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1、精品资料XX银行舆情监系统建设方案.XXXX银行舆情监测平台建设方案北京XXXX科技有限公司201x年x月x日目 录第一章 需求分析近年来，金融机构的经营发展越来越受到公众关注，银行收费、高利润等问题时常形成舆情热点。金融机构理应接受舆论监督，但一些夹杂误读、曲解和情绪化因素的负面舆情也常使金融机构陷入被动。各金融机构应加强预案，充分重视舆情应对工作。XXXX银行作为XXXX地区的商业银行，也时刻被群众关注，尤其是现在网络传播简单、迅速，相关的热点事件、甚至一件小事都会容易引起网民的广泛关注，使得有关信息在短时间内迅速传递，单位时间爆发出来的信息量很大，如果是一些非理性议论、小道消息或负面报道
2、被放大，XXXX银行会承受着巨大的舆论压力，甚至影响到人们对金融系统和政府的信任。这种形势下，在突发性事件发生后，相关职能部门如何以最快速度收集网上相关舆情信息，跟踪事态发展，及时向有关部门通报，快速应对处理等，是一个必须解决的问题。只有及时监测、汇集、研判网上舆情，才能为单位决策提供数据依据。只有有效的对舆情信息和舆情突发事件进行有效跟踪、分析统计，引导危机舆论才能为企业创造一个良好的网络环境。实现自动化的网络舆情预警与分析，解决网络舆情管理过程中的舆情采集、分析、表达、干预等难题，从而梳理和客观呈现互联网上的热点舆情，使XXXX银行利用互联网舆情，更深入的了解民情民意，变网络舆情由被动防堵
3、，化为主动梳理、引导，成为现阶段XXXX银行为推动构建和谐网络环境应作出的贡献。第二章 建设思路通过建立舆情监测分析平台，系统将建设成为XXXX银行舆情相关部门工作人员舆情信息平台，实现对互联网上与XXXX银行相关热点事件的预警及公共网络行为分析工作，自动采集与XXXX银行相关的舆情、重大事件、热点事件、国内媒体对重大事件的评论及信息。系统紧跟互联网技术的发展动态及应用模式，以web2.0为核心分析维度，多角度覆盖多种全新的社会化媒体类型，并进行多维聚合运算，通过交叉验证、智能分析等操作，提供准确、及时、更具有价值的分析结果，动态感知互联网上与XXXX银行的动向和热点。同时，整合各职能部门业务
4、系统，为领导决策提供基础信息和数据等，成为XXXX银行各部门和领导获取信息，作为决策辅助的“一站式”平台。建设思路概括起来，网络舆情分析包含以下几个方面：1.全面监测国内舆情信息、及时准确预警舆情信息网络爬虫技术替代人工浏览的方式，将会节省大量人力，并将负责分析互联网信息的工作人员从枯燥的重复性的查看互联网信息的工作中解放出来。系统可以自动实现网络信息热点分析，及时全面了解互联网信息。通过建立任务追踪，可以详细了解相关文章数、点击数、回复数的增长变化情况。系统可以通过多种手段提示工作人员注意，实现互联网敏感信息及时预警。2.借助舆论监测工具，提升舆论引导效果对舆情专题事件的监测、了解事件的发展
5、趋势，在对事件进行积极引导后，通过对时间趋势和话题的监测，了解文章引导效果进行有效评估和管理。3.提升信息化能力，完善业务工作流程系统建成后有利于“加强保障、及早发现、快速处理、合理引导”方针的贯彻实施，将进一步推动XXXX银行信息化、网络化的发展。网络信息监测是一项比较新的工作内容，如何利用计算机技术进行网络信息监测也没有成型的工作流程可以利用。因此，在本系统建设过程中，通过日常工作中还需要探索出一套规范的工作流程。4.扩大舆情获知面，快速引导舆论走势经过舆情上报员的及时上报，扩大舆情收集渠道。在第一时间发现舆情信息后，迅速建立应急备案和措施，发动网络评论员引导网络舆论，疏导舆论走势。重大事
6、件期间通过正面宣传管理，对宣传效果进行评估。第三章 建设目标和任务3.1建设目标针对XXXX银行网络舆情主体范围广、参与意识强、目的复杂等特点，XXXX银行网络舆情的建设必须是要把握传播规律，健全引导和监控机制，有效预防负面舆情的蔓延，维护XXXX银行形象。构建XXXX银行舆情传播的预警机制是舆情监测工作的前提。危机事件从产生、发酵到爆发是一个复杂的演化过程，舆情预警的意义在于发现苗头，及时研判，做好应对。一是做好舆情收集，拓展信息渠道，掌握真实、全面、立体的信息；二是做好舆情分析，整理信息素材，做出准确、科学、理性的研判；三是做好舆情预警，依据舆情数据，提供有针对性、有价值的决策依据，及时做
7、出预案，避免危机爆发。3.2建设任务舆情监测分析系统本着实用、务实的建设原则，仅仅围绕当前网络监测的迫切需求，立足于解决传统舆情监测分析系统的不足，实现对互联网的全方位、多维度的监测。通过该系统在XXXX银行的建设和部署，对和XXXX银行有关的互联网热点事件的预警及公共网络行为分析工作。系统紧跟互联网技术的发展动态及应用模式，以web2.0为核心分析维度，多角度覆盖多种全新的社会化媒体类型，并进行多维聚合运算，通过交叉验证、智能分析等操作，提供准确、及时、更具有价值的分析结果，动态感知互联网公共信息的动向和热点。同时，也可以为网络监测工作确定进一步的关注目标提供参考。系统的建成，将大大节省大量
8、人工手工工作；这样一来在XXXX银行内部配置少量高素质员工从事网络信息搜集、加工、分析工作，就可以帮助XXXX银行快速推进此项工作，满足对互联网舆情监测需求。最终建设一套适合XXXX银行要求的舆情情况、量身定做的网络舆情监测分析系统，主要完成以下几个任务：1) 覆盖涉及XXXX银行监测目标：网络舆情监测覆盖XXXX银行关注的范围，全网监测与XXXX银行相关的网络舆情。2) 全面监测各类媒体：包括国内大型网络媒体，例如新闻、论坛、博客、微博、贴吧、微博公众账号、电子期刊等全媒体覆盖。3) 及时发现XXXX银行舆情信息：24小时不间隔监测，监测时差在10分钟内，第一时间监测到网络舆情信息。4) 准
9、确地发现热点舆情，自动舆情研判，生成专题掌握舆情发展趋势，为领导决策提供数据支撑。分析各条舆情“舆情热度”，评估其影响力，分析“重大舆情”“重点事件”，分析事件背后是否有网络炒手行为。分析各条舆情的传播路径、传播时间，舆情能“查得清”5) 重要舆情及时预警，准确地监测XXXX银行重大舆情信息和领导信息，有重要舆情可以通过系统内信息弹窗、APP、邮件等方式及时送达舆情管理人员，提高XXXX银行舆情处置反应能力。第四章 舆情系统建设方案4.1 建设原则l 实用性原则：满足舆情监测的核心功能和重要功能，所见即所得，功能简洁清晰；l 易用性：易学习、易操作、易维护、易移植、易升级；l 易实施：对硬件的
10、配置、网络的环境要求不高；成熟稳定的系统可以直接安装后运行。内置了常见的监测配置，从而为项目减少实施周期；l 可靠性：系统能够24小时无故障运行； l 高性能：系统支持百万级以上的海量数据，并可通过简单的扩展模式支持无上限的数据；l 可扩展：系统充分考虑到了将来功能的修改或增加；l 可定制：具备二次开发能力，公司要具备成熟的搜索引擎和自然语言处理的核心技术，能按区的特殊需求进行定制开发；l 优秀服务：具备专业、敬业的服务意识，能为用户舆情系统的运作提供优质的服务。4.3 舆情系统概述为更好的满足XXXX银行对的需要，XXXX推出针对XXXX银行的网络舆情监控平台，通过融合最新的海量网络信息搜集
11、、处理、存贮、全文检索、中文处理和文本挖掘技术，可以724小时实时监控成千上万的新闻、论坛、博客、微信、平媒的最新舆情信息，帮助XXXX银行舆情管理部门及时、全面、准确地掌握网络动态，了解自身的形象、提高自身的应变能力和重大事件处置能力。软云舆情监测分析系统是一套综合运用搜索引擎技术、文本处理技术、知识管理方法、自然语言处理、手机短信平台，通过对互联网海量信息自动获取、提取、分类、聚类、主题监测、专题聚焦，以满足用户对网络舆情监测和热点事件专题追踪等需求。建设一套适用于Web20的互联网公共信息分析和动向感知系统，运用信息采集、智能搜索等技术，了解分析互联网信息及动向，掌握重点方向网上舆情动态
12、，并为网络监测与攻坚提供基础信息。4.4 系统核心功能点敏感舆情信息预警系统会从互联网采集的海量信息里面去分析是否与XXXX银行相关，是否属于涉及XXXX银行的舆情，是否属于涉及XXXX银行的敏感舆情等。系统分析为敏感舆情信息时会自动对相关的用户实现三种预警方式：包括APP预警、邮件预警、弹窗提示音.采集监测效率系统采集监测站点媒体，数据全面精准、时效性高，实现分钟级采集。网页智能抽取，采集软件能够自动从复杂的网页内容中通过统计算法，智能抽取出标题、正文、日期、来源和作者等元数据属性。智能抽取兼顾准确性和完整性。微博内容监测监测监测微博包括：腾讯微博、新浪微博等，自从微博开通以来，微博用户人数
13、激增，足以见证微博对用户舆情系统的影响力，是我们需要监测的重点。微信内容监测微信成为用户在移动端的一个重要信息接入口。而这其中来自于微信公众号的信息又占据了大部分比重。微信公众号依托多媒体图文推送、互动方便快捷等优势备受用户青睐。对微信公众账号及微信内容进行实时监测已经成为舆情监测的重要监测领域。跟贴的监测系统拥有强大的贴吧、论坛采集功能，不但能够采集论坛主贴和所有的跟帖，而且能实时更新，并能够采集点击数和回帖数，可以根据互联网上信息的变化，动态更新该舆情信息在系统中的热点排名。全媒体传播监测系统的监测范围包括国内大型网络媒体，包括重点门户及新闻网站（搜狐、腾讯、新浪、网易、环球、百度、搜搜等
14、），重点论坛（天涯、猫扑、凯迪等），博客，贴吧，微博，微信公众号，视频；XXXX银行相关网站及论坛。系统会通过专题分类等方式来展现各类的舆情在互联网上的传播途径，由于系统也内置全国各大电子报刊的数据，即媒体的传播路径可以由网络媒体与平面媒体交换交叉传播展现。强大的分析功能舆情分析支持语义分析和舆情知识库。舆情规则支持与或非任意组合。自动生成热点，计算舆情的热度。热度计算因子通过采集系统实时更新。论坛跟帖实时分析，保证舆情应用中看到的跟帖数据和原网站同步。趋势及传播路径分析相关舆情和舆情的转载功能，图形化显示舆情的转载趋势；自动分析统计事件的传播路径、转载数、回复数、评论数等支持多平台登录支持P
15、C客户端web登录、微信端登录、手机APP客户端4.5方案优势1) 专业的信息监测系统产品供应商，技术优势明显，产品化程度高，全线产品全部自主研发、自主知识产权。2) 丰富的舆情项目开发实施经验，提供从舆情监测规划、舆情系统选型、舆情项目实施、舆情工作开展到舆情干预的一体化的舆情监测解决方案。3) 独有的舆情分析模型，计算机应用技术和舆情知识库的完美结合。4) 产品功能设计非常适合舆情管理需要，实用性非常强。5) 系统真正能够做到7*24小时持续稳定运行。6) 流程完整、功能齐全，舆情服务覆盖舆情监测、分析、处置及跟踪全流程，兼顾舆情监控各环节，功能清晰、完整。4.6 系统构成和产品功能1）
16、舆情采集子系统提供多种采集策略l “定向采集”:用于实时监控互联网上指定网站的的重要信息，及时发现有价值的信息。“定向采集”相对于搜索引擎采集具有获取数据速度快、信息采集准确度高等特点。l “全网采集”:通过设置关键字策略利用内置20多个搜索引擎进行全网搜索。相对于“定向采集”该方式大大提高搜索覆盖率，使信息获取不留死角。舆情采集子系统负责完成原始数据的抓取，以及将其他来源的原始数据导入到舆情分析系统之中。需要实现的功能主要包括：l 对各种类型的原始数据的抓取，例如：网页、论坛、博客、微博、SNS等。l 对原始数据进行预处理，完成消重处理、去噪、数据格式化、索引创建等操作，生成可以存储到数据存
17、储子系统的格式化数据。需要注意的是，不同类型的原始数据，需要进行的预处理操作以及生成的格式化数据可能是不同的。l 可对网站、SNS、论坛进行定制，增加对新的数据来源进行信息数据的采集。2） 舆情分析子系统舆情分析子系统基于格式化数据进行分析和处理，完成业务工作所需的功能实现，包括但不限于：l 关键话题跟踪，对指定的关键话题进行跟踪，从待处理的数据中获取与指定话题相关的内容，并可以定义相应的处理方式。l 热门话题提取，综合分析输入的信息数据，提取出被讨论最多的热门话题，帮助业务人员掌握舆论动态。l 事件发生预警，基于输入的信息数据，通过对特征数据，例如：人名、时间、电话、地名等的分析和处理，对可
18、能发生的事件进行预警。l 事件趋势分析，可以给定需要分析的社会热点事件，根据采集到的信息数据，判断指定事件的发展趋势。l 舆论情感倾向分析，可以给定需要分析的社会热点事件，根据采集到的信息数据，分析社会舆论对指定事件的情感倾向。l 数据统计分析，根据业务开展的需要，针对特定类型的信息数据，实现定制的数据统计分析功能。3） 应用发布子系统应用发布子系统负责将舆情分析系统的处理结果以各种形式呈现给使用者，使其能够有效的发挥功能和作用，包含但不限于以下模块：l 首页日常的舆情监测工作都可以通过首页门户来完成。首页将系统的主要功能进行组织和展示。不同的用户可以自定义各个模块的展示位置，定制符合自己要求
19、的首页面。l 预警信息预警大厅在首页门户的左上方，对预警信息进行了快照截屏。一旦发现重要信息，敏感信息，系统会以多种方式及时预警，支持弹出窗口提醒、邮件预警等方式提醒。l 舆情监测舆情监测模块用于舆情信息的快速查看，通过舆情监测模块可以从更多的角度完成日常舆情监测，用户可以分别查看相关舆情、预警信息、负面信息、热点舆情等，相关的信息在右侧呈现，用户可以选择“新闻”“论坛”“博客”“贴吧”“微博”“综合”等载体查看相关文章，并以EXCEL等格式进行下载。l 专题监测事件专题的主要功能在于追踪互联网上某一突发的舆情事件，系统提供一整套事件分析方法对此事件进行深入剖析，发现事件传播特点，制作专题报告
20、。系统会对事件的始发网站、传播路径、日增量、网站统计分布、网站载体分布、网站信息数量进行分析统计，对事件的传播情况进行深入挖掘，并配以图表等形式展现其特点。l 舆情分类系统内置常用的分类体系，用户可以自己添加分类，维护分类规则，添加完成可以自动对舆情信息归类。l 舆情报告通过简单操作，就可以自动生成舆情报告。舆情报告的类型和样式可以由用户自己定义。l 全文检索在舆情管理平台中可对新闻、论坛、博客、微博、贴吧进行分类检索，也可按照时间对正文和标题进行相关检索，要求达到时动态索引：数据增删改时快速同步更新索引，无需重建整个索引，也无需局部重建索引。即数据维护（增删改）后马上能够检索出来l 统计分析
21、统计分析功能包括最新统计数据，领导信息统计、机构信息统计、地域信息统计以及按照来源、载体、时间进行统计等等。XXXX网络舆情监测系统在设计之初，充分考虑了统计分析功能的扩展性和差异性，因此在统计样本和统计模型两方面，都支持针对特定用户统计要求的快速响应。统计模型可以是一维的，也可以是多维的。4.7 实现方案根据XXXX对XXXX银行需求的初步调研，为XXXX银行局提供两套实施方案建议：系统部署模式+账号租赁模式。4.7.1系统部署模式4.7.1.1 监测范围数据采集采用“本地部署+云端推送”方式：云端数据推送知云网舆情云平台：近500台自有云服务器云数据采集，及上千个用户数据共享采集节点。10
22、0000多个全国站点定向采集，集成63个不同垂直搜索和行业搜索引擎的定制化全网元搜索采集，3亿数据量的数据采集和存储。本地数据采集该项目建成后，XXXX银行舆情平台将队河北省内内论坛、贴吧乃至市内、省内、国内重点网站的新闻、论坛、贴吧、博客、微博、微信公众账号、电子期刊内容进行监测及行业相关舆情的监测。涉及的监测网页理论上每年可以达到近百亿页。项目建成后可大大提高工作效率，实现监测的实时和自动，减少人力查找、处理的工作量。在XXXX银行机房部署舆情服务器，具备以下功能：采集、存储、索引、分析、应用。满足XXXX银行的舆情监测需求，针对相关网站单独配置，确保舆情发现的时效性。满足XXXX银行的舆
23、情监测需求；本地服务器高性能采集加上从XXXX云数据中心推送相关的数据，杜绝漏采、漏报的情况出现，本着为用户负责的原则，与客户相关的数据均存放于客户本地，保证了数据的涉密性。舆情监测系统部署示意图本系统包括应用发布、数据中心、索引服务、分析服务、采集服务等。以满足XXXX银行舆情监测需求前提，项目一期先投入2台服务器，以合理分配应用负载，降低网络带宽的占用，提高信息内容处理和查询效率。为了保证数据采集服务器和采集效果，建议互联网带宽为10M独享带宽及以上。建议网络出口要有安全产品的防护。为了方便远程办公和数据推送服务，需要为舆情系统最少配置一个公网IP地址，或者是通过映射方式获取互联网访问地址
24、，舆情采集系统网络访问不受其他安全产品的干扰和限制。4.7.1.2 方案报价序号系统名称产品名称产品型号中文描述单位数量成交单价成交总价1舆情监管系统 V4.0XXXXXSA-POMASXXXX舆情监管系统（XXXXXSA-POMAS)V4.0，包含子系统：硬件平台+舆情监管系统V4.0）套1其中硬件平台XXXXXN4-SA-A1标准级定制硬件平台；2U标准机箱，CPU 至强（6核2.6/12M）*2，内存32G，硬盘2TB，单电源，定制安全平台系统；含1年维保;套1其中舆情监管系统V4.0XXXXXSA-POMASSaas版，含用户数据采集系统和用户数据中心系统各1套，云中心用户数据分发模块
25、，用户数据分析模块，用户自定义研判词库，WEB应用服务模块；含1年软件升级和专业远程系统维护；套11其中舆情监管系统第二年技术服务费年1系统总价总计（单位：RMB)：贰拾肆万伍仟壹佰捌拾圆4.7.1.3 技术参数数据采集部分1云端采集能力云端数据中心100000个站点以上定向采集的能力，采集范围包括新闻、论坛、博客、微博、微信、社区、空间、图片等各种类型网站和媒体类型，能够采集境外网站，可以根据用户要求推送数据到用户系统。 2本地采集能力本地部署不少于300个的相关网站定向采集，采集包括行业相关网站，全国重点网站，采集类型包括新闻、论坛、贴吧、微博、博客、微信公众账号、电子报、音视频、图片等。
26、3可视化配置配置简单。采集软件支持可视化向导的配置，无需用户掌握网页代码、正则表达式等。4跟贴采集能够采集论坛主贴和所有的跟帖，能够采集点击数和回帖数，跟帖和点击回复数及时同步到舆情系统，保持舆情系统和互联网数据一致。5自动排重采集结果自动排重，结果排重支持URL的排重方式以及利用内容的相似性进行排重。6内置全网采集系统内置全网采集模板，用户只需要指定所需要的的关键词，就可以轻松实现全网监控。7分页内容重组对于目标数据源的一篇文章在目标网站上分页显示,系统能自动对其进行重组。8网页智能抽取采集软件能够自动从复杂的网页内容中通过统计算法，智能抽取出标题、正文、日期、来源、作者、点击数、回复数等元
27、数据属性。9多任务并发处理采集深度和广度随意控制，多线层、多任务、支持异步处理，充分利用系统资源10微博采集可对新浪、腾讯等国内主流微博进行监测，可对重点人员微博进行监测。11微信采集能够对微信公众号内容和重要账号进行监测。舆情分析部分1传播趋势及路径分析支持对关键词涉及的舆情信息的智能分析，追溯源头，智能分析互联网的活动轨迹及构成、分类、来源等，评估其在网上论坛、博客、微博等的转载及评论的分析汇总等总体形势，并能按照定制时间实时更新。2自动分类系统应提供基于中文信息处理技术和中文自然语言理解技术的，融合最新的人工智能、信息检索、文本挖掘研究成果的舆情采集智能化处理功能，可对采集的网页进行基于
28、内容的自动分类，不需人工干预，准确率达到85%以上； 3敏感信息预警要求系统能够对舆情信息进行正负面研判，以便自动发现负面信息，实现对敏感信息的有效监控,对重要舆情信息可以进行短信、邮件预警。4舆情分析规则舆情分析支持语义分析和舆情知识库。舆情规则支持与或非任意组合5热点自动发现自动生成热点，计算舆情的热度。热度计算因子通过采集系统实时更新，敏感词汇的自动检测和集中体现，可生成舆情热词；。6专题分析专题分析功能，分析某个主题在不同的时间段内，人们所关注的程度，可用于对重大事件的统计分析和趋势研判，为及时化解和把握舆情提供决策依据。7负面研判通过准确研判，自动分析出和用户相关的舆情、负面舆情、预
29、警信息，用户可以指导并改进舆情研判的过程；8领导监测通过对领导信息的收集，准确研判，自动分析出和该领导相关的舆情、负面舆情、预警信息，用户可以指导并改进舆情研判的过程；舆情应用服务部分1首页自定义不同用户关注的侧重点有所不同，系统支持不同用户个性化定制自己首页展现的业务模块，用户可以通过权限控制和拖拽等简单操作定制自己关注的舆情信息和舆情个性化门户；2模块自定义可以根据舆情监测需要，用户自定义监测模块名称和内容，为单独模块建立监测规则。3舆情取证监控的舆情信息保存历史数据和快照；可随时查看，原帖删除也不影响，数据全部留存；支持快照取证功能4数据检索在舆情管理平台中可对新闻、论坛、博客、微博、贴
30、吧进行分类检索，也可按照时间对正文和标题进行相关检索，要求达到时动态索引：数据增删改时快速同步更新索引，无需重建整个索引，也无需局部重建索引。即数据维护（增删改）后马上能够检索出来5多维度数据监测用户可以通过多个维度进行舆情监测：包括按照信息的来源、信息的类型、信息的状态。6自动摘要舆情信息自动摘要，并智能抽取出舆情信息的要素和关键词，方便舆情监测人员快速浏览7转载计算相关舆情和舆情的转载功能，图形化显示舆情的转载趋势8舆情追踪有独立的舆情追踪模块，能够对单条信息进行追踪，自动计算转载、相关报道、更新情况等，同时转载和相关信息以列表的方式显示 9专题报表专题分析,集中展现目前关注的专题；配置专
31、题的有效时间、站内搜索关键字组合；专题自动在热门论坛、新闻、博客、微博、境外媒体或视频的站内及搜索引擎中搜索以便补存专题数据；分布及传播趋势分析（来源趋势、来源分布、增长率趋势等）；导出专题报表导出专题内容的时间范围及包括的数据模块可事先指定，导出报表的数据范围可指定，支持按天、本周、本月、本季度、本年度导出；10自定义分类自动分类功能。系统内置常用的分类体系，用户可以自己添加分类，维护分类规则。11统计分析强大的统计分析功能，统计数据以柱状、饼状、曲线等图形直观表现，并支持以word，excel等文件形式导出12舆情报告通过简单操作，就可以自动生成舆情报告。舆情报告的类型和样式可以由用户自己
32、定义。13舆情预警系统支持短消息提醒功能，支持邮件和短信方式预警14自定义词库内置行业词库，具有客户本地化自定义正负面词库和专业词库功能，用户可以自定义添加和编辑。15系统联动可以与用户其他系统对接，可以自动发布舆情数据到到用户系统。16开发接口提供二次开发的接口。17数据存储舆情数据可以存储3年以上，可以查询和导出历史数据。舆情服务部分1舆情维护7*24小时专业远程电话支持和网上支持服务；每天2*2小时的专业人工远程维护2舆情提醒热点舆情事件推送和提醒服务；突发事件专业舆情处置服务3舆情报告服务专业人工舆情报告服务，服务团队具有舆情分析师证书。（单独收费）4舆情培训为用户提供舆情使用培训和舆
33、情分析师培训服务，通过舆情分析师培训考试可以获取工信部舆情分析师资质证书。（单独收费）4.7.2账号租赁模式4.7.2.1 服务模式随着互联网大数据应用的技术发展，基于云计算机环境的Saas应用的普及，账号租赁模式是目前越来越被用户采纳和接受的一种新的系统应用模式；北京XXXX科技有限公司旗下的知云网舆情云平台在经过多年的用户积累及行业应用的前提下，已经完全能满足户来采用账号租赁模式来搭建自己的舆情监测分析平台的需求了。知云网舆情云平台：近500台自有云服务器云数据采集，及上千个用户数据共享采集节点。100000多个全国站点定向采集，集成63个不同垂直搜索和行业搜索引擎的定制化全网元搜索采集，
34、3亿数据量的数据采集和存储。账号租赁模式的系统数据采集、分析、和使用效果基本没有区别，由于不需要在本地部署系统，系统所有数据和存储在XXXX的云平台，数据属于托管服务，实施相对简单，快捷；4.9.2.2 方案报价序号系统名称产品名称产品型号中文描述单位数量单价总价1舆情监管系统 V4.0舆情账号服务IS8-B知云网舆情云账号标准服务包；含100个关键词；1个ID的2年账号使用权限；个1160,000160,000系统总价160,000总计（单位：RMB)：壹拾陆万圆整第五章 实施计划本项目中采用的是XXXX科技有限公司的网络舆情系统产品，舆情项目普遍存在着个性化的需求，基于XXXX科技的核心技
35、术，可以快速完成定制开发。在舆情项目建设过程中，除了选择可靠的产品，实施和服务也是非常的重要，甚至直接决定了项目的成败。本项目的实施主要包括以下任务：工作计划工作内容工作周期需求调研针对用户的具体需求进行调研3天舆情规划根据需求对用户的舆情实施制定计划3天系统环境安装部署系统运行环境及基础配置的安装3天监测网站配置根据用户的具体需求配置重点关注网站的定向采集15天系统联调和测试系统部署实施及测试20天培训系统使用培训及日常简单维护培训2天第六章 售后服务6.1技术支持及售后服务的方式我公司设有客户热线服务中心，专业负责受理客户的各种技术服务请求。1) 热线电话为了更好的为客户提供服务，特别建立
36、了7*24小时客户服务系统，负责解答用户在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。通过技术服务热线，用户的电话将通过系统自动分配给指定的工程师进行处理。客户热线服务中心热线电话：4006181863。2) E-MAIL客户可以通过电子邮件的形式，随时获得北京XXXX的技术支持。对客户提出的问题，由专职的技术支持工程师予以回复；技术服务邮箱service3) 远程维护利用各种远程维护的方式，协助用户进行系统维护。指定处理问题的工程师查询客户文档并与用户现场维护人员联系，根据掌握的故障现象，向用户维护人员提出问题处理指导或远程故障诊断。4) 上门服务对于远程无法解决的问题，提供上
37、门服务。6.2技术支持及售后服务的具体内容我公司技术支持及售后服务的具体内容包括：1) 提交技术文档我们将根据客户技术规范书的要求，在系统全部安装调试完毕并开通后，向客户提交产品用户手册。2) 提供技术培训我们将严格按照合同中所规定的客户技术培训的内容和要求，在系统全部安装调试完毕并开通后，向客户提供技术培训。客户技术培训的计划和实施由项目经理负责安排和协调，实施完成后由项目经理填写任务单实施交付单客户培训确认设备到货验收单并由客户方确认。3) 软件升级服务对从我公司购买的应用系统软件，对在服务期内的系统进行升级。4) 定期巡检和维护在征得甲方同意的情况下，对系统进行巡检和维护。5) 系统优化
38、建议与实施我公司的技术人员可以根据客户网络系统的特点和运行现状，帮助客户在系统应用过程中不断的优化系统性能，以满足不断变化的业务发展情况。6) 组织技术交流与研讨我公司将定期和不定期地组织与客户的技术交流、研讨其相关或者有可能感兴趣的技术发展、最新动态，介绍我公司的最新科技成果和市场及业务发展理念，我们的网站也将发布不断的发布相关信息，敬请关注。7) 长期的技术咨询作为客户真诚的合作伙伴，我公司盼望与客户建立长期的战略发展关系，达到长期合作、共同发展的目的，我们将提供较高层次的、长期的、免费的技术咨询，帮助客户吸收最新科技成果，正确进行决策，充分结合客户具体需求，提出客户业务开展的指导性建议，
39、使客户得到最大限度的利益保证。6.3售后服务期限我公司工程项目管理规范中规定：项目验收合格后，系统进入保修期，各产品保修期我公司提供免费保修，保修期后双方另行签订服务协议。6.4技术服务部地址地址：北京市黄平路19号泰华龙旗广场4号楼722室邮编：102200全国统一服务电话:400-618-1863传真：010-82540656邮箱：第七章 关于XXXX7.1 公司介绍北京XXXX科技有限公司是一家网络应用安全管理产品和解决方案提供商。公司注册资金1008万人民币,总部位于北京海淀中关村科技园区。致力于成为全球领先的“网络应用安全管理产品和解决方案提供商”，推动并服务于用户“安全、高效、和谐
40、”的网络应用管理，帮助用户建立起驾驭信息网络的核心能力。随着以社交媒体为主的Web 2.0的普及和深入，网络舆情热点层出不穷，特别是当前微博、微信等新媒体发展极为迅猛，其强大的舆论号召力与传播力量让任何人都无法轻视。互联网已经成为政府了解民情的直接渠道，同时也成为企业接触客户、宣传营销的重要阵地。因此，为了解决政府和企业对网络舆情的需求，北京XXXX科技有限公司组建了大型的数据中心，推出了基于云服务的舆情监测分析系统。目前成立了北京、重庆、青岛三个研发中心，以北京为市场营销总部，在华东，华南，华北，华中，西北，西南建立了分支机构，建立了遍布全国的代理商体系及销售服务网络。我们的产品和解决方案服
41、务已广泛应用于政府、教育、运营商、公安、酒店、军队、金融、能源、大型集团企业等众多行业。7.2 核心技术7.3 产品介绍软云舆情监测分析系统是一套综合运用搜索引擎技术、文本处理技术、知识管理方法、自然语言处理、手机短信平台，通过对互联网海量信息自动获取、提取、分类、聚类、主题监测、专题聚焦，以满足用户对网络舆情监测和热点事件专题追踪等需求。建设一套适用于Web20的互联网公共信息分析和动向感知系统，运用信息采集、智能搜索等技术，了解分析境内外互联网信息及动向，掌握重点方向网上舆情动态，并为网络监测与攻坚提供情报、目标等基础信息。舆情监测分析系统，是我公司自主研发的一套业内最成熟的网络舆情监测分
42、析系统和网络舆情办公平台。系统集成了舆情采集、舆情分析、舆情预警、舆情搜索、舆情报告生成、动态图表统计分析、舆情预警等核心功能，实现把“互联网读薄”，实现“帮用户读网”。7.4 系统架构系统架构图云推送平台架构图7.5 产品竞争优势云平台和SAAS模式云平台：近500台自有云服务器云数据采集，及上千个用户数据共享采集节点。100000多个全国站点定向采集，集成63个不同垂直搜索和行业搜索引擎的定制化全网元搜索采集，3亿数据量的数据采集和存储。定向采集技术每台安全主机可配置200-300个本地定向站点采集；通过正则表达式可对页面任一页面及任何关键词进行定向采集。元搜索技术集成63个不同垂直搜索和
43、行业搜索引擎的定制化全网元搜索采集。微博采集技术具有新浪、腾讯等国内主流微博数据采集接口和通过对用户关注的账号进行定向采集；云平台每分钟能采集上亿条数据。正负面词库标准词库具有70000条以上正负面专业词库，支持简体、繁体、藏文等多语言；客户自定义词库具有客户本地化自定义正负面词库和专业词库功能，用户可以自定义添加和编辑。行业词库具有教育、烟草、运营商、政府、军队、电力、金融、医疗、旅游、农业、林业、食品安全及其他等不同行业词库。其他词库具有少量方言词库。安全硬件平台具有带安全加固模块的专业防火墙级和多核硬件平台。分析准确舆情监测系统采用国内领先的自然语意分析技术，可将敏感话题按照日、周、月或
44、时间段由系统自动进行提取分析。并可对重大专题事件进行全面跟踪分析，及时了解事件进展及媒体关注点的变化，对于这些话题自动生成简报。让您对舆情走势一目了然，精准度达90%以上。整体优势是唯一一家具有舆情管控整体解决方案的公司，具有舆情云平台、云搜索、舆情监测、舆情分析、舆情研判、微博分析、加密代理、协议分析、数据分析、情报分析、信息推送、舆情培训、舆情处置、舆情维权等产品和解决方案。服务优势7*24小时专业远程电话支持和网上支持服务；每天2*2小时的专业人工远程维护；热点舆情事件推送和提醒服务；突发事件专业舆情处置服务（有偿）；舆情培训服务（可发舆情培训考试证书）；专业人工舆情报告服务（有偿）。7
45、.6 客户案例北京XXXX科技有限公司，凭借雄厚的技术实力和对舆情监测行业的深入了解，为用户提供高质量、高性价比的产品和服务，营造一个理性、务实的舆情监测行业环境。秉承“技术立身、诚信为本”的核心理念，我们有信心有能力逐步改变舆情监测项目失败率高，满意度差的行业整体形象。在众多客户实践中，XXXX成功淘汰多家竞争对手的产品，成为目前口碑最好的舆情监测（监测分析）产品供应商，已经有力地证明了这一点。目前，XXXX舆情监测分析系统广泛应用于省市宣传部、政府、医疗、公安、高法、质量监督、建委、纪委等部门；电力、石油、烟草、汽车、快消等企业以及各地高校。客户遍布北京、山东、陕西、广西、湖北、湖南、江苏
46、、浙江、黑龙江、辽宁等省市。部分客户案例：公安山东省网监|陕西省网监|江西省网监|内蒙网监|山西省网监|江苏省网监|重庆市网监|西安市网监宣传部廊坊市宣传部|达州市宣传部|绵阳市宣传部|青岛市宣传部|宝鸡市宣传部|包头市宣传部|张家口市宣传部|沧州市宣传部|四平市宣传部|洛川县宣传部|哈尔滨市宣传部|华阴网信办|洛阳市宣传部|南昌市宣传部政府青岛市政府|长治市政府|广西省林业厅|吉林市政法委|李沧区区政|无锡市政府|张家口市政府|宝鸡工商局|中国新闻出版研究院|北京质监局|滨州安监局|南昌质监局|贵安新区|甘肃水利厅|南昌地税局|滨州地税局|洛阳地税局|洛阳科技局|南昌安监局|洛阳市政府运营商郑州铁通|浙江联通|广州联通|江苏联通|黑龙江移动|云南电信|扬州电信|陕西电信|黑龙江通管局|陕西联通教育国家教育考试中心|上海教委|虹口区教委|青岛教委|湖北教委|重庆邮电大学|山东大学|江苏科技大学|西京医学院|保定教委|西安文理学院互联网中国企业新闻网|大众网|舜网|搜狗|山东网|团结报|新华网|华龙网企业中