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1、暨南大学教育学院考试试卷一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题1 分，共 20 分) 1“ 大质量 ” 观把质量视为（）A技术问题B经济问题C经营问题D管理问题2下列费用中属于预防成本的是（）A进货测试费B质量等级的评审费C对测试设备的评价费D试制产品质量的评审费3著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）A开发出了因果图B提出了组织的管理者必须关注的14 个要点C提出了质量改进三步曲D开创了统计质量控制的新领域4产品质量的最终裁判者是（）A产品质量监督部门B公司领导C产品设计人员D顾客5企业经营的逻辑起点是（）A识别和细分顾客B产品的开发设计C到工商部门登记注册D销售产品6将顾客的需要描述为“
2、 金字塔 ” 式层次结构的学者是（）A马斯洛B朱兰C石川馨D狩野纪昭7构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）A超越B质量C规划D控制8在海克曼 -欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）A技能多样性B任务重要性C职位反馈D自主性9根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）A工资B责任C晋升D赏识10给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程11目的主要是考验工艺的阶段是（）A初步设计阶段B详细设计阶段C小批试生产阶段D小批生产阶段教师填写20_ - 20_ 学年度第 _学期课程名称： _ 质量管理学 _ 授课教师姓名：_张
3、胜虎 _ 考试时间 : _年_月_日试卷类别 ( 本科 ) B 共 页考生填写年级专业班姓名学号题号一二三四五六七八九十总分得分名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 12提出质量改进的14 步程序的专家是（）A克劳斯比B朱兰C费根堡姆D休哈特13发动质量改进的第一步是（）A质量改进的制度化B高层管理者的参与C克服质量改进的阻力D建立质量委员会14日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）A执行层
4、面B过程层面C组织层面D计划层面15与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）A验收检查B不需要进厂检验C符合规格D适用性 来源 :考试大 -自16在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）A低重要性低费用象限B低重要性高费用象限C高重要性低费用象限D高重要性高费用象限17当 1.33 CP1 时，过程能力判定为（）A充分B尚可C不充分D不足18当相关系数r=1 时，表明两个变量x 与 y（）A不相关B完全线性负相关C完全线性正相关D非线性相关19对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）A不合格品项目调查表B缺陷位置调查表C质量分布调查表D矩阵调查表20建立直方图时，如果
5、分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）A偏向型B双峰型C孤岛型D锯齿型二、多项选择题(本大题共5 小题，每小题2 分，共 10 分) 21以下质量特性中属于线性特性的有（）A民航客机中向旅客提供酒B火车卧铺车厢保证开水供应C火车卧铺车厢提供清洁的卧具D商场售货员的服务态度E餐馆菜肴的味道22一个企业的外部顾客主要包括（）A购买者B中间商C加工者D供应商E潜在顾客23通用汽车公司的核心价值观有（）A团队合作B持续改进C诚信正直D创造性E对个人的尊重和责任感24供应商绩效的主要测量指标包括（）A质量B交货期C服务D价格E成本25 “ 新七种工具 ” 中关系图的类型包括（）A中央集中型关系
6、图B单向集约型关系图C双向集约型关系图D关系表示型关系图 E应用型关系图三是非题： 10 分（每小题2 分）26 根据 2000 版 ISO 9000 族标准的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。其中特性是指可区分的特征；要求是指明示的需求和期望。（）27影响过程能力指数的变量包括公差范围、产品质量特性和标准差。（）28质量和成本是统一的，但质量和生产率是相互矛盾的。（）29 若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。（）30 为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应对设计和开发进行验证；验证结果及任何必要措施的记录应予保持。（）四.名词解释
7、题（每小题5 分，共 10 分） 。31 标准化名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 32 质量体系五，简答题（每题4 分共 20 分）33 什么是顾客满意？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？结合实际生活谈谈对顾客满意管理其中一条原则的体会。34“ PDCA 循环”具有什么特点？结合实际谈谈运用这种方法进行学习质量改进的的体会。35 通常所说的“老七种”质量管理工具包含哪些？说明直方图的常见类型的判断。36 什么是抽样方
8、案和抽样方案的操作特性？说明实际抽样方案的OC 曲线中 和 的含义六计算题（ 10 分）37 某车床加工轴的规格为500.01mm，在某段时间内测得 =0.0025，求车床加工的过程能力指数。七 分析题： 20 分（每题10 分）38有人说， “ 在教学过程中，学生是顾客，教师是供应商，但是检验学生学习成绩好坏的裁判又是教师，为此，这种供应商和顾客之间关系是不正常的。” 请结合质量管理学的相关原理进行剖析。39 HYG 酒店为了规范其服务质量，制定了一套强制性的事无巨细的标准操作规范。标准操作规范中的一条是：服务员敲三下门，之后须立即以清晰的嗓音报上身份，说：“房间服务！ ” 。同行的评价是：
9、HYG 比其他公司有着更多的控制、更多的管理系统和更多的操作手册除了政府能与之匹敌外。就顾客的反馈而言，顾客要么喜欢其始终如一的质量标准，要么痛恨其平淡无味的统一模式。不管怎样，标准操作规范确实是HYG 品牌的组成部分。问题：（1）谈谈你对标准化服务的看法。（2）服务业的质量管理方法与制造业的质量管理方法是否相同？38. 答题要点：A运用质量管理的相关原理：如产品、质量和顾客等概念分析教学过程；B运用质量管理体系原理、结合顾客满意管理理论分析教师检验学生成绩好坏这一活动的合理性何特殊性。39 答题要点：服务业与制造业中的质量管理比较中的不同：A顾客需求和服务标准是难以界定和测量的，更需要关注顾
10、客满意信息的搜集何分析；B服务注重个性化C服务产品的无形化、不可储存和易出错等特性使得服务质量的事前和事中的质量控制更为重要D服务中人际交往的重要性尽管有这样的差别，但质量管理的理论同样适用于服务业。如都需要建立目标和方针去实施完成，也需要经过质量策划、质量控制等方面进行管理。服务产品同制造产品一样，也必须“符合与超过消费者的需求”。这意味着服务业也要进行消费者需求的调查研究。同制造业要为产品设立规格标准一样，服务行业也需要将顾客期望转化为服务产品的标准。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -