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1、员工关系管理员工关系管理2291922919朝阳教育 www.whhr.org 13628637673l简要了解员工关系的基本理论简要了解员工关系的基本理论l明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验l掌握员工关系管理包含的内容及实际操作掌握员工关系管理包含的内容及实际操作l学会衡量员工满意度的具体方法学会衡量员工满意度的具体方法朝阳教育 www.whhr.org 136286376732.HR的主要职能的主要职能朝阳教育 www.whhr.org 136286376733.员工关系管理人员的部分主要工作描述员工关系管理人员的部分主要工作描述l劳动关系管理劳动
2、关系管理l员工组织的活动和协调员工组织的活动和协调l建立和推广企业文化和民主管理建立和推广企业文化和民主管理l加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻l及时接待、处理员工申诉及时接待、处理员工申诉l为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务l及时处理各种意外事件及时处理各种意外事件l员工激励、奖励和惩罚员工激励、奖励和惩罚l员工离职面谈及手续办理员工离职面谈及手续办理l员工关系培训和热点问题调研员工关系培训和热点问题调研l各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织l员
3、工关系诊断和企业管理审计员工关系诊断和企业管理审计朝阳教育 www.whhr.org 13628637673劳动争议的原因劳动争议的原因 劳动争议的原因 宏观原因劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更加明显劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套人们的法制观念淡薄我国劳动力供过于求过去劳动关系中长期遗留问题的显性化 微观原因企业层次企业内部劳动规章制度不合理、不健全或不依合理程序制定企业法制观念淡薄，人力资源管理人员缺少在劳动争议管理方面的专业训练企业改制和一些企业经营困难导致劳动争议的产生一些企业知法犯法造成劳动争议个人层次贪图私利，钻企业政策空子的心理法制观念淡薄习惯观念制约朝阳教育 www.
4、whhr.org 13628637673解决劳动争议的基本原则解决劳动争议的基本原则朝阳教育 www.whhr.org 13628637673l【举例】l有一家文化传播公司的前台接待员刘小姐，因不满现在工作，经朋友介绍在某公司找到了一个负责公文管理的工作。工资虽然没有太大变化，但对个人的职业发展前景有益处。l提出辞职后，因有一个月的辞职预告期，刘小姐在工作之余就投入到了去新公司工作的准备。公司在一周内找到了合适的顶替人选，由刘小姐对新招聘人员进行帮带和工作的交接。三日后，新员工就能独立承担此项工作。刘小姐则顺利提前从公司离职投入到新工作中。朝阳教育 www.whhr.org 136286376
5、73朝阳教育 www.whhr.org 13628637673朝阳教育 www.whhr.org 13628637673朝阳教育 www.whhr.org 136286376731.冲突的定义冲突的定义 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突。2.冲突的类型冲突的类型 冲突可以分为有效冲突和有害冲突。朝阳教育 www.whhr.org 13628637673 【举例】 王先生是一家公司的部门经理，以下是他的一段亲身经历： 我的下属中有一位李司机，30多岁，有一个女儿。有一天，他满脸通红、非常尴尬、非常不好意思的坐在我面前说：“经理，我想跟你说点
6、事儿。”我说：“你说吧。”“我买了经济适用房，我想贷款，但是首付不太够。”“哦，这是小事儿，你说缺多少钱？”他很尴尬地回答：“好像还缺一万五千块钱。”当时我就说了一声：“哦！”结果他马上青筋暴露、特别生气地一拍桌子，二话没说就走了。 这就造成了我和他之间的一个冲突，事后我才意识到自己错了，我的那一声“哦”可能让他误以为我根本没把他的要求当回事儿。其实我当时就想好解决方案了，方案一是告诉下属一万五不是个大数，自己可以借；方案二是可以先帮下属付钱，然后每个月从他的工资里扣钱。但是，这些解决方法我没有马上说出来，结果导致了冲突的发生。直到我离职的时候，这个司机再也没理过我。虽然他是我的下属，我们还是
7、公事公办，我要求他做什么，他一定会好好的完成，但是心与心的距离却拉得非常远，而且是无法修补的。朝阳教育 www.whhr.org 13628637673朝阳教育 www.whhr.org 136286376731、怎样辞退员工朝阳教育 www.whhr.org 13628637673朝阳教育 www.whhr.org 13628637673朝阳教育 www.whhr.org 13628637673朝阳教育 www.whhr.org 136286376731.减员的定义减员的定义 2.减员的规则减员的规则 3.减员的关键减员的关键朝阳教育 www.whhr.org 13628637673朝阳教育
8、 www.whhr.org 13628637673请做以下连线题：A、裁员的规则是先来后到 B、裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容C、避免赢/输局面，争取见 减 员 临时性裁员 合并朝阳教育 www.whhr.org 136286376731.重视辞职离职事件重视辞职离职事件2.迅速采取善后措施迅速采取善后措施3.股权激励股权激励朝阳教育 www.whhr.org 1362863767310个个“C”含含 义义Control控制控制使员工对如何完成工作的重大决策具有掌控能使员工对如何完成工作的重大决策具有掌控能力，就是授权。力，就是授权。Commitment承诺承诺向员工
9、展示工作前景和方向以促其努力工作。向员工展示工作前景和方向以促其努力工作。Challenge具有挑战的具有挑战的工作工作给员工安排具有挑战性的工作，以提高学习新给员工安排具有挑战性的工作，以提高学习新技能的机会。技能的机会。Collaboration合作合作/团队协作团队协作将员工组成团队进行工作。将员工组成团队进行工作。Culture文化文化营造欢快、令人兴奋和开放式的环境。营造欢快、令人兴奋和开放式的环境。Compensation报酬报酬与员工分享收益与员工分享收益/赞誉。赞誉。Communication交流交流公开地毫无保留地经常与员工分享信息。公开地毫无保留地经常与员工分享信息。Con
10、cern for Due Process领导领导尊重个人尊严并接纳不同作法尊重个人尊严并接纳不同作法/风格。风格。Computer电脑和技术电脑和技术向员工提供令其工作更便捷的方法和技术。向员工提供令其工作更便捷的方法和技术。Compretence能力能力确保员工具备完成工作的技能。确保员工具备完成工作的技能。 朝阳教育 www.whhr.org 136286376731.要让员工觉得受到特殊的重视和待遇要让员工觉得受到特殊的重视和待遇2.学会两条腿走路学会两条腿走路 3.学会用新鲜的方式奖励员工学会用新鲜的方式奖励员工朝阳教育 www.whhr.org 13628637673l小西原来在一家
11、国外公司工作，有一年她被评为优秀员工，公司给她的奖励是泰国双人双飞，这个奖励可以让小西和她的先生一起享受双飞泰国5日游。当时正值20世纪90年代前期，这项奖励可以说非常昂贵。l但是当小西获知这个消息的时候，惟一的感觉却是哭笑不得，心里愤愤地埋怨公司并想将奖励退还。这主要是因为当时的小西刚生完小孩5个月，孩子太小，让她们夫妻双飞出去旅游简直是不可能。l于是小西去找老板商量此事，她希望老板将旅游需要花费的两三万元钱直接给她，遭到了老板的拒绝；接着小西又提出将旅游奖励换为5天假期，这令老板非常吃惊，小西就告知了自己的真实情况，她的举动让老板顿时发现了自己心里想奖励员工的东西不一定是员工想要的这个道理
12、。朝阳教育 www.whhr.org 13628637673l相传古时某宰相请一个理发师理发。理发师给宰相理到一半时，也许是由于过分紧张，不小心把宰相眉毛刮掉了。唉呀!不得了了，他暗暗叫苦。顿时惊恐万分，深知宰相必然会怪罪下来，那可吃罪不起呀!l后来，这个理发师好好的看了看这宰相的肚子，宰相问他：“你看什么呢？”理发师回答道：“人们都说宰相肚里能撑船，您这肚子也没这么大，好象跑不了一条船似的。”宰相说：“咳，他们是说宰相都是很大度的，不计较别人的小错误。”这时候理发师咕咚一下跪在地上，马上说：“对不起，我把您眉毛给刮掉了。”在这种情况下，为了不食言，宰相只好咽下这口气，连声说道：“没事儿，没什
13、么大不了的，不就是一个眉毛吗，你把那半边也剃了。”l这个小故事说明的问题就是要学会使用积极的、正面的反馈去夸奖别人，这样容易使人产生舒服的感觉，当一个人感觉舒服的时候，往往会原谅别人不让他舒服的地方。朝阳教育 www.whhr.org 136286376731.工作是快乐的工作是快乐的-事业留人事业留人2.晋升留人晋升留人3.岗位轮换岗位轮换4.工作扩大化工作扩大化5.工作丰富化工作丰富化朝阳教育 www.whhr.org 13628637673进行员工满意度调查要达到的目的朝阳教育 www.whhr.org 13628637673员工满意度调查十部曲1取得管理层支持取得管理层支持2计划实施时间等细节计划实施时间等细节3制定调查方案制定调查方案4HR与管理人员同时与员工沟通与管理人员同时与员工沟通5收集调查资料收集调查资料6HR或者第三方顾问分析并做出报告或者第三方顾问分析并做出报告7HR或者第三方顾问与管理人员分享调查结果或者第三方顾问与管理人员分享调查结果8HR及管理人员与员工沟通调查结果及管理人员与员工沟通调查结果9管理人员和员工共同制定行动计划管理人员和员工共同制定行动计划10HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪与管理人员共同对行动计划进行跟踪朝阳教育 www.whhr.org 1362863767336 结束语结束语