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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流第九章 激励答案【精品文档】第 3 页第九章 激励参考答案一、单选题1-5：CCCBA 6-10：AAAAB 11-15：CDCCA 16-20：DCAAB 21-25：DDACA二、多选题1-5：ABC BD ABDE AB ABCDE 6-10：BDE AB BDE ACD ABC三、填空题1、生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要2、麦格雷戈 3、自然消退 4、归因 5、高权利需要 6、复杂人7、激励因素 8、期望值 9、惩罚 10、负强化四、判断题1-5： 6-10：五、名词解释1、激励就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部
2、诱因调动认得积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。2、正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。3、负强化预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起某种后果，引导人的行为按要求行事，避免不符合要求的行为发生，又称为消极强化。4、自然消退指取消正强化，使其不被组织认可的行为逐渐消失。5、惩罚就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以便使这些行为消弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。六、简答题1、简述波特劳勒激励模式波特和劳勒的综合激励模式：个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人察觉出来
3、的努力和受到奖励的概率的影响；个人实际能达到的绩效不仅仅取决于某努力的程度，还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响；个人应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素；个人对所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉；个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一任务的努力过程中。2、简述赫茨伯格的双因素理论。赫茨伯格把影响人的动机和行为的因素归为两类：保健因素和激励因素。赫茨伯格认为，两类因素都会影响人的行为动机，但其作用不同、效果也不一样。作为一个管理者，要调动下属的积极性，应该首先从保健因素出发，消除人的不满意感，然
4、后在此基础之上，从激励因素出发，使人产生满意的感觉。3、简述马斯洛需要层次理论马斯诺的需要层次理论有两个基本论点：一是已经得到满足的需要不再能起激励作用；二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。他将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要，感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。4、简述期望值理论弗罗姆认为激励力与效价、期望值和工具性三个因素有关，M=VEI，效价越高，期望值越高，工具性越大，激励效果越好。5、简述“复杂人”假设的基本内容该假设认为任何假设都不能适用于一切人，人是复杂的，人的需求随着各种变化而变化，激励措施应根据不同的人，因人因事而异，灵活采取不同的管理
5、措施，即要用全变理论来指导激励工作。七、论述题1、根据所掌握的激励有关理论，试述在管理实践中，如何有效地激励员工？认清个体差异；使人与职务相匹配 ；运用目标、确保个体认为目标是可达到的；个别化奖励；奖励与绩效挂钩；检查公平性系统；不能忽视物质的因素。2、结合实际，谈谈对“人性假设”相关理论的看法。人性假设经历了几个阶段：经济人假设、社会人假设、自我实现的人假设、复杂人假设等，说明人的需求是复杂的，是会变化的，对人的激励方法进而领导方式也应该是权变的。八、案例分析案例1 参考答案1.双因素理论的研究结果是基于会计师和工程师特定群体调查研究的结果，其保健因素和激励因素的具体内容不一定适用于所有人群，但是保健因素和激励因素的划分方法可以推广应用。2.她没有考虑人类需求的复杂性。3.首先要根据需求层次的不同将员工分成不同类型，不同类型的群体保健因素和激励因素的内容应该不同，根据不同的内容有针对性的采取激励措施。案例2 参考答案1.可以用赫茨伯格双因素理论解释，高工资和有保障的工作岗位起到的是保健因素的作用，工作的压力和工作的责任感起到的是激励因素的作用。2.因为林肯公司的激励方法符合企业发展和员工需求现状。