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2、风险高，压力大，且服务对象时具有身心疾患的患者。如果护士且服务对象时具有身心疾患的患者。如果护士感受到感受到“柔性管理柔性管理”，护士心情舒畅，满意度，护士心情舒畅，满意度提升，增强向心力和凝聚力提升，增强向心力和凝聚力评估评估0102计划计划实施实施0304评价评价PDCAPDCA循环循环护士长怎么做护士长怎么做 0506持续改进持续改进反思反思 C自身素质自身素质护士长的修养护士长的修养护士长怎么做护士长怎么做人格魅力人格魅力 非权力性影响力非权力性影响力工作方法与技巧工作方法与技巧有礼比有理重要（场合、对象、正式或非正式、有礼比有理重要（场合、对象、正式或非正式、数据与态度、积极与消极）数据与态度、积极与消极）员工之间沟通（同事合作、团队建设）员工之间沟通（同事合作、团队建设）增加满意度（患者、社会、护士）增加满意度（患者、社会、护士）倾听、感受、需要、请求倾听、感受、需要、请求身体语言的运用具有领导力的作用身体语言的运用具有领导力的作用护士长怎么做护士长怎么做打铁还需自身硬，榜样的力量打铁还需自身硬，榜样的力量学无止境学无止境没有最好，只有更好没有最好，只有更好THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!