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1、员工礼仪和企业形象员工礼仪和企业形象2v学习员工礼仪的意义和对企业形象的重要性学习员工礼仪的意义和对企业形象的重要性v生活礼仪规范生活礼仪规范v日常工作礼仪规范日常工作礼仪规范v会客礼仪规范会客礼仪规范目录目录910v1.公司的物品不能私自占用。v2.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。v3.工作台上不能摆放与工作无关的物品。v4.未经同意不得随意翻看同事的文件，资料等。v5.接听电话时，至少在第二声铃声响前取下话筒。通话时先问候对方，并自报公司，部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放下话筒。v6.对不指明的电话，判断
2、自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，庆先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。v7.工作时间内，不得打私人电话闲聊。1112v1.客户有预先约定时，应准时接待。v2.有客户来访，马上起来接待，并安排就座。v3.应按来客先后接待，不能先接待熟悉客户。v4有预约的客户，要表示欢迎。v5.接待客户时应主动，热情，大方，微笑服务。v6.介绍和被介绍的方法： a.无论是何种形式，关系的介绍，应该对介绍负责。 b.介绍时应先把地位低者介绍给地位高者或把年轻的介绍给年长的。 c.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 d.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性
3、。男女地位，年龄有很大 差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 13v7.名片的接受和保管 a.名片应先递给长辈或上级。 b.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一 边清楚说出自己的姓名。 c.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对 方的姓名后，将名片收起，如遇到对方姓名有难认的文字，马上询问。 d.对收到的名片妥善保管，以便有需要联络时可及时联系。 14总总 结结v学习文明礼仪，有助于提高公司员工的个人素质。一个人素质的高低，学习文明礼仪，有助于提高公司员工的个人素质。一个人素质的高低，通常具体体现于其平时为人处世的种种细节之中。学习并遵守公司礼仪
4、，通常具体体现于其平时为人处世的种种细节之中。学习并遵守公司礼仪，将有助于提高公司员工待人接物的能力，并使员工的言行符合现代礼仪将有助于提高公司员工待人接物的能力，并使员工的言行符合现代礼仪规范，有助于提高其个人素质。规范，有助于提高其个人素质。v其次，有助于增强公司员工的沟通能力。在商务交往中，交往双方之间其次，有助于增强公司员工的沟通能力。在商务交往中，交往双方之间的相互理解至关重要。没有相互之间的理解，便难言商务交往的成功。的相互理解至关重要。没有相互之间的理解，便难言商务交往的成功。学习并遵守公司礼仪，从某种意义上讲，就是学习并运用商务交往中的学习并遵守公司礼仪，从某种意义上讲，就是学
5、习并运用商务交往中的沟通技巧，这自然有助于公司员工沟通能力的增强。沟通技巧，这自然有助于公司员工沟通能力的增强。v最后，有助于维护公司形象。在多数情况下，公司形象往往是指公众对最后，有助于维护公司形象。在多数情况下，公司形象往往是指公众对一家公司的基本评价。实际上，公众对一家公司的基本评价，通常主要一家公司的基本评价。实际上，公众对一家公司的基本评价，通常主要来自对该公司员工的直接印象。在日常工作与生活中，假使公司的广大来自对该公司员工的直接印象。在日常工作与生活中，假使公司的广大员工均能自觉地、恰到好处地遵守公司礼仪，必将令公众对其产生良好员工均能自觉地、恰到好处地遵守公司礼仪，必将令公众对其产生良好的印象，进而会有助于对该公司形象的维护。的印象，进而会有助于对该公司形象的维护。15