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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑五成群，聚在大树下，或站着
2、，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑强子，别跑了，快来我给你扇扇了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你你看热的，跑什么？看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国
3、已有三千年多年的历史。取材的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过
4、了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅道，袅普尔斯马特会员商店的历史 1954年 Sol Price创立美国第一家Fed Mart连锁折价商店概念，世界上最大的会员制连锁超市 1996年 北京普尔斯马特会员购物企业中心注册成立，到现在已经有18家。目标的要求SMART Specific Measurable Agreed upon Realistic Time bound衡量指标定量l数量l质量l成本l耗时衡量指标定性l客户接受权威l主管批准权威l同事/客户反馈他人l专家/委员会认可权威
5、衡量指标总结 尽量找出定量的衡量标准 没有定量的衡量标准时，要坚决地使用定性的衡量标准 有时候定性的衡量指标比定量的衡量标准更重要 定性的衡量标准可以被监督/矫正（上级主管介入、委员会）制定目标步骤 方法一：主管撰写主管与员工交流主管定稿双方签字 方法二：主管目标概述员工撰写主管定稿双方签字目标设定过程举例： 预先沟通l自己的目标l衡量标准l背景 员工草拟l收集其他信息l草拟业务目标、发展目标l理解行为目标l主管理解管理目标 正式讨论（双向）l讨论业务目标、发展目标l检查行为目标的理解l主管检查管理目标的理解 修订存档l员工修订目标l双方签字存档l主管提交到HR 目标的周期 根据企业和工种可以
6、为3个月到1年第二单元：实施目标l激励l反馈l发展第三单元 .制定目标 .实施目标 .评估 .奖惩评估 .评估方法 .评估步骤 .面谈要点 结果分布评估方法l目标管理法 Management By Objective(MBO)l行为固定法 Behaviorally Anchored Rating Scale(BARS)l行为观察法 Behavior Observation Scale(BOS)MBO例子：技术支持BARS例子：客服关系BARS例子：客服关系比较及应用关键事件法lWHAT：举出有代表性的例子lWHY：lWHEN：适用于所有的目标，尤其是态度类目标，主管类目标评估步骤l收集客户意见
7、l收集同事、下属意见l员工自评l主管决策l与员工约好面谈时间l员工事先阅读评估表l面谈l签字归档360度 何时使用：通常在一定层次以上；打分的角度不同：业绩（上级/客户）、行为（上级/同事）、能力（上级/客户）、管理（下级）l什么是360度反馈：上级60%、同事20%、下级20%、客户。l目的：考核与奖惩、晋升l目的：发展目标（可以发现培训需求）考核等级的设定 最好为5级：优、良、中、差、劣评估结果分布l自然分布l正态分布l有弹性的正态分布（小部门）第四单元 .制定目标 .实施目标 .评估 奖罚固定工资与浮动工资的比率 4：6 3：7 2：8 1：9评估之后 兑现报酬PAY FOR SALAR
8、Y 职务发展晋升CAREER ADVANCEMNET PROMOTION 技术等级 TECHNOLOGY LEVEL 解雇TERMINATION业绩滑坡的职工 绩 效 提 高 计 划 P E F O R M A N C E IMPROVEMENT PLAN（PIP） 执行l30-60天l谨慎沟通l类似表格，注明辅导时间，员工签字l目标及标准不变l不能调动、加薪l两年中只能有一次PIP结果l完成：回归正常l未完成：解雇、换岗、降级l拒绝：开除PIP适用于哪些员工l绩效不令人满意的员工l不必等到年底l不含试用期绩效考核的内容 .业绩 .态度 .能力 管理目标绩效考核的权重 要根据实际的情况定，无标准哪些方面涉及权重 据美国的一项调查显示，在BUILD TO LAST （打造百年老店）的跨国企业集团中，GE、IBM等，见下表普尔斯马特的绩效考核 店长、部门经理级 部门经理以下谢谢大家！欢迎提问！