帮你熟悉公司整体环境，然后引领你到所在的部门。你的直接上级帮助你熟悉部门的工作环境和同事、确定工作位置、领取相关用品和设备等，并给予你相关培训。转正每位新入职的员工都有一名直接上级委派的入职培养人，他/她会帮助你尽快适应工作。在试用期内你需要逐步具备独立工作的能力，并且接受转正考核（部门提出留用意见）。3.3薪酬福利一分耕耘，一分收获，公司将综合考虑市场状况、公司与员工岗位情况以及政府相关规定，为员工提供合理的薪酬福利。工资标准工资的确定是根据不同职位所履行的职责、对公司的贡
15、献程度及工作的复杂程度、个人能力、业绩而评定。不同地区工作标准根据当地物价消费水平不同存在差异。公司有权根据员工的工作能力和工作表现调整员工的工作岗位和工资水平。薪酬保密员工薪酬为公司秘密和个人隐私，不得私自向他人泄露自己的薪酬，也不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬，违反者将受到相应处罚，情节严重者做辞退处理。薪酬发放公司根据员工的实际出勤天数按月支付，每月15日为公司的发薪日，发放上月工资，逢休息日，则提前发放。员工活动公司为保障职员的身心健康，不定期地举行文体活动增强员工体质。所有员工均有机会参与公司举办的各项活动，包括郊游、庆典等。3.4培训每一位员工都有接受培训的权利，每一位管理人
16、员都有培训和发展其下属的责任。公司倡导“为社会做点事，为他人做点事”的培训理念，建立并不断完善培训体系，为员工在不同的职业发展阶段提供相对应的培训。入职培训 每一个加入的员工首先都将接受入职定向培训课程，了解公司的历史、现状、企业文化、经营理念、认识规章、营运术语、仪容仪表、超市防损、顾客服务等内容的培训；公司不定期举行的入职培训回顾，让新员工有机会交流和反馈问题，更好地融入公司。岗位技能培训为确保你能够胜任本岗位工作，你将参加各个部室相应的业务培训，同时，通过日常工作的时间和经验积累，以及同事间的交流和分享，提高你的岗位技能。轮岗培训如果你喜欢尝试不同的工作，并有能力胜任不同的工作，将有机会
17、接受轮岗培训，获得更多的学习机会，积累更多的经验，为个人的发展打下更好的基础。管理进阶培训每名员工都有机会晋升到管理层。公司设计了从领班、助理、经理等层次的一系培训课程，还有零售、财务、采购、门店管理等各个类别的业务课程，让你在技能和管理素质上都得到均衡发展。见习管理人员培训公司每年从高校接受应届毕业生，作为储备管理人员进行有针对性的培养。不断为公司注入新鲜血液，充实管理人队伍，使公司产生源源不断的动力。“教练”文化和学习氛围每一位管理人员都是一位“教练”，你的上级将会为你提供工作上的指导和支持，帮助你在公司成长。公司也提倡学习和交流的工作氛围，定期举办各种主题、各种层次的研讨会，鼓励员工之间
18、相互学习，分享最佳实践经验。3.5绩效管理绩效管理是推动实现公司战略目标的必要手段，是促进员工价值与公司价值提升的管理工具。 绩效评估遵循客观、公正、公平、公开、双向的原则。 绩效评估以员工业绩为主，岗职规范为辅。 公司目前主要包括以下类型的评估：全员评估对象为公司所有正式员工，每年至少评估一次。转正评估新员工入职后试用期满，由直接上级根据其试用表现进行评估，作为转正正式员工的依据。此外根据各个区域的实际情况还有职位调整评估等。绩效评估主要包括以下两个方面内容：评价员工的素质标准上级确认的业绩/工作目标完成情况绩效评估异议的处理如果被评估者对绩效评估结果有异议（两天内）可向（公司、部门考核领导
19、小组）人力资源部门申请复议。考核领导小组须对员工申诉内容进行核查，并与五个工作日内做出明确答复。绩效评估结果运用公司根据绩效评估的结果制定培训计划及员工的职业发展规划，绩效奖金的发放、（年度评优）薪酬调整、职位晋升、降职也会将绩效评估结果作为重要参考依据。3.6职业发展在工作期间，根据公司的业务需要和你的能力表现，同时在尊重你个人发展意愿的前提下，你的岗位和职位都有可能发生改变，以更好地帮助你发挥所长，提升自我。重视所有员工的职业发展，将提供内外培训、岗位轮换、教练辅助、内部竞聘等各个形式支持员工的发展。公司倡导为员工提供挑战性的职位和任务，促进员工持续成长。个人的职业发展需要你本人承担积极的
20、主导责任，你应当认真考虑在公司的职业发展规划。良好的绩效表现和各个方面能力的不断提升是职业得到持续发展的最佳保障。3.7离职公司希望员工能够长期稳定地在公司发展，但也尊重员工个人的选择。如员工选择离职，公司会主动了解员工离职的原因以及对公司的想法和建议。员工提出离职应提前三十天以书面的形式通知本部门及对应的人力资源部门，以便安排工作交接。员工离职前，须将经办工作事项、保管文件、客户资料、公司所发证章、手册、公物等，向部门交接清楚并完备离职手续后方可离职。重要岗位员工离职时，如公司认为确有必要对其进行离职审计，应经总部审计后方可离职。四、沟通机制4.1沟通原则无边界沟通不管你身处什么职位及岗位，
21、你的想法与建议都可以和同事在平等、自由、尊重的平台上进行交流。逐级沟通如果你有问题需要反映，你可以直接向你的上级沟通，而你的上级应该尽快答复你，如果你对答复不满意，还可以向上一级汇报。鼓励分享每位成员都有权利了解公司的经营发展情况，我们要求不同层次的管理人员与自己的团队分享关于公司发展及日常经营的信息，我们积极提倡每位成员与同事分享自己的经验与体会。4.2沟通渠道员工反馈员工反馈包括合理化建议和投诉：合理化建议：我们鼓励每位员工为公司的发展积极出谋划策，参与公司管理。如果你提出的建议得以采用，改善经营管理、增加利润，你将会受到公司的奖励。 投诉：我们保护员工的投诉行为，任何打击报复的行为都将受
22、到纪律处分，同时必须据实、客观地反映问题，不得故意诬陷他人。如果员工有任何想法、问题或受到不合理、不公正的对待，可以按照逐级沟通的原则向上级汇报，在处理结果未作改变之前，仍按原处理决定执行。会议在不同区域、不同部门，都有各种各样的业务例会和沟通会，这是大家了解信息、汇报工作、交流业务、发表意见的场所。门店的同事还可以通过每天的晨会、每月的座谈会进行沟通。员工满意度调查公司会不定期进行员工满意度调查，征询对公司业务、管理、（制度）规定等方面的意见，了解大家的整体满意程度，并根据调查结果合理改善公司经营管理。公告栏办公室设置公告栏，用与张贴公司政策、通知及与员工有关其他信息。公告栏是公司发布信息的
23、重要渠道之一，请养成随时注意公告栏的习惯。当然，日常的电话、面谈等随时沟通是最有效的沟通方式，公司提倡这样的沟通方式。鼓励员工主动向管理人员反映自己的建议和想法，管理人员应当随时倾听员工的见解和意见，主动了解员工、关心员工。五、安全管理公司重视安全管理问题，为我们提供安全、清洁的办公环境，提供相应的安全指引及操作培训，每个成员都有保护环境、维护安全的责任。安全管理原则树立安全第一、预防为主的思想，在工作中严格遵守公司相关的安全管理操作规定。故意破坏环境、破坏安全的行为将受到相应惩处。如果你、或顾客、或你的同事发生意外，或有任何不安全因素的存在，请立即向上级或防损人员汇报。 所有员工都有责任防止
24、公司的财务被盗、有关文件遗失，如果发生应立即通知有关部门以保护公司和员工的利益。 公司为员工提供安全的办公环境，也为顾客提供安全的购物环境，每位员工都要自觉维护。 安全要求 每位员工必须严格遵守有关安全规章，熟悉消防知识，掌握消防器材和设备使用。 每位员工不得擅自动用、挪用各种消防设施。发生火警应采取措施电话报警利用现场灭火器材积极灭火积极疏导有关人员从安全通道撤离现场听从消防和有关领导的指挥六、门店防损“防损”是在我们门店中专有的词汇，用来描述我们如何防止、发现并阻止灭失和损耗。灭失和损耗包括但不限于以下情况：员工、促销员、供货商或顾客偷盗金钱或商品。由于文字书写或收货错误造成的帐实不符。商
25、品价签错误供货商提交的货物短缺或不符合质量标准。 商店运用监控系统/磁门系统和相应的管理流程来防止扒手和不诚实员工的偷盗和触犯法律的行为，同时公司更相信每位员工的正直和诚实。每位员工都是门店防损团队的重要一员，公司每天都需要你的支持和帮助，以保证公司的利润和员工利益。员工应做好本职工作，为顾客提供优质服务以消除顾客的入店偷盗行为，防止、发现和阻止灭失情况的发生。公司鼓励每位员工将任何形式的灭失或损耗向上级领导回防损部门汇报，并且有能力对员工的举报予以保密。七、行为奖惩作为一名合格的超市人，你的行为必须遵守利家相关规章制度。有关日常工作中的其他相关行为规范，公司已制定了明确的规章制度及流程文件，
26、你可以通过培训、公司文件、公告栏等渠道了解，也可向人力资源部门或你的上级咨询。员工手册附则1、 本手册的使用对象为全体员工。2、 全职员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。3、 本手册中相关名词解释如下：客户：正在进行合作的任何工作、企业、个人等合作伙伴。4、 其他规章制度作为本手册的附件，具有同等规范约束作用。5、 本手册的解释权归人力资源部门。员工手册确认书本手册作为一种行为指南，让你了解公司的历史、文化以及当前确定的规章制度。通过阅读手册，你将理解公司的企业文化，了解正确的工作方法，明确应享有的权益和应承担的义务。本手册只供你个人保留，不得给他人传阅，在你离职的时候需交回人力资源部门，如果有意损坏，需赔偿工本费。 在你读完本手册内容后：1、 阅读确认书并且确认书上签名。2、 ，然后将签名后的确认书交给人力资源部门。我，-，郑重声明：本人已查收、阅读了员工手册的内容及各项规章制度，并愿意遵守手册内所有规章制度。如在工作中有违反手册规定或因工作失误造成公司财产损失的，本人愿意承担相关责任。 姓名： 身份证号码： 签名： 日期：-