《业户回访工作规范.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《业户回访工作规范.doc（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
业户回访工作规范 1. 目的：确保业户投诉及时、准确、合理地得到解决，提高业户对物业服务的满意度。2. 适用范围：适用于海南和泓物业服务有限公司服务过程中接收到的业户投诉信息处理的回访工作。3.职责3.1服务中心负责投诉事项抽查、重大投诉事项的回访工作。3.2项目客服部主管负责组织、安排一般回访工作；3.3维修服务、特约服务的回访工作由管家进行。4.工作程序4.1回访事件安排4.1.1投诉事件的回访，安排在处理完毕后第二天进行；4.1.2大修工程的回访，安排在工程完工一周后，两周内进行；4.1.3紧急抢修工程的回访，安排在抢修工程结束后立即进行；4.1.4特约服务的回访，安排在执行期的中期阶段和结束后进行。4.2回访率4.2.1投诉事件的回访率要求达到100%，满意率100%，必要时项目主要负责人指派专人上门服务；4.2.2大修、紧急抢修工程回访率达到100%；4.2.3中小修维修、特约服务，实行抽样回访，回访率达到30%；4.2.4收费维修回访率达到100%。