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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流商务礼仪与沟通技巧课程大纲【精品文档】第 10 页商务礼仪与沟通技巧课程对象企业中高层管理者、销售和采购人员及其他有对外接待任务的人员课程模块模块一 课前调研 （不计课酬）模块二 讲授 模块三 互动训练 模块四 角色扮演 课程收益1.懂得如何塑造职业形象，销售产品前先销售自己；2.掌握电话礼仪和技巧，提升企业形象与邀约成功率；3.掌握拜访礼仪和技巧，快速建立信任感；4.运用沟通技巧，为销售创造最佳氛围；5.利用说服技巧提高成交率。流程设计授课形式诊断讲解小组讨论角色扮演训练点评提高 课程大纲一、讲授与互动训练1、职业形象着装姿态（站姿、坐姿）握手介绍递接
2、名片2、拜访礼仪时间含义及处理技巧空间含义及处理技巧表情话题选择3、电话礼仪打电话礼仪接电话礼仪电话邀约技巧4、请客吃饭礼仪吃饭目的座次安排话题选择喝酒敬酒5、沟通技巧倾听赞扬说服 二、角色扮演训练基本要求：1、 学员自愿组合，46人一组；2、 学员模拟从事销售或采购活动；3、 角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演；4、 每组模拟训练时间810分钟；5、 培训师点评、总结。为巩固、提高学习效果，要对学员的学习情况进行现场考核。考核内容为角色扮演训练，优胜组获得奖品。角色扮演训练评分细则：1、道具及环境布局 10分2、接打电话 10分3、邀约技巧 10分4、仪表 10分5、姿态（站姿、坐姿
3、） 10分6、握手、介绍 10分7、递接名片 10分8、表情 10分9、听说技巧 10分10、情节设计 10分等级评定优秀：86100分良好：7685分合格：6075分不合格：60分以下 施郁福老师简介l 商务谈判咨询师、培训师l 谈判大赢家作者 机械工业出版社 2010年11月l 10多年商务谈判咨询、培训经验 多次担任标的额超过1000万元的大型谈判主谈人并提供专业谈判咨询服务l 复旦大学MBA、浙江大学、上海交通大学等EMBA教练l 曾培训客户：浙大网新、万马电缆、银轮股份、盾安集团、宁波富达、海正药业、格力电器、苏宁电器、美国杜邦、浙江农信等上市公司和企业l 施老师是国内少数能将谈判咨
4、询实践和企业内训有机结合的实战型讲师。众多的咨询案例为其谈判课程提供了丰富的素材和养料。其内训课程饱含着施老师在咨询实践中获得的独到经验和智慧结晶。 施老师不仅是实战型讲师，还对企业培训规律颇有研究，他极力倡导的同因仿真、行为模拟、认知转化等培训方式能极大地提高培训转化效果，使培训真正能有效地促进员工行为改变和企业绩效改善，使学员不再说“培训没效果”，使企业不再说“培训只有投入，没有回报”。 施老师是浙江省中小企业创业指导师，其咨询和课程深受广大企业家和销售、采购经理的欢迎。国家发改委网站、浙江省中小企业局网站、杭州网、浙江日报、钱江晚报、每日商报等媒体都曾做过报道。双赢谈判 绝对成交、快乐成
5、交八步法2008年被评为浙江省创业辅导经典课程。授课风格施老师的课程具有极强的针对性、实操性及应用性；授课方式包括讲授、案例分析、小组讨论、谈判模拟、应用PK等。语言生动幽默，妙趣横生，极富亲和力和感染力；课程互动性强，课堂气氛活跃热烈，让学员在轻松快乐的气氛中学习成长。课程深受企业主、厂长、经理等企业中高层管理者及营销、采购人员的推崇和喜爱。擅长课程谈判谋略智慧双赢谈判 绝对成交谈判大赢家销售礼仪与沟通技巧快乐成交 决胜终端曾服务过的部分客户制造业：浙大网新、万马电缆、银轮股份、盾安集团、宁波富达、海正药业、美国杜邦、荣盛化工、杭州重机、正达集团、浙江木佬佬玩具、嘉兴元丰纺织、温州创伟永吉、
6、温州科盛化工、上海永继电器、正原电器、天然股份等； 零售业：格力电器、苏宁电器、永康大自然、临安五交化、今日电器、嵊州现代广场、百大集团、安徽邦达、浙江方格药业、杭州惠丰连锁药房等。 服务业：兴业银行、建设银行、浙江农信、丽水农信、衢州农信、浙江省管理咨询服务公司、中国联通等；教育行业：复旦大学MBA培训班、宁波大学、浙江师范大学EMBA班、余姚市销售额亿元以上总裁培训班等；政府机关：浙江省中小企业局、宁波市经委、慈溪市经委、余姚市经委、丽水市中小企业局、金华市烟草专卖局、临安市对外贸易经济合作局等。专著出版机械工业出版社成功的谈判是提高企业利润最便捷的方式。 谈判所多得都是企业的净利润。 谈判者的地位越高，其参与谈判的标的额就越大，对企业盈利的影响也越大。课程评价及有关报道一、学员评价来自复旦大学MBA学员博客二、宁波大学网站报道三、国家发改委网站报道四、钱江晚报作为企业谈判咨询师的报道五、 浙江省中小企业局网站众多报道之一助手联系电话：13575486916 邮箱：13615818798