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1、质量？一组固有特性满足要求的程度。管理管理management指挥和控制组织组织的协调的活动质量管理质量管理 quality management在质量质量方面指挥和控制组织组织的协调的活动质量方针质量方针 quality policy由组织的最高管理者最高管理者正式发布的该组织总的质量质量宗旨和方向过程过程 process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动产品产品 product过程服务的结果（服务、软件、硬件、流程性材料或其组合） 过程管理文件和标准过程管理文件和标准 1有无作业指导书且完整、完善2有无过程检验的标准且完整、完善3有无明确过程检验流程及质量控制点4有无过程检验记
2、录/监督监控记录且真实可行5有无文件化过程异常处理的程序6半成品放行权有无明确规定7有无文件化的过程检验状态标准及区分，且有效执行8有无相关品质问题及统计分析第三节第三节 品管职责与权限品管职责与权限成品管理成品管理 1成品是否有明确的检验标准2成品检验（含化验员）人员素质能否达到相应的要求3成品检验的抽样是否合理4每一客户/订单的特殊要求是否都准确无误地传递到相关人员5有无文件化规定成品的标识方法及确定执行6有无有效防止成品漏检的方法7有无文件化规定成品异常处理程序，如处理方法，批准权限8成品检验结果由谁批准9成品是否可以特别放行，如可以特别放行应达到怎样的程度才可特别放行，审批权限是否得到
3、明确的规定10成品检验报告是否清晰，保存是否合理，能否通过成品检验报告追溯到相应的生产组、批号、日期及重要原材料等11有无发货监装记录且记录完整12库存积压产品出厂前是否进行重新检验确认第三节第三节 品管职责与权限品管职责与权限监视和测量装置管理监视和测量装置管理 1计量/检测没备是否形成台账统一管理，台帐是否实行动态管理，定时更新2各质量检验流程有无明确规定所使用仪器名称3计量/检测设备的精确度能否达到测量的使用要求 4计量/检测设备能否追溯到国家基准或国际基准5计量/检测设备是否按要求定期进行校验（外/内）6计量设备的使用状态标识是否明确7计量设备所使用的环境是否达到其设备本身要求的环境条
4、件8复杂的计量设备是否形成操作指导书指导员工如何操作9检测设备有无定期保养且建档 第三节第三节 品管职责与权限品管职责与权限质量保证体系推进和考核质量保证体系推进和考核1有无建立完整的质量管理体系(从设计一出货一服务)2整体管理架构是否完整，各级管理职能是否明确 3是否以文件形式规定质量目标且为员工所理解及各部门执行4各相关单位有无对质量记录的收集、发放、借阅等进行管制5产品生产过程中各产品的状态有无标识并有追溯性6客户抱怨处置是否及时，有无对客户进行客户满意度调查 7有无对体系运行情况进行定期的考核和改进第三节第三节 品管职责与权限品管职责与权限质量保证品质计划质量保证品质计划 1生产前有无
5、完善的品质计划（作业指导书/加工工艺/质量记录/卫生保证措施/质量控制点确定），尤其对特殊的产品有无特别的规定 2客户的要求有无被相关质量管理人员知道3各相关人员有无岗位培训，且考试通过方可上岗，有无相应记录4是否对可能发现的异常进行分析识别，并采取预防措施5公司有无有助于质量提升的5S、QC等活动6涉及产品更改，有无书面联络，并做相应品质再检验确认且有相应记录7品质控制各阶段能否保证没有漏检发生，有无相应方法或程序支持 第三节第三节 品管职责与权限品管职责与权限质量保证制度、文件及其它质量保证制度、文件及其它 1 内部的奖罚制度是否明确2 各员工的工作职责是否明确3 各种工作流程是否做出合理
6、明确的规定4 本部门能否得到技术文件的最新版本5 文件保存是否安全可靠，便于索引与使用，并能防止错用文件6 员工是否进行了适当的培训，确保其胜任本岗位的工作7 公司上级文件与思想是否及时向下传达8 与其他部门是否建立了良好的沟通 第三节第三节 品管职责与权限品管职责与权限客户投诉客户投诉 1 每一次客户投诉是否以最快的速度回复，并尽量让顾客满意2 客户投诉的处理流程及由谁来处理是否得到规定3 客户投诉回复内容是否适当，由谁批准4 每次客户投诉是否均采取了相应的原因分析，并作了必要的纠正和预防措施，并标准化5 客户投诉是否进行定期统计和分析6 交货方面是否准时，有无交货投诉 第三节第三节 品管职
7、责与权限品管职责与权限实物样品（或图片）实物样品（或图片） 1 当不便用文字表达或用文字表达不清楚时，有无形成实物样品2 实物样品是否分为合格限度样品与不合格限度样品，让员工明确判断标准3 实物样品是否定期确认和更新4 进料、制造过程、成品各过程中是否均有便于参照的实物样品5 实物样品保存是否合理，使其不易变质 第三节第三节 品管职责与权限品管职责与权限第四节第四节 相关知识相关知识品质保证品质保证向所有者保向员工保证向最高管理者保证向顾客保存证向认证机构保证向社会保证三现：三现：现物现物：不良品的实物现状现状：不良品的形状现场现场：发生不良的地方5W2H1S：What：做什么？正在做什么？做
8、什么好？有什么能做？什么该做？什么浪费？Why：为什此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？Where：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费？When：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费？Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪费？How：如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何浪费？How Much：成本多少Safety：风险性多大？有无保障措施？有无安全隐患？第四节第四节 相关知识相关知识ECN：工程更改通知单（Engneering Change No
9、te）MRB：物料管制委员会（Material Review Board）BOM：物料清单（BILL OF MATERIAL）CPA：纠正及预防措施（Correct & Prevent Action）AQL：允收水准（ACCEPT QUALITY LEVEL）TQM：全面质理管理（TOTAL QUALITY MANAGEMENT） IQC：进料品质控制（Incomming Quality Control）IPQC或IPC：制程品质控制(Inproceics Quality Control) FQC：成品品质控制(Final Quality Control)OQC：出货品质管制 (Outgoing Quality Control)第四节第四节 相关知识相关知识第四节第四节 品质管理的原则品质管理的原则重视执行和持续改进：重视执行和持续改进：品质管理也包含PDCA4个步骤制定品质标准检验与标准一致（执行标准）采取矫正措施并追踪效果修订标准树立品质第一的意识：树立品质第一的意识：做任何事情都要有精益求精的精神，努力把事情做到最好，每天问自己我所做的工作，自己满意吗？还能做得更好吗？还有更好的方法吗？我所做的工作，后续的人满意吗？为甚么不满意？有办法解决吗？21 结束语结束语