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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date北理工17春秋管理沟通在线作业1北理工17春秋管理沟通在线作业1一、单选题（共30道试题，共60分。）V1.危机后的沟通是指在危机发生后所进行的沟通，下列不是此阶段的沟通努力（）。A.与受危机影响的各方进行沟通B.设立应急中心C.保持运营状态D.制定计划以避免危机重来2.团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（）方式。A.告知B.推销C.征询D.参与3.主要设备、原材料
2、供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停产是危机在（）的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.行为方面4.除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息，这是指沟通的（）环节。A.信息源B.编码C.渠道D.接收者5.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从（）表明组织内部跨文化沟通障碍。A.员工结构的改变增加了沟通的难度B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C.信息多元化D.社会文化多元化6.为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（）角色。A.领导者B.挂名领袖C.联
3、络员D.监听者7.宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的（）内容。A.个体沟通B.人际沟通C.团队沟通D.组织沟通8.说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。这是（）型演讲。A.劝说型B.告知型C.交流型D.比较型9.约哈瑞窗式一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指（）。A.他人和自己都了解的信息B.他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区C.自身了解而他人不了解的信息D.他人不知道且自身也不了解的信息10.所有问题都经过事先周全的安排和计划，但同时预先给出了各种可能的答案，面谈对象可以从多项限定性答案中作出选择。这种面谈是（）。
4、A.非结构化面谈B.一般结构化面谈C.高度结构化D.高度结构化标准化面谈11.（）是将演讲内容列成大纲，制作成一张张小卡片，在演讲过程中起到其实的作用。A.照稿式演讲B.背诵式演讲C.提示卡式演讲D.即兴演讲12.催款信、建议书、推荐信、推销信属于（）。A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性信函D.劝说性信函13.预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的（）。A.明确目的B.提供见解C.安排时间D.积极反馈14.地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在（）的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质
5、因素方面D.自然灾害方面15.信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起点。这是指沟通的（）环节。A.信息源B.编码C.渠道D.接收者16.通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。这是（）型演讲。A.劝说型B.告知型C.交流型D.激励型17.在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重；而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。这是在（）影响跨文化沟通的因素。A.感知B.语言C.价值观D.思维方式18.产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在（）的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.行为方
6、面19.咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的（）方式。A.告知B.推销C.征询D.参与20.设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。这是对于缓解压力沟通中的（）工作。A.改善组织环境B.设置可行目标C.进行工作再设计D.减少角色冲突21.计划在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。A.阐明目标B.发布命令C.分担计划D.实施计划22.劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在（）的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.人力因素方面23.以下不属于下行沟通的形式是（）。A.书面形式B.面谈形式C.口头形式D.电子形
7、式24.自我沟通中，发送者和接收者是同一人，信息发出、信息接收以及反馈几乎同时发生，没有明显的时间间隔。与人际沟通相比，这一差异为（）。A.主客体差异B.目的差异C.过程差异D.媒介差异25.控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。A.绩效评估B.控制生产进度C.培训D.撰写进展报告26.有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点，而不予以任何反面评价，从而拉近彼此间的距离。这在面谈者技巧中属于（）。A.了解听众B.阐明目的C.营造氛围D.恰当提问27.将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程，是指沟通的（）环节。A.信息源B.编码C.渠道D.接收者28.（）型开场白是以某个名
8、人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。A.引证型B.设问型C.宣言型D.时事型29.人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从（）表明组织外部跨文化沟通障碍。A.员工结构的改变增加了沟通的难度B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C.信息多元化D.社会文化多元化30.演讲者一开始就表明自己的观点和态度，直截了当，毫不含糊。这种开场白方法是（）。A.开门见山法B.自我介绍法C.情感沟通法D.借题发挥法二、多选题（共10道试题，共20分。）V1.音质暗示的策略包括（）。A.重音的使用B.声调的变化C.语速的选择D.声音的印象E.音
9、量需适中CDE2.以下属于人际关系理论的有（）A.梅奥的霍桑实验观点B.赫兹伯格的双因素理论C.菲德勒的权变理论D.西蒙的决策模型E.制度学派BCDE3.个体压力源的影响因素包括（）。A.对环境的感知B.过去的经历C.压力和工作绩效D.个性差异E.工作负荷BCD4.缺乏跨文化沟通能力的具体表现包括（）。A.过于保守B.信息闭塞C.非理性反应D.怨恨心理E.非认同行为BCD5.约翰?迪格塔尼将不善于倾听的人划分为（）。A.坐立不安者B.追根寻源者C.情感冷漠者D.有而无心者E.断章取义者BCDE6.组织沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现，包括（）。A.纵向沟通B.横向
10、沟通C.群体和团队沟通D.会议沟通E.面谈及危机沟通BCDE7.简单的说，沟通应该涵盖以下（）方面。A.想说的B.实际说的C.听到的D.理解的E.反馈的BCDE8.导致危机沟通失败的障碍包括（）。A.缺乏危机沟通意识B.封闭式组织文化C.缺乏预警系统D.不善倾听及提供虚假信息E.缺乏应变能力BCDE9.自我沟通与人际沟通的差异表现在（）。A.主客体差异B.目的差异C.过程差异D.媒介差异E.结果差异BCD10.消除或控制个体压力的方法有（）。A.积极思维B.设置合适目标C.保持平和心态D.面对面沟通E.减少角色冲突BC三、判断题（共10道试题，共20分。）V1.在危机沟通过程中，媒体对危机管理
11、来说通常是产生消极负面的影响。A.错误B.正确2.会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，就设定的议题而言，若不经多方讨论协商不足以解决问题，就有必要召开会议，如果通过其他方式能使问题更有效地得到解决，就尽量不要开会。A.错误B.正确3.不同的人际冲突处理方式会使冲突或激化、或减弱、或维持现状、或得以避免。A.错误B.正确4.内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等。A.错误B.正确5.非语言沟通与语言沟通密切相关。在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往更相信非语言信息。A.错误B.正确6.语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通
12、的有效性起到制约作用。A.错误B.正确7.压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。A.错误B.正确8.腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。A.错误B.正确9.信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。A.错误B.正确10.开场白是正式演讲中一个举足轻重的部分，需要精心设计。A.错误B.正确一、单选题（共30道试题，共60分。）V1.（）型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。A.引证型B.设问型C.宣言型D.时事型2.预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时
13、间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的（）。A.明确目的B.提供见解C.安排时间D.积极反馈3.产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在（）的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.行为方面4.计划在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。A.阐明目标B.发布命令C.分担计划D.实施计划5.西方文化是建立在古希腊文明的传统之上的，欧美国家的传统文化伸手希腊教、基督教的影响，亚洲地区的传统文化深受东方宗教和哲学思想的影响。这是东西方文化差异在（）的表现。A.世界观的不同B.宇宙观的不同C.思维方式的不同D.学习目的的不同6.（）的主要目的在于向读者提供好消
14、息，便于读者正确理解，消除负面影响。A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性信函D.劝说性信函7.所有问题都经过事先周全的安排和计划，但同时预先给出了各种可能的答案，面谈对象可以从多项限定性答案中作出选择。这种面谈是（）。A.非结构化面谈B.一般结构化面谈C.高度结构化D.高度结构化标准化面谈8.劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在（）的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.人力因素方面9.接收者理解所获得信息的过程成为（）。A.编码B.解码C.反馈D.噪音10.下面不属于书面沟通的缺点的是（）。A.耗时B.反馈有限且缓慢C.缺乏有助于理解的非语言暗示D.有时
15、难以控制时间11.宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的（）内容。A.个体沟通B.人际沟通C.团队沟通D.组织沟通12.推销产品、提供服务、推销自己、提出建议和观点等，是沟通的（）方式。A.告知B.推销C.征询D.参与13.（）被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。A.开门见山法B.自我介绍法C.情感沟通法D.借题发挥法14.说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。这是（）型演讲。A.劝说型B.告知型C.交流型D.比较型15.以下不属于下行沟通的形式是（）。A.书面形式B.面谈形式C.口头形式D.电子形式16.人际沟通强调
16、掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。A.倾听技巧B.非语言沟通技巧C.冲突处理技巧D.战胜自我17.为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（）角色。A.领导者B.挂名领袖C.联络员D.监听者18.以下不属于面谈主观信息的是（）。A.观念性信息B.情感性信息C.行为性信息D.价值观信息19.演讲者一开始就表明自己的观点和态度，直截了当，毫不含糊。这种开场白方法是（）。A.开门见山法B.自我介绍法C.情感沟通法D.借题发挥法20.面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰。这在面谈者技巧中属于（）。A.了解听众B.阐明目的C.营造氛围D.恰当提问
17、21.控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。A.绩效评估B.控制生产进度C.培训D.撰写进展报告22.信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起点。这是指沟通的（）环节。A.信息源B.编码C.渠道D.接收者23.有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点，而不予以任何反面评价，从而拉近彼此间的距离。这在面谈者技巧中属于（）。A.了解听众B.阐明目的C.营造氛围D.恰当提问24.传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等，这是沟通的（）方式。A.告知B.推销C.征询D.参与25.自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。与人际沟
18、通相比，这一差异为（）。A.主客体差异B.目的差异C.过程差异D.媒介差异26.通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。这是（）型演讲。A.劝说型B.告知型C.交流型D.激励型27.强调集中思想、综合分析及评价的倾听是（）。A.全神贯注的倾听B.专心的倾听C.随意的倾听D.社交性倾听28.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从（）表明组织内部跨文化沟通障碍。A.员工结构的改变增加了沟通的难度B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C.信息多元化D.社会文化多元化29.（）是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、
19、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。A.照稿式演讲B.背诵式演讲C.提示卡式演讲D.即兴演讲30.沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是（）。A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？B.我告诉他了，所以我已和他沟通了C.只有当我想要沟通时，才会有沟通D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。二、多选题（共10道试题，共20分。）V1.自我沟通与人际沟通的差异表现在（）。A.主客体差异B.目的差异C.过程差异D.媒介差异E.结果差异BCD2.组织有效会议的策略包括（）A.不搞形式主义B.明确会议的目的和目标C.提前分发会议备忘录D.选择合适的
20、与会者E.控制好会议进程BCD3.网络沟通存在的问题包括（）。A.沟通信息真实性B.沟通信息呈超负荷状态C.口头沟通受到极大的限制D.纵向沟通弱化，横向沟通扩张E.沟通信息的泄露CD4.下列关于双因素理论的描述，不正确的是（）。A.提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素B.有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素C.工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素D.强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度E.改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，能够使员工
21、获得成就感，提高满意度，进而提高生产率BCDE5.面谈的过程包括（）阶段。A.营造氛围B.阐明目的C.交流目的D.达成一致E.结束面谈BCE6.按照会议目的分类，会议的类型主要有以下几种（）。A.谈判B.通知C.解决问题D.决策E.交流BCDE7.导致危机沟通失败的障碍包括（）。A.缺乏危机沟通意识B.封闭式组织文化C.缺乏预警系统D.不善倾听及提供虚假信息E.缺乏应变能力BCDE8.书面沟通应遵循的原则有（）。A.思维清晰B.写作目的明确C.全面了解主题D.结构严谨E.进行换位思考BCE9.简单的说，沟通应该涵盖以下（）方面。A.想说的B.实际说的C.听到的D.理解的E.反馈的BCDE10.
22、网络沟通层次分为三个层次（）。A.企业内部网B.企业外部网C.因特网D.局域网E.互联网BC三、判断题（共10道试题，共20分。）V1.人力资源概念将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。A.错误B.正确2.危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。A.错误B.正确3.网络沟通在企业内部并未限制口头沟通的作用。A.错误B.正确4.压力又被称作“隐形病”，它会在很多方面如生理、心理、家庭、群体、组织及社会等造成威胁。A.错误B.正确5.面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人或多人之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。A.错误B.正确6.团队成员往往有各自的目标，只是比较被动
23、地接受任务，而且对组织并不具有强烈的归属感。A.错误B.正确7.不同的人际冲突处理方式会使冲突或激化、或减弱、或维持现状、或得以避免。A.错误B.正确8.影响沟通效果的障碍可能产生于心理因素，也可能源于不良的沟通。A.错误B.正确9.会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，就设定的议题而言，若不经多方讨论协商不足以解决问题，就有必要召开会议，如果通过其他方式能使问题更有效地得到解决，就尽量不要开会。A.错误B.正确10.在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。A.错误B.正确一、单选题（共30道试题，共60分。）V1.团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（）方式
24、。A.告知B.推销C.征询D.参与2.劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在（）的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.人力因素方面3.下面不属于书面沟通的缺点的是（）。A.耗时B.反馈有限且缓慢C.缺乏有助于理解的非语言暗示D.有时难以控制时间4.以下不属于面谈客观信息的是（）。A.描述性信息B.验证性信息C.行为性信息D.观念性信息5.控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。A.绩效评估B.控制生产进度C.培训D.撰写进展报告6.以下不属于自发性交谈的特征是（）。A.有目的的B.自发性C.非正式的D.不讲究技巧性7.演讲者一开始就表明自己的观点和态度，直截
25、了当，毫不含糊。这种开场白方法是（）。A.开门见山法B.自我介绍法C.情感沟通法D.借题发挥法8.受重视程度是（）的影响因素。A.环境压力源B.组织压力源C.工作压力源D.个体压力源9.人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从（）表明组织外部跨文化沟通障碍。A.员工结构的改变增加了沟通的难度B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C.信息多元化D.社会文化多元化10.沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是（）。A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？B.我告诉他了，所以我已和他沟通了C.只有当我想要沟通时，才
26、会有沟通D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。11.（）是将演讲内容列成大纲，制作成一张张小卡片，在演讲过程中起到其实的作用。A.照稿式演讲B.背诵式演讲C.提示卡式演讲D.即兴演讲12.宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的（）内容。A.个体沟通B.人际沟通C.团队沟通D.组织沟通13.作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。这是面谈对象技巧中的（）。A.明确目的B.提供见解C.安排时间D.积极反馈14.咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的（）方式。A.告知B.推销C.征询D.参与15.设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进
27、行必要的跟踪并及时反馈信息。这是对于缓解压力沟通中的（）工作。A.改善组织环境B.设置可行目标C.进行工作再设计D.减少角色冲突16.人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。A.倾听技巧B.非语言沟通技巧C.冲突处理技巧D.战胜自我17.角色压力是（）的影响因素。A.环境压力源B.组织压力源C.工作压力源D.个体压力源18.站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的（）。A.感同身受B.高瞻远瞩C.随机应变D.自我超越19.为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（）角色。A.领导者B
28、.挂名领袖C.联络员D.监听者20.约哈瑞窗式一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指（）。A.他人和自己都了解的信息B.他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区C.自身了解而他人不了解的信息D.他人不知道且自身也不了解的信息21.（）型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。A.引证型B.设问型C.宣言型D.时事型22.所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。这种面谈是（）。A.非结构化面谈B.一般结构化面谈C.高度结构化D.高度结构化标准化面谈23.接收者理解所获得信息的过程成为（）。A.编码B.解码C.反
29、馈D.噪音24.强调集中思想、综合分析及评价的倾听是（）。A.全神贯注的倾听B.专心的倾听C.随意的倾听D.社交性倾听25.催款信、建议书、推荐信、推销信属于（）。A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性信函D.劝说性信函26.信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起点。这是指沟通的（）环节。A.信息源B.编码C.渠道D.接收者27.在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重；而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。这是在（）影响跨文化沟通的因素。A.感知B.语言C.价值观D.思维方式28.（）性格的人总是不停地忙忙碌碌，努力在最短的时间内获得最大
30、的成就。A.A型B.B型C.A与B混合型D.O型29.除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息，这是指沟通的（）环节。A.信息源B.编码C.渠道D.接收者30.（）是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。A.照稿式演讲B.背诵式演讲C.提示卡式演讲D.即兴演讲二、多选题（共10道试题，共20分。）V1.面谈与自发性交谈的差异有（）A.有目的、有计划B.排除无关信息C.正式的D.受场所限制E.讲究技巧性BCDE2.压力的主要来源包括（）。A.环境压力源B.组织压力源C.工作压力源D.个性压力源E.情绪压力源BCD沁园春雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。须晴日， 看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物， 还看今朝。 克-